11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

Мы уже упоминали о двух видах «техники»собеседования: управляемой инеуправляемой. Надо заметить, чторазделение по критерию «управляемость»здесь не очень точна.

Скорее надо быговорить о степени вербального соучастияв беседе «ведущего» и «ведомого»,поскольку в любом случае исследовательобязан контролировать разговор и активновлиять на его ход. Другой вопрос, какимобразом он это делает. Беседой можноуправлять иречью, и молчанием.

И тои другое – искусство и профессионализм.В первом случае говорят о ведении беседыс помощью рефлексивного слушания, вовтором – нерефлексивного. Начнем совторого.

Нерефлексивное слушание – это«умение внимательно молчать». В немможет быть выражено и одобрение, ипонимание, и поддержка, и сочувствие,поскольку иминимумом слов вкупе сневербальной коммуникацией можносообщить многое.

Зачастуюэта техника «собеседования» являетсявесьма продуктивной, а в некоторыхслучаях и единственно возможной дляэффективного общения и полученияпсихологической информации, так как,несмотря на открытые еще Зеноном истины,большинство людей предпочитает говорить,нежели слушать. И.

Атватер приводитследующие типичные ситуации, в которыхприменение нерефлексивного слушанияособенно полезно:

  1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение кчему-либо или выразить свою точку зрения. И это следует поощрить в начале психотерапевтической беседы в целях диагностики,при интервьюировании, в ходе собеседования при профотборе.

  2. Собеседник хочет обсудить наболевшие проблемы. Ему важно «выговориться» самому, что скажут другие ему безразлично.Особенно целесообразна такая разрядка в напряженных ситуациях, что типично для психотерапевтических сеансов.

  3. Говорящий испытывает трудности в выражении своих проблем. Невмешательство в его речь облегчает ему самовыражение.В этом случае говорят, что «магнитофон лучше любого собеседника».

  4. Эмоциональная закрепощенность собеседника, вызваннаяпревосходством позиции партнера. Это превосходство может проистекать из различий в социальном статусе, из-за проигрышапартнеру по какому-либо доминантному для этого человека качеству, сопровождающегося «эффектом ореола», из осознаваемойасимметрии функции в беседе и т. п.

Все эти ситуации связаны со стремлениемчеловека найти себе слушателя, своеобразный«резонатор», а не советчика. Однаконерефлексивное слушание – прием тонкий.Им следует пользоваться осторожно,поскольку легко ошибиться и переусердствоватьв молчании.

Одной из распространенных ошибокявляется убеждение, что другие готовыговорить всегда, когда мы их готовыслушать. Чаще происходит обратное: людихотят нам сказать, когда это удобно им,а не нам. Нерефлексивное слушание чреватоеще двумя опасностями для исследователя.

Во-первых, если слушатель не разделяетвзглядов и мнений говорящего, нодемонстрирует ему заинтересованность,то он может быть обвинен в лицемерии..Особенно, если говорящий вначале уверилсяв общности их позиций, принявпонимание за согласие и сочувствие, авпоследствии осознал свой промах.

Поэтому, чтобы не нарушать этикупсихолога, исследователю, как толькоон понял, что партнер превратноистолковывает его позицию, следуетсразу же объясниться. Даже если этоугрожает ухудшением или прекращениемобщения. Вторая опасность заключаетсяв возможности скатывания слушателя напозиции «страдальца», терпящего всесловоизлияния говорящего.

Для одногобеседа превращается в пытку, а егоучастие и понимание перерастают внеприязнь, а для другого эта процедурапостепенно переходит в одностороннююболтовню с высокой вероятностью осознаниясвоего нелепого положения с последующейобидой.

Для предотвращения подобных последствийв неуправляемой беседе, во избежаниезлоупотребления словоохотливым собесед-ником вниманием ведущего последний всеже должен оптимизировать своеневмешательство. Достигается это какминимальными речевыми вставками, таки средствами невербальной коммуникации.

Простейшие нейтральные реплики типа«да?», «неужели?», «это очень интересно!»,«понятно», «так-так», «чуть подробнее»способствуют развитию беседы, особеннов самом ее начале.

Они стимулируют ивдохновляют говорящего, снимаютнапряженность, поддерживают егозаинтересованность, демонстрируютпонимание и доброжелательностьслушающего. Короче, это – подкрепления,обеспечивающие поддержание необходимогоуровня речевой активности собеседника.

Если подобных реплик-суррогатовнедостаточно, вводят так называемые«буферные фразы» типа: «Вас что-нибудьбеспокоит?», «Что-то случилось?», «Выхорошо выглядите», «У вас вид счастливогочеловека» и т. п.

Еще более богат обычно арсенал невербальныхвоздействий при нерефлексивном слушании.

Здесь к услугам ведущего и кинетическиесредства (позы, жесты, мимика, контактглаз), и паралинг-вистические (вокальныедобавки к речевым репликам – интонация,громкость, тембральная игра), иэкстралингвистические (неыедобавки к речи: темп речи, расстановкалогических ударений и пауз, звуковыевкрапления в речь вроде покашливаний,смешков и смеха, всхлипываний, оханий,плача и др.).

Наконец, нельзя пренебрегать ивозможностями проксемичес-ких средствобщения, т. е. пространственно-временныхпоказателей коммуникативного процесса.Удачно выбранная дистанция междусобеседниками способствует разговору,чрезмерная же близость или удаленностьдруг от друга препятствует его развитию.

Положение лицом к лицу – это одно, авполоборота – это другое. Разговор стояили сидя может дать различные результаты.Вряд ли беседа будет результативной,если долгое время один партнер сидит,а другой стоит, один расположен выше,другой ниже.

Цель беседы и ситуациямогут предопределить и оптимальную еедлительность, необходимость в перерывах.

На характер беседы и ее итоги могутоказать сильное влияние и такиепространственно-временные параметры,как теснота – простор, спешка –неторопливость, наличие разъединяющейсобеседников мебели, комфортность –неудобство обстановки, опоздание –точность и т. д.

Управляемая беседа предполагает болееактивное речевое вмешательствоисследователя в процесс общения среспондентом. И тогда прибегают крефлексивному слушанию. Оно в дополнениек функциям нерефлексивного слушаниявыполняет еще и функцию контроля точностивосприятия услышанного. Необходимостьв таком контроле может возникнуть поразным причинам. Основные из нихследующие.

Многозначность слов. Необходимо уточнить,в каком значении слово употребилговорящий. К этому же разряду можноотнести и частое несовпадение значенияслова и смысла, вкладываемого в негоговорящим или слушающим. Другая причинакроется в «закодированности» многихсообщений.

Эта шифровка может бытьобусловлена нежеланием обидеть илистремлением скрыть истинные мотивы,желанием подшутить и т. д. Но смысл,вкладываемый в эти иносказания говорящим,не всегда улавливается слушателем.Чтобы понять его или рассеять сомнения,требуются уточнения.

Яркий пример такихситуаций – непонимание острот человекомбез чувства юмора.

