11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

Методы опроса : анкетирование интервью беседа анкетирование интервью беседа. — презентация

11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

1 МЕТОДЫ ОПРОСА : АНКЕТИРОВАНИЕ ИНТЕРВЬЮ БЕСЕДА АНКЕТИРОВАНИЕ ИНТЕРВЬЮ БЕСЕДА

2 Опрос – это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии исследователя и опрашиваемого. Источником информации в данном случае служит словесное или письменное суждение человека.

Широкое использование данного метода объясняется: универсальностью, сравнительной легкостью применения и обработки данных. короткий срок получения информации о реальной деятельности, поступках опрашиваемого, информацию о его настроениях, намерениях, оценках окружающей действительности.

Одна из трудностей, с которой сталкивается исследователь, применяющий методы опроса – это обеспечение достоверности и надежности полученных данных.

Информация, которую получает опрашивающий, носит субъективный характер, так как зависит от степени искренности отвечающего, его способности адекватно оценивать свои поступки и личностные качества, а также других людей, происходящие события и т.д. Поэтому данные, полученные в результате опроса, следует сопоставлять с данными, полученными другими методами (эксперимент, наблюдение, анализ документации и т.д.).

3 Опрос может быть: групповым и индивидуальным; устным и письменным

4 Беседа– это один из методов опроса, представляющий собой относительно свободный диалог между исследователем и исследуемым (исследуемыми) на определенную тему, т.е. метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации.

В беседе можно выявить отношения обследуемого лица к людям, собственному поведению, событиям; определить культурный уровень, особенности нравственного и правового сознания, уровень развития интеллекта и т.п.

Например, свободная, непринужденная беседа, в ходе которой следователь изучает основные особенности личности собеседника, вырабатывает индивидуальный подход и вступает в контакт с допрашиваемым; такая беседа очень часто предшествует основной части допроса и достижению главной цели – получению объективной и полной информации о событии преступления. Во время беседы следует произвести благоприятное впечатление на собеседника, пробудить интерес к тем вопросам, которые обсуждаются, желание отвечать на них.

5 ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения; проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнению и интересам (нужно дать это почувствовать); положительные замечания (у любого человека есть положительные качества); искусное проявление экспрессии (тон, тембр голоса, интонации, мимика и т.п.

), которая призвана подтвердить убежденность человека в том, о чем идет речь, его заинтересованность в затрагиваемых вопросах. Например, беседа психолога УВД с пострадавшим в результате совершения преступления может и должна вызывать психотерапевтический эффект.

Что обычно достойно сочувствия и сострадания? Это горе и мучения, все беды пришедшие неожиданно, смерть близких родственников, болезни и травмы, потеря имущества, незаслуженные обвинение и наказание.

Постижение эмоциональных состояний другого человека, выражение сочувствия ему, способность поставить себя на его место (механизм эмпатии); демонстрация участливого внимания к насущным потребностям человека – важное условие установления контакта с собеседником. Благоприятный для беседы климат создают:

6 Беседа должна быть хорошо организована, поскольку это обеспечивает эффективность ее результатов, т.е.

: – поставлены конкретные задачи; – составлен предварительный план; – выбрано подходящее время и место с учетом их влияния на результаты; – выбраны способы фиксации получаемой в беседе информации; – создана атмосфера взаимного доверия.

Беседа предполагает взаимные вопросы. Беседа, как правило, не ограничена во времени и порой с трудом «укладывается» в первоначально заданное русло.

7 Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы в форме «вопрос-ответ». Интервью обычно применяется: 1. на ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составления программы; 2. при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбирающихся в том или ином вопросе; 3.

как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашиваемого.

«+» метода: возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента; возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости психолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы; Опытный психолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора информации. «-» метода: сложный, трудоемкий процесс, требующий наивысшего профессионализма; невозможно опросить большое количество респондентов (в день не рекомендуется проводить более 5-6 интервью одному интервьюеру, так как наступает эффект избирательного слушания, что снижает качество получаемой информации.

8 ВОПРОСЫ: ПО СТРУКТУРЕ: ПО ФУНКЦИЯМ: ПО ФОРМЕ: ПО СОДЕРЖАНИЮ: Формализованное (детальная разработка вопросов и вариантов ответов) Свободное (свободная беседа по проблеме) Фокусированное (сбор мнений по поводу конкретной проблемы) Открытые (нет вариантов ответов) Закрытые (даны возможные ответы) Основные (вопросы для решения главной задачи исследования), например, «Вы удовлетворены работой?» Контрольные (проверочные вопросы по отношению к основным), например, «Хотели бы Вы сменить работу?» Вопросы-фильтры (для отделения респондентов, которые могут или нет ответить на основные вопросы) Вопросы-ловушки (на искренность опрашиваемых) Прямые (относятся непосредственно к личности респондента), например, «Чем Вы занимаетесь в свободное время?» Косвенные, например, «Многие люди проводят свободное время на природе, как Вы к этому относитесь?» Прожективные (вопросы на предположение ситуации), например, «Предположим, Вам выдались неожиданные выходные, как Вы их проведете?» О фактах, событиях, знаниях, мотивах, оценке события, мнение по поводу..

9 САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА Упражнение «Интервью» Представьте, что Вы – кадровый специалист в крупной компании.

Составьте структуру проведения интервью с человеком, пришедшим на собеседование по объявлению о вакансии: А) как вы будете устанавливать контакт с кандидатом, который устраивается в вашу организацию на вакантную должность; Б) что вы будете рассказывать о своей организации, специфике вакансии, причинах ее появления; В) какие будете ставить вопросы, ситуационные задачи; Г) подумайте, какие вопросы могут быть вам заданы, и как вы будете на них отвечать; Д) как вы будете оговаривать с кандидатом, поступающим на вакантную должность, дальнейшее взаимодействие. Составьте формулировки, если: Кандидат не подходит на данную вакантную должность; Предстоит ему пройти второй отборочный тур; Затрудняетесь с выбором кандидата; Кандидат подходит на данную вакантную должность.

10 Стрессовое интервью (стресс-интервью) Стресс-интервью — это метод проведения собеседования, позволяющий проверить стрессоустойчивость соискателя. По правилам, соискателя должны в обязательном порядке уведомить о начале проведения стресс-интервью.

На практике же чаще всего, кадровый специалист «забывает» об этом, в угоду «чистоте эксперимента». На настоящий момент, метод стрессового интервью, становится все более популярным. Работодателей можно понять, кандидат имеющий хорошую стрессоустойчивость, выгодный сотрудник.

Бывает и так, что прочитав резюме соискателя, кадровый специалист решает проверить достоверность указанной информации. Часто способом проверки выступает именно стрессовое интервью, в состоянии стресса, человек быстрее совершит ошибку, особенно если он до этого лгал.

Необходимо помнить, что опытный кадровый специалист, знакомый с принципами психологии, может вывести из уравновешенного состояния любого!

11 Испытание временем Наиболее распространенный метод. Состоит он в том, что кандидата заставляют ждать. Например: Кандидату назначается встреча к 14:00. В назначенное время ему сообщается, что специалист освободится через несколько минут.

Ожидание затягивается на 1 час, причем кандидату могут показать, что его собеседник свободен, но по какой то причине не обращает на нашего героя внимания. Кто не вскипит при таком раскладе? Самое интересное состоит в том, что реально за реакциями соискателя следит не указанный ему сотрудник, а совершенно другой, который и выносит окончательный вердикт.

В данном случае кандидату можно посоветовать проявить инициативу, предложив, например, перенести собеседование по причине занятости нужного сотрудника. Терпеливое ожидание, в некоторых случаях может быть расценено как безвольность, отсутствие инициативы.

Еще один метод, связанный со временем — заставить кандидата опоздать к назначенному времени и при этом высказать свое недовольство. Например: Соискатель подходит за минут к проходной, где его спрашивают о цели прихода. Связавшись с кадровым отделом и получив оттуда «инструкции», вахта заставляет кандидата получить пропуск, затягивая процесс его оформления.

В итоге он «опаздывает» на несколько минут, что вызывает «оправданное недовольство» его собеседника. Далее следует оценка реакции соискателя на эту ситуацию. Попав в подобную ситуацию, самым правильным, с точки зрения стрессоустойчивости, будет принести извинения, признать свою «ошибку». Стрессовое интервью (стресс-интервью)

12 Неудобные вопросы Еще один распространенный способ проведения стресс-интервью, задавать соискателю «неудобные» вопросы. Например: Соискателя спрашивают о причинах ухода с предыдущей работы.

Внимательно выслушав ответ, специалист заявляет, что кандидат лжет, что была установлена связь с одним из его бывших коллег, который поведал совсем другую историю. Обычно это не более чем блеф.

Нередки случаи, когда соискатель после подобного заявления начинает оправдываться, что может вызвать подозрения в его честности, даже если они беспочвенны. В данном примере самым правильным будет поинтересоваться, а что это за сотрудник, который наговаривает, обычно этого бывает достаточно, чтобы пройти испытание.

Перекресный опрос Заключается в том, что с соискателем одновременно беседуют сразу два (реже больше) сотрудника организации, которые стараются своими вопросами перебить ответ на предыдущий запрос. В данном случае ответам отводится второстепенная позиция, основной интерес для них представляет реакция кандидата.

