Глава 11. Вербально-коммуникативные методы

Вербально-коммуникативный метод — психология

Глава 11. Вербально-коммуникативные методы

Метод беседы — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего. В ситуациях устного речевого общения общающиеся имеют дело с собственными речами.

Слушающий формирует речь в соответствии с тем, как артикуляционный аппарат говорящего возбуждает процессы в воздушной среде. У слушающего в автоматизированном режиме происходит выбор, запуск и исполнение соответствующих им ранее сформированных нейропрограмм, что он субъективно воспринимает как речь говорящего.

У говорящего свои процессы, которые не могут быть достоянием слушающего. Говорящий может воображать, что передает свои мысли слушающему, информирует его, передает информацию.

У слушающего могут быть только свои процессы мышления, результаты которых могут устраивать говорящего или нет, но эти результаты также не даны говорящему непосредственно. Он может о них догадываться, имея ориентационные модели ситуации. Неадекватность отображения ситуаций речевого общения характерна для большинства человеческих существ.

Психологи не являются исключением. Во времена Радищева «беседа» интерпретировалась бы как «чтение». Если принять соответствующие условности, то у М.Фасмера находим:»…Беседа «разговор, поучение»…(М.Фасмер,М.,1986, с.160).

Рефлексивное слушание можно понимать не как прерывание говорящего, но как рефлексию, то есть отображение себя в состоянии слушания, обращение внимания на себя, осуществление анализа собственного восприятия. Решение вопроса: соответствует ли твоя модель того, что хочет от тебя говорящий, тому, что этой модели ты ставишь в соответствие, видимо, можно считать рефлексивным слушанием.

Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между психологом или социологом и субъектом по заранее разработанному плану.

Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

В задачи психолога входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цель интервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Метод опроса — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса.

Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются.

Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме.

Нестандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки.

Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Источник:

Вербальная коммуникация

Коммуникация – это обмен информацией, чувствами, эмоциями между отдельными личностями, группами людей, одного человека с определенным сообществом. Современные психологи подразделяют межкультурную коммуникацию на три основных типа – вербальный, невербальный и паравербальный. Каждый из видов определяется сочетанием различных способов, приемов и стилей.

Особенности вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация является самым универсальным, доступным и распространенным типом общения. По сути, к данному виду общения относится передача той или иной информации от одного человека к другому посредством речи и адекватное восприятие ее другой стороной.

К видам вербальной коммуникации относится устная и письменная речь, которая осуществляется посредством знаковой системы – языка и письменности. То сеть, любая информация, которая транслируется с помощью речи и воспринимается через слух, подается в виде текстового сообщения и понимания его через чтение, относится к видам вербального общения.

Язык и письменность – это главные вербальные средства коммуникации. К главным функциям языка относятся:

  • коммуникативная – это непосредственно метод общения между людьми в широком понимании;
  • конструктивная – возможность четкой формулировки определенной мысли в фразу сообщения;
  • апеллятивная – средство убеждения и воздействия на адресата;
  • фатическая – метод налаживания контакта с помощью соблюдения определенных правил (этикет);
  • эмоционально-эксперессивная – способ выражения субъективного личного отношения к теме или предмету разговора;
  • аккумулятивная – возможность познания, сохранения, накопления и передачи информации следующим поколениям;
  • эстетическая – возможность выражения мыслей в более яркой, свежей и уникальной форме.

Лингвисты различают и другие более узкие, но менее важные ипостаси и предназначения языка – идеологическая, номинативная, референтная, метаязыковая, магическая и другие.

Формы вербальной коммуникации

Вербальное поведение человека включает в себя внешнюю и внутреннюю, устную и письменную речь. Внутренняя речь – это часть мыслительного процесса, она достаточно специфична и зачастую выражается в форме образов и интерпретаций.

Источник: https://obu4ayka.ru/bez-rubriki/verbalno-kommunikativnyj-metod-psihologiya.html

Глава 11. Вербально-коммуникативные методы

Глава 11. Вербально-коммуникативные методы

Вербально-коммуникативные методы –это группа способов получения и примененияпсихологической информации на основеречевого (устного или письменного)общения.

Методы могут выступать как самостоятельныеприемы диагностической, исследовательской,консультационной и психокор-рекционнойработы, так и входить в структуру другихметодов в качестве их естественныхкомпонентов.

