Конфликты и трансактный анализ

Разрешение конфликтов в трансактном анализе

Конфликты и трансактный анализ

  1. Введение
  2. Трансактный анализ
  3. Сущность трансактного анализа Э.Берна
  4. Особенности трансакционной психотерапии   
  5. Заключение
  6. Список используемых источников                  

   Введение  

 Трансактный  анализ основан на концепции  Эрика Берна о том, что человек  запрограммирован “ранними решениями”  в отношении жизненной позиции  и проживает свою жизнь согласно  “сценарию”, написанному при активном  участии его близких (в первую  очередь родителей), и принимает решения в настоящем времени, основанные на стереотипах, которые некогда были необходимы для его выживания, но теперь по большей части бесполезны.  

 Структура  личности в концепции трансактного  анализа характеризуется наличием  трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Эго-состояния — это не роли, которые человек исполняет, а некие феноменологические реальности, поведенческие стереотипы, которые провоцируются актуальной ситуацией.  

 Трансакцией  в рамках трансактного анализа  называется обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Воздействия можно рассматривать как единицы признания, подобные социальному подкреплению. Они находят выражение в прикосновениях или в вербальных проявлениях.  

 В основе  трансакций лежит жизненный сценарий. Это генеральный и персональный план, организующий жизнь человека. Сценарий выработался в качестве стратегии выживания.

      Основной целью терапевтического процесса в традиции трансактного анализа является реконструирование личности на основе пересмотра жизненных позиций.

Большая роль уделяется способности человека к осознанию непродуктивных стереотипов своего поведения, которые мешают принятию именно адекватных настоящему моменту решений, а также способности формировать новую систему ценностей и решений, исходя из собственных потребностей и возможностей.

2. Трансактный анализ.

Трансактный анализ — это одна из самых понятных, интересных и эффективных психологических моделей, которую с успехом применяют ведущие психологи, психотерапевты, бизнес-консультанты во всём мире. Трансактный анализ (ТА) – это теория человеческой личности, социального взаимодействия и система психотерапии, основанная Эриком Берном и развитая позднее другими исследователями.  

 Трансактный анализ — направление психотерапии, paзpабoтaннoe в 50-е годы американским психологом и психиатром Э.

Берном, включающее: 1) структурный анализ (теория эго-состояний): 2) собственно трансактный анализ деятельности и общения, основанный на понятии «трансакция» как взаимодействие эго-состояний; двух вступающих в общение индивидов; 3) анализ психологических «игр»; 4) скриптоанализ (анализ жизненного сценария — «скрипта»).

Под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я-субъекта. Выделяются три основных эго-состояния: «Родитель», «Ребенок» и «Взрослый». Вступая во взаимодействие, человек всегда находится в одном из них. Эго-состояние «Родитель» обнаруживает себя в таких проявлениях, как контроль, запреты, идеальные требования, догмы, санкции, забота, могущество.

Содержит в себе нормы и предписания, некритически усваиваемые индивидом как в детстве, так и на протяжении всей жизни, и диктующие ему линию поведения. Кроме того, эго-состояние «Родитель» содержит автоматизированные формы поведения, сложившиеся прижизненно, избавляющие от необходимости сознательно рассчитывать каждый шаг.

Различают две основные формы проявления Родителя: «заботящийся» (советы, поддержка, опека и т. п.) и «контролирующий» (запреты, санкции и т. п.). Эго-состояние «Ребенок» содержит в себе аффективные комплексы  связанные с ранними впечатлениями и переживаниями. Различают Ребенка «естественного» («свободного») и «адаптированного».

Естественному Ребенку свойственна склонность к веселью, живому движению, фантазии, импульсивности и раскованности. Адаптированный Ребенок представлен такими разновидностями, как «бунтующий» (против Родителя), «соглашающийся» и «отчуждающийся». Эго-состояние «Взрослый» включает в себя вероятностную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость.

Оно функционирует «здесь-и-теперь» и независимо от прошлого, хотя и использует информацию, заложенную в Родителе и Ребенке.

Важнейшим положением теории эго-состояний является тезис о «переключении» или переходе активности от одного эго-состояния к другому: один и тот же индивид в разных жизненных ситуациях может проявляться то как родитель, то как взрослый, то как ребенок. Кроме того, в поведении и переживаниях индивида могут одновременно проявляться более чем одно эго-состояние.

Следующее фундаментальное понятие трансактного анализа — «игры», трактуемые как формы поведения со скрытым мотивом, при которых один из взаимодействующих субъектов добивается психологического или иного преимущества над другим (выигрыша).

Игры могут быть «хорошими», когда другой субъект не страдает от выигрыша первого, и «плохими», когда маневры и обманная стратегия первого субъекта приводят к ущемлению благополучия второго. Берн и его сотрудники типологизировали более сотни различных игр: «супружеские игры», «игры в кабинете врача», «игры преступного мира», «игры жизни» и т. д.