В данном случае кандидату необходимо стараться как можно быстрее дать ответ, услышать следующий вопрос, дать ответ на него и т.д. Ни в коем случае не теряя спокойствия. Существует еще много способов, к тому же постоянно обновляемых.

Главное помнить, что сохранять спокойствие, быть хладнокровным — самая лучшая тактика поведения. Стоит помнить, что если к соискателю применяется метод стресс-интервью, то он уже интересен работодателю. Есть также, мнение, что если к кандидату применяют подобное неуважение, то стоит хорошенько подумать о необходимости работать в такой организации.

13 Проведение беседы и интервью – это большое искусство, которым должны владеть психологи.

Эти методы опроса требуют особой гибкости и четкости, умения слушать и в то же время вести опрос по заданному пути, разбираться в эмоциональных состояниях собеседника, реагируя на их изменения, фиксировать внешние проявления этих состояний (мимику, пантомимику, покраснение, побледнение кожи лица, тремор или навязчивые движения рук). ! Классическое социальное обследование с использованием интервьюирования было осуществлено в XIXв. английским предпринимателем Чарльзом Бутом, который изучил условия жизни в Лондоне. Его работа «Жизнь и труд населения Лондона» занимает 17 томов. Три года Бут жил среди бедноты и провел тысячи личных интервью. В частности, его отчет о состоянии религиозности в Лондоне основан на 1800 интервью.

14 Анкетирование – это проведение опроса в письменной форме. Для этого используется набор структурно организованных вопросов — анкета. Преимущество данного метода: возможность проведения исследования большой группы людей одновременно; сравнительная легкость статистической обработки данных.

Составление анкеты – это сложный процесс, требующий от исследователя определенного уровня профессионального мастерства, четкого понимания целей предстоящего исследования.

По форме вопросы анкеты делятся на: открытые (ответ формируется самим отвечающим в свободной форме) закрытые (в формулировке вопроса содержится перечень возможных вариантов ответов); прямые (формулируются в личной форме) и косвенные (формулируются в безличной форме).

15 УЧИМСЯ СОСТАВЛЯТЬ АНКЕТУ Основные части анкеты 1. Вводная часть 2. Основная часть 3. Паспортичка 4. Завершающая часть, благодарность за работу

16 УЧИМСЯ СОСТАВЛЯТЬ АНКЕТУ Вводная часть задача — пробудить желание респондента отвечать на вопросы анкеты. Она содержит: 1. Обращение (уважаемый читатель, житель, гражданин и т.д.) 2. Данные организации (учреждения), проводящей опрос. 3.

Цель и задачи исследования, значимость решения поставленных задач. 4. Значимость роли респондента для решения этих задач. 5. Гарантию анонимности. 6. Указание о технике заполнения анкеты. 7.

Выражение благодарности, высказываемое авансом опрашиваемому.

17 УЧИМСЯ СОСТАВЛЯТЬ АНКЕТУ Основная часть Первыми обычно идут контактные вопросы, основная цель которых — заинтересовать респондента проблемой, облегчить ему процесс включения в работу. После контактных вопросов ставятся основные.

Ответы на них дают информацию по интересующей исследователя проблеме. этих вопросов должно соответствовать цели и задачам исследования. Для каждой отдельной задачи лучше разработать свой блок вопросов. Вопросы можно располагать по блокам, а можно вперемешку.

Самые сложные вопросы лучше располагать в середине анкеты. На последнем месте ставятся заключительные вопросы, основная задача которых — снять психологическое напряжение у респондентов, дать почувствовать, что проделана серьезная и нужная работа.

В связи с возможной усталостью опрашиваемого, это должны быть наиболее простые вопросы, ответы на которые не требуют сильного напряжения памяти, внимания и т. п.

18 УЧИМСЯ СОСТАВЛЯТЬ АНКЕТУ Паспортичка В паспортичку включаются вопросы, отражающие социально- демографические характеристики респондента: пол, возраст, образование, профессия, семейное положение, уровень дохода и др. Паспортичка может располагаться как в начале, так и в конце анкеты.

Например, Ваш возраст: Ваше образование: до 12 лет Неполное среднее 13 – 24 года Полное среднее лет Среднее специальное 35 – 50 лет Незаконченное высшее свыше 50 лет Высшее Ваш профессиональный статус Ваш пол: Рабочий М Служащий Ж Специалист Учащийся, студент Пенсионер Временно не работающий Домохозяйка Другое (укажите)_____________

19 ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Вам дан образец анкеты, необходимо: 1. Ознакомиться с содержанием анкеты. 2.

Определить ее составляющие: Найти и определить как составлена вводная часть анкеты? В основной части анкеты найти и выписать вопросы: контактные ( вопроса __________________) основные ( вопроса __________________) для снятия психологического напряжения ( вопроса _____) Паспортичка анкеты — это вопросы _____

20 ПРИМЕР АНКЕТЫ АНКЕТА Уважаемый респондент, Вам предлагается заполнить анкету для социологического исследования на тему «Отношения студентов к формированию здорового образа жизни». Опрос анонимный, фамилию и имя указывать не нужно.

Все Ваши ответы будут использованы только в данном исследовании, конфиденциальность гарантируется. 1. Вы выросли: а) в большом городе б) в небольшом городе в) в сельской местности 2. Ваш пол: а) мужской; б) женский 3. Ваш возраст: _____ полных лет 4.

Как Вы считаете, имеете ли Вы вредные привычки? а) да б) нет 5. Как вы проводите свое свободное время? а) сижу, дома смотрю телевизор или играю в компьютерные игры б) иду гулять с друзьями в) занимаюсь спортом; г) у меня нет свободного времени. 6.

Вы соблюдаете правильный режим питания? а) да в) как получается б) нет

21 ПРИМЕР АНКЕТЫ 7. Занимались ли вы когда-нибудь каким-либо видом спорта, посещали спортивную секцию (Если да, то каким?) а) да________________________________ б) нет 8. Когда вы в последний раз занимались спортом? а) вчера в) месяц назад б) неделю назад г) не помню 9.

Если бы вы могли начать свою жизнь сначала, хотели бы заниматься каким-нибудь видом спорта? а) да, конечно в) зачем мне это нужно? б) скорее всего, нет г) затрудняюсь ответить 10.

Как вы считаете, способствует ли здоровый образ жизни успеху в других сферах человеческой деятельности (учеба, работа и т.д.) а) да в) затрудняюсь ответить б) нет 12. Можете ли вы себе позволить посещение различных спортивных секций, залов, бассейна и т.д.

а) могу, регулярно посещаю б) могу, но не вижу в этом смысла в) не могу, т.к. нет времени г) не могу, т.к. не хватает денег

22 ПРИМЕР АНКЕТЫ 13. Часто ли вы задумываетесь о правильности своего образа жизни? а) часто в) вообще об этом не думаю б) очень редко 14. Ваше личное отношение к здоровому образу жизни а) это здорово; б) можно обойтись и без него; в) иногда следует соблюдать; г) не могу ответить; 15.

Какое количество денег вы тратите на приобретение витаминов, полезных продуктов питания (фрукты, овощи и т.д.) а) много (почти все) б) достаточно много в) мало г) почти не трачу 16.

Для поднятия жизненного тонуса необходимо (выбрать все возможные варианты): а) соблюдение режима дня б) занятие спортом в) постоянные прогулки на природе г) употребление алкоголя д) использование легкого наркотика е) одухотворенная литература ж) Ваш вариант___________________________________________ 17. Как Вы считаете, абсолютно здоровая нация это: а) иллюзия б) реальность. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ВАШИ ОТВЕТЫ!

23 Самостоятельная работа Работа в парах. Соблюдая Правила составления анкет, разработайте анкету (10-15 вопросов, тема — свободная)

Источник: http://www.myshared.ru/slide/957381/

Подборка: 60 универсальных вопросов для интервью

11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

Интервью — один из самых благодарных видов контента.

Подбираешь вопросы, отправляешь герою, получаешь ответы, форматируешь и — в печать! Конечно, это поверхностная схема создания интервью. На самом деле, это самостоятельный и яркий контентный формат. И в блоге он очень выгодно смотрится на фоне привычных статей, руководств и новостей.

На тему интервью мы уже подготовили несколько материалов. Сейчас речь пойдет о самом важном этапе подготовки к интервью — о вопросах.

Изучая героя, хочется задать ему важные и острые вопросы одновременно. Хочется, чтобы интервью не было скучным, банальным и типичным. Хочется, чтобы читатель проглотил его, смакуя каждую букву, каждую реплику.

И в такие моменты под рукой очень не хватает подборки вопросов для интервью, которые можно адаптировать под отдельного персонажа.

Эту подборку мы готовили для себя. Но решили поделиться ею и с вами. Потому что шаблоны всегда помогают в работе.

