12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Клиент как объект взаимодействия с социальным работником

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

стр.

Введение……………………………………………………………………………3

ГЛАВА I. Теоретические основы взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента…………………………..………………………6

1.1. Подходы к личности клиента в социальной работе..……………………….6

1.2. Клиент как объект в социальной работе…..……………………..10

1.3. Взаимодействие специалиста и клиента в социальной работе ………….

ГЛАВА II.  Профессионально-этические принципы во взаимодействии социального работника и клиента………………………………………….

2.1. Этика взаимодействия социального работника и клиента…………………

2.2. Требования к организации общения социального работника и клиента….

2.3. Особенности взаимодействия социального работника с различными категориями клиентов……………………………………………………..

Заключение……………………………………………………………………….

Литература……………………………………………………………………….

Введение

Состояние социальной помощи и поддержки, развивающиеся в России последние несколько лет и охватывающей всё большее число регионов, очень трудно охарактеризовать однозначно.

С одной стороны создаются специализированные службы, развивается сеть социальных учреждений. С другой стороны, трудно ещё говорить об определённости профессионального статуса специалистов по социальной работе.

Многие специалисты по социальной работе, буквально утопая во множестве проблем, одолевающих их клиентов, ощущают себя не специалистом с определённым кругом обязанностей, а скорее исполнителем чужой воли, чем-то вроде «скорой помощи», которые призваны в скором порядке спешить на помощь.

Специалиста по социальной работе необходимо снабдить целостным комплексом научных представлений о задачах их практической деятельности в работе с клиентом. Такая помощь должна быть направлена всем специалистам по социальной работе, для того чтобы заставить задуматься, переосмыслить методы и формы оказания помощи клиентам.

Специалисты по социальной работе руководствуются традиционными взглядами на клиента, как на носителя проблемы, которые они сами ставят перед специалистом, формируя конкретный запрос.

В результате помощь непосредственно связывается с сознанием людьми своих проблем, их отношения к ним, а значит с согласием и желанием клиента работать над их преодолением.

В данном случае клиент рассматривается как потребитель услуг, имеющий право самостоятельно принимать решение о том, что из предлагаемой помощи он хочет получить.

Действие специалиста по выполнению задач взятых на себя, изменяют ситуацию клиента, что связано с разрешением его конкретной проблемы. Работа протекает в духе субъективно — объективных отношений с акцентом на стимулирование и поддержку собственных ресурсов клиента.

Данная модель является нормативной. Взаимодействие чётко и строго структурировано, процессы определены и следуют одна за другой.

Однако наиболее результативной в современных условиях является другая модель более эффективная при взаимодействии специалиста по социальной работе и клиента.

Принцип данной модели заключается в том, что ничего нельзя и переделать в жизни клиента, помимо его воли и желания. Специалист по социальной работе должен не просто воздействовать на клиента своими специфическими средствами, а взаимодействовать сотрудничать с ним.

Осуществляемое взаимодействие будет являться более разносторонним и широким, чем при нормативной модели в рамках «проблема — лечение».

Ведь цель специалиста заключается не в том, чтобы, решая ситуацию, клиента, бесстрастно указывать, что и как делать, как следует поступать.

Взаимодействие  должно строиться на различных подходах к клиентам, а для этого специалистам необходимо иметь представление о клиентах социальной службы, для оказания им эффективной помощи.

Целью взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента, на мой взгляд, должно быть равноправное сотрудничество, направленное на самопознание клиента, самоуправление своими внешними и внутренними границами, необходимость их преобразований, а также возможностей их эффективного использования.

Проблемой социального взаимодействия между клиентом и специалистом занимались многие исследователи: Б.Н. Куприянов, М.В. Фирсов, В.И. Холостова, Н.П. Щукина и др.

Б.Н. Куприянов выявил необходимость актуализации внутренних ресурсов клиента социальной службы. Сформулировал задачу перед специалистами: поддерживать активную жизненную позицию клиента социальной службы, содействовать ему в развитии способностей, социального опыта самопомощи. Подчеркнул важность одного из принципов в социальной работе: опора специалиста на собственные силы клиента.

М.В. Фирсов в профессиональном социальном взаимодействии между специалистом и клиентом выделяет специфические черты, одной из которых является характер отношений между специалистом и клиентом. По мнению М.В.

Фирсова в процессе социальной работы должны использоваться в основном субъект — субъективные отношения, причём помощь должна быть ориентирована, прежде всего, на активизацию потенциала самозащиты клиента и носит лишь вспомогательный характер.

В.И. Холостова рассматривая, специфику социального взаимодействия между специалистом и клиентом выявила, необходимость активной позиции клиента. Считая недопустимым решение специалистом проблемы самостоятельных индивидов, нельзя снимать с них и возлагать на себя ответственность за последствия их поведения.

Н.П. Щукина занималась исследованием проблем клиента в деятельности социальных служб. После проведённого исследования она выявила, что в фокусе внимания специалиста на первом месте стоит не клиент социальной службы, а в лучшем случае направления в работе, виды услуг.

Сотрудники социальных служб в настоящее время ориентированы на взаимодействие с вышестоящими организациями, а не на работу с клиентом.

Специалисты остаются ориентированными на пассивные формы работы с клиентом, носящие мероприятийный характер, на ожидании помощи в решении проблем клиента от государства.

Объектом исследования: профессиональное взаимодействие социального работника и клиента.

Предметом исследования: особенности и принципы организации взаимодействия социального работника и клиента.

Цель: изучение особенностей взаимодействия социального работника и клиента на основе объектной и субъектной позиции клиента.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить литературу по проблеме исследования; 

2. Рассмотреть типологию клиентов в социальной работе, подходы к личности клиентов;

3. Раскрыть понятие взаимодействия в социальной работе и определить специфику взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента;

4. выявить особенности и принципы взаимодействия социального работники и клиента

ГЛАВА I. Теоретические основы взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента

    1. Подходы к личности клиента в социальной работе

Различные подходы к психологии личности, разработанные З.Фрейдом, К. Юнгом, К. Роджером, А. Маслоу, Э.

Эриксоном и другими последующими исследователями, нашли отражение в подходах к феномену клиента социальной работы, определили ту или иную стратегию взаимоотношений с ними, позволяя сформировать различные интерпретационные инструментарии к проблемам и ситуациям клиента. Особое влияние на подход к категории «клиент» в теории и практике социальной работы оказали психодинамические и гуманистические концепции [15, с. 92].

Психодинамический подход базируется на психологии З.Фрейда. Согласно этому подходу отношения, которые складываются между клиентом и специалистом, понимают как отношения между пациентом и врачом.