Например, инструктированиев эксперименте и тестировании,психотерапевтическое собеседование,сбор биографических данных, опросы впракси-метрии и социометрии и т. д.Основные виды данного типа методов:беседа и опрос.

Опрос реализуется двумяглавными способами: интервью ианкетированием.

Спецификой методов рассматриваемойгруппы является их неотъемлемость отпроцесса интенсивного общенияисследователя с исследуемым. При этомпо задаче исследования обычно требуетсялишь их плодотворное взаимодействие.

Но последнее, как правило, невозможноосуществить без установления междуними благоприятных взаимоотношений.Таким образом, применениевербально-коммуникативных методовнаглядно демонстрирует, что общение –это единство взаимодействий ивзаимоотношений.

Практика использованияэтих методов выработала и определеннуюспецифическую терминологию. Так, взависимости от вида метода применяющийего исследователь (или егопредставитель-посредник) может именоватьсякорреспондентом, ведущим, опрашивающим,слушающим, интервьюером, анкетером.

Соответственно исследуемый можетобозначатьсякакрес-пондент, ведомый,отвечающий, говорящий, интервьюируемый,анкетируемый.

11.1.1. Сущность и специфика психологической беседы

Беседа – это метод устного получениясведений от интересующего исследователячеловека путем ведения с ним тематическинаправленного разговора.

https://www.youtube.com/watch?v=OpyVd8RQu58

В принципе беседа как средство общенияможет вестись не только устно, но иписьменно. Скажем, беседа с другимилюдьми в виде переписки, беседа с самимсобой в виде дневника. Но беседа какэмпирический метод подразумевает именноустное общение. Причем это общениеисследуемого человека, во-первых, не слюбым другим человеком, а с исследователеми, во-вторых, это общение в моментисследования, т. е.

актуальное общение,а не отставленное во времени. Письменнаяже беседа обоим этим условиям одновременноне удовлетворяет. Даже если «письменнымсобеседником» исследуемого выступаетисследователь, что в научной практикеявление чрезвычайно редкое, то само«собеседование» в форме перепискинеизбежно затягивается во времени ипространстве и прерывается значительнымипаузами.

Теоретически можно представитьведение такой беседы (хотя бы спсихотерапевтической целью), но впрактической работе исследователяподобные заочные беседы весьмапроблематичны. Поэтому общепринятобеседу как метод понимать в вариантеустного общения, а письменный вариантбеседы как способ общения изучатьметодами исследования документов илипродуктов деятельности.

Именно в такойтрактовке и будем рассматривать методбеседы.

Беседа широко применяется в социальной,медицинской, возрастной (особеннодетской), юридической, политическойпси-хологиях.

Как самостоятельный методбеседа особенно интенсивно применяетсяв консультативной, диагностической ипсихокоррекционной работе.

В деятельностипрактического психолога беседа частоиграет роль не только профессиональногометода сбора психологических данных,но и средства информирования, убеждения,воспитания [105].

Беседа как метод неотрывна от беседыкак способа человеческого общения.Поэтому квалифицированное применениебеседы немыслимо без фундаментальныхобще- и социально-психологическихзнаний, навыков общения, коммуникативнойкомпетентности.

Поскольку любое общениеневозможно без восприятия людьми другдруга и без осознания ими своего «Я»,постольку метод беседы теснейшим образомсвязан с методом наблюдения (как внешнего,так и внутреннего).

Перцептивнаяинформация, получаемая при собеседовании,зачастую не менее важна и обильна, чеминформация коммуникативная. Нерасторжимаясвязь беседы с наблюдением – одна изхарактернейших ее особенностей. Приэтом психологическая беседа, т. е.

беседа, направленная на получениепсихологической информации и оказывающаяпсихологическое воздействие на личность,пожалуй, может быть отнесена наряду синтроспекциейк наиболее специфичнымдля психологии методам.

Исследователь обычно старается вестибеседу в свободной, непринужденнойманере, стремясь «раскрыть» собеседника,раскрепостив его, расположив к себе.Тогда вероятность искренности собеседниказначительно повышается. А чем онискреннее, тем выше адекватностьполучаемых в беседе и опросах данныхисследуемой проблеме.

Наиболее частымипричинами неискренности могут быть:опасение показать себя с дурной илисмешной стороны; нежелание упоминатьо других лицах и тем более давать имхарактеристики; отказ раскрывать тестороны жизни, которые респондентупредставляются (правильно или ошибочно)интимными; опасения, что из беседы будутсделаны неблагоприятные выводы;«несимпатичность» проводящего беседу;непонимание цели беседы [186, с. 179].