Еще одна причина – трудности открытогосамовыражения, вызванные определеннымиусловностями и традициями. Вспомнимхоты бы известную пословицу: «Слово –олово, а молчание – золото». Общеизвестнынемногословие и лаконичность некоторыхнародностей (например, индейцев СевернойАмерики). Множество канонов вежливостиограничивают речевую активность людей.

В большинстве социальных групп непринято прилюдно «изливать душу»,особенно в непривычном окружении.Психологами подмечено, что присобеседовании люди обычноначинают свое изложение с небольшоговступления, не отражающего их главныхзабот, из которого не явствуют их истинныенамерения.

Разговоры «о погоде» –общепринятый способ уклониться отмногословного общения и откровеннойбеседы.

Не меньшие проблемы для эффективностибеседы ставят и личностные барьерыобщения: застенчивость, боязливость,подавленность, неумение излагать своимысли, дефекты дикции и т. п.. Чем меньшеуверенность в себе, тем дольше человекв разговоре; ходит «вокруг да около»,прежде чем перейти к главному.

Техника рефлексивного слушания включаетчетыре основныхприема раскрытияговорящего и контроля поступающей отнегоинформации [19]. Это: выяснение,перефразирование, отражение чувств ирезюмирование.

Выяснение – это обращение к респондентуза уточнениями,! помогающее сделатьсообщение более понятным. В этихобращениях получают дополнительныесведения или уточняют смысл высказанного.Ни в коем случае не следует в этихзапросах обращать внимание наличностьговорящего. Они должны фокусироватьсяна его сообщении или на процессекоммуникации.

Например: «Что вы имеетев виду?»; «Я не понял последней фразы»;«Объясните мне то-то». Предпочтительнееобращения, предполагающие свободныйразъяснительный ответ, а не принудительныйпростой ответ типа «да» или «нет».Обращения первого рода приближаются ктак называемым «открытым» вопросам, авторого рода – к «закрытым» вопросам.

Преимущества и недостатки этих вопросовбудут рассмотрены позднее при описанииопросного метода.

Перефразирование – формулировкавысказывания говорящего в ином виде.Сообщение говорящего переадресовываетсяему, но словами слушающего. Цель– проверка точности понимания собеседника.Здесь есть доля риска исказитьпервоначальный смысл высказывания, нотем важнее устранить это искажение всознании слушающего.

Важно выбиратьсамое существенное в сообщении воизбежание разъясняющих деталей, вносящихскорее путаницу, чем уточнение. Возвращениемысли теми же самыми словами нежелательно,так как буквальное повторение собеседникаможет вызвать у него подозрения вневнимательном слушании.

Перефразированиеже иными словами убеждает его, что егослушают и понимают, а если понимаютневерно, то стремятся вовремя исправитьположение.

Отражение чувств – словесное выражениеслушающим текущих переживаний и состоянийговорящего. Желательно, чтобы высказываниябыли не тривиальными, отражающимивнимание к собеседнику и сопереживаниеему.

Тем не менее допустимо и использованиестандартных вступлений типа: «Кажется,что вы чувствуете то-то»; «Не чувствуетели вы себя…».

Следует при этом учитыватьинтенсивность чувств и состоянийсобеседника, применяя соответствующуюградацию оценочных наречий: «Вы несколько(слегка, совершенно, сильно, чрезмерно)расстроены?».

Резюмирование – это подытоживаниемыслей и чувств говорящего. Такиевысказывания помогают объединитьотдельные фрагменты беседы в единоецелое и представить весь разговор в егосмысловом и эмоциональном единстве.

Слушающий получает уверенность вадекватности восприятия и пониманияим разговора, а респондент осознает,насколько ему удалось передать своимысли и переживания. Часто подобныерезюме начинаются типовыми вступлениямивроде следующих: «Итак, главноезаключается…», «То, что вы сказалисегодня, может означать…

», «Как я понял,основная ваша идея заключается в…».Особенно полезно резюмировать приразрешении в беседе каких-либо проблемили конфликтных ситуаций, при многоплановойбеседе.

Не менее чем нерефлексивное и рефлексивноеслушание известен прием ведения беседы,именуемый эмпатическим слушанием.Эмпатия есть способность эмоциональнооткликаться на чужие переживания. Эточуткость по отношению к другим. Обычноразличают две формы эмпатии:сопереживаниеисочувствие.

Первое понимаетсякак переживание субъектом тех же чувстви эмоциональных состояний, что и партнерпо общению. Второе – сочувствие – этопереживание собственных эмоций и чувствпо поводу аффективных переживанийдругого.

Эмпатическое слушание, такимобразом, заключается в улавливаниичувств говорящего, сочувствии илисопереживании ему и информировании егоо своей эмпатии. Элементы эмоциональногосоучастия в беседе присущи и нерефлексивному,и рефлексивному слушанию.

Спецификаэмпатического слушания не в приемахполучения, передачи и контроля информации(в том числе эмоциональной), а в установкеи цели.

Если целью рефлексивногослушания является точное пониманиемыслей и чувств говорящего, улавливаниеих значения, то целью эмпатическогослушания выступает проникновение в еговнутренний мир, разделение с ним егосистемы ценноетей. В рефлексивномслушании акцент делается на интеллектуальномкомпоненте общения, в эмпатическом –на эмоциональном.

Эмпатическое слушание– наиболее интимный вид общения, наиболеесокровенный вид беседы. Именно здесьможно сказать, что я, слушая собеседника,слышу не только то, что он мне говорит,но и его самого. Постигаю егоиндивидуальность. Упоминавшийся ужеклассик гуманистической психологии К.Роджерс по этому поводу писал: «Когдаменя глубоко понимают и разделяют моичувства, не проявляя при этом желанияанализировать мое поведение или судитьменя, это создает условия для самовыраженияи становления как личности» [473, с. 90].

Используя беседу как метод познаниялюдей, психолог может выбрать любой изприемов ее ведения. Более того, в одномсобеседовании он по ситуации можетпереходить от одной формы к другой илидаже совмещать их.

Беседа может сопровождаться одновременнойфиксацией получаемой информации, ночаще обходится без нее с целью раскрепощенияпартнера. Если исследователь все жерешается на сопровождающую беседурегистрацию данных, то обычно дилеммасостоит в выборе между письменной извукозаписывающей формами.

Считается,что письменная фиксация предпочтительнее,так как в большей степени способствуетсохранению естественности ситуации,меньше отвлекает и сковывает собеседника.

Для регистрации невербальных данныхобычно применяются специальныесокращения, шифры, коды, которые каждыйпсихолог вырабатывает для себя по мереприобретения опыта ведения беседы[105].

В качестве специфических видов беседывыделяют:

1) терапевтическая (клиническая) беседакак метод оказания психологическойпомощи нуждающимся в ней (пациентам,клиентам);

  1. «введение в эксперимент» – привлечение к сотрудничеству;

  2. экспериментальная беседа, в которой проверяются рабочиегипотезы;

  3. автобиографическая беседа, позволяющая выявитьжизненный путь человека (или историю группы);

5) сбор субъективного анамнеза(сведений о личности собеседника);

6) сбор объективного анамнеза(сведений о знакомых собеседника);7)телефонная беседа («телефон доверия»)как экстренная консультационно-психологическаяпомощь;

8) интервью – метод, переходныймежду беседой и опросом. Совмещение винтервью черт беседы и опроса провоцируетв психологической и социологическойлитературе разночтения в соотношенииразных видов вербально-коммуникативныхметодов.

