11.2.3.3. Виды анкетирования

11.2.3.3. Виды анкетирования

11.2.3.3. Виды анкетирования

Деление анкетного опроса на индивидуальное,групповое имассовое анкетированиепроизводится по числу респондентованалогично классификации интервью поэтому критерию.

А вот число опрашивающихдля подобного размежевания в отличиеот интервью значения не имеет, так какситуации с несколькими анкетерамиодновременно на одного опрашиваемогодело невероятное, или, по меньшей мере,бессмысленное, поскольку анкета всеравно одна.

По полноте охвата изучаемой популяцииразличают сплошное и выборочноеанкетирование. Сплошное предполагаетработу со всеми представителяминамеченной выборки.Выборочное –только с некоторыми лицами. В научнойпрактике массовых опросов в основномосуществляется выборочный вариант.Сплошное анкетирование – прерогативасоциальных мероприятий (например,перепись населения).

По типу контактов респондентов санкетером выделяют два классаанкетирования: очное и заочное. Впервом случае заполнение опросноголиста респондентом совершается вприсутствии анкетера. Во втором случае– в его отсутствие.

Заочный опрос можетосуществляться несколькими путями: а)рассылка анкет по почте, б) публикованиеих в прессе с последующим сборомзаполненных бланков в редакциях или поиным адресам, в) вручение и сбор анкетчерез рассыльных по месту работы,жительства, отдыха.

Опыт показывает,что возврат почтовых и газетныхотправлений, варьируя в зависимости отсоциальных, культурных и политическихусловий, все же довольно низок. По даннымсоветских исследователей 15–20-летнейдавности, возврат анкет по почте составлял5–7% [115,218,428].

Резкое повышение стоимостипочтовых услуг в нашей стране в последниегоды сводит на нет надежды на благополучныйисход почтового опроса.

Особый вид заочного анкетирования,объединяющий его с заочным интервью,представляет телефонный опрос. К этомуже разряду относятся и иногда применяемыетелевизионные, радио- иInternet-опросы.

От анкетирования здесь присутствуюттакие признаки, как массовость, высокаястепень формализации процедуры,предельная целенаправленность, слабоевлияние опрашивающего, анонимность.

Синтервью эти оперативные опросысближаются тем, что ведутся в устнойформе (исключение может быть только длятелевидения) и запись ответов производитсяопрашивающим, т. е., по сути, отсутствуетсам опросный лист.

Специфический вид опроса – экспертныйопрос. Он может выполняться как в видеинтервью, так и в виде анкетирования. Внаучной практике преобладает анкетныйвариант.

Эти опросы в основном направленына сотрудничество со специалистами,позволяющее уточнить рабочие гипотезы,оценить адекватность и надежностьданных какого-либо исследования,отшлифовать интерпретацию научныхфактов. Как сбор данный о самих экспертаханкетный опрос используется крайнередко.

Отсюда вытекают и его особенности:неанонимность, малая доля закрытых икосвенных вопросов, отсутствие «ловушек»и «фильтров», соответствующая темеопроса специальная терминология, меньшеевнимание к оформлению анкет, но большаяее содержательность.

11.2.4. Сравнительный анализ интервью и анкетирования

Выбор типа опроса зависит от условий изадач исследования. Анкетированиецелесообразно проводить в случаях,когда необходимо:

  1. выяснить мнения людей по острым спорным или интимным вопросам;

  2. опросить большое число людей за короткий срок, особенно при их рассредоточении на значительной территории.

Информация, получаемая в интервью, болееполная, глубокая и определенная, чеманкетная. Если, заполняя анкету, человекможет уклониться от ответов, то в интервьюему это сделать труднее. Интервью можетсопровождаться наблюдением, что даетдополнительную информацию.

Но затоанкетирование требует меньше затрат,времени и средств и может выполнятьсяменее квалифицированными специалистами,чем интервью. В интервью на ход ирезультаты опроса значительное влияниемогут оказать личностныесвойства исследователя, что исключенопри анкетировании.

В анкетах частодаются более искренние ответы, чем винтервью, так как людям кажется, чтоанкета в большей степени гарантируетанонимность.

Массовый опрос путем анкетированиядает репрезентативные результаты, нов более узкой сфере проблем, чем возможнов интервью. Наконец, анкета болееприспособлена, чем протокол интервью,для компьютерной обработки данных.