Вопросы для интервью: 60 шаблонов

  1. Расскажите о себе, своем бизнесе.
  2. Как Вы можете охарактеризовать себя в двух словах?
  3. Когда Вы решили стать_____ и почему?
  4. Что привело Вас именно к __________?
  5. Что послужило толчком к _________?
  6. Какими были первые шаги?
  7. В чем плюсы и минусы работы _______?
  8. Опишите свое самое большое достижение и самый впечатляющий провал?
  9. Опишите три Ваших достижения?
  10. Бывают ли моменты, когда Вас покидает вдохновение (теряете веру в себя, в свой бизнес)?
  11. Опишите свою рабочую обстановку?
  12. Планируете ли Вы изменить _______?
  13. Каковы Ваши планы в _______?
  14. В чем секрет успеха в _____?
  15. Как Вам удалось добиться успеха в _______?
  16. Ваши любимые книги (фильмы, блюда)?
  17. Чего бы Вы никогда не сделали в жизни?
  18. Можно ли утверждать, что ______?
  19. По какому принципу Вы ______?
  20. Вы сами пришли к этой позиции или ______?
  21. Как изменились Вы после _______?
  22. Вы любите свою работу (бизнес, продукт, услугу, дело)?
  23. Чем Вы любите заниматься в свободное время?
  24. Как сделать, чтобы ________?
  25. Какие советы Вы можете дать новичкам (сотрудникам, читателям)?
  26. Когда Вы в последний раз _________?
  27. Что Вас интересует помимо______ и ________?
  28. Как Вы отдыхаете от ____?
  29. Как к Вам пришла идея организовать ________?
  30. Вы делали _____ самостоятельно или с поддержкой?
  31. Как часто Вы ________?
  32. Как вы считаете, какова ________?
  33. По-вашему, какими качествами должен обладать _____?
  34. Вы остаетесь самим собой, выполняя свою работу, или это PR ход?
  35. Какова доля удачи и везения в Вашем проекте?
  36. Есть ли у Вас свой девиз, миссия?
  37. Вы уже много добились в своей профессии, изменила ли Вас популярность?
  38. Сколько времени Вы посвящаете ______?
  39. Как Вы думаете, почему в обществе (на рынке, в компании, на форумах, в интернете) сформировалась такая точка зрения?
  40. Что для Вас было самым сложным?
  41. Расскажите пошагово, что нужно сделать, чтобы _________?
  42. С чего начинать новичку, если он захочет пойти по Вашим стопам?
  43. Какие профессиональные рекомендации можете дать тем, кто только начинает развиваться в _______?
  44. Какие могут быть подводные камни в Вашей сфере?
  45. Сложно ли заниматься тем, что приносит Вам деньги? Чего Вам это стоит?
  46. Как к Вам пришел первый успех?
  47. Как окружающие воспринимают Ваше развитие (работу, перемены)?
  48. Где Вы ищете своих заказчиков (клиентов, покупателей, инвесторов, партнеров)?
  49. Нет желания все бросить к «чертовой бабушке» и начать что-то совершенно новое?
  50. Расскажите ТОП-5 наиболее эффективных тактик (советов, фишек, приемов, секретов, способов) в _______?
  51. Каково Ваше мнение по такому вопросу: ___________?
  52. Сформируйте Ваше отношение к жизни (бизнесу, семье, коллегам, сотрудникам) в пяти словах?
  53. В чем заключается главная экспертиза человека Вашего уровня?
  54. Сложно было отказаться от_______ (свободного времени, стабильности, карьерного роста)?
  55. Вы всегда так открыты (закрыты, агрессивны, оптимистичны, быстры)?
  56. Какую оценку Вы поставите себе как _______?
  57. Приходилось ли Вам в профессиональной деятельности переступать через свои принципы?
  58. В любом деле есть переломные моменты. Какие были у Вас?
  59. Что мешает Вам жить, а что помогает?
  60. О чем Вы мечтаете?

Конечно, эти вопросы больше относятся к персональному, а не к профессиональному интервью. Но в любом случае каждый из них может повлечь за собой цепочку новых идей, которые в итоге превратятся в полноценный сценарий беседы.

Трансформируйте их, перекручивайте, адаптируйте к теме диалога. Главное, что эти вопросы станут вашим материалом для работы.

Удачных интервью!

Источник: https://kaplunoff.com/blog/vidy-tekstov/60-voprosov-dlya-intervyu

Личный опыт: 10 правил хорошего интервью

11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

Книжные лайфхаки

Личный опыт: 10 правил хорошего интервью

24 октября 2017 26 322 просмотра

Лариса Парфентьева

За свою журналистскую карьеру я взяла более 3000 интервью у самых разных людей: от Аллы Пугачевой и Романа Виктюка до Ивана Урганта и Киану Ривза. А еще в рамках нашей рубрики «ТALKовый бизнес» я беру интервью у лучших бизнесменов России.

Очень часто интервью берут и у меня самой как у писателя, так что я могу говорить об этой науке с обеих сторон:) Как и в любой науке, здесь тоже есть свои законы.Сегодня я хочу с вами поделиться десятью правилами хорошего интервью.

1. Уделите достаточно времени на подготовку

Многим кажется, что с вопросами на интервью можно разобраться по ходу дела. Однако, это далеко не так. Если не подготовиться к интервью, то, скорее всего, оно будет провальное. Я обычно трачу на подготовку около 4 часов. Первые три часа изучаю материалы, а следующий час готовлю вопросы.

Итак, подготовка должна быть основательной. Помимо изучения профессиональной деятельности интервьюируемого, обязательно просмотрите следующие материалы:

— Биография и официальный сайт, если есть.

— Последние новости из жизни интервьюируемого. Это очень важно, потому что в его жизни может произойти что-то очень серьезное, например, смерть супруга. Если вы не будете об этом знать, хотя про это писали много где, то вопрос «Как дела у вашего мужа?» может стать самым неловким в вашей жизни.

— Интервью, которые он давал за последнее время. Это нужно, чтобы понять, о чем его чаще всего уже спрашивали, и не задавать подобных вопросов.

—  его выступлений.

Евгений Демин и я во время интервью

2. Интервью — это не беседа

Второе правило краткое: помните, что интервью — это не беседа. В беседе оба человека равноправные, а в интервью — вы спрашиваете, а ваш собеседник — отвечает.

3. Поставьте цель интервью

В «Алисе в стране чудес» был очень интересный диалог между Алисой и Чеширским Котом. Алиса спросила у Чеширского Кота:

— Куда мне отсюда идти?

— А куда ты хочешь попасть?

— Мне все равно… Только бы попасть куда-нибудь.

— Тогда все равно, куда и идти. Куда-нибудь ты обязательно попадешь.

С интервью то же самое. Без цели можно куда-нибудь прийти, но непонятно куда.

Какая цель вашего интервью? Рассказать вашим читателям об этом человеке, его историю жизни? Узнать секреты его успеха в профессиональной деятельности? Узнать подробности о его новом проекте?

У интервью должна быть цель, иначе ничего не получится.

Теперь перейдем к правилам составления вопросов.

4. Начните с разогрева

Интервью — это тоже знакомство. Не стоит сразу задавать очень глубокие или провокационные вопросы. Лучше подойти к этому постепенно.

Начните с разогревающих вопросов. По-другому эта техника называется «ice breaking», что в переводе означает «растопить лед», и используется, например, в переговорах.

Ваша задача — разговорить человека и разрядить напряженную обстановку. Например, можно спросить: «Чем вы занимались до нашего разговора?» или «Чем планируете заняться после?». Можно начать с комплимента. Допустим: «Я смотрю, у вас такие интересные картины в офисе. Сами выбирали?».

То есть, вначале нужно задать 1-2 достаточно легких вопроса, которые не заставят сильно задуматься.

Во время интервью с одним из лучших предпринимателей России Андреем Кривенко

5. Долой банальные вопросы

Список самых скучных вопросов выглядит так:

— Расскажите о себе или своем бизнесе. Такой вопрос можно задавать человеку, который пока никому не известен и только начинает свою карьеру, но никак не известному человеку. Только представьте, что вы начнете интервью с Дональдом Трампом с вопроса «Расскажите о себе».

— Как появилась ваша компания/ваша книга/ваш проект. Представьте, вы берете интервью у основателя IKEA Ингвара Кампрада. Компании уже больше 70 лет и вы задаете ему вопрос: «Как появилась ваша компания?».

Скорее всего, ваш вопрос останется без ответа. Представляете, сколько раз он уже слышал этот вопрос? Миллионы. Тут надо переформулировать вопрос так, чтобы он звучал интересно. Допустим: «Инвар, каково чувствовать, что вы создали компанию, которая пережила Советский Союз?».

— Какие у вас планы? Еще один вопрос, который не очень любят. Конечно, тема интересная, но сам вопрос скучный. Можно его переформулировать так: «Какие цели из стоящих перед вами в ближайшее время, вас больше всего вдохновляют?» или так: «Каких побед нам еще ждать от вас в ближайший год?».

6. Не задавайте слишком размытые и тяжелые вопросы

Я советую не задавать слишком тяжелых вопросов и слишком размытых.

Например, «В чем смысл жизни?». Лучше задать более простой вопрос, который охарактеризует человека: «Что для вас самое главное в жизни?».

Или вот еще странный вопрос «О чем вы мечтаете?». По моему журналистскому опыту, это вопрос, который вводит в тупик почти любого человека.

Источник

7. У интервью должна быть цельность

Раньше я очень часто совершала такую ошибку: составляла хаотичный список остроумных вопросов, когда готовилась к интервью. Интервью при таком случае получалось занятным, но бесцельным. В каждом интервью должна быть своя драматургия и своя цельность. Вначале вы знакомите читателей с интервьюируемым, потом начинаете задавать вопросы, связанные с целью интервью.