В основе многих игр лежат скрипты, или «скрипт-программы» жизненного пути человека, заложенные в него с раннего детства под воздействием социальных факторов и воспитания. Скрипты содержатся в эго-состоянии «Ребенок», плохо осознаются и потому делают человека психологически зависимым, несвободным. Психотерапия, разработанная Берном на основе трансактного анализа, призвана освободить человека от скриптов, программирующих его жизнь, через их осознание, через противопоставление им непосредственности, спонтанности, близости и искренности в межличностных отношениях, через выработку разумного и независимого поведения. Конечной целью трансактного анализа является достижение гармонической, сбалансированной личности через гармонические взаимоотношения между всеми эго-состояниями.

3. Сущность трансактного анализа Э.Берна

Выделение эго-состояний  основано на трёх аксиоматических положениях:

1) каждый взрослый  некогда был ребёнком. Этот ребёнок  в каждом человеке представлен  эго-состоянием Ребёнок;

2) каждый человек с нормально развитым мозгом потенциально способен к адекватной оценке реальности. Способность систематизировать приходящую извне информацию и принимать разумные решения относится к эго-состоянию Взрослый;

3) у каждого  индивида были или есть родители или заменившие их лица. Родительское начало внедрено в каждую личность и принимает вид эго-состояния Родитель.  

 Взрослый  у Э. Берна играет роль арбитра  между Родителем и Ребёнком. Анализируя  информацию, Взрослый решает, какое  поведение наиболее соответствует данным обстоятельствам, от каких стереотипов желательно отказаться, а какие желательно включить.

Диагностировать эго-состояния в личности возможно путём наблюдения за вербальными и невербальными компонентами поведения. Например, находясь в состоянии Родитель, произносятся фразы типа “мне нельзя”, “я должен”, критические замечания типа “итак, запомни”, “прекрати это”, “ни за что на свете”, “я бы на твоём месте”, “милый мой”.

Физическим признаком Родителя является нахмуренный лоб, качание головой, “грозный вид”, вздохи, скрещенные на груди руки, поглаживание другого по голове и т.п. Ребёнок может быть продиагностирован на основании выражений, отражающих чувства, желания и опасения: “я хочу”, “меня злит”, “я ненавижу”, “какое мне дело”.

К невербальным проявлениям относятся дрожащие губы, потупленный взор, пожимание плечами, выражение восторга.  

 Вербальные  и невербальные взаимодействия  между людьми называются трансакциями.Трансакция — это обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Воздействия могут быть условными или безусловными, положительными или отрицательными. Различают трансакции параллельные, перекрёстные и скрытые.   

Параллельные — это трансакции при которых стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией другого. Например, стимул: «Который сейчас час?», реакция: «Без четверти шесть.

» В данном случае взаимодействие происходит между Взрослыми Эго-состояниями собеседников. Такие взаимодействия не обладают способностью производить конфликты и могут продолжаться неограниченное время.

Стимул и ответная реакция при таком взаимодействии отображаются параллельными линиями.

Перекрёстные (пересекающиеся) трансакции уже обладают способностью производить на свет конфликты. В этих случаях на стимул даётся неожиданная реакция, активизируется неподходящее эго-состояние.

Например, когда на вопрос мужа “Где мои запонки?” женой даётся ответ “Куда положил, там и возьми”. Таким образом, на исходящий от Взрослого стимул даётся реакция Родителя.

Такие перекрёстные трансакции начинаются взаимными упреками, колкими репликами и могут закончиться хлопаньем дверьми.  

 Скрытые трансакции отличаются тем, что включают более двух эго-состояний, так как сообщение в них маскируется под социально приемлемым стимулом, но ответная реакция ожидается со стороны эффекта скрытого сообщения. Таким образом, скрытая трансакция содержит неявную информацию, посредством которой можно повлиять на других так, что они этого не осознают.   

Трансакция может производиться на двух уровнях — социальном и психологическом. Это характерно для скрытых трансакций, где на психологическом уровне они содержат скрытые мотивы.  

 Э. Берн  приводит примеры угловой трансакции, в которой участвуют три эго-состояния  и пишет, что в ней особенно  сильны продавцы. Например, Продавец  предлагает покупателю дорогой вид товара со словами: “Эта модель получше, но она вам не по карману”, на что покупатель даёт ответ: “Вот её-то я и возьму”.

Продавец на уровне Взрослого констатирует факты (что модель лучше и что она не по карману покупателю), на что покупатель должен был бы дать ответ на уровне Взрослого — что продавец безусловно прав.

Но поскольку психологический вектор был умело направлен Взрослым продавца к Ребёнку покупателя, отвечает именно Ребёнок покупателя, желая продемонстрировать, что он вовсе не хуже других.  

 Одобрение  в трансактном анализе понимается  как “поглаживание”. Существует  три типа поглаживаний: физическое (например, касание), вербальное (слова)  и невербальное (подмигивание, кивки,  жесты и тому подобное).

Поглаживания  даются за “существование” (то есть являются безусловными) и за “поступки” (условные поглаживания).

Они могут быть позитивными — например, дружеское физическое прикосновение, тёплые слова и доброжелательные жесты; и негативными — шлепки, хмурые взгляды, брань.  

 Безусловные  поглаживания получаются, как в  младенческом возрасте, просто за  тот факт, “что ты есть”. Позитивные  безусловные поглаживания бывают  вербальными (“Я люблю тебя”), невербальными (смех, улыбки, жесты)  и физическими (прикосновения,  ласки, баюканье).