Поэтому в психоаналитических концепциях клиент, нуждающийся в помощи, определяется как пациент.

Этот важный психоаналитический принцип, как и стратегия позитивных взаимоотношений, и ранний опыт, сформировавший жизнь пациента, имеют особое значение в психодинамическом подходе к социальной работе, в частности в понимании клиента и его проблем.

Гуманистические подходы к личности клиента были разработаны К. Роджером. Его подход к терапии – (забота, уход, лечение) и к личности клиента строится на ценностях позиции философии любви.

Лечение любовью представляет сложный процесс, включающий в себя знание личности клиента, понимание роли терапевта и терапевтических усилий, необходимых и достаточных для изменения ситуации клиента. Гуманистический подход К. Роджера оказал влияние в становление методов взаимодействия социальных работников с клиентами.

Концепт «нормально функционирующего человека» стал для практики социальной работы методологическим ориентиром в подходах к идеальному образу клиента и его модели поведения [34, с.308].

Биопсихосоциальный подход был сформулирован Х. Перлман.

Согласно этому подходу, клиентом является любой человек, нуждающийся в совете и имеющий нереализованные потребности, связанные с материальным обеспечением и эмоциональным напряжением.

Поведение, индивидуальные качества, социальный статус, социальные роли, приобретённые или утраченные, — это важные доминанты, влияющие на изменение жизненной позиции человека и присвоение ему роли клиента.

Каждый человек в процессе своей жизнедеятельности вырабатывает определённые модели поведения, которые отражают его позицию по отношению к социальному окружению. В связи с этим Х. Перлман вводит в теорию социальной работы важное понятие – «индивидуальность клиента».

Под «индивидуальностью клиента» понимается выражение его субъектности через характерные личностные реакции. Индивидуальность клиента проявляется через его двигательные реакции, чувства, размышления, речь, модели поведения.

Различные «режимы» поведения направлены на достижение целей, сохранение безопасности, соответствия поступков постоянно меняющимся жизненным ситуациям. [38, с.12].

Традиционный подход на цели социальной работы, а также на восприятие человека и его проблем. В практике социальной работы человек рассматривается в аспектах идентичности — различия; похож на всех других людей; похож на многих других; не похож ни на кого другого; безразличен ко всем другим.

Люди, обратившиеся за помощью по вопросам личной жизни, различных типов взаимоотношений считаются клиентами социальной работы, так как пользуются услугами социальных учреждений.

Системный подход — это динамический подход к проблемам клиента, где главный акцент делается на процесс изменения и взаимодействия.

Системный подход позволяет подойти к проблемам клиентов на основе их общности, и поэтому объединяются, казалось бы, не объединённые объекты, отдельные индивиды и группы, институты и территориальные сообщества. Этот подход позволяет эффективно внедрять ценности и знания социальной работы, преодолевать этическую определённость и ценностные противоречия, встречающиеся в практике социальной работы [38, с.17].

Клиент социальной работы определяется по его социальной ситуации и его отношению к специалисту по социальной работе, и к той позиции, которую занимает клиент во взаимодействии со специалистом.

    1. Клиент как объект в социальной работе

Клиент социальной службы является особой категорией, стать клиентом нелегко. Ведь человеку приходиться приносить в жертву очень многое: независимость, свободу, самостоятельность, значимые связи, привычки, наклонности, прочно удерживающие его в той системе отношений, которые представляются ему единственно возможными.

Как утверждает К. Юнг, «каждый из нас несёт в себе форму жизни, ту неподдающуюся определению форму, которую невозможно вытеснить другой » [2, с.72]. На роль клиентов легко соглашаются люди только очень зависимые, недееспособные, с ограниченными возможностями, а также несостоятельные, которым трудно играть свою собственную роль.

Остальные всячески противятся и тяжело переживают своё вхождение в этот статус, с одной стороны испытывая стыд, депрессию и даже стресс, а с другой — пытаясь добиться, чтобы их оставили в покое.

Это свидетельствует о том, что не каждый человек может принять на себя роль клиента, занимая ту или иную позицию во взаимодействии с клиентом.

Очень многие люди осваивают статус клиента только постепенно. До того, как они принимают решение стать клиентом, общение с ними относится к разряду затруднённого, ибо неясной остаются сама по себе проблемная ситуация, возможные цели и задачи планируемого взаимодействия.

Любое «излечение» (взаимодействие) начинается с того, что сам «больной» (клиент) в какой-то момент признаётся себе, что болен (нуждается в помощи специалиста). И когда это происходит, он хочет, чтобы с ним обращались уважительно, терпимо, доброжелательно, на равных [1, с.47].

Источник: https://www.freepapers.ru/8/klient-kak-obekt-vzaimodejstviya-s/248314.1662269.list1.html

Тема 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И КЛИЕНТА

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Социальной работе как профессиональной деятельности при­сущи специфические черты, одной из которых является харак­тер отношений между специалистом по социальной работе и клиентом. В процессе социальной работы используются в основ­ном субъект – субъектные отношения, причем помощь ориен­тирована на активизацию потенциала самозащи­ты клиента или носит лишь вспомогательный ха­рактер.

7.1. Сущность и особенности взаимодействия

социального работника и клиента

Основная цель взаимодействия социального работника и клиента – оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы. Конечная цель деятельности социального работника предпо­лагает достижение такого результата, когда у клиента отпада­ет необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия социального работни­ка можно разделить на две группы: работа с проблемой клиен­та и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. Внутри этих групп, в свою очередь, идет классификация различных видов социального взаимодей­ствия.

Важным компонентом социального взаимодействия являют­ся профессиональные умения и навыки социального работни­ка и, в частности, степень владения методами поддержки, со­циальной терапии, коррекции и реабилитации.

Взаимодействие социального работника и клиента составля­ет часть целенаправленного процесса практического воздействия соответствующих государственных структур, обществен­ных организаций и объединений, в том числе и религиозных, на конкретные формы проявления социальных отношений или социальных действий. Этот процесс воздействия в научной тер­минологии получил название социальной терапии. В отличие от психотерапии она представляет собой конкретные услуги, ор­ганизуя клиенту поддержку окружения, помогая справиться с социальными конфликтами и проблемами.

Социальная терапия осуществляется с помощью комплекса мер социально-экономического и организационно-воспитатель­ного характера, направленных на приведение норм и правил клиента в соответствие с правилами взаимоотношений в обществе. В процессе социально-терапевтического взаимодействия со­циального работника и клиента важное значение имеет вербаль­ное и невербальное поведение.