Так, беседа иногда настолькосближается авторами с интервью, чтолибо рассматривается как один извариантов опроса наряду с анкетированиеми вопросниками [105], либо, наоборот,«перекрывает» интервью, выступая поотношению к нему родовым понятием,включающим и собственно беседу, иинтервью [214].

Иногда же интервью, отделяяот беседы, отождествляют с опроснымметодом в целом [389].

Перечисленные виды беседы выступаютведущими способами реализациисоответствующих эмпирических методов– рациональной психотерапии, эксперимента,тестирования, биографического метода.

Все предыдущее изложение касательнобеседы велось для индивидуальноговарианта, т. е. для разговора «один наодин». Но беседа может осуществлятьсяи в групповой форме. Во-первых, какразговор одного специалиста сразу снесколькими людьми.

Этот вид беседывесьма распространен в психотерапии[100, 330, 333].

Во-вторых, в качестве групповойможно рассматривать беседу одногоисследуемого одновременно с несколькимиспециалистами, что, конечно, значительноменее характерно для психологическойпрактики.

Источник: https://studfile.net/preview/3493789/page:33/

Метод беседы. Виды беседы в психологии

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

Метод беседы – это диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого, называется методом беседы.

Беседа — специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения, так как в других естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна. Психологи различных школ и направлений широко используют ее в своих исследованиях. Достаточно назвать Пиаже и представителей его школы, гуманистических психологов.

«Обычно очень важное значение для успешного развития беседы имеет самое начало разговора.

Его первые фразы могут вызвать либо интерес и желание вступить в диалог с исследователем, либо, наоборот, стремление уклониться от него.

Для поддержания хорошего контакта с собеседником исследователю рекомендуется демонстрировать свой интерес к его личности, к его проблемам, к его мнениям. Но от открытого согласия, а тем более несогласия с мнением респондента следует воздерживаться.

Специфика психологическое беседы в отличие от житейской состоит в неравенстве позиций собеседников. Психолог здесь выступает, как правило, инициативной стороной, именно он направляет тематику разговора и задает вопросы. Его партнер обычно выступает в роли отвечающего на эти вопросы.

Еще одна важная особенность психологической беседы обусловлена тем, что в обществе выработано отношение к психологу как специалисту по человеческой душе и человеческим отношениям.

Его партнеры по беседе зачастую настроены на получение сиюминутного разрешения их проблем, ожидают советов по поведению в повседневной жизни и однозначных ответов на вопросы духовной жизни, в том числе на вопросы из категории «вечных». И психолог, ведущий беседу, должен соответствовать этой системе ожиданий.

Он должен быть коммуникабелен, тактичен, толерантен, эмоционально чувствителен и отзывчив, наблюдателен и рефлексивен, хорошо эрудирован по широкому кругу вопросов и, безусловно, должен обладать глубокими психологическими знаниями.

Очень важно как при проведении беседы, так и при ее интерпретации учитывать, что некоторые типы реплик, могут нарушать ход общения вплоть до его прекращения. Иногда подобные реплики называют барьерами общения. К ним относятся:

1) приказ, указание (например, «говорите яснее!», «повторите!»);

2) предупреждение, угроза («вы еще пожалеете об этом»);

3) обещание – торговля («успокойтесь, я вас выслушаю»);

4) поучение, нравоучение («это неправильно», «вам следует сделать так-то», «в наше время такие поступали»);

5) совет, рекомендация («я предлагаю вам поступить таким-то образом», «попробуйте сделать так-то»);

6) несогласие, осуждение, обвинение («вы поступили глупо», «вы ошибаетесь», «я больше не могу с вами спорить»);

7) согласие, похвала («думаю, что вы правы», «я горжусь вами»);

8) уничижение («а, все вы одинаковы», «ну что, господин Всезнайка?»);

9) брань («негодяй, вы все испортили!»);

10) интерпретация («да вы и сами не верите в то, что говорите», «теперь понятно, почему вы так поступили»);

11) успокоение, утешение («все ошибаются», «я тоже расстроен этим»);

12) допрос («как вы намерены поступить?», «кто вам это сказал?»);

13) увод от проблемы, отвлечение, отшучива-ние («поговорим о другом», «выкиньте это из головы», «ха-ха, это несерьезно!»).

Такие реплики часто нарушают ход мысли собеседника, сбивают его с толку, заставляют прибегать к защите, могут вызвать раздражение и даже возмущение.

Конечно, реакции на эти «барьеры» ситуативны, и необязательно совет должен вызвать раздражение, а тем более похвала – возмущение.

Но такие негативные для общения реакции возможны, и свести вероятность их появления в беседе к минимуму – обязанность психолога».[34]

«Беседа включает:

— дополнительный метод в структуре эксперимента на первом этапе — исследователь собирает первичную информацию об испытуемом, дает ему инструкцию, мотивирует и т.д.;

на последнем этапе — в форме пост-экспериментального интервью.

Виды беседы

Исследователи различают:

Беседа, которая бывает: — клинической, — диагностической, — исследовательской, — терапевтической и т.д. Интервью, разновидность беседы, организованной в форме: — целенаправленного опроса (большинство вопросов стандартизированы и имеется определенный порядок регистрации ответов на эти вопросы)

Клиническая беседа

Клиническая беседа, составная часть «клинического метода», не обязательно проводится с пациентом клиники.

Этот термин закрепился за способом исследования целостной личности, при котором в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания и т.д. Клиническая беседа чаще всего проводится в особо оборудованном помещении. Нередко она включается в контекст психологической консультации или психологического тренинга.

В ходе беседы исследователь выдвигает и проверяет гипотезы об особенностях и причинах поведения личности. Для проверки этих частных гипотез он может давать испытуемому задания, тесты. Тогда клиническая беседа превращается в клинический эксперимент.

Данные, полученные в ходе клинической беседы, фиксирует сам экспериментатор, а лучше — ассистент или исследователь, который записывает информацию после беседы по памяти. И тому и другому способу фиксации информации присущи свои недостатки.

Если запись ведется в ходе беседы, может нарушиться доверительный контакт с собеседником. В этих случаях помогает скрытая аудио- и видеозапись, но это порождает этические проблемы.

Запись по памяти приводит к потере части информации из-за неполноты и ошибок запоминания, вызванных колебаниями внимания, интерференцией и другими причинами Часть информации теряется или искажается из-за того, что исследователь может оценить некоторые сообщения испытуемого как более значимые, а другими пренебречь. Если запись беседы проводится вручную, то целесообразно кодировать речевую информацию.

Источник: https://cyberpedia.su/4x2e97.html

Беседа. Основные способы ведения и виды психологической беседы. Особенности беседы с детьми

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

Беседа– это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора.В психологии выделяют следующие виды беседы: клиническую (психотерапевтическую), вводную, экспериментальную, автобиографическую.