Условные же поглаживания даются скорее за поступки, чем за факт существования: когда ребёнок впервые начинает ходить, родители говорят с ним взволнованным голосом, улыбаются, целуют; когда же ребёнок прольёт молоко или сверх меры раскапризничается, он может получить окрик, шлепок или гневный взгляд.  

 Следующий  аспект трансактного анализа-структурирование  времени. Согласно Э. Берну,  люди структурируют время при  помощи шести способов: уход, (избежание), ритуалы, развлечение (времяпрепровождение), деятельность, игры, интимность (любовные сексуальные взаимодействия).  

 Такие  трансакции, как ритуалы, развлечения  или деятельность, направлены на  достижение определённых целей  — структурирование времени и  получение воздействий от окружающих.

Поэтому их можно обозначить как “честные”, то есть не предусматривающие манипуляции другими.

Игры же являются сериями скрытых трансакций, ведущих к определённому результату, в котором у одного из игроков есть заинтересованность.  

 Ритуалом  называется стереотипная серия  простых дополнительных трансакций, которые заданы внешними социальными факторами.

Неформальный ритуал (например, прощание) в своей основе неизменен, но может отличаться в деталях. Формальный же ритуал (например, церковная литургия) характеризуется очень маленькой свободой..

ритуалы предлагают безопасный, вселяющий уверенность и часто приятный способ структурирования времени.  

 Можно  определить времяпрепровождение  как серию простых, полуритуальных  дополнительных трансакций, целью  которой является структурирование определённого интервала времени. Начало и конец такого интервала можно назвать процедурами.

При этом трансакции обычно приспособлены к нуждам всех участников таким образом, чтобы каждый мог получить максимальный выигрыш в течение данного интервала — чем лучше адаптирован участник, тем больше его выигрыш. Времяпрепровождения обычно взаимно исключают друг друга, то есть не смешиваются.

Времяпрепровождения формируют основу для знакомства и могут привести к дружбе, способствуют подтверждению избранных человеком ролей и укреплению его жизненной позиции.

4. Особенности трансакционной психотерапии

Трансакционный  анализ означает анализ высказываний. Это направление психотерапии называется так, потому что анализ высказываний(трансакций) — основной технический прием этого подхода. Однако, смысл ТА- терапии гораздо шире, чем то, что можно представить исходя из названия технического приема.  

Как уже было сказано выше, ТА возник в лоне психоанализа и разделяет представление о том, что жизненные неудачи человека связаны с его искаженными представлениями о реальности, причина которых в ранних детских конфликтах.

Другими словами, человек не эффективно взаимодействует с реальностью, потому что воспринимает ее через фильтры детских представлений.

При этом психоаналитический подход полагает, что сделать поведение эффективным до разрешения инфантильных конфликтов — не возможно.

А на их разрешение, основным психоаналитическим методом: систематическим анализом свободных  ассоциаций и переноса уходят годы ежедневных психоаналитических встреч. Все это время пациент берет на себя обязательство не предпринимать попыток серьезных изменений поведения за пределами терапевтического кабинета. И с вышеуказанной точки зрения это оправдано.  

Источник: https://www.yaneuch.ru/cat_18/razreshenie-konfliktov-v-transaktnom-analize/171745.1973179.page1.html

Конфликты и трансактный анализ

Конфликты и трансактный анализ

Конфликтная ситуация

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Образы конфликтной ситуации у участников конфликта как правило, не совпадают.

Конфликтоген – это слово, действие или бездействие, способствующее возникновению и развитию конфликта на этапе перехода к конфликтному взаимодействию.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Другими словами, инцидент представляет собой внешние условия проявления конфликтогенов.

Теория механизмов возникновения конфликтов

В изучении механизмов возникновения конфликтов можно выделить два направления. Представители первого направления (З. Фрейд, К. Холл, Г. Линдсей, Л. Хьелл, Д. Зиглер, К. Хорни, Э.

Эриксон) считали, что корни всех конфликтов находятся в психике человека, в которой постоянно сталкиваются непримиримые силы инстинкта, рассудка и сознания. Такое направление считало и представляло конфликт, как интрапсихический феномен.

Представители второго направления искали причины возникновения конфликтов во внешних сферах (М. Дойч, М. Шериф, К. Левин, Ф. Хайдер). Здесь сначала преобладали научные взгляды на конфликт, как форму агрессивного ответа на внешнюю ситуацию.

По мере дальнейшего изучения природы конфликтов развивались и научные взгляды на их причины. Так, у отечественных ученых пришло понимание, что в основе конфликта лежит субъективная составляющая (впоследствии названная когнитивной схемой), связанная с интерпретацией происходящего и переживанием.

Современная психология конфликта не рассматривает конфликт, как неизбежность. В то же время, полное отсутствие конфликтов невозможно. Поэтому главной практической задачей конфликтологии является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные.

Формулы конфликтов

Исследователями установлено, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим особое значение приобретает знание закономерностей, по которым возникают и разгораются конфликты. Обозначим составные части конфликта через символы:

КФГ – конфликтоген

К С – конфликтная ситуация

И – инцидент

КФ – конфликт.