В современной психологии невербальная коммуникация оце­нивается как более достоверная, чем словесная, так как она осу­ществляется, как правило, спонтанно, бессознательно. Средст­ва невербальной коммуникации содействуют процессу передачи информации в системе «социальный работник – клиент».

С од­ной стороны, чтобы быть понятым и способным оказывать пси­хологическое воздействие на клиента с целью изменения его по­ведения, социальному работнику необходимо владеть обоими этими средствами общения, уметь кодировать и передавать свои состояния и намерения в жестах, мимике, позах, интонациях.

С другой стороны, в ходе наблюдения за вербальным и невер­бальным поведением клиента социальный работник получает информацию о том, как его воспринимает клиент, как строить с ним взаимоотношения.

7.2. Основные подходы профессионального взаимодействия

социального работника с клиентом

Особое значение имеет позиция социального работника при диагностике проблемы клиента и его поддержке.

В последние годы неотъемлемой частью взаимодействия социального работ­ника с обслуживаемым им клиентом стала экспертная оценка, которая, по существу, является социальным диагнозом и пред­полагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни, а так­же анализ информации для разработки плана помощи.

Подключая клиента к процессу экспертной оценки, социаль­ные работники стремятся выявить характер и суть его потреб­ностей и проблем, определить возможности, мотивацию и ре­сурсы, имеющиеся у клиента или у его окружения.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер и включает в себя анализ личности, межличностных отношений, семьи и ее взаимодействия с социальным окружением и опре­деляющими его факторами. Основной задачей социального ра­ботника становится получение этой информации и определение средств для ее получения.

Объем и характер искомой информации зависит от специфи­ки социальной помощи, от ее цели, структуры и теоретической ориентации социального работника.

При этом очень важно учитывать право клиента на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь только теми сведениями, которые необ­ходимы для достижения цели. Для экспертной оценки (социального диагноза) чаще всего используется беседа с клиентами – их интервьюирование.

В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента социальный работник получает информацию о том, как строить с ним взаимоотношения и как его воспринимает кли­ент.

Беседы с коллегами, родственниками, людьми из окруже­ния клиента также помогают понять и его ситуацию, и его по­требности. Информация, полученная в ходе бесед, использует­ся при обсуждении планов оказания помощи клиенту и его род­ственникам.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиен­тов и стратегии выбора техник и технологий поддержки нуж­дающихся предполагает использование различных теорий. В их числе важная роль принадлежит когнитивной теории (от лат. cohnitio – знание, познание) терапии. Согласно когнитивной теории, поведение человека определяется его мышлением.

Теория, составляющая основу когнитивной терапии, вклю­чает в себя модель промежуточных перемен и фе­номенологическую модель.

Модель промежуточных перемен предполагает стимуляционно-реактивный подход, при котором познание определяется как промежу­точная переменная, подвергающаяся воздействию внешних сти­мулов и, в свою очередь, влияющая на поведенческую или эмо­циональную реакцию человека.

Феноменологическая модель помимо этого принимает во вни­мание такие свойства познания, как изби­рательность, способность к интерпретации, которые позволя­ют не только определить нечто находящееся вовне, но и понять, что оно означает для конкретной личности; соответственно, кли­ент рассматривается как человек, который активно и сознатель­но конструирует собственную реальность.

Эффективность взаимодействия социального работника и клиента во многом зависит от эмпатического видения пробле­мы.

Эмпатия – особый способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоя­нию; постижение через проникновение, «вчувствование» в его пе­реживания.

Проявлять эмпатию – значит принимать во вни­мание линию поведения другого (относиться к ней сочувствен­но.

Обычно выделяют два типа эмпатии:

интеллектуальную, когда люди обмениваются мыслями
друг с другом и встречают при этом понимание;

эмоциональную, когда речь идет о чувствах, которые не
обязательно могут быть выражены словами.

Для установления контакта необходимо присутствие обоих типов эмпатии при условии их равнозначности.

В практике социальной работы следует различать такие по­нятия, как эмпатия и симпатия. Эмпатия подразумевает ак­тивное вживание в чувства другого человека, позволяющее по­нимать их и испытывать самому.

Симпатия дает возможность понять чувства другого человека, однако сами чувства остают­ся нашими собственными. Но предпосылкой к сильной эмпа­тии чаще всего является та или иная форма симпатии, когда человек испытывает желание понять другого.

При этом полная идентификация, отождествление с чувствами клиента разруша­ют эмпатию, поэтому для социального работника очень важно сохранить собственную индивидуальность.

Эмпатия лежит в основе эффективного слушания, которое является способом активного общения, процессом активного взаимодействия с партнером. Различают два его вида:

нерефлексивное слушание – процесс, требующий слушания с активным использованием невербальных средств и внимания.

При этом используются такие речевые приемы, как короткие ответы и нейтральные фразы («да», «так-так» и т.д.).

Применяется социальным работником в тех случаях, когда клиент эмоционально возбужден и стремится вы­ говориться, когда ему трудно формулировать и выражать свои

мысли, когда он неуверен в себе и застенчив;

рефлексивное слушание (активное) используется в случаях, когда у клиента отсутствует желание разговаривать или он чрезмерно разговорчив, а социальному работнику необходимо получить от него определенную информацию.

Оно пред­полагает: открытые и закрытые вопросы, требующие от клиента ответов «да», «нет»; уточняющие вопросы; повторение основных мыслей клиента; перефразирование; резюмирование, заключающееся в обобщении ос­новных мыслей клиента и его чувств.

Техника межличностного взаимодействия с клиентом долж­на выстраиваться по принципам:

– психологической целесообразности, применения коммуникативных техник в зависимости от индивидуальных особенностей клиента;

– соответствия целей и задач взаимодействия актуальности
и содержанию проблем клиента;

– оптимистического подхода к возможностям и силам клиента.

7.3. Восстановление социального функционирования как основная задача социального работника

Социальная реабилитация (восстановление способности человека к жизнедеятельности в социальной среде) от­носится к наиболее важным аспектам взаимодействия социаль­ного работника и клиента.

Успешность осуществления социаль­ной реабилитации во многом зависит от соблюдения социаль­ным работником ряда принципов: этапности, комплексности, последовательности, обязательности и добровольности, доступ­ности и др.

, а также различных уровней адаптации (медико-со­циальный, профессионально-трудовой, социально-ролевой, со­циально-психологический и т. д.), каждый из которых должен включать в себя определенный набор методов реабилитации.