Обычно очень важное значение дляуспешного развития беседы имеет самоеначало разговора. Его первые фразымогут вызвать либо интерес и желаниевступить в диалог с исследователем,либо, наоборот, стремление уклонитьсяот него.

Для поддержания хорошегоконтакта с собеседником исследователюрекомендуется демонстрировать свойинтерес к его личности, к его проблемам,к его мнениям. Но от открытого согласия,а тем более несогласия с мнениемреспондента следует воздерживаться.

Свое живое участие в беседе, интерес кней исследователь может выражатьмимикой, позами, жестами, интонацией,дополнительными вопросами, специфическимизамечаниями типа «это очень интересно!»[336]. Беседа всегда в той или иной мересопровождается наблюдением за обликоми поведением исследуемого.

Это наблюдениедает дополнительную, а подчас и основнуюинформацию о собеседнике, о его отношениик предмету разговора, к исследователюи сопутствующей обстановке, о егоответственности и искренности.

Специфика психологическое беседы вотличие от житейской состоит в неравенствепозиций собеседников. Психолог здесьвыступает, как правило, инициативнойстороной, именно он направляет тематикуразговора и задает вопросы. Его партнеробычно выступает в роли отвечающего наэти вопросы. Подобная асимметрия функцийчревата снижением доверительностибеседы.

А акцентирование этих различийи вовсе может разрушить баланс вовзаимодействии исследователя сисследуемым. Последний начинает«закрываться», намеренно искажатьсообщаемые им сведения, упрощать исхематизировать ответы вплоть доодносложных высказываний типа «да–нет»,а то и вовсе уклоняться от контакта.

«Поэтому очень важно, чтобы беседа непревращалась в допрос, поскольку этоделает ее эффективность равной нулю»[105, с. 97].

Еще одна важная особенность психологическойбеседы обусловлена тем, что в обществевыработано отношение к психологу какспециалисту по человеческой душе ичеловеческим отношениям [68].

Его партнерыпо беседе зачастую настроены на получениесиюминутного разрешения их проблем,ожидают советов по поведению в повседневнойжизни и однозначных ответов на вопросыдуховной жизни, в том числе на вопросыиз категории «вечных». И психолог,ведущий беседу, должен соответствоватьэтой системе ожиданий.

Он должен бытькоммуникабелен, тактичен, толерантен,эмоционально чувствителен и отзывчив,наблюдателен и рефлексивен, хорошоэрудирован по широкому кругу вопросови, безусловно, должен обладать глубокимипсихологическими знаниями.

Но не всегда эффективна так называемаяуправляемая беседа, т. е. беседа, в которойинициатива – на стороне исследователя.Иногда более продуктивной являетсянеуправляемая форма беседы. Здесьинициатива переходит к респонденту, ибеседа принимает характер исповеди.

Такой вариант беседы типичен дляпсихотерапевтической практики, когдачеловеку необходимо «выговориться».Тогда особое значение приобретает такоеспецифическое качество психолога, какумение слушать.

Это качество вообщеявляется одним из базовых для плодотворногои приятного общения, но в данном случаеоно выступает как необходимый и важнейшийэлемент профессиональной деятельностипсихолога.

Недаром психологи время отвремени вспоминают изречение основателястоицизма Зенона из Китиона (336-264 до н.э.): «Два уха и один язык нам даны длятого, чтобы больше слушать и меньшеговорить».

Слушать в беседе – это не значитпросто не говорить или ждать своейочереди высказаться. Это активныйпроцесс, требующий повышенного вниманияк тому, о чем идет речь, и к тому, с кемразговаривают. Умение слушать имеетдва аспекта. Первый – этовнешний,организационный.

Речь идет о способностисосредоточиться на теме разговора,активно участвовать в нем, поддерживаяинтерес к беседе со стороны партнера,и тогда, как говорит И. Атватер, «слушать– больше, чем слышать». «Слышать»понимается как восприятие звуков, а«слушать» – как восприятие значения исмысла этих звуков.

Первое – процессфизиологический (по Атватеру, физический).Второе – процесс психологический,«волевой акт, включающий также и высшиеумственные процессы. Чтобы слушать,необходимо желание» [19, с. 18].