В массовых опросах целесообразносовмещать оба вида. Для интервью обычноотбирают 5–6% из опрошенных через анкету[428]. Данные такого контрольного интервьюпозволяют проверить надежность идостоверность анкетных данных, а такжеповысить качество интерпретациирезультатов в целом.

Источник: https://studfile.net/preview/3962391/page:42/

Виды анкетирования

11.2.3.3. Виды анкетирования

Различается несколько видов анкетирования в зависимости от того, в непосредственный или опосредованный контакт с респондентом вступает анкетер, то есть по способу общения различают – очный и заочный опрос. В первом случае речь идет о раздаточном индивидуальном и групповом опросе, во втором – о почтовом и прессовом анкетировании.

А) Индивидуальное анкетирование. Данный вид анкетирования проводится по месту жительства или по месту работы.

Одна из сложностей связанных с индивидуальным анкетированием заключается в том, что анкетер не может проверить факт заполнения анкеты именно тем человеком, который требовался по выборке, а не другим членом семьи. Так же возможен вариант последующего отказа от заполнения анкеты.

Преимущества этой разновидности: – обеспечивает высокий процент возврата анкет; – дает возможность исправить, восполнить некоторые пропуски. Недостатки: – трудоемкость проведения; – меньший охват; – проблемы с анонимностью.

Процедура проведения. Он предполагает две встречи анкетера и респондента. На первой встрече необходимо убедить человека принять участие в исследовании, но не нужно настаивать и давить на респондента.

После того как опрашиваемый дал согласие на заполнение анкеты, анкетер проводит небольшой инструктаж. Опрашиваемому напоминается, что анкету нужно заполнить обязательно самому, без посторонней помощи и советов.

Затем анкетер указывает на то, что заполнять анкету несложно и что правила заполнения изложены на ее первой странице. Обязательно оговаривается время следующей встречи для возврата заполненной анкеты. Эти сроки не должны быть большими (1-2 дня).

Основная цель второй встречи анкетера с опрашиваемым – это проверка правильности заполнения анкеты. Ни один вопрос анкеты не должен оставаться без ответа – это основное правило приема анкет. После приема анкет анкетер должен поблагодарить респондента за участие.

Б) Групповое анкетирование. Основная черта этого вида сбора данных и возникающего в его ходе взаимодействия состоит в том, что анкета раздается сразу нескольким лицам, находящимся в одном помещении, с тем, чтобы они тут же сами ее заполнили и вернули анкетеру.

Главное преимущество группового анкетирования состоит: а) в оперативности и экономичности, поскольку сразу можно охватить десять и более человек; б) в полноте возврата (практически 100%).

Еще одно организационное преимущество заключается в том, что в нем участвуют именно те лица, которые нужны по правилам выборки, а не их знакомые, домашние, коллеги.

Недостатки группового метода – сложность организации проведения (договоренности); – присутствие посторонних (третьих) лиц, что будет сковывать респондентов; – возможно общение (обсуждение) между рядом сидящими респондентами.

Виды группового опроса различают в зависимости от состава групп. В одних случаях речь идет об уже готовых группах знакомых или теоретически знакомых лиц — например, студентов одного курса, работников одного учреждения.

В других – о группах незнакомых между собой людей. Эти группы сложились независимо от организатора (посетители выставки, магазина поликлиники и т. п.).

В третьих — группы собираются исключительно для целей исследования; тогда здесь встает дополнительно вопрос отбора этих лиц.

Процедурапроведения группового анкетирования:

– желательно, чтобы социолог пришел к респондентам с представителем руководства данной организации, где проводится опрос (на предприятии, в школе);

– на одного анкетера должно приходиться примерно 15 респондентов;

– социолог (анкетер) сам представляется или его представляют, объясняет цель прихода, проводит инструктаж;

– перед раздачей анкет должны выйти третьи лица (руководитель, учитель);

– во время заполнения анкетер следит за тем, чтобы не было обсуждения, отвечает на вопросы респондентов, связанные с заполнением анкеты;

– при сборе анкет по возможности проверять анкету на заполнение, особенно паспортичку;

– во время всей процедуры анкетер должен быть дружелюбным и общительным, но оставаться нейтральным, не подсказывать респондентам варианты ответов.

В) Почтовый опрос – разновидность заочного анкетирования: анкета распространяется как самостоятельное почтовое отправление. В наиболее общем виде он заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте.

Используется данная разновидность при ограниченных ресурсах как временных, так и денежных; как вспомогательный метод, для исследования деликатных тем.