Необходимым компонентом взаимодействия социального ра­ботника и клиента является планирование индивидуальной под­держки клиента на основе его запросов и психосоциальной про­блемы.

Ситуации клиента могут быть трудными, тупиковыми, не­желательными, могут стать препятствиями на пути достиже­ния целей. Если человек или семья решают обратиться за помощью, социальный работник должен выявить взгляд каждо­го человека на существо его проблемы.

В процессе изучения проблема может оказаться несколько другой, чем представлялась вначале, или может выявиться со­вокупность психосоциальных проблем клиента, решение кото­рых требует социальной помощи.

Степень участия социального работника в оказании прак­тической и конкретной помощи при решении социальных про­блем зависит от сферы деятельности клиента, его профессио­нальной роли и характера проблемы.

Несомненно, в первую очередь клиент должен использовать собственные возможности.

Хотя социальный работник может выступить здесь в роли посредника, но он должен быть очень внимателен, поскольку с такой ролью связан определенный риск, когда вместо того, чтобы способствовать развитию актив­ности клиента, он делает его более пассивным.

Но если человек действительно плохо справляется с ситуацией или не способен действовать, то здесь необходим социальный работник, высту­пающий в качестве «второго я».

Повышение эффективности социально-психологического взаимодействия предполагает использование разнообразных методик социальной работы. В основе ме­тодик находится тот или иной оценочный метод или группы ме­тодов. Оценочный метод – это способы, приемы, с помощью ко­торых оценивается эффективность социальной работы.

Одним из таких методов является метод оценки эффектив­ности взаимодействия на основе удовлетворения потребностей клиента. В практике социальной работы также используются социологические исследования: анкетирование, опрос, интер­вьюирование и др.

Таким образом, взаимодействие социального работника с клиентом – это форма социальной коммуникации или обще­ния, в процессе которой систематически осуществляется их воз­действие друг на друга, реализуется действие каждого и дости­гается приспособление одного к действиям другого.

Источник: https://studopedia.org/2-34767.html

Социальное взаимодействие социального работника и клиента

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Социальной работе как профессиональной деятельности присущи специфические черты, одной из которых является характер отношений между специалистом по социальной работе и клиентом.

В процессе социальной работы используются в основном субъект — субъектные отношения, причем помощь ориентирована прежде всего на активизацию потенциала самозащиты индивида или группы или носит лишь вспомогательный характер.

Социальная работа состоит из трех основных структурных элементов: субъекта, активность которого направлена на объект или другого субъекта; объекта, на которого направлена активность субъекта; активность, или энергия субъекта, направленная на объект или другого субъекта, выступающая в самых различных формах в зависимости от целого ряда обстоятельств. Каждый из трех структурных элементов включает в себя коммуникативную деятельность, так как социальная природа человека делает общение людей условием труда, познания и выработки системы ценностей.

Социальная работа как вид деятельности является в сущности коммуникативной. Коммуникативное взаимодействие, понимаемое в широком смысле слова, — это взаимосвязь, смысловой аспект взаимодействия. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента — оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы, предполагающая:

— увеличение степени самостоятельности клиента, его способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

— создание условий, в которых клиент может в максимальной мере проявить свои возможности;

— адаптация или реадаптация людей в обществе.

Конечная цель деятельности социального работника предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в его помощи.

Все формы и методы взаимодействия социального работника можно разделить на две группы: работа с проблемой клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами.

Внутри этих групп, в свою очередь, идет классификация различных видов социального взаимодействия. Так, например, к первой группе относятся вопросы о характере проблемы клиента (потеря работы, развод, инвалидность и т.п.

), с одной стороны, и об особенностях клиента, с другой.

Важным компонентом социального взаимодействия являются профессиональные умения и навыки социального работника и, в частности, степень владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции и реабилитации.

№ 18. Сущность социальных и личностных проблем, трудных жизненных ситуаций

Все многообразие видов социальных взаимодействий и складывающихся на их основе социальных отношений в социальной работе сконцентрировано на решении социальных проблем, заявленным клиентом или обнаруженных самим специалистом.

В широком смысле под социальными проблемами понимают все социальные явления, связанные с поведением людей в обществе, как в рамках нормы, так и за ее пределами. Обычно появление проблем связано с функционированием социальных систем и первоначально не вызывает у людей беспокойства и дискомфорта.

В более узком смысле о проблеме говорят, обнаруживая разрушение стабильных социальных связей, когда ее развитие приводит к напряженности и конфликтам.

В этом случае для выявления социальных проблем объективное состояние дел сопоставляют с нормой.

Следовательно, при любом подходе проблемы являются частью социальных процессов, их содержание носит социальный характер, а форма проявления – личностна (например, проблема роста разводов в современном глобальном обществе – и распад конкретной семьи).

и понимание социальных проблем меняется во времени и пространстве и проявляется по-разному для общества, группы и личности. Однако источник социальных проблем остается неизменным, он коренится в социокультурной подсистеме общества. Это социальное неравенство, которое выражается в разнообразии потребностей и ценностей людей и форм их достижения.

С проявлениями неравенства связан целый ряд проблем в социальной сфере: уровень материального благосостояния, безработицы, социальной эксклюзии, или исключения (связанного с ситуацией, когда индивиды и группы лишены возможности пользоваться социальными правами, гарантированными международными и национальными правовыми актами) и пр.

Поскольку проблемы возникают на разных уровнях реальности, в том числе и в глобальном обществе, на макроуровне социальной деятельности принято выделять социетальные проблемы.

Они носят наиболее широкий, общечеловеческий и общецивилизационный характер и требуют для своего решения согласованных действий в масштабах мирового сообщества (например, проблема экологической безопасности планеты).

Часть таких проблем государства решают в русле социальной политики, выступающей в качестве важного аспекта социальной работы.

На мезоуровне выделяют проблемы, возникающие в различных подсистемах социально-экологической сферы внутри конкретного социума.

Можно обозначить основные группы социальных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по социальной работе, – социально-управленческие, социально-экономические, социально-экологические, социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-правовые, социально-педагогические и др.

При этом проблемы, возникающие в одной из областей, неизбежно затрагивают и другие сферы жизнедеятельности человека, поэтому для их выявления и оптимального решения социальному работнику необходимо привлекать усилия социальных групп, организаций и профессионалов, осуществляющих преобразовательную деятельность в конкретной подсистеме общества. В теории социальной работы особое внимание уделяется социальным проблемам на микроуровне деятельности. Можно сформулировать следующее определение проблемы, формирующейся на индивидуальном уровне.