Этот уровеньслушания обеспечиваетправильноевосприятие и интеллектуальное пониманиеречи собеседника, но недостаточендля эмоционального понимания самогособеседника.

Второй аспект слушания – внутренний,сопереживательный. Даже самое страстноежелание говорить с другим человекомеще не гарантирует того, что он до нас«достучится», а мы его «услышим», т. е.вникнем в его проблемы, прочувствуемего боль или обиду, действительнопорадуемся его успеху.

Такое сопереживаниеможет варьировать от легкого сочувствиядо сильнейшей эмпатии и даже идентификациисебя с партнером по общению. В этомслучае, пожалуй, «слышать – больше, чемслушать». Мы, внимательно слушаясобеседника, слышим его внутренний мир.Автор знаменитой клиенто-центрированнойпсихотерапии К.

Роджерс особенно обращалвнимание на этот момент беседы: «Яиспытываю наслаждение, когда по-настоящемуслышу человека… Когда оказываюсьспособным действительно услышатьдругого человека, я соприкасаюсь с ним,и это обогащает мою жизнь… Мне нравится,чтобы меня слышали…

Я могу подтвердить,что когда вы чем-то расстроены и кто-топо-настоящему слышит вас, не оценивая,не принимая на себя ответственность завас, не пытаясь изменить вас, то ощущениеот этого чертовски хорошее! Когда меняслушали и когда меня услышали, я всостоянии по-новому воспринять своймир и продолжить свой путь…

Человек,которого услышали, прежде всего отвечаетвам благодарным взглядом. Если выуслышали человека, а не просто его слова,то почти всегда глаза его увлажняются– это слезы радости. Он испытываетоблегчение, ему хочется рассказать вамбольше о своем мире. Онподнимается с новым ощущением свободы.Он становится более открытым для процессаизменений…

Я знаю также, как это тяжело,когда вас принимают за человека, которымвы не являетесь, или когда слышат то,чего вы не говорили. Это вызывает гнев,ощущение тщетности борьбы и разочарование.

Я страшно расстраиваюсь и замыкаюсь всебе, если пытаюсь выразить что-тоглубоко мое, личное, какую-то часть моегособственного внутреннего мира, а другойчеловек меня не понимает. Я пришел кубеждению, что такие переживания делаютнекоторых людей психотиками. Когда онитеряют надежду, что кто-то может услышатьих, то собственный внутренний мир,который становится все более и болеепричудливым, начинает быть единственнымих прибежищем» [469, с. 8-14].

Таким образом, соотношение понятий«слушать» и «слышать» не однозначно идинамично. Эта диалектика должнаучитываться профессиональным психологомпри проведении беседы.

В некоторыхслучаях вполне достаточно первогоуровня общения, и даже может бытьнежелательным «сползание» на уровеньсопереживания (скажем, в целях соблюдениясоциальной дистанции). В других случаяхбез эмоционального соучастия не обойтись,необходимую информацию из партнера «невыудить».

Тот или иной уровень слушанияопределяется задачами исследования,складывающейся ситуацией, личностнымиособенностями собеседника.

Какова бы ни была форма беседы, онавсегда есть обмен репликами. Этиреплики могут быть и повествовательного,и вопросительного характера. Понятно,что именно реплики исследователянаправляют разговор, определяют егостратегию, а реплики респондентапоставляют искомую информацию.

И тогдареплики ведущего можно считать вопросами,даже если они выражены не в вопросительнойформе, а реплики его партнера – ответами,даже если они выражены в вопросительнойформе.

Специалисты считают, что подавляющеечисло ответов (до 80%) в речевом общенииотражает такие реакции на речь и поведениесобеседника, как оценка, толкование,поддержка, уточнение и понимание [19].Правда, эти наблюдения относятся восновном к «свободной» беседе, т. е.

кразговорам в естественной обстановкес равнозначными позициями партнеров,а не к исследовательским ситуациям сасимметрией функций собеседников. Темне менее в психологической беседе этитенденции, видимо, сохраняются.

При выборе (или назначении) людей нароль собеседников в исследованиинебезынтересны также сведения о половыхособенностях в речевом общении. «Анализмагнитофонных записей разговоровпозволил установить существенныеразличия в поведении мужчин и женщин.Когда разговаривают двое мужчин илидве женщины, то они перебивают другдруга примерно одинаково часто.