Теперь мы можем представить формулы конфликтов, как символическое выражение основных закономерностей возникновения конфликта. По мнению отечественного исследователя В.С. Шейнина, можно говорить о трех закономерностях и соответственно трех формулах конфликта.

1. Конфликт типа А связан с закономерностью эскалации конфликтогенов – закономерность эскалации состоит в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Его формула выглядит так: КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 + … КФГn = КФ (1)

При этом соблюдается условие: КФГ1 > КФГ2 > КФГ3 > ……КФГn Механизм развития конфликта по первой формуле (типа А) основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по пути нарастания.

ТИПЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ

Характер конфликтогена Форма проявления
Прямое негативное отношение Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; из-девка, сарказм
Снисходительное отношение Унизительное утишение; унизительная похвалка; упрек; подшучивание
Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность Утаивание информации, обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека
Нарушения этики Причинение случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера; перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого
Регрессивное поведение Наивные вопросы; ссылки на другие мнения при получении справедливого замечания; пререкания  

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить тем, что человек более чувствителен к словам других, нежели к тому, что говорит сам. Эта особая чувствительность происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства.

Закономерность эскалации конфликтогенов объясняется тем, что получив в свой адрес обидное замечание, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание освободиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду.

При этом важно отметить, что первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей. Сформулируем два правила бесконфликтного взаимодействия людей:

1. Не употребляйте конфликтогены;

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

2. Конфликт типа Б связан с закономерностью перерастания конфликтной ситуации в конфликт на основе инцидента. Закономерность инцидента состоит в том, что для перерастания конфликтной ситуации в открытое конфликтное взаимодействие (конфликтное поведение) обязательно необходим повод.

Формула конфликта такого типа выглядит следующим образом: КС + И = КФ (2) Из формулы следует, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Для устранения конфликта такого типа необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Однако, в практической деятельности встречаются ситуации, когда устранение конфликтной ситуации невозможно по объективным причинам.

В этом случае необходимо избежать возникновение инцидента, что требует наличия специальных навыков и умений бесконфликтного общения.

3. Конфликт типа В связан с зависимостью от двух и более конфликтных ситуаций (закономерность комбинации). Закономерность комбинации состоит в том, что сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Формула конфликта такого типа: КС1 + КС2 + …… КСn = КФ (3)

при n>2 или n=2

Из формулы следует, что конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Здесь каждая конфликтная ситуация дополняет другую, т.е. своим проявлением играет роль инцидента.

Разрешение конфликта такого типа сводится к устранению всех без исключения конфликтных ситуаций.

Отсюда следствие о том, что ключевую роль в разрешении конфликтов играет умение правильно определить и сформулировать характеристику конфликтной ситуации.

Для этого приведем несложные правила:

а) Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта;

б) Характеристика конфликтной ситуации сводится к определению сторон конфликта и описанию их внутренних и внешних позиций;

в) После сформулирования характеристики можно перейти к поиску взаимоприемлемого решения по устранению или хотя бы нейтрализации конфликтной ситуации;

г) Желательно, чтобы решение имело вид инструкции для самого себя. Переходим к изучению трансактного анализа причин возникновения конфликтов.

Конфликты и трансактный анализ

Теория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном (1902-1970) в 60-х годах ХХ века и изложена им в известной книге «Игры в которые играют люди. Люди которые играют в игры».

Трансактный (трансакционный) анализ – рациональный метод изучения поведения на основе анализа трех состояний позиций личности, занимаемых ею в ходе межличностного взаимодействия: «Родитель» (Р), «Взрос-лый» (В) и «Дитя» (Д).

При этом имеются ввиду следующие особенности названных позиций:

1. «Родитель» – экспертно-контрольная инстанция личности, средоточие схем и правил, ранее усвоенных индивидом, которые подлежат неукоснительному исполнению. «Родитель» требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит и покровительствует;

2. «Взрослый» – когнитивно-активная инстанция личности, ведущей чертой которой является независимость и разумность. «Взрослый» Рассуждает, анализирует, уточняет, апеллирует к разуму и логике;

3. «Дитя» – эффективно-импульсивная и интуитивно-творческая инстанция личности, которая отличается непредсказуемостью. «Дитя» проявляет чувства, подчиняется, шалит, задает вопросы, проявляет беспомощность, извиняется.

Несмотря на схематичность и односторонность выделения этих трех состояний (позиций) личности, они создают удобную в практическом отношении возможность анализа поведения человека. Применим трансакционный анализ в конфликтологии. Для этого необходимо: 1.

Выделить субъектов конфликта (инициатора и «мишень»), составить матрицу их состояний (Р, В, Д);

2. Выяснить направленность позиций каждого субъекта и обозначить их стрелками в матрице (например, у инициатора «дитя» апеллирует к «взрослому» у «мишени»);

3. По матрице определить сумму расхождений в позициях (например «родитель» инициатора апеллирует к «дитя» мишени, расхождение равно 2;

а у «мишени» также «родитель» апеллирует к позиции «дитя» у инициатора, расхождение равно 2;

сумма расхождений равна 4

По величине суммы расхождений сделать вывод о наличии или отсутствии конфликтной ситуации (если сумма расхождений равна нулю, то конфликтная ситуация отсутствует, если сумма равна от 1 до 4, то конфликтная ситуация существует).