Запомните: 70% вопросов должны быть составлены так, чтобы добиться цели интервью.

8. Задавайте вопросы, на которые вам интересно услышать ответы

Когда я готовлю вопросы, я всегда исхожу из того, какие вопросы интересны конкретны мне.

Конечно, вопросы должны быть не очень узкие. Например, я не спрашиваю, какого цвета у вас полотенце на кухне, даже если очень хочется.

Однажды мой Учитель произнес отличную вещь: «Правильный вопрос — это вопрос, ответ на который тебе что-то даст».

Предлагаю отталкиваться от того, что мы с вами делаем умные интервью. И поэтому когда вы готовите вопросы, спрашивайте себя: «А как изменит мою жизнь ответ на этот вопрос?».

9. Обязательно согласовывайте интервью

После того, как вы взяли интервью, нужно обязательно выслать его на согласование интервьюируемому и предупредить о том, когда оно будет опубликовано. Не забудьте согласовать не только текст, но и фотографии, которые будете использовать.

Кстати, а мое любимое интервью вот тут.

10. Устройте блиц-опрос

Это не то, чтобы правило, просто дополнение к интервью, которое я сама часто использую. Я провожу в конце интервью блиц-опрос. Обычно это 5 вопросов в стиле «Лучшая книга для бизнесмена?», «На что вы готовы потратить последние деньги?» и так далее.

Вы можете придумать свои вопросы для блица. Главное, чтобы это было интересно и полезно.

На этом все. Желаю вам хороших и интересных интервью!

Источник: https://blog.mann-ivanov-ferber.ru/2017/10/24/lichnyj-opyt-10-pravil-xoroshego-intervyu/

Проблемные пользовательские интервью: как не надо делать

11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

Пару месяцев назад я начал работать над своим первым стартапом. У меня не было никакого опыта проведения Customer Development, и я понятия не имел о том, что такое проблемные пользовательские интервью. Прочитал пару книг, посмотрел несколько видео с семинаров и пошел учиться на практике.

Рассказываю, что из этого получилось и как делать не надо.

Первая идея для проекта

Суть: клиент платит фиксированную сумму в год за обслуживание автомобиля. От дома и до сервиса автомобили перегоняют сотрудники компании, они же ищут и покупают запчасти, работает круглосуточная техподдержка и тому подобное.

Деньги идут с двух сторон: оплата подписки от клиентов + комиссия от сервисов. Самое главное, что клиенту не нужно даже помнить о необходимости «переобуться», поменять масло или сделать капремонт. Сотрудники сервиса позвонят и напомнят.

Боль: автомобиль — это сложный агрегат, далеко не все автомобилисты разбираются в его технической части. Сервисные центры и продавцы автозапчастей не всегда ведут себя достойно и честно. Из-за всего этого обслуживание машины превращается в тяжелый и неприятный процесс, который зачастую откладывают до последнего.

Умные ребята говорят, что прежде чем брать кредиты, искать инвесторов и делать хоть что-нибудь, нужно провести Customer Development в целом и проблемные интервью в частности.

Проблемное интервью: первая попытка

Подготовка к проблемным интервью состояла из трех этапов: выдвинуть гипотезу, составить список вопросов, найти аудиторию. В первой итерации это выглядело так.

Гипотеза: девушки-автомобилистки из Санкт-Петербурга готовы делегировать обслуживание своих машин сервису за фиксированную стоимость.

  • Чем для вас является автомобиль?
  • Какая у вас машина?
  • Вы разбираетесь в технической части автомобиля?
  • Когда вы обращаетесь в сервис?
  • Сколько денег вы тратите на обслуживание машины в год?
  • Когда был последний ремонт?
  • Кто занимается обслуживанием вашего автомобиля?
  • Напрягает ли того, кто занимается обслуживанием автомобиля, это делать?
  • Хотели бы вы поручить обслуживание автомобиля сервису?

Где брал аудиторию: сначала окучивал ближний круг общения и их знакомых. Я разговаривал с людьми, которых вижу каждый день, либо просил друзей дать контакты одногруппниц, у которых есть машины.

Потом самые близкие закончились, а остальным знакомым писать было неудобно. Пошел в «холодную» аудиторию: искал людей в пабликах («ДТП и ЧП СПб» и «Сколково»). Выставлял фильтры (пол, возраст, город) и писал всем подряд. Конверсия была низкой, но не нулевой.

С людьми общался всеми доступными способами: личные встречи, телефонные разговоры, скайп, ые сообщения, текстовые сообщения. На старте просил встречу либо звонок, но если человек упирался, то соглашался на удобный ему формат.

Все результаты заносил в таблицу. Вот скриншот из нее:

Прямая ссылка на скриншот

Таким образом я провел 13 интервью. Результаты получились не обнадеживающие и не объективные.

  • Во время разговоров я не держал в голове гипотезу, которую проверял. По сути дела, я ее выдвинул для галочки и на этом остановился.
  • Вопросы были сформулированы неправильно. Нужно спрашивать не про абстрактный опыт, а про то, что уже было. Условно не «когда вы обращаетесь в автосервис», а «когда вы в последний раз обращались в автосервис? зачем?» и тп.
  • Я неправильно вел себя во время интервью. Объясню на примерах.Как надо:Я: Анна, вы разбираетесь в технической части автомобиля?*Анна думает 2 секунды**Анна думает 3 секунды**Анна думает еще 2 секунды*А: Думаю да, разбираюсь на 7 баллов из 10.Как делал я:Я: Анна, вы разбираетесь в технической части автомобиля?*Анна думает 2 секунды*Я: Ну смотрите, вы смогли бы в 5 предложениях объяснить десятилетнему ребенку, как и почему бензин позволяет машине ехать?А: Ээээ, нет.

Итог первой итерации: гипотеза подтвердилась в 30% случаев. Но мне показалось, что есть две проблемы: недостаточное количество опрошенных и напрасное сужение ЦА до женского пола. Я принял решение продолжить CustDev с небольшими изменениями.

Проблемное интервью: вторая попытка

Гипотеза: автомобилистам в Санкт-Петербурге некомфортно обслуживать автомобили, и они готовы делегировать это платному сервису.

Боль осталась без изменений.

Где брал людей: все, кого было более-менее комфортно просить, закончились еще на первом этапе, а переступить через себя и поговорить с остальными знакомыми не получалось. Поэтому брал незнакомцев, подходил ко всем подряд на улице.Мужик курит на парковке? Отлично, мы идем к вам!

Девушка усаживает ребенка в автокресло? Еще лучше, я люблю детей!

Как обрабатывал результаты: диалоги происходили на улице, в Петербурге, в ноябре. Поэтому забивать данные сразу в таблицу или фиксировать в заметках на айфоне было неудобно. Так что приходилось сначала записывать диалог на диктофон (с разрешения людей), а потом прослушивать разговоры и вбивать данные в таблицу.

  • Сколько лет вы водите?
  • Чей автомобиль вы водите? (личный, служебный)
  • Какой у вас автомобиль?
  • Разбираетесь ли вы в технической части автомобиля?
  • Кто контролирует техническое состояние вашей машины?
  • Где вы обслуживаете автомобиль?
  • Когда вы в последний раз были в сервисе?
  • Сколько раз в год вы ездите в сервис?
  • Как вы выбирали место покупки машины и место ее обслуживания?
  • Сколько денег вы тратите на обслуживание в год?
  • Сколько времени занимает дорога до вашего автосервиса от работы или дома?
  • Кто возит ваш автомобиль в сервис?

Прямая ссылка на скриншот

Что было не так: формулировки вопросов почти не изменились по сравнению с первой итерацией, поэтому собранные данные тоже оказались неполноценными. Плюс большую роль сыграли факторы полного незнакомства с интервьюируемыми и формат разговора в ноябрьском Петербурге.

Из-за этого была очень низкая конверсия. И даже те, кто согласился на разговор, по большей части хотели побыстрее отвязаться от меня, отвечали односложно, не раскрывались. Практика показала, что когда есть хоть какая-то рекомендация от общих знакомых, пусть даже совсем не близких, люди в разы охотнее идут на контакт.

Итог второй итерации: гипотеза не подтвердилась.

Корректировка идеи и гипотезы

Еще за две недели до старта я прочитал книгу Алекса Моазеда и Николаса Джонсона «Платформа». Благодаря ей у меня в голове плотно укрепилась мысль о бизнесе, построенном по принципу одной базовой транзакции.

Идею стартапа в целом и попытки провести нормальный CustDev в частности я обсуждал с более опытными в этом товарищами. Просил советов. Во время одного из таких обсуждений мы поняли, что:

Во-первых, гипотеза не подтвердилась;

Во-вторых, даже если бы она подтвердилась, то построить такой бизнес с нуля, без опыта и капитала почти нереально, т.к. в нем используется сложная двусторонняя бизнес-модель.

Родилась откорректированная идея: сделать сервис курьеров автомобилей до сервиса. Клиент оставляет заявку, к нему приезжает водитель, забирает машину, отвозит в указанный клиентом автосервис, ждет окончания работ и возвращает автомобиль владельцу. Одна базовая транзакция, ничего лишнего.