Социальная проблема – это противоречие, осознаваемое субъектом деятельности как значимое для него несоответствие между целью этой деятельности и ее результатом.

В этом случае проблема возникает из-за отсутствия или недостатка у индивида средств достижения цели, вследствие чего не удовлетворяются те или иные его потребности.

Соответственно, появляется необходимость в поиске новых способов и средств деятельности.

Важно отметить, что социальная проблема имеет объективно-субъективную природу – прежде чем стать проблемой, социальное противоречие должно пройти через сознание субъекта, поэтомуследует выделять в ней три основных элемента:

люди, которые оценивают ситуацию как проблемную;

социальные условия, в которых проблема возникла;

деятельность, связанная с появлением, осмыслением и разрешением проблемы.

В социальной работе рассматривают и человека в проблеме, когда общество, социальные условия формируют особенности его жизнедеятельности (например, проблема низкого уровня жизни пожилых людей); и проблему в человеке, когда ценности, представления и поведение индивида обусловливают характеристики группы и социума (например, проблема индивидуальной предрасположенности к алкогольной зависимости).

Одна из основных проблем социальной работы связана с положением социально уязвимого человека, находящегося в трудной жизненной ситуации, поэтому в теории социальной работы в первую очередь уделяется внимание социальным проблемам, с которыми человек не может справиться самостоятельно и для решения которых ему требуется помощь профессионально подготовленного работника. Г.Бернлер и Л.Юнссон, специалисты в области социально-психологической работы, называют следующие причины, вследствие которых противоречие не разрешается человеком собственными силами: отсутствие мотивации для работы с проблемами целесообразным способом; неспособность решать проблемы; отсутствие возможностей.

Важно не только решить конкретную проблему клиента, но и усилить его умение преодолевать подобные проблемы впоследствии путем предоставления дополнительных возможностей, оказывая помощь в развитии способностей и мотивации.

В то же время, рассматривая противоречия, возникающие на лично-стном уровне, специалист выявляет связанные с ними проблемы общества, которые требуют своего разрешения, и привлекает к ним внимание своей организации.

Так как решение одних социальных проблем с неизбежностью вызывает появление других, важной задачей специалиста становится также предвидение новых проблем и осуществление усилий по их предотвращению и смягчению.

Специалист оценивает проблему на основе анализа конкретной ситуации и представлений о ней клиента, выдвигает цель деятельности по решению социальной проблемы, подбирает соответствующую технологию и методы, составляя программу деятельности, осуществляет ее, корректируя программу своих действий, и анализирует результаты. Очевидно, что для развития способностей клиента по решению его проблемы все этапы работы должны планироваться и осуществляться совместно субъектом и объектом. Кроме того, для решения проблем клиентов требуется привлечение соответствующих ресурсов.

Достижение целей и мобилизация ресурсов возможны лишь на основе последовательной деятельности по обеспечению социальных перемен.

Она касается и клиента, и его социального окружения, и включает в себя формулирование цели по осуществлению изменений; производство знаний, т.е.

информации, их обусловливающей; производство инструментария как техник и методов, обеспечивающих перемены; формирование стратегических планов деятельности специалистов; работу по осуществлению перемен и по их прогнозированию.

1.Возникновение 2. Осознание 3. Оценка 4.Целеполагание 5. Выбор технологии

проблемы объектом проблемы и методов

проблемы субъектом

10.Снятие 9. Коррекция 8. Анализ 7. Осуществление 6. Разработка

социальной программы степени программы программы

проблемы решения деятельности

проблемы

Рис. 3. Модель разрешения социальной проблемы клиента социальных служб

Следует отметить, что деятельность специалистов по решению социальных проблем является эффективной, если она одновременно осуществляется на макро-, мезо- и микроуровнях реальности. Так, решение текущих и перспективных проблем в социуме предотвращает появление и облегчает решение проблемы конкретного клиента и т.д.

, поэтому социальные проблемы необходимо рассматривать рационально и объективно. Это предполагает как описание состояния общества и его составляющих на основе статистических методов, так и изучение общественного мнения для выявления степени удовлетворенности людей тем, как решаются их проблемы в конкретном социуме.

В современной науке существует целый ряд теоретических подходов к социальным проблемам: структурно-функциональный, конфликтологический, психодинамический, ситуационный и др.Особенно активно в последние десятилетия развивается конструкционистский подход к социальным проблемам (М.Спектор, Дж.Китсьюз, Дж.Бест, Дж.Холстайн и др.

), когда их рассматривают не как угрожающие обществу объективные условия, а как деятельность индивидов и групп, привлекающую внимание к этим обстоятельствам и требующую изменения социальных и индивидуальных ситуаций.

Социальные проблемы конструируются путем предъявления судебных исков и жалоб в различные инстанции, проведения обследования общественного мнения, устных выступлений и публикаций и пр.

Данный теоретический подход к социальным проблемам представляется предпочтительным в области социальной работы, так как внимание в нем сосредоточено на субъективной природе социальных проблем и на заинтересованных в их решении людях. В конструкционизме, помимо этого, содержится призыв к действию, нацеливающий общество на выявление разнообразных проблем и на изменение неблагоприятных для людей социальных ситуаций.

Специалисты указывают на ряд признаков, свидетельствующих о наступлении трудной жизненной ситуации: неадекватность алгоритмов привычного социального поведения; нарушение текущей социальной деятельности; неопределенность перспектив развития событий; возникновение новой системы требований к субъекту, возникновение стрессовых состояний человека.

Соответственно, человек в такой ситуации не может полноценно функционировать и ему приходится изменять свое поведение.

Это требует от индивида повышенной социальной активности при выборе стратегии, средств и способов деятельности, направленной на достижение желаемого результата.

Необходимость сделать выбор создает напряженность в жизненной ситуации, которая выражает собой противоречие между различными интересами субъекта, а также между интересами его самого и других людей.

В научной литературе трудную жизненную ситуацию характеризуют как ситуацию социальной нестабильности, определяя ее как кризисную, стрессогенную, переломную, экстремальную, неопределенную и критическую.

В трудной жизненной ситуации одновременно взаимодействуют несколько факторов:

поведенческий, указывающий на отсутствие сформированных моделей поведения в данной ситуации;

когнитивный, показывающий недостаток знаний, умений и навыков для нормальной жизнедеятельности в ней;

витальный, заключающийся в субъективном ощущении невозможности существовать в этой ситуации;

экзистенциальный, указывающий на «экзистенциальный вакуум», ревизию системы ценностных ориентаций и дискретность образа «Я»;

вероятностно-прогностический, состоящий в оценке вероятности ситуации жизненной трудности до ее возникновения как минимальной .