Но когдаразговаривают мужчина и женщина, томужчина перебивает женщину почти в двараза чаще. Примерно одну треть времениразговора женщина собирается с мыслями,пытается восстановить то направлениеразговора, которое было в момент, когдаее перебили.

По-видимому, мужчины склоннысосредоточиваться больше на содержанииразговора, тогда как женщины большеуделяют внимания самому процессуобщения. Мужчина обычно слушаетвнимательно только 10–15 секунд. Затемон начинает слушать самого себя и искать,что бы добавить к предмету беседы.

Психологи считают, что слушать самогосебя – привычка чисто мужская, котораязакрепляется путем тренировки в уточнениисущества разговора и приобретениинавыков решения проблем. Поэтому мужчинапрекращает слушать и сосредоточиваетсяна том, как бы прервать разговор. Врезультате мужчины склонны слишкомбыстро давать готовые ответы.

Они невыслушивают собеседника до конца и незадают вопросов, чтобы получить большеинформации перед тем, как сделать выводы.Мужчины склонны замечать ошибки посуществу разговора и вместо того, чтобыподождать также и хороших высказываний,хватаются скорее за ошибку. Женщина,слушая собеседника, скорее увидит егокак личность, поймет чувства говорящего.

Женщины реже перебивают собеседника,а когда перебивают их самих, то возвращаютсяк тем вопросам, на которых их остановили.Но это вовсе не означает, что все мужчиныневосприимчивые и некорректные слушатели,как и то, что все женщины – слушателидушевные и отзывчивые» [19, с. 26–27].

Очень важно как при проведении беседы,так и при ее интерпретации учитывать,что некоторые типы реплик, за которыми,естественно, стоят определенныепсихические особенности человека и егоотношение к собеседнику, могут нарушатьход общения вплоть до его прекращения.Иногда подобные реплики называютбарьерами общения.

К ним относятся: 1)приказ, указание (например, «говоритеяснее!», «повторите!»); 2) предупреждение,угроза («вы еще пожалеете об этом»); 3)обещание – торговля(«успокойтесь, я вас выслушаю»); 4)поучение, нравоучение («это неправильно»,«вам следует сделать так-то», «в нашевремя такие поступали»); 5) совет,рекомендация («я предлагаю вам поступитьтаким-то образом», «попробуйте сделатьтак-то»); 6) несогласие, осуждение,обвинение («вы поступили глупо», «выошибаетесь», «я больше не могу с вамиспорить»); 7) согласие, похвала («думаю,что вы правы», «я горжусь вами»); 8)уничижение («а, все вы одинаковы», «нучто, господин Всезнайка?»); 9) брань(«негодяй, вы все испортили!»); 10)интерпретация («да вы и сами не веритев то, что говорите», «теперь понятно,почему вы так поступили»); 11) успокоение,утешение («все ошибаются», «я тожерасстроен этим»); 12) допрос («как вынамерены поступить?», «кто вам этосказал?»); 13) увод от проблемы, отвлечение,отшучива-ние («поговорим о другом»,«выкиньте это из головы», «ха-ха, этонесерьезно!»).

Такие реплики часто нарушают ход мыслисобеседника, сбивают его с толку,заставляют прибегать к защите, могутвызвать раздражение и даже возмущение.

Конечно, реакции на эти «барьеры»ситуативны, и необязательно совет долженвызвать раздражение, а тем более похвала– возмущение.

Но такие негативные дляобщения реакции возможны, и свестивероятность их появления в беседе кминимуму – обязанность психолога.

Источник: https://studfile.net/preview/1763840/page:32/

Вербально коммуникативные методы сбора информации

Глава 11. Вербально-коммуникативные методы

Инфоурок › Социальному педагогу ›уроки›Вербально коммуникативные методы сбора информации «Беседа»

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайдОписание слайда:

Методы опроса Вербально-коммуникативные методы {

2 слайдОписание слайда:

Беседа — разговор, дискуссия Беседа – метод установления особенностей респондента с помощью предварительно подготовленных вопросов в ходе непосредственного общения с исследователем Беседа – это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора

3 слайдОписание слайда:

Виды беседы: Терапевтическая беседа Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных гипотез) Автобиографическая беседа Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта) Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта) Телефонная беседа

4 слайдОписание слайда:

Определите цель беседы, иначе она будет бесплодным проведением времени. При этом истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику. Определите целевые вопросы Распределите вопросы в порядке их значимости.