Преимущества метода а) простота организации: нет необходимости в подборе, обучении, контроле за деятельностью большого количества интервьюеров; б) позволяет одновременно провести опрос на большой территории, в том числе и в труднодоступных районах; в) анкета заполняется только респондентом, тем самым снимается влияние анкетера на респондента и психологические барьеры, наблюдаемые иногда при индивидуальном исследовании. Вместе с тем почтовый опрос имеет и свои недостатки:

а) неполный возврат анкет, не все респонденты заполняют анкеты и отправляют их исследователям.

Если бы причиной неполного возврата были лишь случайные обстоятельства, то было бы достаточно увеличить количество рассылаемых анкет.

Однако практика показывает, что в основе неполного возврата лежат систематические факторы. В целом величина возврата анкет зависит от социально-демографической структуры обследуемой совокупности;

б) другой момент, связанный с проведением почтового опроса и влияющий на надежность получаемых результатов – это то, что мнения ответивших бывают отличными от мнений тех, кто воздержался от участия в опросе;

в) возможны ситуации, когда респондент не сам заполняет анкету, а перекладывает это на кого-либо из членов семьи; нельзя полностью исключать случаи группового заполнения.

Таким образом, важнейшая методико-организационная задача, решаемая исследователем при планировании и проведении почтового опроса – это увеличение, стимулирование возврата анкет.

Процедура проведения:

– начинается опрос с уведомления, где говорится как получен адрес респондента, какая организация проводит опрос, указывается телефон;

– высылается анкета с конвертом для возврата;

– напоминания рассылаются через некоторое время после отправления анкеты (через неделю, через 3 недели, через 7 недель);

– для повышения уровня возврата анкет используют вознаграждения (открытки, ручки, календари), так же внимание уделяется оформлению анкеты (используются различные шрифты, броское название, брошюрование).

Г) Прессовый опрос. В данном виде анкетирования анкета печатается в газете или журнале.

Выделяют две цели такого опроса: а) когда редакция обращается к анкетированию с целью получения данных о своих читателях и их мнений о работе данного печатного органа; б) когда через печатный орган изучается мнение по какой-либо актуальной проблеме, т.е. это социологическая анкета. Данный метод имеет свои достоинства.

Он экономически дешевый, так как не требует затрат на интервьюеров и тиражирование анкет. Из общего массива заполненных анкет почти всегда могут быть созданы однородные подмассивы, составленные из конкретных социально-демографических групп.

То есть, открываются благоприятные возможности для исследования дифференциации мнений, предложений, свойственных различным группам респондентов. Часто участники опроса сопровождают заполненную анкету письмами, содержащими аргументацию их отношения к изучаемой проблеме. К преимуществам относится: добровольность участия респондентов и откровенность заполнения.

В силу пассивности процедуры вовлечения потенциальных респондентов в опрос в прессовом анкетировании невысокий возврат анкет. Зачастую это доли процента или единицы процентов всей совокупности читателей. Крайне редко в опросе участвуют более десятой части аудитории.

Отвечающие же отличаются от «молчащего большинства» не только социально-демографическими характеристиками, но, прежде всего, своим отношением к изучаемой проблеме или печатному органу (например, если в прессовой анкете изучается отношение к жилищной проблеме, то среди приславших ответы будет больше тех, кто неудовлетворен жилищными условиями).

Таким образом, прессовый опрос имеет два основных недостатка: низкий возврат анкет и неравнодушные к изучаемой проблеме.

Процедура проведения. В газете располагается анкета, лучше на первой полосе, выделив ее при этом шрифтом, броским заголовком, сопроводив фотографией. Если анкета печатается на внутренних или на последних полосах, целесообразно сообщить об этом читателю уже на первой полосе.

В любом случае текст анкеты должен предваряться вступлением от редакции, в котором сказано о целях опроса, назван исследовательский коллектив, указан адрес отправки заполненной анкеты. Число вопросов ограничивается пространством, которое печатный орган выделяет под анкету.

Газетная анкета обычно содержит 10-30 вопросов. Инструкция такая же, как и при почтовом опросе. Активность респондентов в прессовом опросе повысится, если за несколько дней до публикации анкеты газета выступит по соответствующей теме, обострит проблему.

Публиковать анкету лучше перед выходными днями.