В результате изучения темы можно сформулировать следующий вывод: механизм возникновения конфликтов при внешней однотипности выявляет три основные разновидности, которые могут быть описаны в символическом виде.

Такое представление позволяет быстро определиться с типом конфликта и возможной стратегией реагирования.

Источник: https://poisk-ru.ru/s45531t3.html

Транзактный анализ для управления конфликтами на практике

Конфликты и трансактный анализ

Как это работает ?
Во время индивидуальных консультаций или коуч-сессий, а также на тренингах часто получаем запрос: «Что делать с конфликтом, который возникает на пустом, казалось бы, месте?». Еще один запрос: «Что делать с сотрудником/руководителем, который любое замечание/ воспринимает как укор и сразу нападает?».

Мы используем такой подход.Во-первых, конфликт не возникает на пустом месте, а развивается по определенным алгоритмам.Во-вторых, делать что-то надо не с ним/ нею/ними, а, в первую очередь, с собой. Иногда именно мы, точнее — наше автоматическое поведение, провоцирует развитие конфликта «на пустом месте».

Итак, рассмотрим первый инструмент, который раскладывает по полочкам «необъяснимое» поведения наших визави.Схема называется «Эскалатор конфликта» (название предложил В.П. Шейнов).

Интересен тот факт, что, по оценкам разных специалистов, именно по этой схеме конфликты возникают чаще всего (приблизительно в 80% случаев).

Мало того, их участники, в большинстве своем, бывают втянуты в такое взаимодействие помимо своей воли. Т.е. изначально никто из сторон не собирался ссориться.

На тренингах мы на живых примерах рассматриваем, насколько быстро развиваются события, и какие «эмоциональные булыжники» могут бросать друг в друга конфликтующие стороны.

Начав «игру» по этой схеме в реальной жизни любой из сторон остановиться вовремя очень трудно.

Схема возникновения и развития конфликта до боли простая:Конфликтоген 1 (т.е. то, что порождает конфликт) + Конфликтоген 2 + Конфликтоген 3 = и вот мы уже «на эскалаторе», — стремительно несемся к взрыву ярких и незабываемых эмоций.

При этом, конфликтогеном могут быть слово, действие, бездействие.

Что делать в таких ситуациях?
1. Не использовать конфликтогены в своем поведении.
2. Если же это «он первый начал», не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

Для того, чтобы четко осознать, как зарождается конфликт по этой схеме, и как самые безобидные, на первый взгляд, слова превращаются в «булыжники преткновения», давайте посмотрим на свои действия со стороны.Для этого — небольшое теоретическое отступление.

Есть такая простая, понятная, и доступная для ежедневного применения теория, — Транзактный анализ (термин ввел Эрик Берн).Все очень просто.

В каждом из нас «живет» 3 субличности, которые себя как-то в этой жизни проявляют, и для чего-то они нам нужны.

Знакомьтесь:
«Родитель».Его основная миссия — воспитывать, выставлять оценки «хорошо-плохо».За счет чего он это делает? За счет большого жизненного опыта или представления о том, «как правильно». Это здесь живут Совесть, Мораль, Правила, Формальная Власть.

Вот типичные фразы, которые мы с детства слышим от «Родителя»:«Мальчики себя так не ведут», «Это все чушь», «Так делать неправильно», «Откуда ты это взял?»Это «Родитель» нам говорит, что «можно» и что «нельзя».«Родитель» отдает приказы «Ребенку».Его главное слово — «НАДО».

А над кем «Родитель» властвует?Конечно же, это «Ребенок»/Дитя».В «Ребенке» живет наша жизненная энергия, эмоции. Это «Ребенок/Дитя» говорит «хочу», «не хочу».Это он обижается или радуется моментально, не успев даже подумать.

И если этого нашего «Ребенка» достаточно сильно «нагрузить» с помощью Оценок, Надо, и НЕЛЬЗЯ — у нас развивается состояние «бледной немощи» или злости, гнева..

Третья субличность — «Взрослый».Это — безэмоциональная, рациональная часть нашей личности. Его больше всего интересуют факты, причинно-следственные связи.Его ключевой вопрос: «Есть ситуация -что делать дальше?»Давайте попробуем различить эти три субличности на примере.

Для удобства обозначим участников диалога номерами 1 и 2. У каждого из них — по своей триаде субличностей: «Родитель», «Взрослый», «Дитя».«Родитель 1»: Ты сделал неправильно (обращается к «Ребенку 2» — «Ребенку» своего визави)«Ребенок/Дитя 2»: Я не виноват (это не я).

«Родитель 2»: Это ты первый начал! Это ты виноват!«Взрослый 1»: Хорошо, давай посмотрим, что тут у нас получилось.А как именно эта теория поможет нам избежать или уладить конфликт, возникший по «схеме эскалатора»?Для этого полезно понимать, что из наших обычных слов или действий является кон-фликтогеном.