Соответственно, нужно проверять новую гипотезу.

Проблемное интервью: третья попытка

Гипотеза: Автомобилисты в СПб тратят 2+ часа на каждую поездку в сервис.

Боль: людям не хватает времени на семью, работу и хобби, а тут еще и каждая поездка в автосервис занимает 2+ часа, плюс зачастую сопровождается неприятным общением с назойливыми менеджерами.

Где брал аудиторию: на этом этапе стало окончательно ясно, что если я планирую чего-то добиться, то придется переступить через себя и использовать абсолютно все возможности по поиску аудитории. Поэтому шел практически по алфавиту записной книжки. Сообщения выглядели вот так:

Для старта нужно было набрать 10 интервью. Это удалось сделать буквально за день.

Как оформлял: со мной поделились шаблоном таблицы на несколько листов, поэтому третья итерация стала более-менее толковой. Так выглядит таблица.

Прямая ссылка на скриншот

  • Гипотеза — во что верим.
  • Действие — что сделаем, чтобы проверить.
  • Цель — к какой цели приведет подтвержденная гипотеза.
  • Результат — какой результат успешно подтвердит гипотезу.
  • Вера в успех — оценка в процентах.
  • Сложность — сложность проверки гипотезы от 1 до 5.
  • Эффект в деньгах — как успех повлияет на бизнес.
  • Факты — сделали или нет, какой результат.
  • Выводы — подтвердили или нет, какие выводы из этого сделали.
  • Решения — какие решения приняли.

Прямая ссылка на скриншот

  • Какой у вас автомобиль?
  • Когда вы в последний раз были в сервисе?
  • С какой целью или почему приехали в сервис? Чтобы что? Удалось достичь цели?
  • Чем обычно занимаетесь в то время, в которое в последний раз ездили в сервис? Хватает на это времени?
  • Сколько времени провели в сервисе в прошлый раз?
  • Сколько раз были в сервисе за 2019 год?
  • Сколько времени в прошлый раз добирались до сервиса?
  • Есть что-то еще, что в контексте ответов на мои вопросы и обсуждения темы обслуживания вашей машины вы могли бы добавить?

Итог третьей итерации: гипотеза подтвердилась на 60%.

Почему я считаю третий CustDev достаточно правильно проведенным, чтобы пилить на основе его MVP:

  • Грамотно составленные открытые вопросы. Благодаря им я получил адекватные ответы и дополнительную информацию. Например узнал, что людей напрягают не только пробки по дороге к дилеру и время, которое он там тратит, но зачастую и общение с менеджерами.
  • Толерантная аудитория. Большая часть тех, с кем я общался, это родственники или друзья представителей моего окружения. Они изначально открыты к диалогу.
  • Я не докопал вопрос про существующие решения. По сути, это должно было открыть непрямых конкурентов, но у меня не хватило навыков проведения интервью.
  • В идеале респондентов должно быть больше. Тогда их еще на этапе CustDev-a можно было бы разделить на сегменты.

Резюме

Что не нужно делать во время проблемных интервью:

  • Задавать закрытые вопросы.
  • Задавать абстрактные вопросы.
  • Общаться с незнакомыми людьми без рекомендаций.
  • Не давать людям время на обдумывание.
  • Забывать цель всего CustDev-a.
  • Брать малое количество респондентов.
  • Пропускать, вопросы которые неудобно задавать.

Что я читал и смотрел при подготовке и проведении проблемных интервью:

  1. Роб Фитцпатрик, «Спроси маму».
  2. Стив Бланк и Боб Дорф, «Стартап. Настольная книга основателя».
  3. Евгений Калинин, «Проблемное интервью» (видео).
  4. Евгений Калинин, воркшоп во ФРИИ, «Проблемное интервью» (видео).

Источник: https://vc.ru/growth/102500-problemnye-polzovatelskie-intervyu-kak-ne-nado-delat

Никандров В. В. Экспериментальная психология. Учебное пособие

11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

Категория: Библиотека » Психология | 65923    Никандров В. В.
Название:   Экспериментальная психология. Учебное пособие.
Формат:   HTML, DOC
Язык:   Русский

Скачать по прямой ссылке

В учебнике экспериментальная психология рассматривается как самостоятельная научная дисциплина, разрабатывающая теорию и практику психологического исследования и имеющая в качестве основного предмета изучения систему психологических методов. Психологическое исследование представлено как специфический процесс научного познания со своей логикой и фазами развития.

В систематизированном виде приведена совокупность используемых в психологии методов. Рассмотрены как процессуально-практические, так и теоретико-методологические аспекты способов получения, обработки и интерпретации психологических сведений. Основное внимание уделено эмпирическим методам психологии.

Книга предназначена для профессиональных психологов любой специализации, а также для студентов, аспирантов и слушателей психологическихвузов и факультетов. Введение 5Глава 1. ОБЪЕМ ПОНЯТИЯ «ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ» 5Глава 2. ИЗ ИСТОРИИ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ 10Часть I ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ ИССЛЕДОВАНИИ 14Глава 3.

ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 14Глава 4. ЭТАПЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 184.1. ОБЩАЯ СХЕМА НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 184.2. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ 184.3. ВЫДВИЖЕНИЕ ГИПОТЕЗЫ 214.4. ПЛАНИРОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 224.5. СБОР ДАННЫХ 234.5.1. Общее понятие о данных 234.5.2. Классификация данных 234.5.3. Процедура сбора данных 254.6. ОБРАБОТКА ДАННЫХ 254.6.1.

Общее представление об обработке 254.6.2. Первичная обработка 274.6.3. Вторичная обработка 304.6.3.1. Общее представление о вторичной обработке 304.6.3.2. Меры центральной тенденции 324.6.3.3. Меры изменчивости (рассеивания, разброса) 324.6.3.4. Меры связи 334.6.3.5. Нормальное распределение 354.6.3.6.

Некоторые методы статистического анализа данных при вторичной обработке 374.7. Интерпретация результатов 384.7.1. Интерпретация как теоретическая обработка эмпирической информации 384.7.2. Объяснение результатов 394.7.2.1. Общее представление об объяснении 394.7.2.2. Виды объяснения в психологии 404.7.3. Обобщение результатов 434.8.

Выводы и включение результатов в систему знаний 44Часть II МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ 46Раздел А 46Общее представление о системе методов в психологии 46Глава 5. КАТЕГОРИЯ «МЕТОД» В СИСТЕМЕ СМЕЖНЫХ ПОНЯТИЙ 46Глава 6. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ 49Раздел Б Неэмпирические методы 57Глава 7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ (ПОДХОДЫ) 587.1. Сравнительный метод 587.2. Лонгитюдный метод 587.3.

Комплексный метод 59Глава 8. МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ 608.1. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ 608.2. Качественные методы 65Глава 9. ИНТЕРПРЕТАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ (ПОДХОДЫ) 68Раздел В Эмпирические методы общепсихологического значения 71Глава 10. НАБЛЮДЕНИЕ 7310.1. Общее представление о методе наблюдения 7310.2. Виды наблюдения 7610.3. Интроспекция – специфический метод психологии 81Глава 11.

ВЕРБАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНЫЕ МЕТОДЫ 8811.1. Беседа 8811.1.1. Сущность и специфика психологической беседы 8811.1.2. Основные способы ведения и виды психологической беседы 9111.1.3. Особенности беседы с детьми 9411.2. Опрос 9511.2.1. Общие сведения об опросных методах 9511.2.2. Интервью 10211.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса 10211.2.2.2.

Процедура интервьюирования 10211.2.2.3. Требования к интервьюеру 10611.2.2.4. Виды интервью 10711.2.3. Анкетирование 10911.2.3.1. Специфика анкетирования как опросного метода 10911.2.3.2. Анкета 11211.2.3.3. Виды анкетирования 11311.2.4. Сравнительный анализ интервью и анкетирования 114Глава 12. ЭКСПЕРИМЕНТ 11512.1. Общая характеристика психологического эксперимента 11512.1.1.

Определение 11512.1.2. Основные элементы экспериментального метода 11612.1.3. Уровни эксперимента 11812.2. Процедурные особенности эксперимента 11812.2.1. Предъявление независимой переменной 11812.2.1.1. Виды НП 11812.2.1.2. Требования к процедуре предъявления НП 12012.2.1.3. Планирование эксперимента 12012.2.2. Контроль дополнительных переменных 12612.2.2.1.

Контроль внешних ДП 12612.2.2.2. Контроль внутренних ДП 12612.2.3. Фиксация эксперимента 12912.3. Виды эксперимента 13112.4. Эксперимент как совместная деятельность исследователя и испытуемого 13812.4.1. Доэкспериментальное общение 13812.4.2. Экспериментальное взаимодействие 13812.4.3. Послеэкспериментальное общение 138Глава 13. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ 13813.1.

Общее представление о психологическом тестировании 13813.2. Возникновение и развитие метода тестирования 13813.3. Классификация психологических тестов 13813.4. Субъективные тесты 13813.5. Объективные тесты 13813.6. Проективные тесты 13813.7. Компьютерное тестирование 13813.8. Требования к построению и проверке тестовых методик 138Глава 14. МОДЕЛИРОВАНИЕ В ПСИХОЛОГИИ 13814.1.