Таким образом, существует некоторое разнообразие способов анкетирования, выбор того или иного типа определяется целями и задачами исследования, а также возможностями, ресурсами социолога, которыми он располагает: финансы, кадры и время.

Источник: https://students-library.com/library/read/25319-vidy-anketirovania

Для составителей анкет → Вопросы для анкеты. Виды и примеры

11.2.3.3. Виды анкетирования

Анкета – гибкий и одновременно с этим тонкий инструмент для сбора первичных количественных данных (статистики).

Для того, чтобы опрос получился качественным и привел к достоверным результатам, необходимо сделать вопросы для анкеты, которые бы не только были заданы в нужном порядке, но позволили решить поставленные задачи.

Для этого нужно как минимум обладать определенными знаниями, которыми мы и поделимся с вами в этой статье.

В основной части анкеты, в которой, собственно, и содержатся вопросы, необходимо уделить особенное внимание содержанию, видам вопросов в анкете, их количеству и порядку расположения, наличию или полному отсутствию контрольных (проверяющих) вопросов. В анкете рекомендуется использовать разные типы вопросов – списки, выбор из представленных вариантов, матрицы, интересные вопросы с полем для свободного ответа и другие. Они позволят выявить нюансы, рассмотреть проблему с разных сторон.

Виды вопросов в анкете

Все вопросы анкеты подразделяются на открытые, закрытые и полуоткрытые.

Примеры закрытых вопросов для анкеты

Закрытый вопрос предлагает респонденту выбрать подходящий, по его мнению, вариант ответа из предложенных, либо оценить какие-либо заданные параметры, характеристики товара, свойства услуги и т.п. К закрытым вопросам анкеты, к примеру, относятся единичный и множественный выбор, выпадающие списки, матрица, шкала Лайкерта, семантический дифференциал и др.

1. Выбрать наиболее подходящий ответ среди предложенных (единичный выбор):

2. Оценить свойства в данном случае предоставляемого сервиса (шкала):

3. Оценить параметры товаров (матрица):

4. Выбрать вариант ответа из предложенных (выпадающий список):

5. Предоставить возможность выбрать несколько вариантов ответа (множественный выбор):

Примеры полузакрытых вопросов в анкете

Полузакрытые вопросы содержат варианты ответа на выбор и дают респонденту возможность вписать свой вариант, если ни один из предложенных не соответствует его точке зрения.

Примеры открытых вопросов для анкеты

Открытый же вопрос предполагает свободный ответ респондента, т.е. участник опроса сам формулирует ответ.

Такой вид вопроса в анкете необходимо задать, когда требуется выявить, например, мотивы, которыми руководствуется потребитель при совершении покупки.

Также в открытом вопросе можно спросить, каково отношение респондента к рассматриваемому товару, проблеме, работе ваших сотрудников и пр.

Обратную связь и комментарии к работе или прошедшим мероприятиям так же удобно получать именно таким видом вопроса.

Какие вопросы задают в анкете, какие вопросы на анкету вам также пригодятся?

Естественно, какие вопросы вы включите в свою анкету, остается на ваше усмотрение. Однако есть общие принципы, которыми руководствуются социологи, включая при составлении анкеты нужные виды вопросов.

Так, если вы не знаете, какие вопросы задать в анкете, просто выпишите для себя список вопросов для анкеты (все виды, которые мы описали выше) и подумайте, насколько этот набор соответствует целям и задачам вашего исследования.

Например, блиц-опросы могут состоять из одного вопроса, где пользователю предлагается выбрать один вариант ответа.

Пример:

А для более крупного исследования могут понадобиться все возможные виды вопросов.

При этом паспортичка (социально-демографический блок, в котором вы запрашиваете пол, возраст, место проживания респондента, уровень его дохода и пр.), как правило, располагается в конце анкеты. Более простые вопросы – в начале. Те, над которыми нужно подумать, — ближе к середине.

Если в вашей анкете нечему и некому давать оценку, вам скорее всего не понадобится составлять матрицу.

Если вас больше интересуют ответы на открытые вопросы анкеты, учтите, что их сложнее обработать, чем закрытые. Однако они вносят существенный вклад в более глубокое изучение и понимание вопроса. К тому же интересные вопросы для анкеты чаще всего бывают как раз открытые, хотя насколько интересна анкета, определяется, все же, возможностями и профессионализмом самого исследователя.

Если вы сомневаетесь и не знаете, какие вопросы для анкеты нужны, а может быть не хотите тратить время на изучение всех премудростей составления правильных анкет, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам Анкетолога. Или воспользоваться специальными шаблонами, которые разработала наша исследовательская компания.