Довольно часто конфликтогеном является наша реакция на вроде бы безобидную фразу нашего партнера по общению.

Как это происходит:«Родитель 1»: Почему до сих пор не убрано?«Ребенок/Дитя 2»: Я не знаю (я маленький, пусть взрослые разбираются, это не мое дело)«Родитель 2» — к «Родителю 1»: Это не моя робота, этого нет в должностной инструкции, и вообще не твое дело мне указывать, у меня есть мой начальник (это ты — маленький, и сейчас я тебе укажу твое место).«Родитель 1»: Не понимаю, неужели так сложно сразу все убрать вместо того, чтобы потом препираться?Думаем, схема взаимодействия и прогноз развития событий в этом примере понятен.Возвращаемся назад к вопросу:

Как же сделать так, чтобы не ругаться, или, если уже это произошло — грамотно «сойти с Эскалатора»?

Посмотрим на рисунок:Условные обозначения: Р — «Родитель», В — «Взрослый», Д — Дитя («Ребенок»).Стрелками показаны взаимодействия (транзакции) между субличностями 2-х человек.Они бывают параллельными (бесконфликтными) и перекрестными (потенциально конфликтными)

Общее правило: Чтобы избежать конфликта или его погасить, транзакции (взаимодействия) должны быть параллельными.

Вопрос: а что же мне делать, если ко мне обратились как к «Ребенку» — с позиции «Родителя»? Это очень обидно, особенно если при свидетелях. Мне что, опять смолчать? Ведь тем самым я признаю, что я не прав, а он/она — правы?

Какой выход предлагает транзактный анализ?

В этом случае делаем 2-х ходовую комбинацию:
1. Сначала — параллельная тразнакция «Родитель»-«Дитя», «Дитя» — «Родитель» (тем самым признаем авторитет «Родителя», и он — успокаивается, т.к. мы перед ним «шаркнули ножкой», признали его власть).
2. После этого предлагаем продолжить разговор на равных в позиции «Взрослый» — «Взрослый»».

Пример:«Родитель 1»: Почему до сих пор не убрано?«Дитя 2»: Владимир Петрович, я не знаю. Я только что пришел.«Взрослый 2»: Владимир Петрович, что сделать: узнать, кто за это отвечает или просто убрать?

«Взрослый 1»: Да, наверное, просто уберите, этого будет достаточно.

Конфликт уже на этом этапе может быть исчерпан.Дальше все предельно просто. Нужна только практика вовремя отследить, к какой нашей субличности — какая субличность нашего визави обращается.

Ответить именно от той субличности, к которой обратились. После этого перейти в разговор на равных в позиции «Взрослый» — «Взрослый».

То есть, если «Родитель» обратился к нашему «Ребенку» — отвечаем от «Ребенка» -«Родителю».

Иногда (а если честно — чаще всего) — необходимо сделать несколько параллельных транзакций типа «Родитель» — «Ребенок» перед тем, как перейти на равноправное общение. А иногда, и вообще более адекватным будет подход — оставить просто параллельные транзакции.

Последний вариант хорошо работает, если для нас не критично обсуждать факты, а нужно просто сохранить устоявшиеся взаимоотношения. Типичный для этого пример — общение уже взрослых детей и их стареющих родителей. Иногда родители выступают в роли «Детей», и хотят, чтобы с ними общались уже не «Дети», а «Родители». При этом наотрез отказываются выходить на отношения «на равных».

Все, что им нужно сейчас — это почувствовать свою защищенность. И именно это им следует дать.
Или другой пример — пациент и врач. Очень часто пациент нуждается в поддержке «Родителя», а не «Взрослого», и успокаивается он именно тогда, когда такую поддержку получает достаточно быстро.

Дальше уже решение врача, — в какой ипостаси ему продолжить общение — в роли «Родителя», который успокоит и пообещает, что все будет хорошо, или в роли «Взрослого», который коротко объяснит пациенту все этапы реставрации зуба, а потом, перед началом каждого этапа, еще расскажет «Что мы делаем сейчас? Зачем мы это делаем? Чего ожидать/К чему быть готовым? Сколько это займет времени?

Источник: http://www.smile-center.com.ua/ru/articles/tranzaktniy-analiz-dlya-upravleniya-konfliktami-na-praktike

Внутриличностный конфликт в Транзактном анализе

Конфликты и трансактный анализ

Внутриличностные конфликты в Транзактном анализе принято называть тупиками.

Тупик — это точка, в которой встречаются две или больше противо­положных силы, точка «ступора».

Тупик первой степени

Тупики первой степени основаны на обратном предписании (сообщение родительского эго-состояния Родитель, см. статью «Родительские предписания и детские решения») — это конфликт между Родителем (Р2) и Ребенком (Д2 — Дитя). Решения, которые лежат в основе тупика первой степени принимаются с помощью слов.  Тупик первой степени формируется в возрасте от 2 лет и старше.

Например, отец говорит сыну: «Каждую работу надо выполнять на пять», «Всегда де­лай на десять процентов больше». То есть родитель в жизни посы­лает из своего Родителя сообщение: «Работай усердно».