В теории социальной работы общепринятым является более узкое определение трудной жизненной ситуации, в котором подчеркивается аспект оценки ситуации и взаимодействия субъекта и объекта социальной работы при попытке преодолеть жизненные трудности и их последствия.

Структура трудной жизненной ситуации включает в себя участников связанных с ней событий; деятельность, которая в ней осуществляется; временные и пространственные аспекты ситуации; ее переживание и интерпретацию объектом жизненной трудности.

Следовательно, необходимо обращать внимание на объективные факторы трудной жизненной ситуации, вызванные внеш-ними обстоятельствами, влиянием социальной среды и ближайшего окружения человека (одним из основных факторов является длительное или постоянное существование индивида на доход ниже прожиточного минимума); и ее субъективные факторы, указывающие на восприятие трудности, связанное с социально-психологическими особенностями личности. Результатом действия этих факторов выступает объективная и субъективная невозможность человека удовлетворить свои потребности.

В результате возникновения трудной жизненной ситуации в жизнедеятельности индивида обнаруживаются деформации, появившиеся на основе социальных, психологических и физических травм.

В этом случае люди, находящиеся в трудной жизненной ситуации, вне зависимости от факта обращения в социальные службы, становятся объектами социальной работы: инвалиды, пен-сионеры, лица с девиантным поведением, неполные семьи и т.д.

При работе с клиентом специалист анализирует трудную жизненную ситуацию и пытается совместно с ним выявить варианты решения проблемы и возможность реализовать наиболее оптимальный сценарий, оценивая в процессе деятельности достигаемые результаты.

Трудные жизненные ситуации в социальной работе можно классифицировать на основе ряда критериев. Так, выделяют:

по характеристикам субъекта – индивидуальные, групповые, семейные и иные ситуации;

по возрастному критерию – ситуации детского, подросткового, юношеского и др. возраста;

по психологической реакции на ситуацию – ситуации с адекватной, мобилизующей реакцией и с неадекватной, демобилизующей реакцией;

по уровню адаптации к ситуации – ситуации с активной, пассивной и приспособленческой адаптацией и т.д.

№ 19. Особенности социальной работы как

Источник: https://cyberpedia.su/12xa64f.html

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Важной чертой профессиональной деятельности является характер отношений между специалистом по социальной работе и клиентом.

Социальная работа состоит из трех структурных компонентов:

1) субъекта, активность которого направлена на объект;

2) объекта, на который направлена активность субъекта;

3) активность или энергия субъекта.

Социальная работа по своей сущности – коммуникативный вид деятельности.

Коммуникативное взаимодействие – это взаимосвязь, взаимодействие, предполагающие: 1)

увеличение степени самостоятельности клиента для более эффективного решения проблем; 2)

создание условий, в которых клиент может максимально проявить свои возможности; 3)

адаптацию людей в обществе.

Деятельность социального работника предполагает конечную цель, когда клиент перестает нуждаться в его помощи.

Методы работы социального работника можно разделить на две группы: а) работа с проблемой клиента; б) работа по поводу этой проблемы со службами и организациями.

Важную роль выполняют профессиональные умения социального работника, степень владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции, реабилитации. Социальная терапия – это конкретные меры, организация поддержки, помощь справиться с социальными проблемами.

этих мер обусловливается показателями социального диагноза при использовании приемов и способов, обусловленных правовыми и моральными нормами.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Вербальное поведение – языком слов, невербальное – языком жестов.

Человеческая способность вербально-речевого общения возникла в результате межличностного общения в процессе общественной деятельности. Вербальная коммуникация определяется законами психолингвистики: это экспрессивная речь (высказывание) и импрессивная речь (восприятие).

В современной психологии невербальная коммуникация осуществляется спонтанно, бессознательно.

Чтобы оказать психологическое воздействие на клиента, социальному работнику необходимо владеть обоими этими средствами общения. Наблюдая за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник понимает, как его воспринимает клиент.

Коммуникативное взаимодействие – это процесс обмена коммуникативными действиями между субъектами. Выбор стратегий действия преследует следующие цели: а) воздействовать на клиента; б) установить с ним нужные отношения.

12.2. Теоретическое многообразие подходов

к проблемам клиента и их решению

Неотъемлемой частью взаимодействия социального работника и клиента является экспертная оценка, представляющая социальный диагноз, включающий данные об условиях жизни клиента и план помощи.

Осуществляя экспертную оценку, социальный работник выясняет характер и суть потребностей клиента, определяет его возможности и мотивацию.

Экспертная оценка носит психосоциальный характер, включает анализ личности и её взаимодействие с социальным окружением.

В «Энциклопедии социальной работы» приведен ряд вопросов, ориентирующих деятельность социального работника:

1. Кто является клиентом? Каковы его демографические характеристики и стадия развития жизненного цикла?

2. Какие проблемы беспокоят клиента, социального работника, людей из социального окружения клиента?

3. Каким образом, когда и кто заметил проблему и что этому предшествовало?

4. Каковы основные факторы, мешающие вести себя клиенту или помогающие объяснить необходимость социальной помощи?

5. Какие цели послужили отправной точкой для оказания помощи?

6. Насколько адекватно клиент выполняет свою роль в системе?

7. Насколько сильна у клиента мотивация для принятия помощи от социального работника?

8. Какими возможностями при оказании помощи располагает конкретное лицо, семья, система социальной поддержки?

9. Какова взаимосвязь характеристик клиента и социальных условий?

10. Какие действия наиболее будут отвечать потребностям клиента?

11. Какие сложности присущи отношениям между лицами, входящими в семью?

12. Существуют ли проблемы среди членов семьи или группы?

13. Насколько эффективны формы общения, например открытость для появления новых партнеров общения?

14. Кто из окружения клиента принимает решения?

15. Каковы основные конфликты, касающиеся клиента, какие принимаются меры для их разрешения?

16. Какие ценности определяют поведения клиента, членов семьи?

17. Какие социокультурные контакты оказывают влияние на индивидов?

В социальной помощи важно учитывать право клиента на невмешательство в его частную жизнь, ограничиваясь сведениями, нужными для достижения цели.

Если социальная помощь проводиться в порядке профилактики, то информация может носить описательные характеристики клиента. При взаимодействии с социальным работником, клиент должен встречать понимание, сочувствие, что создает атмосферу доверия и открытости. В такой обстановке клиент охотно рассказывает о себе.

Для экспертной оценки или социального диагноза используется беседа с клиентом. В ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник определяет, как строить с ним взаимоотношения. Оценить ситуацию помогают беседы с коллегами, родственниками и т.п.