Источник: https://blog.anketolog.ru/2014/09/voprosy-dlja-ankety-vidy-i-primery/

Метод анкетирования

11.2.3.3. Виды анкетирования

Для проведения анкетирования необходимо, чтобы исследователь обладал определенными знаниями и умениями, которые необходимы для того, чтобы разработать анкету, подготовить ее к обсчету, организовать и провести анкетный опрос. Среди основных достоинств данного метода – это возможность быстро собрать достаточно большой объем информации и то, что респонденты обычно сами заполняют анкету.

Ввиду того, что анкета будет состоять из вопросов, то немаловажно дать им характеристику (рисунок 1).

 
Рисунок 1 – Классификация вопросов

Вопросы принято классифицировать по ряду оснований (признаков). По содержанию вопросы бывают о событиях и фактах и вопросы о мнениях и оценках касательно тех или иных событий.

Пример 1

К примеру, вопрос «Лишались ли вы работы в течение последних пяти лет?» будет относиться к первой категории, в то время как вопрос «Какую бы оценку вы поставили результатам собрания акционеров компании?» относится ко второй. 

В зависимости от функций выделяют вопросы контрольные, основные, фильтрующие, буферные, конкретные, вопросы-ловушки. 

Цель основных вопросов – получить информацию о социальных фактах. Фильтрующие вопросы используют для того, чтобы отсеять некомпетентных респондентов.

К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе.

Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Пример 2

К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Контрольные вопросы нужны для того, чтобы проверить то, насколько достоверны ответы на основные вопросы. С их помощью можно оценить, является ли получаемая информация качественной. Зачастую в анкете располагают контрольные и основные вопросы таким образом, чтобы респонденты не смогли понять связь между ними, иначе контролирующая функция не будет выполняться.

Пример 3

К примеру, если основной вопрос «Насколько вы удовлетворены работой?», то в качестве контрольного будет вопрос вроде «Хотите ли вы поменять место работы?».

Буферные вопросы используют для того, чтобы переключить внимание респондента на новый тематический блок вопросов анкеты, а также для того, чтобы нейтрализовать влияние предыдущих вопросов на следующие, снять чувство монотонности.

Пример 4

К примеру, после блока вопросов о том, как человек проводит свой досуг, дается такая формулировка: «Большую часть своей жизни человек проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Благодаря контактным вопросам можно установить доброжелательные отношения между респондентом и исследователем.

Вопросы-ловушки используют для того, чтобы выявить искренность и добросовестность респондента. Они являются своеобразными «детекторами лжи».

Пример 5

К примеру, при прохождении личностного теса Г.

Айзенка, респондент должен ответить на вопросы вроде «Бывали ли у вас мысли, которые вам хотелось бы скрыть», «Случается ли так, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?». Если респондент методично дает отрицательный ответ на все вопросы, то его искренность можно поставить под сомнение.

По структуре бывают открытые и закрытые вопросы (таблица 1). 

Таблица 1 – Открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросыЗакрытые вопросы
Респондент отвечает на поставленный вопрос сам в произвольной форме В данных вопросах есть перечень вариантов ответов, которые предварительно составил исследователь и из которого респондент выбирает тот, который ему наиболее близок

При разработке закрытых вопросов необходимо соблюдать некоторые правила. Например, количество имеющихся вариантов ответов должно исчерпывать объем вопроса. Также важно сбалансировать шкалу отрицательных и положительных вариантов ответов, чтобы предотвратить смещение в одну из сторон.

Выделяют три вида закрытых вопросов:

  • вопросы с ответом типа «да/нет»;
  • альтернативные вопросы, в которых надо выбрать один ответ из списка предложенных;
  • вопросы-меню, при ответе на которые респондент выбирает несколько ответов одновременно.

Самое главное достоинство открытых вопросов в том, что ответы на них нерегламентированные. Открытые вопросы принято использовать, если все варианты ответов невозможно предусмотреть. В ответах на открытые вопросы часто встречаются внезапные и неожиданные суждения.

Однако, при этом у открытых вопросов есть свои недостатки:

  • респондент может вольно проинтерпретировать заданный вопрос и тогда социолог получит информацию, не отражающую цель и задачи исследования;
  • социолог может исказить полученную информацию в процессе ее обработки;
  • открытые вопросы технически сложно обрабатывать и это занимает много времени;
  • отвечать на открытые вопросы сложнее, чем на закрытые, поэтому часто респонденты могут оставить их без ответа.