Обратите внимание на соответствие их формулировок психологическим требованиям. Составьте план беседы исходя из конкретной ситуации. Определите вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника.

Вступите в контакт с собеседником Основные требования к проведению беседы

5 слайдОписание слайда:

Когда человек лжет, он переживает три разных процесса, связанных с: эмоциями (вина, страх и эмоциональный подъем) сложностью содержания (логические затруднения, что выразится в мимике и жестах) контролем (необычная «безупречность» речи, контроль поведения)

6 слайдОписание слайда:

Барьеры общения Эстетический Социальный Отрицательных эмоций Установки «Двойник» Грубость и невежество Неумение слушать Мотивационный Некомпетентности Этнический Стили общения Семантический Логический Фонетический Модальный Личностный

7 слайдОписание слайда:

достоинства и недостатки метода беседы недоговоренность недопонимание больше шансов получить правдивую информацию (невербалика врёт крайне редко) при Ваших позитивных исходных качествах-больше шансов склонить человека на свою сторону, избежать игнорирования вопроса и получить выгодный для себя результат при отсутствии техники влияния (у Вас) большая вероятность «закрытия» собеседника. (проще— он соврёт или отвертится от Вас, сбежит) требует больших затрат времени; достаточно дорог быстрый сбор информации субъективность

8 слайдОписание слайда:

Беседа, как правило, предполагает откровенность. Недаром к беседе появилось приложение — «беседовать по душам». Это ставит двух беседующих в положение равенства.

Наблюдающий же (применяющий метод психологического исследования) в беседе является уже «третьим лицом», который наблюдает беседу со стороны, делая фиксацию на определённых моментах, анализ, оценку и т. д. , т. е.

появляется дополнительный фактор, влияющий на беседу и делающий использование метода психологического исследования корректирующим «чистый эффект» беседы.

Если, конечно, этот метод не применяется профессиональным психологом, у которого этот метод психологического исследования включается автоматически при «душевной беседе», и целеноправленно, если он проводит беседу для определённого результата. В этом и преимущества (т. е. вывести «объект «на душевную беседу»), и недостатки беседы, как метода психологического исследования, т. к. она в данном случае превращается в «опыт» наблюдения за испытуемым Достоинства и недостатки беседы {

9 слайдОписание слайда:

1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе : Учебное пособие / Е.П. Агапов. – М. : Дашков и К°; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2010. – П. 2.2. 2. Загвязинский, В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования: Учеб. пособие для студ. высш. пед учеб. заведений / В.И. Загвязинский, Р. Атаханов. – М.: Академия, 2001. Гл.

III, п. 2. 3. Новикова, С.С., Соловьев, А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе: Учебное пособие для высшей школы. – 2-е изд. – М.: Академический Проект; Фонд «Мир», 2006. – Глава 2. П. 2. 4. Шикун, А.И. Социологический практикум : Учебное пособие / А.И. Шикун. – Минск : Амалфея, 2000. – С. 88 – 93.

Список литературы

Общая информация

Источник: https://infourok.ru/verbalno-kommunikativnie-metodi-sbora-informacii-beseda-670252.html

Вербально-коммуникативный метод — Психологос

Глава 11. Вербально-коммуникативные методы

Вербально-коммуникативные методы — группа психологических и, в частности, психодиагностических методов на основе речевого (устного или письменного) общения.

Общие сведения

Профессиональное владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная с Древней Греции, считалось неотъемлемым качеством вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам ведения диалога сделалось обязательным.

С тех пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения.

Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора.

Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека.

В практике Паблик рилейшнз нельзя забывать, что как раз содержательная часть сообщений имеет важнейшее значение для формирования атмосферы доверия, выстраивания позитивных для организации общественных отношении.

Именно поэтому PR-специалисты уделяют массу времени подготовке статей, пресс-релизов, написанию речей. Необходимо видеть различие между текстом и вербальной коммуникацией.

Текст обладает своей собственной структурой, отличающейся от других.

Вербальная же коммуникация воздействует на аудиторию не только содержательной частью сообщения, но и в иных плоскостях (тембр, громкость, тональность, физические особенности и т.д.).

Помимо ых особенностей в формировании вербальной коммуникации огромное значение имеет соотнесённость позиций слушателей и говорящего, дистанция между ними.