В ходе клинической беседы главная цель состоит в оказании помощи клиенту, вместе с тем она может использоваться для сбора анамнеза.

Вводная беседа, как правило, предшествует эксперименту и нацелена на привлечение испытуемых к сотрудничеству. Экспериментальная беседа проводится для проверки экспериментальных гипотез.

Автобиографическая беседа позволяет выявить жизненный путь человека и применяется в рамках биографического метода.

Различают управляемую и неуправляемую беседу. Управляемая беседа проводится по инициативе психолога, он определяет и поддерживает основную тему разговора. Неуправляемая беседа чаще возникает по инициативе респондента, а психолог лишь использует полученную информацию в исследовательских целях.

Слушание – активный процесс, требующий внимания и к тому, о чем идет речь, и к человеку, с которым беседуют. Умение слушать имеет два уровня.

Первый уровень слушания – внешний, организационный, он обеспечивает правильное восприятие и понимание смысла речи собеседника, но недостаточен для эмоционального понимания самого собеседника.

Второй уровень – внутренний, эмпатийный, это проникновение во внутренний мир другого человека, сочувствие, эмпатия.

При ведении беседы различают техники рефлексивного и нерефлексивного слушания.

Техника рефлексивного слушания заключается в управлении беседой с помощью активного речевого вмешательства исследователя в процесс общения.

Рефлексивное слушание применяется для контроля однозначности и точности понимания исследователем услышанного. И. Атватер выделяет следующие основные приемы рефлексивного слушания:

Выяснение – это обращение к респонденту за уточнениями, помогающее сделать его высказывание более понятным. В этих обращениях исследователь получает дополнительные сведения или уточняет смысл высказывания.

Перефразирование – это формулировка высказывания респондента в ином виде. Цель перефразирования – проверка точности понимания собеседника.

Психолог по возможности должен избегать точного, дословного повторения высказывания, поскольку при этом у собеседника может возникнуть впечатление, что его невнимательно слушают.

При умелом перефразировании у респондента, напротив, возникает убеждение, что его внимательно слушают и стремятся понять.

Отражение чувств– это словесное выражение слушающим текущих переживаний и состояний говорящего. Подобные высказывания помогают респонденту почувствовать заинтересованность исследователя и внимание к собеседнику.

Резюмирование — это подытоживание слушающим мыслей и чувств говорящего. Оно помогает закончить беседу, свести отдельные высказывания респондента в единое целое.

При этом психолог получает уверенность в том, что адекватно понял респондента, а респондент осознает, насколько ему удалось передать свои взгляды исследователю.

При нерефлексивном слушании психолог управляет беседой с помощью молчания. Здесь значительную роль играют невербальные средства общения – контакт глаз, мимика, жесты, пантомимика, выбор и изменение дистанции и т. п. И. Атватер выделяет следующие ситуации, когда применение нерефлексивного слушания может быть продуктивным:

1) собеседник стремится высказать свою точку зрения или выразить свое отношение к чему-либо;

2) собеседник хочет обсудить наболевшие проблемы, ему необходимо «выговориться»;

3) собеседник испытывает трудности в выражении своих проблем, переживаний (мешать ему не следует);

4) собеседник испытывает неуверенность в начале беседы (необходимо дать ему возможность успокоиться).

Нерефлексивное слушание – достаточно тонкая техника, использовать ее надо осторожно, чтобы излишним молчанием не разрушить процесс общения.

Особенности беседы с детьми

Игра. Через игру психологу проще привлечь ребенка к сотрудничеству. Для этого под рукой специалиста всегда дол­жно быть соответствующее обеспечение: куклы, игрушки, бумага и карандаши, книжки с картинками, занимательные вещицы и т. п.

Особое требование предъявляется к речи и языку психолога, так как взрослая речь во многих случаях еще не доступна ребенку. И, наоборот, для правильного понимания маленького собеседника необходимо представлять его субкультуру и владеть его словарем.

А иногда даже для плодотворного общения с подростком полезно перейти на его жаргон. Нельзя забывать также, что способности к самонаблюдению у детей еще ограничены. Поэтому очень важна правильная, то есть посильная для понимания и способствующая нахождению ответа формулировка вопросов.

Еще одной немаловажной особенностью беседы с детьми является возрастная дистанция, усиливающая неравенство позиций собеседников. Известный специалист по психологии развития Й.

Шванцара считает, что возникающие вследствие этих причин трудности смягчаются, если психолог займет позицию, определяемую принципами недирективной психотерапии:

1) надо создать мягкое, теплое, понимающее отношение к ребенку;

2) ребенка следует принимать таким, каков он есть;

3)дать ребенку почувствовать атмосферу снисходительности и благожелательности, чтобы он мог свободно проявлять свои чувства;

4) нельзя ничего осуждать или оправдывать в позициях ребенка, но надо понимать их, причем так, чтобы ребенок это почувствовал.

Опрос

Опрос– это метод целенаправленного получения информации о социально-психологических явлениях путем заочного или очного общения практического психолога с опрашиваемым.

Типы опросов:

1) интервьюирование;

2) анкетирование.

При всех различиях виды опроса объединяет одно обстоятельство — вопросник, т.е. соответствующая исследовательскому замыслу и логически выстроенная система вопросов — адресованных респонденту речевых сообщений в вопросительной, утвердительной или отрицательной форме, а также предлагаемых к ним вариантов ответа. Вопросник — более широкий термин, чем анкета.

Интервью

Интервью – вербальный непосредственный опрос, в котором психолог (интервьюер) стремится получить информацию от опрашиваемого (респондента) или группы лиц.

Виды интервью, используемые в социально-психологических исследованиях:

1) по количеству опрашиваемых и целям диагностирования:

а) индивидуальное интервью, целью которого является изучение личностных особенностей респондентов:

– клинические – направлены на выявление акцентуаций;

– глубинные – состоят в выяснении событий и переживаний опрашиваемого в прошлом, находящихся в глубинах памяти;

– фокусированные – внимание респондента фокусируется на определенных жизненных событиях, проблемах;

б) групповое интервью используется как способ сбора информации о мнениях, настроениях, установках группы в целом;

в) массовые интервью используются для диагностики массовых социально-психологических явлений;

2) по степени формализации:

а) стандартизированное интервью – формулировки вопросов и их последовательность определены заранее, они одинаковы для всех опрашиваемых.

Достоинством метода является сведение до минимума ошибок при формулировании вопросов, благодаря чему полученные данные более сравнимы друг с другом.

Недостаток метода состоит в несколько «формальном» характере опроса, затрудняющем контакт между интервьюером и опрашиваемым. Применяется при необходимости исследовать большое количество людей (несколько сотен или тысяч);

б) нестандартизированное интервью – характеризуется гибкостью и вопросы варьируются в широких пределах, интервьюер руководствуется лишь общим планом интервью и в соответствии с конкретной ситуацией формулирует вопросы.

Преимуществом данного вида интервью является возможность задавать дополнительные вопросы, обусловленные конкретной ситуацией, что приближает его к обычной беседе и вызывает более естественные ответы. Недостаток такого интервью кроется в трудностях сопоставления полученных данных вследствие вариаций в формулировках вопросов.