На практике видно, что количество отказов отвечать на открытые вопросы может достигать около 70%, что значительно искажает выборку.

Более того, респонденты часто могут быть недостаточно добросовестны при ответе на открытый вопрос и отвечают первое, что приходит им в голову, не обращая внимание на сущность вопроса.

Поэтому при обработке можно встретить большое количество непродуманных и случайных ответов, от которых напрямую зависит качество полученной информации. 

Главное достоинство закрытых вопросов в том, что их интерпретация строга и однозначна, а также их легко и быстро обрабатывать. Именно поэтому в большинстве анкет исследователи предпочитают использовать закрытые вопросы. Несмотря на это у них также есть свои недостатки.

К примеру, возможны случаи, когда ни один из предложенных исследователем ответов не соответствует мнению респондента.

Данная ситуация вынуждает респондента выбрать один из вариантов и, как результат, исследователь получает некорректную информацию, которая неадекватна истинному мнению респондента и реальному положению вещей.

Вышеизложенное говорит о том, что нельзя говорить, что закрытые вопросы лучше, чем открытые и наоборот.

Каждый из представленных видов вопросов имеет свои достоинства и недостатки, а также свою собственную сферу применения.

Вопросы, которые предполагают ответы «да/нет» нет смысла делать открытыми, однако, есть и такие вопросы, которые невозможно «закрыть». К примеру, «Какие книги вы читаете».

У социологов широко распространены и приобрели большую популярность полузакрытые вопросы, в которых после перечня вариантов ответов следует открытый вариант, который дает респонденту возможность ответить «Другое» или «Напишите свой вариант ответа». Такие вопросы позволяют исследователю расширить набор вариантов ответов, а респонденту – ответить так, как он считает нужным. 

В зависимости от формы выделяют прожективные (косвенные) вопросы и прямые (таблица 2).

Таблица 2 – Косвенные и прямые вопросы

Прямые вопросы Прожективные вопросыБезличные вопросы
Направлены на существо ситуации и обращены к самому респонденту – «Знаете ли вы…», «Ваше мнение по поводу…» и т.д.В вопросах данного типа ситуацию предполагают и моделируют: «Предположим, что вы временно остались без работы. Вернулись ли вы на предыдущее место?» Вопросы типа «Некоторые считают, что… а как думаете вы?»

На практике видно, что респонденты предпочитают косвенные безличные вопросы, чем прямые личные. Особенно это касается выявления мнения, которое серьезно отличается от общепринятого или широко распространенного.

Общая композиция анкеты

Анкета – это не механическая совокупность вопросов. У нее есть своя структура, которая состоит из трех частей: вводной, основной, паспортички.

Во вводной части обращаются к опрашиваемому и указывают, какая организация проводит опрос, каковы цель и назначение исследования, где будут использоваться полученные результаты. Обычно также подчеркивают важность личного участия опрашиваемых в опросе, гарантируется анонимность и указываются основные правила заполнения анкеты. 

В основную часть анкеты входят вопросы, которые могут быть разбиты на блоки. Вопросы нацелены на то, чтобы получить информацию, необходимую исследователям.

В начале анкеты ставят более интересные и доходчивые вопросы, для того, чтобы расположить респондентов к сотрудничеству.

Затем идут более сложные вопросы, которые направлены на то, чтобы выяснить установки, мнения и оценки респондентов. 

В паспортичке принято указывать сведения о респонденте – его пол, возраст, место учебы или работы, образование. Ее располагают в конце анкеты, однако могут помещать и в начале.

В конце составления анкеты ее проверяют на логику и соответствие критериям качества. Окончательное решение о качестве составленной анкеты выносится после пробного (пилотажного) исследования.

Виды анкетирования

В современных социологических исследованиях используются несколько видов анкетирования, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Виды анкетирования

Раздаточное анкетированиеПочтовое анкетированиеПрессовое анкетирование
Оно является наиболее распространенным. Респондент получает анкету из рук исследователя. Это наиболее надежный вид анкетирования и он дает наибольшую гарантию на добросовестность заполнения анкет, а также на то, что они вернутся в руки социолога. Распространение анкет почтой. Главный его недостаток – низкий процент возврата.Анкеты публикуются в печати. Недостаток – так же, как и в почтовом анкетировании, процент возврата анкет очень низкий.