Специалистами по коммуникациям выделяются четыре дистанции общения, изменение которых ведет к изменению норм общения, включая и нормы устной речи:

– интимная (15–45 см);

– личная – близкая (45–75 см),

– личная – дальняя (75–120 см);

– социальная (120–360 см);

– публичная (360 см и далее).

Знание таких деталей, бесспорно, является важным при построении вербальной коммуникации. Еще важнее – выбор стратегии вербального воздействия коммуникатора на аудиторию.

Стратегия включает в себя совокупность личностных качеств коммуникатора, его знания основ психологии аудитории, умение определить близкие ей ценности, а также руководствоваться необходимыми правилами составления и передачи информации. Сообщение выстраивается в соответствии с определенными требованиями:

– речь должна быть простой и доступной;

– обращение к аудитории следует основывать на простых и понятных человеческих ценностях;

– желательно избегать частого употребления новых, малоизвестных и иностранных слов.

В рамках психотерапии разработаны интересные правила формирования доверия в отношениях между коммуникатором и аудиторией. Вот одно из них: «Для начала – установить контакт, связь, встретить пациента в его собственной модели мира. Сделайте ваше поведение – словесное и

несловесное – таким же, как у пациента, Депрессивного пациента должен встречать депрессивный врач» [4].

Среди качеств предпочтительных для положительного восприятия лидера, называются терпимость к собеседникам и соперникам, умение выглядеть компетентным, соблюдать меру в плане самоподачи, не увлекаться собственной персоной.

Вербальное воздействие на аудиторию начинается со звукового восприятия. Поэтому специалисты-фоносемантики определили различные значения звуков, исходя из ассоциаций носителей данного языка с тем или иным цветом.

Например, вот так определяет шкалу гласных звуков и цветов А. Журавлев в работе «Звук и смысл» [5]:

А – ярко-красный;

О – яркий светло-желтый или белый;

И – светло-синий;

Е – светло-желтый;

У – темно-сине-зеленый;

Ы – тусклый темно-коричневый или черный.

Подобные шкалы разработаны не только для звуков (гласных и согласных), но и для слов в целом, а также отдельных словосочетании:

Взрыв – большой, грубый, сильный, страшный, громкий.

Вопль – сильный.

Гром – грубый, сильный, злой.

Лепет – хороший, маленький, нежный, слабый, тихий.

Рык – грубый, сильный, страшный.

Свирель – светлый.

Треск – шероховатый, угловатый.

Шепот – тихий.

К условиям коммуникации относятся в том числе воспринимаемые как приятные или неприятные типы коммуникаторов. Типы и их соответствие тем или иным оценкам аудитории, а также ожиданиям самих коммуникаторов достаточно часто являлись причиной изменения статуса людей, их общественного восприятия.

Для восприятия коммуникатора аудиторией не меньшее значение имеет культура речи – произношение, манера говорить, дикция, грамотность, наличие междометий и слов-паразитов («это», «ну», «значит»). Важны и ключевые слова, в наибольшей степени оказывающие влияние на эмоциональное состояние аудитории.

Потому-то и следует внимательно изучать пристрастия получателей сообщения.

Немалое значение для восприятия выступления аудиторией имеет форма, эмоциональная окрашенность речи.

Зачастую влияние произнесенного слова в большей степени зависит от силы убеждения, чем от содержания сообщения.

Обратимся к другой области. Подача новостей в СМИ строится не хаотично, а по строго выверенным и апробированным канонам, как правило, включающим несколько информационных уровней охвата аудитории:

– краткое содержание;

– обстановка;

– направленность;

– осложнение;

– развязка;

– оценка;

– код [7].

Реакция человека, слушающего новости, здорово разнится в зависимости от того, в каком контексте он слышит сообщение.

О том же самом в книге «Лингвистика лжи» писал X. Вайнрих: «Существует привилегированная область литературной лжи. Любовь, война, морское путешествие и охота имеют свой язык – как и все опасные занятия, поскольку это важно для их успеха» [8].

Итак, вербальная коммуникация формирует основные характеристики стратегии Паблик рилейшнз. Она помогает создавать сообщения, воспринимаемые и понимаемые широкой целевой аудиторией, существенно влияет на реакцию последней.

Рекомендуемая литература

  • Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002. ISBN 5-9268-0140-0

Источник: https://www.psychologos.ru/articles/view/verbalno-kommunikativnyy-metod

Book for ucheba
Добавить комментарий