Используется на ранних стадиях исследования, когда необходимо предварительное знакомство с изучаемой проблематикой;

в) полу-стандартизированное или «фокусированное» интервью – осуществляется при помощи «путеводителя» интервью с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов.

Основные вопросы должны быть заданы каждому опрашиваемому, дополнительные вопросы задаются в зависимости от ответов опрашиваемого на основные вопросы.

Данная методика позволяет интервьюеру варьировать в пределах рамок «путеводителя». Полученные данные при этом более сопоставимы.

3) По процедуре проведения интервью можно разделить на направленные и ненаправленные. Направленное интервью проводят многократно с одними и теми же респондентами через определенные промежутки времени. Цель такого интервью – учет изменения мнений респондентов по исследуемой проблеме. Ненаправленное интервью проводится однократно со случайной выборкой.

4) По типу респондентов различают: интервью с ответственным лицом, предполагающее получение «официальной информации»; интервью с экспертом, предполагающее получение профессионального суждения об изучаемой проблеме; интервью с рядовым респондентом, предполагающее получение суждения по изучаемой проблеме, порожденного обыденным сознанием.

5) По способу общения между исследователем и респондентом интервью подразделяются на непосредственные («лицом к лицу») и опосредованные (телефонные). Телефонное интервью позволяет более оперативно собрать информацию, не требует больших материальных затрат.

При телефонном интервью устраняется эффект «третьих лиц», снижается влияние личности интервьюера на результаты опроса.

Однако такое интервью имеет и недостатки: оно ограничено по времени (не может быть продолжительнее 10–15 мин), в целом не является репрезентативным (например, из-за неодинаковой телефонизации в городских и сельских районах).

6) По количеству участников интервью делятся на индивидуальные, групповые и массовые. Индивидуальное интервью – это опрос одного респондента одним интервьюером. Групповое интервью – работа одного интервьюера одновременно с несколькими респондентами. Массовое интервью – это опрос больших популяций респондентов, поэтому при его проведении работает группа интервьюеров.

7) По технике регистрации ответов интервью подразделяются на протоколируемые и непротоколируемые. При проведении протоколируемого интервью запись ответов ведется в процессе опроса, при непротоколируемом используется отсроченная запись.

Процедура интервьюирования

В процессе интервьюирования четко различаются три фазы: вводная, основная и завершающая. Первая фаза – установление контакта с респондентом. Она является ключевым моментом создания благожелательной и деловой обстановки. Первые фразы должны быть краткими, обоснованными и уверенными.

Начинает интервьюер с представления себя и организации, уполномочившей его на опрос. Свою личную заинтересованность демонстрировать не следует.

Тут же излагаются цели исследования и пояснения (если в этом возникает необходимость) по поводу того, что выбор на роль респондента пал именно на этого человека.

После «официальной» части следует приглашение к сотрудничеству с акцентированием общественной значимости опроса и важности роли в нем данного человека. По получении согласия респондента к сотрудничеству желательно мягко «привить» ему чувство ответственности за добротность информации, которую он может сообщить.

Нередко люди пытаются уклониться и даже в открытую отказаться от дачи интервью. Вот тут-то от интервьюера и требуются настойчивость и упорство. Корректно и убедительно он должен продолжить «атаку» на опрашиваемого и, используя различные известные приемы и импровизируя по ситуации, добиться добровольного согласия партнера.

Для завязывания разговора и снятия налета официальности иногда прибегают к небольшим вступительным беседам на отвлеченные темы.

Первые слова, первые контактные вопросы должны вызвать у опрашиваемого заинтересованность и желание дать интервью. Одновременно интервьюеру следует остерегаться панибратства, необходимо соблюдать определенную деловитость и дистанцию. Недопустима и другая крайность – подчеркивание этой дистанции и менторский тон.

Вводные слова и буферные вопросы помогают перейти к основной фазе интервью, где задаются намеченные вопросы. Достигнутый в первой фазе контакт нуждается в постоянной поддержке. При умелом ведении интервью этот контакт укрепляется, а респондент все более и более «раскрывается».

Важнейшее правило поведения интервьюера на этом этапе – нейтральность его позиции по отношению к предмету исследования. Он не должен высказывать своего мнения по обсуждаемым проблемам, а должен только задавать вопросы.

И в этом случае опрашиваемый ставится «в несколько необычные условия, напоминающие условия экзамена или допроса». Возможный в такой ситуации дискомфорт снимается тем, что нейтральность интервьюера вовсе не означает его абсолютной бесстрастности.

Он может эмоционально и интеллектуально откликаться на ответы опрашиваемого. Например, посмеяться в ответ на его шутки, вставить реплики и замечания, поддерживающие разговор и стимулирующие активность партнера, использовать невербальные средства его поддержки и одобрения.

Интервьюер должен все время стимулировать у респондента желание отвечать на вопросы. Но «одобрение интервьюера должно относиться не ответа респондента, его «правильности» или «неправильности», а к самому факту ответа».

Темп ведения интервью должен быть оптимальным. В одних случаях его надо ускорить, чтобы вынудить партнера отвечать спонтанно. Особенно целесообразен ускоренный темп для вопросов, чреватых эмоциональным противодействием.

В других случаях предпочтительнее медленный темп. Давая больше времени на ответ, интервьюер надеется на снижение доли необдуманных, поверхностных ответов и ответов неопределенных, типа «не знаю». Недопустимы затяжные паузы между вопросами.

Они создают неловкость, а то и впечатление неподготовленности и некомпетентности исследователя, если тот долго силится вспомнить очередной вопрос или найти его в своем кондуите.

Здесь надо заметить, что задавание вопросов по памяти считается предпочтительнее, чем по списку в руках, так как способствует более непринужденному разговору.

Ход интервью должен удовлетворять приведенным выше общим требованиям ведения опроса. Особое внимание следует обращать на соблюдение «правила воронки». Если в процессе опроса обнаруживаются противоречия в ответах респондента, интервьюер имеет два варианта их контроля.

Первый уже нам известен. Это обращение к косвенным вопросам и зондированию. Второй вариант заключается в указании опрашиваемому на эти противоречия и в выяснении их причин. Этот путь требует предельной тактичности, чтобы не разрушить налаженный межличностный контакт.

Обычно рекомендуется, прежде чем обратить внимание респондента на несоответствия в его ответах, дать смягчающую фразу, намекающую на вину самого интервьюера в появлении этих противоречий. Например: «Кажется, я вас неверно понял, так как раньше вы по этому поводу сказали…

», «Может быть, я раньше ошибся, думая, что вы хотели сказать…».

Применение вопросов разного типа должно быть сбалансированным, оптимально согласованным, поскольку обилие косвенных и контрольных вопросов может насторожить опрашиваемого, а обилие прямых вопросов – раздражить его и вызвать противодействие.

Обнаружив признаки подобного беспокойства или раздражения, интервьюер должен смягчить ситуацию и перейти к другим темам. «Продолжение интервью с опрашиваемым, выведенным из равновесия, отрицательным образом скажется на результатах интервью.

Можно вернуться к этой теме позднее, когда опрашиваемый окончательно успокоится».