Наряду с личными беседами используются семейные советы, что позволяет, например, более подробно анализировать супружеские отношения.

В таких беседах могут быть выявлены:

а) возможности для положительного решения проблемы;

б) взаимные обиды между членами семьи;

в) условия жизни;

г) степень влияния оказываемой помощи на супругов или членов семьи.

Все это позволяет поставить социальный диагноз.

Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиентов предполагает использование различных теорий. Теория когнитивной терапии (от лат. cohnito – знание) определяет поведение человека его мышлением.

Процесс мышления, познания включает в себя воображение, память, восприятие, а также интеллектуальные и аналитические функции. Познание является функцией головного мозга, обязательно связано и с эмоциями.

Применение когнитивной терапии позволяет изменить эмоциональные переживания.

Когнитивная терапия включает две модели: 1) модель промежуточных перемен и 2) феноменологическую.

Первая модель рассматривает влияние внешних стимулов на поведение и эмоции человека. Вторая модель – феноменологическая – дополнительно рассматривает такие свойства познания, как избирательность, способность к интерпретации, клиент рассматривается как человек, который сознательно создает собственную реальность.

Когнитивная терапия сочетает в себе психосоциальные, социологические, поведенческие и социальные элементы в процессе решения проблем социальной работы.

Когнитивная терапия предполагает, что: 1.

Люди могут быть лучше поняты, когда стремятся к определенной цели. 2.

Люди создают свои модели действительности в соответствии с тем, что узнали и поняли. 3.

Человек приобретает уверенность в процессе адаптации к социальным реальностям, изменяясь сам. 4.

На процесс адаптации человека и среды воздействует представление о себе.

Исследователь Эллис, рассматривая суть когнитивной терапии, использует схему «АВС – теории эмоций». А – ситуация, воздействующая на человека, В – представление о ситуации, С – эмоциональное переживание. Причем В – считается главным фактором АВС-процесса, т.е. представление обусловливает эмоциональную реакцию человека.

Согласно когнитивному методу, терапевт обучает клиента выявлять скрытые мысли, связанные с дисфункциональными формами поведения. В процессе лечения клиент учится определять иррациональные мысли, ставить их под сомнение, обсуждать и заменять рациональными представлениями.

Социальные работники используют такие приемы, как объяснение, прояснение, которые применяются в рамках когнитивной терапии. Это способствует сознательному изменению мыслей, форм поведения клиента с целью понимания им ситуации.

Когнитивная модель практики социальной работы в процессе адаптации включает три этапа:

1) реакция на внешний мир, обусловленная «Я» клиента, его целями и стремлениями;

2) стабилизация положения клиента в социальной среде;

3) выявление потребностей клиента, связанных с его изменениями.

Когнитивная терапия особенно эффективна при решении эмоциональных проблем, например преодоление депрессии у клиента.

Эффективность взаимодействия социального работника и клиента зависит от эмпатического видения проблемы.

Эмпатия – способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоянию.

Выделяют два типа эмпатии: 1)

интеллектуальная – при обмене мыслями встречают понимание; 2)

эмоциональная – сочувствие не обязательно выражать словами.

В практике социальной работы используются эмпатия и симпатия. Эмпатия – это понимать чувства другого, даже испытывать самому. Симпатия – это только понимание чувств другого человека. Предпосылкой к эмпатии является симпатия.

Однако симпатия не означает действенного понимания другого человека. Эмпатия позволяет клиенту оставаться самостоятельной личностью с правом на собственные чувства и мысли. На практике социальный работник чаще проявляет симпатию, чем эмпатию.

Хотя при недостатке эмпатии действенность общения снижается. Если проблема знакома социальному работнику, он может прибегнуть к искусственной эмпатии, проявляя понимание. Однако этот прием неэффективен, это искусственная поддержка.

Социальный работник при общении с клиентом должен понимать его проблему как собственную. Это и есть проявление эмпатии, которая включает:

1) нерефлексивное слушание – использование невербальных средств. Это короткие ответы и нейтральные фразы (да, так как, действительно, возможно и т.д.). Нерефлексивное слушание применяется, когда клиент эмоционально возбужден и стремится выговориться, когда ему трудно выражать свои мысли, он неуверен в себе и застенчив.

2) рефлексивное слушание – когда клиент не имеет желания разговаривать или, наоборот, чрезмерно разговорчив, а социальному работнику необходимо получить определенную информацию. Оно включает вопросы, требующие от клиентов ответов «да», «нет», уточняющие вопросы, повторение основных мыслей клиента, перефразирование, резюмирование.

Техника межличностного взаимодействия с клиентом выстраивается по принципам: 1)

психологической целесообразности, связанной с индивидуальными особенностями клиента; 2)

целей и задач взаимодействия, зависящих от содержания проблем клиента; 3)

оптимистического подхода к возможностям клиента.

Источник: https://bookucheba.com/sotsialnaya-rabota-kniga/121-suschnost-osobennosti-vzaimodeystviya-18319.html

Взаимодействие социального работника и клиента

12.1. Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

Социальные работники – специалисты высшей квалификации, люди особой деликатной профессии. Они предназначены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. В соответствии с ФЗ «об основах соц обслуживания населения в РФ» от 10.12.1995г в качестве клиента выступают лица, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

Забота социального работника распространяется на различные возрастные категории населения и предусматривает активизацию социокультурных и социально педагогических функций общества, семьи и личности.

Среди специфических ценностей социальных работников как профессиональной группы приоритетными считаются стремление к преимуществу индивида по отношению к обществу, уважение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентами, готовность к передаче знаний и умений другим; уважение к индивидуальным и групповым различиям; стремление к развитию способностей подопечного помогать себе самому и т.д.

Не менее важно знать, какие умения социального работника заложены в профессиональном стандарте специалиста:

1. Умение выслушать других с пониманием и целенаправленностью.

2. Умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для подготовки социальной истории, оценивая ситуации.

3. Умение создавать и развивать отношения, способствующей успешной профессиональной деятельности.

4. Умение наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, применять здания по теории личности и диагностические методы.

5. Умение активизировать усилия подопечных (индивидов, групп, общины) по решению собственных проблем, добиться их доверия.

6. Умение обсуждать острые темы в позитивном эмоциональном настрое и без выражения угроз.

7. Умение разрабатывать новаторские решения проблем подопечных.

8. Умение выявлять нужды для определения терапевтических зависимостей.

9. Умение нести исследования или интерпретировать выводы исследований и положений профессиональной литературы.