Определение 13814.2. Немного истории 13814.3. Понятие «МОДЕЛЬ» 13814.3.1. Общее представление о модели 13814.3.2. Функции моделей 13814.3.3. Классификация моделей 13814.4. Специфика моделирования в психологии 13814.5. Основные направления моделирования в психологии 13814.5.1. Моделирование психики 13814.5.1.1. Общие сведения о моделировании психики 13814.5.1.2.

Моделирование физиологических основ психики 13814.5.1.3. Моделирование психологических механизмов 13814.5.2. Психологическое моделирование 138Раздел Г Эмпирические методы частнопсихологического значения 138Глава 15. ПСИХОСЕМАНТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ 13815.1. Метод семантического дифференциала 13815.2. Метод семантического радикала 13815.3. Метод репертуарных решеток 138Глава 16.

ПСИХОМОТОРНЫЕ МЕТОДЫ ПСИХОДИАГНОСТИКИ 13816.1. Методы исследования свойств нервной системы 13816.2. Методы исследования моторики 13816.3. Методика миокинетической психодиагностики 138Глава 17. МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ДИАГНОСТИКИ ЛИЧНОСТИ 13817.1. Социометрия 13817.2. Групповая оценка личности 13817.3. Референтометрия 13817.4. Методика фидлера 138Глава 18.

ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ 13818.1. Общее представление о психотерапии 13818.2. Гипнотерапия 13818.3. Аутогенная тренировка 13818.4. Рациональная (разъяснительная) психотерапия 13818.5. Игровая психотерапия 13818.6. Психоэстетотерапия 13818.7. Наркопсихотерапия 13818.8. Телесная психотерапия 13818.9. Социальная психотерапия 138Глава 19. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ.

КОНТЕНТ-АНАЛИЗ 138Глава 20. БИОГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ 13820.1. Общие сведения о системе биографических методов 13820.2. Психобиография 13820.3. Каузометрия 13820.4. Формализованная биографическая анкета 13820.5. Психологическая автобиография 138Глава 21. ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ 13821.1. Психофизиологические методы как объективные способы изучения психики 13821.2.

Методы исследования работы вегетативной нервной системы 13821.2.1. Измерение кожно-гальванической реакции 13821.2.2. Методы исследования работы сердечно-сосудистой системы 13821.2.3. Методы исследования работы дыхательной системы 13821.2.4. Методы исследования работы пищеварительной системы 13821.2.5. Методы исследования работы глаз 13821.3.

Методы исследования работы соматической нервной системы 13821.4. Методы исследования работы центральной нервной системы 13821.4.1. Электроэнцефалография (ЭЭГ) 13821.4.2. Метод вызванных потенциалов 138Глава 22. ПРАКСИМЕТРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ 13822.1. Общее представление о праксиметрии 13822.2. Общие методы исследования отдельных движений и действий 13822.3. Специальные методы исследования трудовых операций и деятельности 138

ЛИТЕРАТУРА 138

Связаться с администратором

Похожие публикации:

  • Сеймур Садмен, Норман Брэдбери. Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование массовых обследований
  • Анна Ивановна Воробьёва. Консультация для родителей: 'Детские вопросы: как правильно на них отвечать?'
  • Тест «Боги и Богини»
  • Как говорить с телом: алгоритм вопросов для работы с психосоматикой
  • Шавшукова. Педагогический проект «Развитие познавательной активности ребенка через поиск ответов – рассуждений на вопросы»
  • Игнатьева Т.В. Тренировочные вопросы (500 вопросов) для проверки готовности ребенка к школе. В 2-х частях
  • Таро – искусство задавать вопросы
  • Методика тестирования на полиграфе. Тест контрольных вопросов
  • Кананович И.В. Арбитражный процесс: Вопросы и ответы
  • Ларсон У. «Как проводить собеседование при приеме на работу. 10-минутный тренинг для менеджера».
  • Кохут Х. Общие замечания по поводу нарциссических переносов
  • Степанов А.Г. Семейное право в вопросах и ответах
  • Артемов Н.М., Ашмарина Е.М. Финансовое право. Вопросы и ответы
  • Пронина Наталья. Проектная деятельность в ознакомлении младших дошкольников с традициями своей страны.
  • Михлина А.С. Уголовное право. Часть Общая. Часть Особенная. Вопросы и ответы. Под редакцией
  • Михлин А.С, Селиверстов В.И. Уголовно-исполнительное право. Вопросы и ответы
  • Бардиян Д. В. самоучитель. 500 типичных проблем и их решений при работе на ПК
  • Протасов В.Н. Теория права и государства. Вопросы и ответы
  • Танков В.А. Основы аудита. Вопросы и ответы
  • Вопросы, которые может оказаться полезным задать если вы проходите собеседование при приеме на работу
  • Романов А.М. Занимательные вопросы по астрономии и не только
  • Переходько Л. Разговор о мотивах. Оценка мотивированности кандидата.
  • Интервью с сюрпризом. Нестандартные методы проведения собеседований.
  • не известно Русский язык. 1 класс. Вопросы к итоговой аттестации.
  • Ярошевский М. ИСТОРИЯ ПСИХОЛОГИИ ОТ АНТИЧНОСТИ ДО СЕРЕДИНЫ ХХ В.
  • Гладкова Р.А., Цодиков Ф.С. Задачи и вопросы физике
  • Великанова С.Н. Земельное право. Ответы на экзаменационные вопросы
  • Техника психологического консультирования в системном подходе.
  • Главный Редактор. 50 вопросов на которые должен отвечать ребенок перед поступлению в школу
  • Типичные ошибки в проведении собеседования.
  • Панова Марина Сергеевна. Почему важно отвечать на вопросы ребенка
  • Жорняк Е.С. Нарративная терапия: от дебатов к диалогу
  • неизвестно Русский язык. 2 класс. Вопросы к итоговой аттестации.
  • неизвестно Русский язык. 4 класс. Вопросы к итоговой аттестации.
  • Филина Ф.Н. Дебиторская и кредиторская задолженность. Острые вопросы налогообложения
  • Крутякова Т.Л. НДС: сложные вопросы
  • неизвестно Русский язык. 3 класс. Вопросы к итоговой аттестации.
  • Первушина М. Как распознать в кандидате проблемного человека?
  • Радченко Н.П., Козлов О.А. Школьная информатика. Экзаменационные вопросы и ответы
  • Хокинг С. КРАТКАЯ ИСТОРИЯ ВРЕМЕНИ
  • Абдулова Джюме Сиражутдиновна. Игры на выпускной из детского сада
  • Филина Ф.Н, Толмачев И.А. Налог на добавленную стоимость. Ответы на все спорные вопросы
  • Джордж В. Мак-Рэй. Гнозис и Церковь Иоаннова Евангелия
  • Гладкова Р.А., Цодиков Ф.С. Задачи и вопросы по физике
  • Самойленко П.И., Сергеев А.В. Сборник задач и вопросов по физике
  • Не известен. Экспресс-подготовка к экзамену. Информатика 9-11 класс
  • Гольцова Н.Г., Шамшин И.В. Русский язык. Трудные вопросы морфологии. 10-11 классы
  • Главный Редактор. Вопросы и ответы для викторины ко дню Воздушно-десантных войск (ВДВ) для детей и взрослых
  • Корощенко А.С., Иванова Р.Г., Добротин Д.Ю. Химия. 10-11 классы. Дидактические материалы
  • Тарасов Л.В., Тарасова А.Н. Вопросы и задачи по физике. (Анализ характерных ошибок поступающих во втузы.)
  • Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:      

    Код для вставки в форум (BBCode):      [url=https://www.psyoffice.ru/3605-nikandrov-v.-v.-jeksperimentalnaja-psikhologija..html][/url]
    Прямая ссылка на эту публикацию:      https://www.psyoffice.ru/3605-nikandrov-v.-v.-jeksperimentalnaja-psikhologija..html

    Источник: https://www.psyoffice.ru/3605-nikandrov-v.-v.-jeksperimentalnaja-psikhologija..html

    11.2.2. Интервью

    11.2.2. Интервью 11.2.2.1. Интервью как единство беседы и опроса

    Интервью является одновременно ибеседой, и опросом. С беседой его сближаетактивное непосредственное устноеречевое общение интервьюера с респондентом.Они ведут между собой интенсивныйразговор на определенные темы. Э.

    Ноэль,как всегда с юмором, замечает,что «интервью кажется поразительнопохожим на беседу двух людей, отличаясьтолько частым проявлением нетактичности»[262, с. 50].

    Можно сказать даже, что «методинтервью берет свое начало от такойестественной формы человеческогообщения, какой является беседа» [289, с.35].

    Однако в отличие от истинной беседыинтервью характеризуется значительнобольшей организованностью,целенаправленностью и асимметричностьюфункций собеседников. Даже если процессинтервьюирования «жестко не регламентирован,он все разно ведется по заранееразработанному четкому плану.

    Анедостижение цели, что возможно идопустимо при беседе, в интервьюрасценивается как крах всей акции.Недаром одним из основных качествинтервьюера считается упорство [262].Цель интервью настолько определяетвесь характер контакта исследователяс исследуемым, что, как считает А. Л.