По ходу интервью респондент нередко нуждается в подтверждении анонимности опроса. Интервьюер обязан чутко улавливать эти моменты и давать соответствующие заверения.

Исчерпав все необходимые по замыслу интервью темы и вопросы, следует плавно «выйти» из него. В завершающей фазе полезно подытожить разговор. Это, во-первых, дает уверенность в правильности понимания партнерами друг друга и возможность в случае обнаружения каких-либо неясностей еще раз вернуться к ним.

Во-вторых, именно по завершении содержательной части интервью уместно получить основные сведения о респонденте, подчеркнув, что это необходимо для описания выборки при дальнейшей обработке и интерпретации результатов опроса. Наконец, обязательными атрибутами завершающей фазы являются выражение благодарности респонденту за содействие и извинения за причиненное беспокойство.

Желательно еще раз подчеркнуть значимость исследования в целом и роль в нем данного конкретного интервью.

Иногда интервьюеру есть смысл задержаться с прощанием и уходом. К этому времени уже ослабло или совсем спало напряжение у респондента, неизбежно возникающее при интервьюировании, и он, расслабившись, может сознательно или ненароком сказать дополнительно что-нибудь важное для исследователя.

Требования к интервьюеру

Главной фигурой при проведении интервью является интервьюер. Практика проведения опросов с помощью интервью сформировала некоторые требования к интервьюеру.

Среди них: социальная активность, наличие жизненного опыта; общительность, наблюдательность; эрудированность; дисциплинированность, честность; хорошая подготовка (знание темы интервью, техники проведения опроса и фиксации результатов); стрессоустойчивость, физическая выносливость.

Для качественного проведения интервью интервьюеру необходимо соблюдать ряд правил. В частности, он должен:

1) хорошо знать текст вопросника, типы вопросов, варианты ответов на них;

2) работать с респондентом наедине;

3) обязательно представить респонденту организацию, проводящую исследование, ее руководителя, а также представиться самому;

4) ознакомить респондента с темой исследования, дать гарантии анонимности;

5) не допускать изменений, добавлений, пояснений, комментариев к вопросам, так как они могут повлиять на точность ответов. Если вопрос непонятен респонденту, необходимо медленно прочитать его еще раз. Если вопрос остается непонятным, следует просто сделать пометку в вопроснике;

6) не допускать передачи вопросника респонденту, который должен слышать и держать во внимании только один вопрос и варианты ответов к нему;

7) не оказывать влияния на ответ респондента;

8) в случае нерешительности, отказа опрашиваемого отвечать на тот или иной вопрос не принуждать его к ответу. Следует лишь убедить его в необходимости высказать свое мнение;

9) не допускать перестановки и добавления вопросов в вопросник;

10) четко, разборчиво вести записи.

В конце интервью необходимо спросить респондента, не устал ли он, какое впечатление произвели на него вопросы, какие замечания и предложения он хотел бы высказать. Наиболее существенные замечания респондентов заносятся в отчет.

На успешное проведение интервью оказывает влияние также внешний вид интервьюера (аккуратность, выбор одежды с учетом обстановки, в которой ему придется работать, отсутствие броских деталей в одежде и т. п.). Считается, что интервью проходит более эффективно, если интервьюер и респондент одного пола и близки по возрасту.

Успех интервью зависит от места, конкретной обстановки, времени проведения, а также от его длительности. Все эти параметры объединяются понятием «ситуация интервью».

Источник: https://lectmania.ru/1x5c05.html

Метод беседы — Психологос

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

Метод беседы — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего.

Общие сведения

В психологической беседе происходит прямое взаимодействие психолога и респондента в форме устного обмена информацией. Метод беседы широко применяется в психотерапии. Его также используют в качестве самостоятельного метода в консультативной, политической, юридической психологии.

В процессе беседы психолог, будучи исследователем, направляет скрытно или явно разговор, в ходе которого задаёт опрашиваемому человеку вопросы.

Существует два вида беседы:

  • Управляемая
  • Неуправляемая

В ходе управляемой беседы психолог активно контролирует течение разговора, поддерживает ход беседы, устанавливает эмоциональный контакт.

Неуправляемая беседа происходит при большей в сравнении с управляемой отдаче инициативы от психолога респонденту.

В неуправляемой беседе основное внимание уделяется предоставлению респонденту возможности выговориться, при этом психолог не вмешивается или почти не вмешивается в ход самовыражения респондента.

В случае и управляемой, и неуправляемой беседы от психолога требуется наличие навыка вербальной и невербальной коммуникации.

Любая беседа начинается с установления контакта между исследователем и респондентом, при этом исследователь выступает как наблюдатель, анализирующий внешние проявления психической деятельности респондента.

Основываясь на наблюдении, психолог осуществляет экспресс-диагностику и корректирует выбранную стратегию проведения беседы. На начальных этапах беседы основной задачей рассматривается побуждение исследуемого субъекта к активному участию в диалоге.

Важнейшим навыком психолога в ситуации беседы является умение устанавливать и поддерживать раппорт, соблюдая при этом чистоту исследования, избегая нерелевантных (мешающих получению достоверного результата) вербальных и невербальных влияний на субъект, которые могут способствовать активному изменению его реакций.

К разрушению раппорта с респондентом или же к оказанию побочных внушений на респондента могут привести неосторожные высказывания со стороны психолога, выполненные, например, в форме приказов, угроз, нравоучений, советов, обвинений, оценочных суждений касательно сказанного респондентом, успокоений и неуместных шуток.

Виды беседы

Беседы различаются в зависимости от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

  • Терапевтическая беседа
  • Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных гипотез)
  • Автобиографическая беседа
  • Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта)
  • Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)
  • Телефонная беседа

Интервью относят как и к методу беседы, так и к методу опроса.

Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Выделяют два стиля ведения беседы, причём в её ходе один может сменять другой в зависимости от контекста.

Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором предполагается активное речевое взаимодействие психолога и респондента.

Рефлексивное слушание используется с целью осуществления точного контроля правильности восприятия полученной информации.

Использование данного стиля ведения беседы может быть связано с личностными свойствами респондента (к примеру, низкий уровень развитости коммуникативных навыков), необходимостью установить то значение слова, которое имел в виду говорящий, культурными традициями (этикет общения в культурной среде, к которой принадлежат респондент и психолог).

Три основных приёма поддержания беседы и контроля получаемой информации:

  1. Выяснение (использование уточняющих вопросов)
  2. Перефразирование (формулировка высказанного респондентом своими словами)
  3. Словесное отражение психологом чувств респондента

Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором используется лишь необходимый с точки зрения целесообразности минимум слов и техник невербальной коммуникации со стороны психолога.

Нерефлексивное слушание применяется в тех случаях, когда существует необходимость дать субъекту выговориться.

Оно особенно полезно в ситуациях, где собеседник проявляет желание выразить свою точку зрения, обсудить волнующие его темы и где он испытывает трудности в выражении проблем, легко сбивается с мысли вмешательством психолога и ведёт себя закрепощённо в связи с разницей в социальном положении между психологом и респондентом.

Источник: https://www.psychologos.ru/articles/view/metod-besedy

Метод беседы — психология

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

Метод беседы – это диалог между двумя людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого, называется методом беседы.