Источник: https://Zaochnik.com/spravochnik/sotsiologija/obshchaja-sotsiologija/metod-anketirovanija/

Анкетный опрос: структура анкеты,виды вопросов

11.2.3.3. Виды анкетирования

Анкетный опрос — такая разновидность метода опроса, при котором общение между социологом (исследователем) и респондентом опосредуется анкетой.

Анкета — разновидность вопросника, используемого для сбора эмпирических сведений при письменном опросе. Анкета представляет собой документ, имеющий массовый тираж и содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам.

Различают следующие виды анкетирования. По способу доставки: раздаточное (анкета оставляется респонденту для заполнения, а затем собирается в условленное время), почтовое (рассылка по почте), прессовое (публикация анкеты средствами массовой информации).

По степени участия анкетера: в его присутствии, когда он инструктирует респондента перед началом опроса и помогает ему в случае надобности непосредственно в процессе опроса, в его отсутствии, когда контакт с респондентом ограничивается вводным инструктажем при вручении ему анкеты и контрольным просмотром при ее возвращении.

Огромная популярность анкетирования обусловлена его несомненными достоинствами:

— организационной простотой;

— экономичностью;

— оперативностью.

Действительно, с помощью анкетирования можно в короткий срок, относительно недорого и с небольшим числом анкетеров (или совсем без них при почтовом или прессовом опросе) обследовать большие совокупности людей. Однако достоинства анкетирования могут быть реализованы только тогда, когда в точности выполняются соответствующие правила и учитываются особенности этого метода.

По сравнению с интервью анкетирование имеет принципиальные особенности:

1) респондент воспринимает вопрос в виде текста, а не в виде устной речи;

2) возникает повышенная самостоятельность респондента, в результате чего снижается или совсем исчезает возможность контроля восприятия и понимания вопросов респондентом, его искренности, аккуратности и полноты ответов и т.д.

Связанное с этими особенностями снижение качества получаемых сведений устраняется или сводится к минимуму тщательным соблюдением всех методических требований к разработке анкеты и организации самой процедуры анкетирования.

Процесс анкетирования состоит из трех этапов:

1) подготовительный, включающий разработку программы опроса, сетевого графика работ, инструментария, пилотаж, тиражирование инструментария, подбор и подготовку анкетеров;

2) оперативный — собственно процесс анкетирования, имеющий собственные стадии поэтапной реализации;

3) результирующий, во время которого производится обработкаполученной эмпирической фактуры и содержательный анализ ее результатов.

Анкетирование осуществляется силами команды, в которую входят собственно исследователи (профессиональные социологи) и привлекаемый актив, состоящий, как правило, из непрофессиональных, но обладающих определенными психологическими, нравственными, демографическими и интеллектуальными качествами. Главное из этих качеств — умение и наличие навыков общения с людьми. Анкетеры могут не знать целей и задач исследования, поэтому с ними перед опросом обязательно проводится инструктаж о порядке и сроках его проведения, а также сдачи анкет.

Основным средством общения между анкетером и респондентом является анкета, поэтому тщательность ее проектирования и разработки методики проведения анкетирования представляют собой необходимое условие успешности этой процедуры. Каждое социологическое исследование — это уникальная исследовательская разработка, в которой используется особая методика.

Однако несмотря на разнообразие анкет все они имеют общую структуру. Каждая анкета обязательно состоит из трех частей: вводной, содержательной и заключительной.

На титульном листе или в «шапке» анкеты указывается (если это необходимо) название организации, проводящей опрос и название самой анкеты, отражающее тему или проблему опроса («Анкета избирателя», «Наши дети» и т.п.).

Далее следует вводная часть, цель которой — заинтересовать респондента, сформировать установку на активное сотрудничество с исследователем, ознакомить с техникой заполнения анкеты.

Часто во введении подчеркивается важность достоверных и искренних ответов, анонимность опроса.

Содержательная часть начинается с наиболее простых вопросов, стимулирующих интерес респондента к опросу. К середине анкеты сложность вопросов нарастает и снижается к ее концу. Этим учитывается утомляемость респондента в процессе заполнения.

Заключительная часть (паспортичка), как правило, представляет собой социально-демографический блок вопросов, в которых определяются объективные характеристики респондента (пол, возраст, образование и т.п.). Завершается анкета словами благодарности за участие в опросе.