    Свенцицкий, дает право называть его«нормированным» общением и даже«псевдообщением, мотивированным извне».Ну, а отчетливая неравнозначностьпозиций собеседников в интервьюокончательно отграничивает его отметода беседы. «Интервью – это «урезанное»общение (однонаправленная коммуникация)с закрепленными ролями коммуникатораи реципиента.

    Здесь нет интенсивногообмена мнениями как при обычном общениидвух лиц во время непринужденной беседы»[289, с. 37]. Перечисленные признаки интервью,отличающие его от беседы, позволяютдаже называть его «псевдобеседой»[443].

    Специфика же интервью как опросногометода, отделяющая его от анкетирования,заключается как раз в тех свойствах,которые сближают его с беседой. В первуюочередь, это непосредственный характервзаимоотношений интервьюера и респондента,основанный на личном речевом взаимодействии.

    Будучи одновременно беседой и опросом,интервью должно удовлетворять всемобщим требованиям, предъявляемым кобоим этим методам как в части процессапроведения, так и в части квалификациии свойств исследователя. Однако уинтервью как специального исследовательскогометода есть и свои особенности. Рассмотримих.

    11.2.2.2. Процедура интервьюирования

    Одним из главных условий успешностиприменения любого вербально-коммуникативногометода является благожелательнаяатмосфера общения исследователя среспондентом. Но для интервьюэто условие становится, пожалуй, ведущимтребованием, не уступающим по своемузначению грамотному построениювопросника.

    Правда, вес этого фактораможет быть различен в разных видахинтервью. Так, при массовых опросах,осуществляемых целой командойинтервьюеров, он может быть менее значим,чем система задаваемых вопросов. Здесьв общении доминирует взаимодействие,а взаимоотношения отходят на второйплан.

    Этот вариант интервью приближаетсяк анкетированию.

    Но при индивидуальнойисследовательской и диагностическойработе, когда интервью, по сути дела,сближается с психологической беседой,роль межличностных отношений усиливается,и фактор хороших личных контактов среспондентом становится существеннейшимусловием эффективности опроса.

    Вообще-то интервью само по себе несетпотенциально заряд доброжелательности,так как человек, к которому обратилисьс просьбой о чем-то поведать, котороговыделили среди других, с которымпозаботились лично поговорить, уже самфакт подобного внимания оценивает, какправило, положительно. Ему лестна рольдающего интервью. Но тем не менее этого,конечно, недостаточно для созданияполнокровной дружеской атмосферыинтервью. Поэтому вся процедураинтервьюирования нацелена на созданиеи поддержание соответствующих отношений.

    В процессе интервьюирования четкоразличаются три фазы: вводная, основнаяи завершающая. Первая фаза – установлениеконтакта с респондентом. Она являетсяключевым моментом создания благожелательнойи деловой обстановки. Если с самогоначала не добиться расположенияопрашиваемого и не настроить его навзаимодействие, то впоследствии этосделать будет очень трудно.

    Первые фразыдолжны быть краткими, обоснованными иуверенными. Начинает интервьюер спредставления себя и организации,уполномочившей его на опрос. Свою личнуюзаинтересованность демонстрироватьне следует. Тут же излагаются целиисследования и пояснения (если в этомвозникает необходимость) по поводутого, что выбор на роль респондента палименно на этого человека.

    Кстати, выборопрашиваемого иногда связан с проблемойзнакомства с ним интервьюера. Частьисследователей полагает, что лучшеопрашивать своих знакомых, чтобымаксимально приблизиться к условиямнепринужденной беседы. Но большинствопридерживается противоположного мнения.

    Незнакомец предпочтительнее, так какот него можно ожидать большейискренности и естественности, посколькуон не чувствует себя связанным синтервьюером какими-либо узами, нечувствует перед ним повышеннойответственности. К тому же для незнакомыхгарантии анонимности опроса гораздореальнее, чем для знакомых.

    После«официальной» части следует приглашениек сотрудничеству с акцентированиемобщественной значимости опроса иважности роли в нем данного человека.По получении согласия респондента ксотрудничеству желательно мягко«привить» ему чувство ответственностиза добротность информации, которую онможет сообщить.

    Нередко люди пытаются уклониться и дажев открытую отказаться от дачи интервью.Вот тут-то от интервьюера и требуютсянастойчивость и упорство. Корректно иубедительно он должен продолжить «атаку»на опрашиваемого и, используя различныеизвестные приемы [218, 262, 289,428] и импровизируяпо ситуации, добиться добровольногосогласия партнера.

    Для завязывания разговора и снятияналета официальности иногда прибегаютк небольшим вступительным беседам наотвлеченные темы: о погоде, о спорте, оперипетиях по дороге к опрашиваемомуи т. д.

    Итак, первые слова, первые контактныевопросы должны вызвать у опрашиваемогозаинтересованность и желание датьинтервью. Одновременно интервьюеруследует остерегаться панибратства,необходимо соблюдать определеннуюделовитость и дистанцию. Недопустимаи другая крайность – подчеркиваниеэтой дистанции и менторский тон.

    https://www.youtube.com/watch?v=g_TXP9b9VGY

    Вводные слова и буферные вопросы помогаютперейти к основной фазе интервью, гдезадаются намеченные вопросы. Достигнутыйв первой фазе контакт нуждается впостоянной поддержке. При умелом веденииинтервью этот контакт укрепляется, ареспондент все более и более «раскрывается».

    Важнейшее правило поведения интервьюерана этом этапе – нейтральность егопозиции по отношению к предметуисследования. Он не должен высказыватьсвоего мнения по обсуждаемым проблемам,а должен только задавать вопросы.

    И вэтом случае опрашиваемый ставится «внесколько необычные условия, напоминающиеусловия экзамена или допроса» [261, с.262]. Возможный в такой ситуации дискомфортснимается тем, что нейтральностьинтервьюера вовсе не означает егоабсолютной бесстрастности.

    Он можетэмоционально и интеллектуальнооткликаться на ответыопрашиваемого. Например, посмеяться вответ на его шутки, вставить реплики изамечания, поддерживающие разговор истимулирующие активность партнера,использовать невербальные средстваего поддержки и одобрения.

    Интервьюердолжен все время стимулировать уреспондента желание отвечать на вопросы.Но «одобрение интервьюера должноотноситься не ответареспондента, его «правильности» или«неправильности», а к самому фактуответа» [289, с. 42].

    Темп ведения интервью должен бытьоптимальным. В одних случаях его надоускорить, чтобы вынудить партнераотвечать спонтанно. Особенно целесообразенускоренный темп для вопросов, чреватыхэмоциональным противодействием. Вдругих случаях предпочтительнеемедленный темп.

    Давая больше временина ответ, интервьюер надеется на снижениедоли необдуманных, поверхностных ответови ответов неопределенных, типа «незнаю». Недопустимы затяжные паузы междувопросами. Они создают неловкость, а тои впечатление неподготовленности инекомпетентности исследователя, еслитот долго силится вспомнить очереднойвопрос или найти его в своем кондуите.

    Здесь надо заметить, что задаваниевопросов по памяти считаетсяпредпочтительнее, чем по списку в руках,так как способствует более непринужденномуразговору.

    Ход интервью должен удовлетворятьприведенным выше общим требованиямведения опроса. Особое внимание следуетобращать на соблюдение «правила воронки».Если в процессе опроса обнаруживаютсяпротиворечия в ответах респондента,интервьюер имеет два варианта ихконтроля.

    Первый уже нам известен. Этообращение к косвенным вопросам изондированию. Второй вариант заключаетсяв указании опрашиваемому на этипротиворечия и в выяснении их причин.Этот путь требует предельной тактичности,чтобы не разрушить налаженный межличностныйконтакт.

    Обычно рекомендуется, преждечем обратить внимание респондента нанесоответствия в его ответах, датьсмягчающую фразу, намекающую на винусамого интервьюера в появлении этихпротиворечий. Например: «Кажется, я васневерно понял, так как раньше вы по этомуповоду сказали…

    », «Может быть, я раньшеошибся, думая, что вы хотели сказать…».

    Применение вопросов разного типа должнобыть сбалансированным, оптимальносогласованным, поскольку обилие косвенныхи контрольных вопросов может насторожитьопрашиваемого, а обилие прямых вопросов– раздражить его и вызвать противодействие.

    Обнаружив признаки подобного беспокойстваили раздражения, интервьюер долженсмягчить ситуацию и перейти к другимтемам. «Продолжение интервью сопрашиваемым, выведенным из равновесия,отрицательным образом скажется нарезультатах интервью.

    Можно вернутьсяк этой теме позднее, когда опрашиваемыйокончательно успокоится» [218, с. 83].

    По ходу интервью респондент нередконуждается в подтверждении анонимностиопроса. Интервьюер обязан чутко улавливатьэти моменты и давать соответствующиезаверения.

    Исчерпав все необходимые по замыслуинтервью темы и вопросы, следует плавно«выйти» из него. В завершающей фазеполезно подытожить разговор. Это,во-первых, дает уверенность в правильностипонимания партнерами друг друга ивозможность в случае обнаружениякаких-либо неясностей еще раз вернутьсяк ним.

    Во-вторых, именно по завершениисодержательной части интервью уместнополучить основные сведения о респонденте,подчеркнув, что это необходимо дляописания выборки при дальнейшей обработкеи интерпретации результатов опроса.Наконец, обязательными атрибутамизавершающей фазы являются выражениеблагодарности респонденту за содействиеи извинения за причиненное беспокойство.