Беседа — специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения, так как в других естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна. Психологи различных школ и направлений широко используют ее в своих исследованиях. Достаточно назвать Пиаже и представителей его школы, гуманистических психологов.

«Обычно очень важное значение для успешного развития беседы имеет самое начало разговора.

Его первые фразы могут вызвать либо интерес и желание вступить в диалог с исследователем, либо, наоборот, стремление уклониться от него.

Для поддержания хорошего контакта с собеседником исследователю рекомендуется демонстрировать свой интерес к его личности, к его проблемам, к его мнениям. Но от открытого согласия, а тем более несогласия с мнением респондента следует воздерживаться.

Специфика психологическое беседы в отличие от житейской состоит в неравенстве позиций собеседников. Психолог здесь выступает, как правило, инициативной стороной, именно он направляет тематику разговора и задает вопросы. Его партнер обычно выступает в роли отвечающего на эти вопросы.

Еще одна важная особенность психологической беседы обусловлена тем, что в обществе выработано отношение к психологу как специалисту по человеческой душе и человеческим отношениям.

Его партнеры по беседе зачастую настроены на получение сиюминутного разрешения их проблем, ожидают советов по поведению в повседневной жизни и однозначных ответов на вопросы духовной жизни, в том числе на вопросы из категории «вечных». И психолог, ведущий беседу, должен соответствовать этой системе ожиданий.

Он должен быть коммуникабелен, тактичен, толерантен, эмоционально чувствителен и отзывчив, наблюдателен и рефлексивен, хорошо эрудирован по широкому кругу вопросов и, безусловно, должен обладать глубокими психологическими знаниями.

Очень важно как при проведении беседы, так и при ее интерпретации учитывать, что некоторые типы реплик, могут нарушать ход общения вплоть до его прекращения. Иногда подобные реплики называют барьерами общения. К ним относятся:

1) приказ, указание (например, «говорите яснее!», «повторите!»);

2) предупреждение, угроза («вы еще пожалеете об этом»);

3) обещание – торговля («успокойтесь, я вас выслушаю»);

4) поучение, нравоучение («это неправильно», «вам следует сделать так-то», «в наше время такие поступали»);

5) совет, рекомендация («я предлагаю вам поступить таким-то образом», «попробуйте сделать так-то»);

6) несогласие, осуждение, обвинение («вы поступили глупо», «вы ошибаетесь», «я больше не могу с вами спорить»);

7) согласие, похвала («думаю, что вы правы», «я горжусь вами»);

8) уничижение («а, все вы одинаковы», «ну что, господин Всезнайка?»);

9) брань («негодяй, вы все испортили!»);

10) интерпретация («да вы и сами не верите в то, что говорите», «теперь понятно, почему вы так поступили»);

11) успокоение, утешение («все ошибаются», «я тоже расстроен этим»);

12) допрос («как вы намерены поступить?», «кто вам это сказал?»);

13) увод от проблемы, отвлечение, отшучива-ние («поговорим о другом», «выкиньте это из головы», «ха-ха, это несерьезно!»).

Такие реплики часто нарушают ход мысли собеседника, сбивают его с толку, заставляют прибегать к защите, могут вызвать раздражение и даже возмущение.

Конечно, реакции на эти «барьеры» ситуативны, и необязательно совет должен вызвать раздражение, а тем более похвала – возмущение.

Но такие негативные для общения реакции возможны, и свести вероятность их появления в беседе к минимуму – обязанность психолога».[34]

«Беседа включает:

— дополнительный метод в структуре эксперимента на первом этапе — исследователь собирает первичную информацию об испытуемом, дает ему инструкцию, мотивирует и т.д.;

на последнем этапе — в форме пост-экспериментального интервью.

Виды беседы

Исследователи различают:

Беседа, которая бывает: — клинической, — диагностической, — исследовательской, — терапевтической и т.д.Интервью, разновидность беседы, организованной в форме: — целенаправленного опроса (большинство вопросов стандартизированы и имеется определенный порядок регистрации ответов на эти вопросы)

Клиническая беседа

Клиническая беседа, составная часть «клинического метода», не обязательно проводится с пациентом клиники.

Этот термин закрепился за способом исследования целостной личности, при котором в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания и т.д. Клиническая беседа чаще всего проводится в особо оборудованном помещении. Нередко она включается в контекст психологической консультации или психологического тренинга.

В ходе беседы исследователь выдвигает и проверяет гипотезы об особенностях и причинах поведения личности. Для проверки этих частных гипотез он может давать испытуемому задания, тесты. Тогда клиническая беседа превращается в клинический эксперимент.

Данные, полученные в ходе клинической беседы, фиксирует сам экспериментатор, а лучше — ассистент или исследователь, который записывает информацию после беседы по памяти. И тому и другому способу фиксации информации присущи свои недостатки.

Если запись ведется в ходе беседы, может нарушиться доверительный контакт с собеседником. В этих случаях помогает скрытая аудио- и видеозапись, но это порождает этические проблемы.

Запись по памяти приводит к потере части информации из-за неполноты и ошибок запоминания, вызванных колебаниями внимания, интерференцией и другими причинами Часть информации теряется или искажается из-за того, что исследователь может оценить некоторые сообщения испытуемого как более значимые, а другими пренебречь. Если запись беседы проводится вручную, то целесообразно кодировать речевую информацию.

Источник:

Метод беседы в психологии

Лекция №3

Беседа – метод сбора фактов о психических явлениях в процессе личностного общения по специально составленной программе.

Беседа является одним из самых продуктивных методов в психологии личности, дающих возможность вглядеться во внутренний мир человека, во многом понять его сложное, часто противоречивое содержание.

Особое место беседы в арсенале методов исследования личности связано также с тем, что хотя данный метод не требует привлечения сложной дополнительной аппаратуры и оборудования, он в то же время, как ни один другой, предъявляет высокие требования к экспериментатору-психологу, его мастерству, профессиональной зрелости.

Виды беседы:

1. Стандартизированная

2. Частично стандартизированная

3. Свободная

Стандартизированная беседа предполагает: стойкую программу, стратегию и тактику ведения беседы. Вопросы тщательно сформулированы по заранее составленному плану. Детально разрабатывается вся процедура, включая общий план беседы, последовательность вопросов и даже варианты возможных ответов.

Частично стандартизированная предполагает стойкую стратегию, но тактику более свободную.

Стратегияэто всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Полностью и частично стандартизированная беседа дает возможность сравнения разных людей; беседы такого типа являются более емкими в отношении времени, могут опирать­ся на меньший клинический опыт психолога и ограничивать непреднамеренное воздействие на испытуемого. Однако их большим недостатком является то, что они представляются не вполне естественной процедурой, имеющей более или ме­нее выраженный оттенок экзаменационного опроса, и поэто­му сковывающей непосредственность и вызывающей к действию защитные механизмы.

Как правило, к подобного типа беседам прибегают в том случае, если психологом уже установлено сотрудничество с собеседником, исследуемая проблема несложна и носит ско­рее частичный характер.