Маленький мальчик, стремящийся завоевать одобрение отца, решает из состояния своего Маленького Профессора (ранний Взрослый в Ребенке, В1) работать много и тяжело.

 Он работает как сумасшед­ший до 55 лет и, не сознавая того, все еще пытается угодить своим ро­дителям.

В 55 лет он решает снизить темп, поэтому из своего Родителя (Р2) он строит планы работать всего лишь по 8 часов 5 дней в неделю и каждый год уходить в отпуск на месяц. 

Кажется, что человек вырвался из тупика, однако, принятого его «думающим» Взрослым (В2) реше­ния обычно бывает недостаточно. Как только он снижает темп, у него начинаются головные боли, или же, начав играть в гольф, он доводит себя до изнеможения, проходя по 35 лунок в день.

Едет рыбачить, но вместо того, чтобы отдыхать, вскакивает на рассвете и весь день ме­чется, пытаясь выловить всю рыбу в пруду. Он все еще получает те же самые сообщения от своего Родителя и работает усерд­но, и добивается успеха, и «делает работу хорошо».

Человек по-пре­жнему в тупике, потому что не добрался до самого своего нутра и его Ребенок (Р2) не принял ДРУГОГО РЕШЕНИЯ.

Терапия должна подвести пациента к тому, чтобы тот воссоздал сцену из своего детства, в которой противостоит своему отцу (конечно же, в воображении), смотря на него и говоря ему, что не будет больше работать много. Обычно человек помнит реальную сцену и вновь переживает эмоции, связанные с ней.

Например, один из клиентов вспомнил, как хотел записаться в детс­кую Бейсбольную лигу, а отец, владелец маленькой фермы, запре­тил ему, потому что надо было собирать урожай ягод. Пациент мыс­ленно вернулся в тот день и сказал отцу, что будет играть в бейсбол, несмотря на все запреты. Он больше не будет вкалывать как про­клятый.

Сказав это отцу в первый раз, он непроизвольно втянул голову в плечи, как будто ожидал отцовской затрещины. Мы попросили его сказать то же самое, но другими словами, а затем стать отцом и отве­тить, как ответил бы, по его мнению, отец. Сидя в отцовском кресле, он (в роли отца) сказал: «Не смей так со мной говорить. Пошел вон в грузовик».

Затем, пересев на свой стул, он снова сказал отцу, что бу­дет играть в бейсбол, а не работать, и что отец больше не сможет при­чинить ему боль. Затем он спросил отца, почему тот никогда не раз­решал ему играть, когда он хотел, и в роли отца ответил себе: «Пото­му что мы должны есть, а я не могу делать всю работу сам, и если ты не будешь мне помогать, у нас не будет еды».

Затем, снова от своего имени, пациент сказал: «Да, раньше так все и было, но сейчас все изме­нилось. Я достаточно зарабатываю, и мне не нужны дополнительные заработки».

После того, как его Ребенок принял новое решение, он смог принять и Взрослый план: «Я поступлю в Филдинг (институт, предлагающий кандидатскую программу) и сокращу часы частной практики, чтобы не работать с утра до вечера. Я могу себе это позво­лить, если перееду в более дешевую квартиру и сменю свою машину на менее шикарную». 

Итак, тупик первой степени — это ответ на подсознательное контрпредпи­сание.

Ребенок изначально решает делать то, что ему приказывает ро­дитель, например, тяжело трудиться, и может ощущать себя вполне комфортно, пока он получает поглаживания за свою работу и не чувст­вует, что она мешает другим сторонам жизни. В момент, когда он хо­чет измениться, работать меньше, он чувствует себя «неспособным» что-либо изменить, он загоняет себя в тупик.

Чтобы вырваться из тупика, его Ребенок принимает новое решение через его Взрослого.

Тупики второй степени

Тупики второй степени основаны на предписании (сообщение родительского эго-состояния Ребенок, см.

статью «Родительские предписания и детские решения») — это конфликт между Родителем в Ребенке (Р1) и Ребенком в Ребенке (Д1).

 Решения, которые лежат в основе тупика второй степени, принимаются на основе чувств, могут быть использованы простые слова. Тупик второй степени формируется от 4 месяцев до 4 лет. 

Например, Родитель родителя посылает сообщение «Много работай» (тупик первой степени), а Ребенок родителя дает предписание «Не будь ребенком». Решение клиента в этом случае может оказаться следующим: «Я никогда больше не буду вести себя как ребенок».

Многие из тера­певтов, которых учили и лечили Гулдинги, находились в данном тупике: они много работали, мало играли, а когда играли, то их игра была абсолют­но непохожа на свободную, спонтанную, ребячливую игру тех лю­дей, которые не приняли подобного предписания. Они даже свой отпуск умудрялись использовать для того, чтобы учиться у Гулдингов на курсах. Такие клиенты могут решить через своего Взрослого работать не так много и больше играть, но их игра, скорее всего, так и останется запрограммированной, а не свободной.

Выход из этого тупика второй степени: между Маленьким профессором (ранним Взрослым в Ребенке, В1) и родительским Ребенком, ставшим частью раннего Родителя (Родителем в Ребенке, Р1) — требует большей эмоциональности, не­жели выход из тупика первой степени.