    Желательно еще раз подчеркнуть значимостьисследования в целом и роль в нем данногоконкретного интервью.

    Иногда интервьюеру есть смысл задержатьсяс прощанием и уходом. К этому времениуже ослабло или совсем спало напряжениеу респондента, неизбежно возникающеепри интервьюировании, и он, расслабившись,может сознательно или ненароком сказатьдополнительно что-нибудь важное дляисследователя.

    При интересе опрашиваемого к окончательнымрезультатам исследования и практическимвыгодам для него интервьюер не долженраздавать никаких обещаний по итогамработы и строить фантастические прогнозы.Но он может обещать проинформироватьреспондента о конечных результатахисследования. Для этого он предлагаетсвои (или своей организации) координаты:адрес, телефон и т. п.

    Продолжительность интервью зависитот его задачи и вытекающего из нее числанеобходимых вопросов, а также отскладывающейся ситуации и особенностейопрашиваемого. Ясно, что нетерпеливый,эмоционально неустойчивый или склонныйкагрессии респондентвынуждает сократить время опроса.

    Человек с противоположными качествамипозволяет себя «терзать» значительнодольше. Интервью «на ходу» ведет кминимизации его продолжительности, астационарные условия располагают кдлительному контакту. Кстати, выборместа и времени играют немаловажнуюроль в обеспечении эффективностиинтервью.

    Например, дома или на работе,на улице или в помещении, в транспортеили на стадионе – все эти пространственныехарактеристики в той или иной меревлияют на ход и длительность интервью.Так же важно правильно определить времявстречи с опрашиваемым.

    Понятно, еслитема интервью посвящена каким-нибудьпроизводственным проблемам, то лучшенаметить интервью на рабочее время илиобеденный перерыв. После работыбольшинство людей будет стремиться посвоим делам и общение с интервьюеромбудет скомкано.

    Интервью с сельскимжителем в страдную пору будет менееудачным, чем в периоды сельскохозяйственного«затишья». Короче говоря, выбороптимального места и времени проведенияопроса не простая проблема, которуюисследователю приходится решать,сообразуясь со всеми привходящимиобстоятельствами.

    При определении оптимальнойпродолжительности интервью какпсихологического метода надо учитыватьразличия между «чистым» и «общим»временем и между «физическим» и«психологическим» временем. Чистоевремя – это затраты на вопросы и ответы,необходимые по программе исследования.

    Общее время включает дополнительнозатраты на знакомство, вводную изаключительную части, перерывы в общении.Физическое время – это объективнаядлительность процессов (в нашем случае– интервьюирования), рассматриваемыхв астрономической временной системеотсчета и измеряемых в точныхастрономических единицах (секунды,часы, сутки, годы и т. д.).

    Психологическоевремя – это психическое отражениеобъективной длительности процессов всубъективной системе координат. Оценкавременных интервалов базируется насубъективных параметрах типа «долго –быстро», «давно – недавно».

    Общеизвестен«закон заполненного времени», согласнокоторому отрезки времени, насыщенныезначимыми для человека событиями, внастоящем времени воспринимаются имкак быстротечные, а при воспоминаниях(в прошлом времени) – как долговременные.Специалист, проводящий интервью, долженучитывать эти нюансы при планированиии ведении опроса.

    При этом следуетпомнить, что «интервью должно доставлятьудовольствие» [262, с. 109]. Причем интервьюерупроцедура опроса обычно представляетсяболее скучной, чем респонденту, посколькудля первого это занятие обыденное, адля второго – неординарное.

    Каких-либо точных рекомендаций по поводуоптимальной продолжительности интервьюдать невозможно. Каждый исследовательв каждом конкретном случае определяетего самостоятельно с учетом всехфакторов.

    Статистика опросов показывает,что диапазон общих временных затратсоставляет от 10-15 минут до полутора –двух часов [428, с.

    151], асреднее времяинтервьюирования, которое обычно ирекомендуется, равно приблизительно30 минутам [262, с. 108; 389, с. 285].

    Важной стороной интервьюированиявыступает его фиксация. Для интервьюточная и полная регистрация данныхважнее, чем для беседы.

    При выборе формырегистрации необходимо решить тривопроса: где, когда и как фиксироватьинформацию? Вопрос «где?» подразумеваетальтернативу: осуществлять записьнепосредственно на списке с вопросамиили отдельно от него на других каких-либодокументах.

    Если предпочитается первыйвариант, то расположение перечня вопросовдолжно предусматривать достаточносвободного места на листе для ответови соответствующих записей о ходеинтервью. Такой вариант выгоден длязакрытых вопросов, ответы на которыеуже имеются на бланке, и остается лишьпометить выбранный вариант.

    Второйвариант реализуется путем веденияспециального протокола. Естественно,в этом случае возможности регистрациипредельно полной и насыщенной информациирасширяются. Но зато обширная «летопись»может вызвать беспокойство респондента,да и отвлекает самого ведущего отпроцесса общения. Чтобы снять этотнегатив, прибегают к коллективномуинтервью.

    Интервьюер ведет беседу, аего ассистент осуществляет регистрацию,располагаясь таким образом, чтобы бытьв поле зрения опрашиваемого, но непривлекать к себе его внимания. Тогдаассистент не является «помехой» вконтакте интервьюера с респондентом,а сам факт ведения протокола не скрываетсяот него, и это перестает его волновать.

    Практика интервьюирования показывает,что обычно вопрос, где вести записи, неносит гамлетовского характера. Обычнымделом является совмещение записей наполях вопросника с ведением отдельногопротокола. Другое дело, что обязательнымсчитается составление окончательногоотчета об интервью,основным элементом которого выступаеттщательно оформленный протокол.Но это уже относитсябольше не к процедуре интервью, а кстадии первичной обработки его данных.

    Когда лучше производить запись беседы:в процессе интервьюирования или после,восстанавливая информацию по памяти?Ответ также не может быть однозначным.В первом случае очевиден выигрыш вточности информации, но очевидны исопутствующие проблемы в установлениии поддержании контакта с интервьюируемым.

    Особенно сильно это влияние сказываетсяпри обсуждении острых дискуссионныхили интимных тем. Понимая эти проблемы,исследователи часто переходят квосстановлению информации по памяти.

    Однако запись после опроса чревата нетолько потерей сведений из-за ошибокпамяти, но и смещением акцентов в ответахреспондента из-за субъективныхособенностей интервьюера.

    Он в силуличных пристрастий и предпочтений впоследующем изложении может обратитьбольшее внимание на одни темы и ответыи проигнорировать другие, которые емупокажутся не очень важными. Опытныйинтервьюер успешно может применять обавида регистрации. Уловив беспокойствопартнера, он прекращает текущую записьи возвращается к ней, когда позволитситуация.

    Наконец, как вести фиксацию интервью?Здесь имеется в виду, во-первых, должнали запись быть дословной или достаточноотмечать только существо ответов,во-вторых, как регистрировать невербальнуюинформацию и, в-третьих, следует липрименять какие-либо техническиесредства регистрации.

    Понятно, чтодословная запись исключает потерювербальной информации, но она предполагаетвладение регистратором (самим интервьюеромили его ассистентом) навыков скорописи.Это может быть стенография или какие-нибудьдругие приемы сокращения слов икодирования письма.

    Если же таких уменийи навыков нет, то дословная запись будетотнимать львиную долю времени интервьюи вносить диссонанс во взаимодействияисследователя с исследуемым.

    Что касается регистрации невербальнойинформации, то признано, что онаобязательна, так как весьма существеннодополняет речевую. А иногда даже иопровергает ее. Здесь также нет единыхрецептов. Информация может представлятьсяв виде подробных описаний или специальныхпометок.

    Возможно использование заранееразработанных шкал для оценки внешнихпроявлений тех или иныхпсихических состояний, свойств, отношенийреспондента. Напомним о возможностииспользования даже специальных бланковдля беседы [401].

    Наилучшим способом вэтом плане будетприменение звуко- и видеозаписывающейаппаратуры, которая самым объективными точным образом отметит не тольконевербальные аспекты общения, но исодержание вопросов и ответов.

    Преимущества применения техники этимне исчерпываются. В актив следует отнеститакже «развязывание рук» интервьюеру,освобождающее его от непосредственныхзаписей. Он может лучше сосредоточитьсяна процессе беседы и уделить большевнимания партнеру.

    Кроме того, материалытехнической записи на стадии обработкии интерпретации могут многократноизучаться разными специалистами, чтовесьма полезно для выработки окончательныхвыводов по проводимому исследованию.Однако есть и ряд противопоказаний кприменению техники в интервью, особеннов психологическом интервью.

    Главныйнедостаток, по мнению большинстваспециалистов, заключается в том, чтомикрофон, а тем более видеокамерастесняют респондента, а это отрицательносказывается на качестве его информациии контактах с интервьюером [218, 428]. К томуже технические средства «засвечивают»респондента, что нежелательно прианонимных опросах.

    Кроме того, возможныи технические огрехи. Например, искаженияили потеря информации от неудачногорасположения аппаратуры или неполадокв ней.

    Источник: https://studfile.net/preview/3016343/page:37/

    Book for ucheba
    Добавить комментарий