Главной, конечно же, является содержательная часть. Ее композиция (характер и виды задаваемых вопросов, их последовательность, типы используемых шкал и т.д.) определяется задачей получения максимально достоверной информации. Разработка анкеты требует высокого профессионализма.

Это предполагает, прежде всего, владение технологией составления анкеты. Она включает: операционализацию концептуальных понятий исследования, приведение в соответствие с ними эмпирических индикаторов, составление для каждого из индикаторов одного или нескольких вопросов анкеты.

Формулировка вопросов — самый сложный этап разработки анкеты.

Поэтому большое значение имеет типологизация вопросов, без знания которой вообще невозможно грамотно разработать анкету.

По предметному содержанию вопросы подразделяются на:

— вопросы о фактах. Их цель — получение информации о конкретных явлениях, событиях, фактах;

— вопросы о знании. С их помощью выясняется уровень информированности и знания респондента. Это, как правило, вопросы экзаменационного или тестового типа;

— вопросы о мнении. Ответами на вопросы этого типа выступают личные оценочные суждения. По ним определяется отношение человека к определенным явлениям;

— вопросы о мотивах. Они помогают выяснить субъективные представления человека о мотивах своих действий.

По своей логической природе вопросы подразделяются на:

— основные вопросы. По ответам на них делаются выводы об исследуемом явлении. Они составляют большую часть анкеты;

— вопросы-фильтры задаются для отсечения части опрашиваемых или разделения их по какому-либо признаку;

— контрольные вопросы служат для проверки устойчивости, непротиворечивости, искренности и правдивости ответов;

— наводящие вопросы задаются для помощи респонденту в правильном понимании и осмыслении основного вопроса. Они помогают дать более точный ответ.

По своей психологической природе вопросы делятся на:

контактные, служащие для установления контакта с респондентом. Их цель — привлечь интерес к опросу. Как правило, это первый или один из первых вопросов анкеты. Он должен быть простым и касаться самого респондента;

— буферные вопросы. Их цель — переключение внимания респондента от одной темы к другой. Кроме формулировки вопроса в них часто имеется небольшая преамбула, поясняющая необходимость предлагаемой группы вопросов;

— прямые вопросы направлены на выявление отношения респондента к исследуемой проблеме, его собственной позиции;

— косвенные вопросы позволяют респонденту скрыть свою позицию и ответить от имени группы, коллектива в безличной форме. Они дают возможность усилить критичность высказываемых оценок. Как правило, эти вопросы используют при изучении частных сторон жизни людей, их отношения к властям, непосредственному начальству.

По характеру ответов на вопросы они подразделяются на:

— открытые, которые предлагают респонденту дать письменный ответ в произвольной форме. Для ответа после формулировки открытого вопроса следует несколько пустых строчек. Их количество показывает респонденту, насколько полным ожидают от него ответ;

— закрытые вопросы позволяют респонденту выбор из нескольких сформулированных исследователем вариантов ответа.

При этом возможны две ситуации: респондент может выбрать любое количество ответов (неальтернативный вопрос) или только один (альтернативный вопрос).

В рамках вопросов этого типа различают дихотомические вопросы, когда предлагается выбор только одного из двух вариантов ответа «да» или «нет»;

— полузакрытые вопросы содержат наряду с набором предлагаемых ответов так называемую открытую часть, в которой респондент может дать свой ответ, если ни один из предложенных его не устраивает.

Большое значение для успеха анкетного опроса имеет правильная графика оформления анкеты.

К числу таких правил можно отнести следующие:

— шрифты текстов вопросов и ответов должны быть разными;

— все вопросы должны быть пронумерованы, а каждый вариант ответа должен иметь соответствующий только ему шифр;

— тексты вопроса и всех вариантов ответа на него должны располагаться на одной странице. Разрывать их (располагать на разных страницах) категорически запрещается;

— для снятия психологического напряжения у респондента в объемных анкетах рекомендуется вставлять забавные рисунки;

— оптимальной считается такая длина анкеты, которая требует на заполнение не более 30-35 мин, что соответствует 30-40 содержательным вопросам. Большая длина вызывает рост ошибок;

— вопросы не должны содержать элементов внушения, а их формулировка должна быть нейтральной;

— для повышения качества анкеты рекомендуется провести ее пилотаж.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: https://studopedia.ru/10_213389_anketniy-oprosstruktura-anketividi-voprosov.html

Book for ucheba
Добавить комментарий