Свободная– программа и стратегия заранее не определяются или же только в основных чертах, тактика совершенно свободная.

Беседа свободного типа всегда ориентирована на конкретного собеседника.

Она позволяет получать множество данных не только прямым, но и косвенным образом, поддерживать контакт с собеседником, отличается сильным психотерапевтическим содержанием, обеспечивает высокую степень спонтанности проявления значимых признаков.

Подобный тип беседы характеризуется особенно высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню психолога, его опыту и умению творчески пользоваться инструментарием беседы (для теста).

В качестве специфических видов беседывыделяют:

1) терапевтическую (клиническую) беседу как метод оказания психологической помощи нуждающимся в ней (пациентам, клиентам); В психиатрии, психоанализе и медицинской психологии. Клиническая беседа используется для помощи пациенту в осознании им своих внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения.

Данный вид беседы относится к наиболее свободным формам беседы, так как поведенческие реакции почти неисчерпаемы. В беседах такого типа психолог интересуется не только явным содержанием ответа пациента (факты, мнения, чувства, словарь, ассоциации идей), но и его поведением (тон, запинки, жесты и др.).

Существенной предпосылкой успешности беседы является установление позитивных личных отношений между участниками беседы, что требует от психолога большой терпеливости, приспособляемости к преобладающим интересам пациента, находчивости. В отдельных случаях.

Клиническая беседа может иметь непосредственный психотерапевтический эффект; при этом пациент не только осознает причины своих затруднений, но и определяет пути их преодоления. Общая стратегия и ход клинической беседы строится на предварительных данных диагноза.

Источник: https://obu4ayka.ru/bez-rubriki/__trashed-1599.html

Метод беседы. Виды и формы беседы

11.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы

Беседа — один из методов психологии, предусматривающий прямое или косвенное получение сведений путем речевого общения.

Организуется с целью выяснения индивидуальных особенностей личности (мотивационной и эмоциональной сфер, знаний, убеждений, установок, отношения к среде, к коллективу и т. п.).

Беседа сочетается с другими методами психолого-педагогического исследования: с наблюдением, анкетированием, экспериментом и пр.

Исследование методом беседы предусматривает наличие общего плана, как правило, не включающего конкретных вопросов (в отличие от анкет и опросников), с выделением основных тем и положений, которые должны быть затронуты для получения желаемого результата.

Подготовка беседы включает в себя подбор целевых и поддерживающих вопросов, которые экспериментатор намерен задавать во время беседы. Поддерживающие вопросы помогают вести беседу, поддерживать разговор, а целевые необходимы, чтобы выяснить задачу исследования.

Вопросы, подобранные для беседы, образуют список, который называется вопросником.

Эффективность беседы во многом зависит от опыта исследователя (педагога, экспериментатора), степени его педагогической и психологической подготовки, уровня его теоретических знаний, от искусства ведения беседы.

При организации беседы от психолога требуется умение вступить в контакт с клиентом, умение поддерживать нужное направление разговора. Нельзя не принимать во внимание личные качества и способности человека, вовлекаемого в беседу.

Скрытен он или откровенен, доверчив или подозрителен, возбужден или подавлен — все это влияет и на ход, и на результативность беседы.

Формулировки отдельных моментов беседы строятся таким образом, чтобы об искомых признаках можно было судить не только по прямым суждениям (высказываниям) исследуемого (не всегда искренним и объективным), но и по косвенным показателям (использование примеров и деталей, комментарии, мимика, эмоциональные реакции и пр.). Ход и содержание беседы фиксируются (например, с помощью диктофона, магнитофона, видеосъемки).

Для использования метода беседы исследователь, экспериментатор должен обладать достаточным опытом и тактом, чтобы свести к минимуму ошибки, обусловленные собственными установками, а также учитывать влияние на ход беседы ряда косвенных факторов: эмоциональное и физическое состояние исследуемого, его отношение к исследователю и непосредственно к беседе, влияния факторов обстановки, времени и пр.

Результаты, полученные методом беседы, не поддаются формализации и статистической обработке. По ним можно лишь в общем виде судить о выраженности исследуемого признака. Результаты беседы в комплексном исследовании носят предварительный характер и должны быть сопоставлены с результатами других методов, таких как наблюдение, эксперимент и др.

Виды беседы

Беседы различаются в зависимости от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

1) Терапевтическая беседа

2) Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных гипотез)

3) Автобиографическая беседа

4) Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта)

5) Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)

Виды бесед (по другой классификации):

1) непринужденная беседа,

2) интервью,

3) вопросники,

4) психологические анкеты.

Различают управляемую и неуправляемую форму беседы. Управляемая беседа проводится по инициативе психолога, он определяет и поддерживает основную тему разговора. Неуправляемая беседа чаще возникает по инициативе респондента, а психолог лишь использует полученную информацию в исследовательских целях.

В управляемой беседе, служащей для сбора информации, отчетливо проявляется неравенство позиций собеседников. Психологу принадлежит инициатива в проведении беседы, он определяет тематику и задает первые вопросы.

Респондент обычно отвечает на них. Асимметричность общения в этой ситуации может снизить доверительность беседы.

Респондент начинает «закрываться», намеренно искажать сообщаемые им сведения, упрощать и схематизировать ответы вплоть до односложных высказываний типа «да-нет».

Управляемая беседа не всегда эффективна. Иногда более продуктивна неуправляемая форма беседы. Здесь инициатива переходит к респонденту, а беседа может принимать характер исповеди.

Такой вариант беседы типичен для психотерапевтической и консультативной практики, когда клиенту необходимо «выговориться».

В этом случае особое значение приобретает такая специфическая способность психолога, как умение слушать.

Выделяют два стиля ведения беседы, причём в её ходе один может сменять другой в зависимости от контекста.

1) Рефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором предполагается активное речевое взаимодействие психолога и респондента.

Рефлексивное слушание используется с целью осуществления точного контроля правильности восприятия полученной информации.

Использование данного стиля ведения беседы может быть связано с личностными свойствами респондента (к примеру, низкий уровень развитости коммуникативных навыков), необходимостью установить то значение слова, которое имел в виду говорящий, культурными традициями (этикет общения в культурной среде, к которой принадлежат респондент и психолог).

Четыре основных приёма поддержания беседы и контроля получаемой информации:

А) Выяснение (использование уточняющих вопросов)

Б) Перефразирование (формулировка высказанного респондентом своими словами)

В) Словесное отражение психологом чувств респондента

Г) Резюмирование

2) Нерефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором используется лишь необходимый с точки зрения целесообразности минимум слов и техник невербальной коммуникации со стороны психолога.

Нерефлексивное слушание применяется в тех случаях, когда существует необходимость дать субъекту выговориться.

Оно особенно полезно в ситуациях, где собеседник проявляет желание выразить свою точку зрения, обсудить волнующие его темы и где он испытывает трудности в выражении проблем, легко сбивается с мысли вмешательством психолога и ведёт себя закрепощённо в связи с разницей в социальном положении между психологом и респондентом.

Источник: https://students-library.com/library/read/59418-metod-besedy-vidy-i-formy-besedy

Book for ucheba
Добавить комментарий