10. Умение обеспечивать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, группами.

11. Умение обеспечивать межинституциональные связи.

12. Умение интерпретировать социальные нужды и докладывать о них в финансирующих фондах, органах общественности, в законодательных институтах.

Поскольку социальный работник имеет дело с человеком и его окружением, подчеркиваемся, что знание развития и поведения человека в конкретной среде необходимо любому и каждому социальному работнику, кем бы ни был ею клиент -ребенок или и взрослый.

одинокий пенсионер или инвалид, семья или другая социальная группа. А то означает, что психолого — педагогическая компетентность в личностно — средовом контексте специалиста составляет базовую основу ею функциональной грамотности, подготовленности.

Социальная работа как профессия, социальные работники как специалисты этой профессии призваны, таким образом, служить социальной заботе о нравственности народа, физическом и духовном здоровье нации, гармонизации отношений в обществе. Основная задача социального работника восстановление социального функционирования клиента.

В центре внимания социальных работников — проблемы человека, его потребности и интересы.

Социальные работники помогают и способствуют всеми имеющимися в их распоряжении средствами благополучию и самовыражению человеческой личности, достижению социальной справедливости, развитию и правильному использованию научных знаний применительно к социальному поведению человека, развитию ресурсов для удовлетворения индивидуальных, групповых, национальных и интернациональных потребностей и устремлений, защите всех прав человека.

В функции профессии социальных работников входят планирование социальной политики и оказание услуг в отношении различных групп населения и общин, а также их оценка.

Деятельность социальных работников сосредоточена не только на стремлении защитить права человека, но и на удовлетворении его потребностей, развития личностных возможностей.

От социальных работников требуется, чтобы вся их практическая деятельность была обоснована теоретически и проведена профессионально (с диагностикой и соответствующим анализом социальной ситуации, оценкой дисфункциональных взаимодействий, которым подвергаются отдельный человек, семья, группа). В сфере практической деятельности социальных работников перед ними стоят следующие задачи:

• Поддерживают, обнадеживают и стимулируют людей на развитие их собственных сил, конструктивную деятельность, на использование имеющихся у них резервов.

• Предлагают помощь, организуют ее, устанавливая различные необходимые для этого связи и контакты.

• Сопровождают людей на протяжении определенного жизненного периода, проявляют личное участие, организуют контроль за ситуацией в целях защиты клиента.

• Представляют интересы нуждающихся в помощи, если последние не в состоянии это сделать.

• Обращают внимание на последствия беды и вносят предложения по их предупреждению, смягчению и ликвидации.

• Вызывают сочувствие и активизируют людей на оказание помощи нуждающимся.

• Оказывают воздействие на органы власти и управления с целью повышения качества обслуживания и социальной защиты.

• Информируют инстанции на всех уровнях о факторах, которые негативно сказываются на условиях жизни для определенных групп населения.

В ходе реализации указанных задач социальные работники призваны выполнять самые разнообразные роли по воспитанию, информации, стимулированию, консультированию, обслуживанию, посредничеству, организации, координации т.д. Успех профессиональной деятельности ставится в зависимость от того, как им удается исполнить эти роли.

Социальный работник, оказывая социальную помощь клиенту, реализует при этом следующие функции:

Воспитательную — обеспечение целенаправленного влияния всех социальных институтов на поведение и деятельность клиента. Ставится задача полноценного использования в воспитательном процессе средств и возможностей общества, воспитательного потенциала микросреды, потенциальных возможностей самой личности как активного субъекта воспитательного процесса.

Организаторскуюорганизация той пли иной деятельности, влияние на содержание досуга, помощь в трудоустройстве, профессиональной ориентации и адаптации, координация деятельности подростковых и молодежных объединений, организаторская работа во взаимодействии клиента с медицинскими, образовательными, культурными, спортивными, правовыми учреждениями, обществами и благотворительным и организациями.

Прогностическую — программирование, прогнозирование, проектирование процесса социального развития конкретного микросоциума, деятельности различных институтов, участвующих в социальном формировании личности.

Предупредительно — профилактическую и социально — терапевтическую — социальный педагог и социальный работник совместно предусматривают и приводят в действие социально — правовые, юридические, психологические механизмы предупреждения и преодоления негативных влияний, организуют оказание социотерапевтической помощи нуждающимся, обеспечивают защиту прав в обществе, оказывают помощь подросткам и молодежи в период их социального и профессионального определения.

Организационно- коммуникативную — способствуют включению добровольных помощников, самого населения в социальную работу, в совместный труд и отдых, деловые и личностные контакты, сосредотачивают информацию и налаживают взаимодействие между раз личным и социальным и институтами в их работе с клиентом.

Охранно – защитную — используют весь арсенал правовых норм и интересов клиентов, содействия и применения мер государственного принуждения и реализации юридической ответственности в отношении лиц, допускающих прямые или опосредованные противоправные воздействия на клиента.

Таким образом, в своей практической деятельности социальные работники выполняют различные социальные роли, причем способность выступать в различных ролях относится к числу умений, которыми должен обладать специалист.

Социальный работник выполняет роль посредника, связующего звена между детьми и взрослыми, между семьей и государственными службами, организациями и учреждениями. Он содействует взаимопониманию между отдельными людьми и их окружением, влияет на взаимодействие между организациями и институтами.

Социальный работник выполняет роль адвоката, защитника законных прав человека, его семьи, различных категорий населения.

Он добивается социальной справедливости, чтобы помочь людям реализовать свои способности, чтобы возможность реализовать свои ресурсы была дана всем членам общества.

Социальный работник в той или иной мере выполняет роль помощника своих клиентов в решении их проблем. Он прежде всего, помогает людям расширить их компетенцию и способность самим решать свои проблемы.

Социальный работник выполняет роль терапевта и наставника семьи, детей, окружающих их людей. На протяжении ряда лет он как бы ведет семью, заботясь о ее здоровье, нравственных, общечеловеческих ценностях.

Социальный работник выполняет роль конфликтолога, помогая предвосхищать и разрешать конфликтные ситуации своих клиентов.

Социальный работник является своего рода аниматором и, побуждая человека к действию, способствует восстановлению взаимовыгодного взаимодействия между личностью и обществом.

Социальный работник выполняет роль эксперта в постановке социального диагноза и определении методов компетентного вмешательства, социальной работы с конкретным клиентом.

Социальный работник играет роль общественного деятеля, поддерживая, развивая и возглавляя социальные инициативы граждан, направленные на оздоровление окружающей среды.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Источник: https://zdamsam.ru/a50551.html

Book for ucheba
Добавить комментарий