Для успешного выхода пациент погружается в воспоминания о своих родителях: как они говорили, выглядели, чувствовали. Часто разница заключается в интенсивности родительских чувств, которые могут быть более эмоционально нагру­женными, чем в тупике первой степени.

Терапевт создает обстановку, в которой пациент переживает те же чувства, что и во время принятия первоначального решения. Пациент должен находиться в состоянии Ребенка, а не Взрослого! Обычно это происходит, когда пациент по­гружается в сцену из раннего детства и не только видит место и участ­ников, но и переживает заново обуревавшие тогда его и остальных уча­стников чувства.

Диалог начинается, когда пациент определяет свою цель: «Я в по­рядке, если я играю. Если я веду себя по-детски, я в порядке. Если я смеюсь и радуюсь, и возбужден, я в порядке».

Диалог продолжается, пациент попеременно становится то родите­лем, давшим предписание, то самим собой, пытающимся выбраться из тупика. Иногда его Родитель отступает быстро, и пациент должен двигаться вперед и принимать новое решение перед лицом нео­добрения уже другой части самого себя — Родителя внутри Ребенка (Р1).

Иной раз он встречает одобрение где-то в глубине себя — от встроенного вто­рого родителя или дедушки, или от терапевта.

Иногда он вынужден создать в себе нового Родителя, чтобы его Взрослый в Ребенке и Роди­тель в Ребенке, наконец, договорились о принятии НОВОГО РЕШЕНИЯ и, в конце концов, он говорит, верит и чувствует: «Я играю, ребячусь, смеюсь, наслаждаюсь! Я как ребенок, и я в порядке!».

Это непростая работа. Она требует, чтобы терапевт внимательно слушал и очень тщательно продумывал обстановку. Это очень трудно, если терапевт работает с пациентом один на один только час или два в неделю, и намного легче в группах или на двухдневных, недельных или месячных семинарах.

Тупики третьей степени 

Например, клиент, стра­дающий от депрессии, может успешно выйти из тупика второй степе­ни, заново решить не кончать жизнь самоубийством, и даже, весьма вероятно, покончить с депрессией.

Тем не менее, он все еще может чувствовать себя никчемным человеком и утверждать, что чувство­вал себя таким всегда.

Он не считает свое ощущение результатом ро­дительских предписаний и принятого решения, он думает, что это — естественное положение вещей. Да, он таким «родился»!

При сущест­вовании тупика третьей степени предписания были получены клиентом в таком раннем возрасте и/или в неречевой форме, что он про­сто не осознает их получения.

Таким образом, выход из тупика вто­рой степени, достигаемый через диалог между Ребенком клиента и воображаемым Ребенком родителя клиента, не достигает корней тупика третьей степени.

Даже несмотря на то, что мы знаем о том, что пациент получил предписание и вынес решение, сам он этого не чувствует.

Итак, в этом случае решающий диалог — это диалог между двумя сторонами его Маленького Профессора (Взрослым в Ребенке, В1): адаптивного (приспосабливающегося) Маленького Профессора и Маленького Профессора свободного Ребенка, который может интуитивно почувствовать, как жить по-но­вому. Работа проходит строго между двумя сторонами Ребенка, при­чем в большей степени в рамках двойного монолога «Я-Я», нежели диалога «Я-Вы», который ведется обычно при работе над тупиками первой и второй степени.

Еще раз повторим, что, находясь в тупиках третьей степени, клиент верит, что он всегда был упрямым, злым, никчемным, неспособным играть; что он — человек противоположного пола, трагически родив­шийся не с тем телом.

Для работы над данными тупиками клиенту необходимо принимать попеременно обе стороны себя — «Я — мужчи­на» и «Я — женщина» или «Я умею играть» и «Я не умею и не буду ни­когда играть» — пока он не почувствует энергию своего свободного Ре­бенка. Когда человек испытывает это новое ощущение, например, чув­ствует себя стоящим человеком, он познает наслаждение начала изменений.

Это мощный, зовущий вперед опыт, получаемый клиентом при принятии нового решения — решения расстаться со своим казавшимся пожизненным качеством и начать чувствовать свободу и лич­ную независимость.

Развитие тупиков

Три уровня тупиков развиваются в строгом порядке, то есть тупики более высокой степени покрываются тупиками более низкой.

Например:

Тупик третьего уровня. Беременность матери Эндрю протекала нормально, но он должен был родиться в рождественскую неделю, и чтобы доктора и сестры имели возможность находиться дома в рождественскую ночь, роды вызвали на 2 недели раньше.

Его реакцией было (Д0) было насилие над организмом и боль при рождении. Реакцией его матери (P0),  был органический гнев, подавленный в силу договоренности с врачами, за которым последовала длительная послеродовая депрессия.

Органический сдвиг Эндрю (В0), который он озвучил, став взрослым, был таков: «Все всегда случается слишком рано, но мне приходится это делать.

Тупик второго уровня. Первые 4 года своей жизни Эндрю был звездой в глазах своих родителей. Они очень гордились тем что их ребенок развивается быстрее своих сверстников. Его реакцией на это (Д1) был гнев, смешанный с депрессией и отчаянием. Гнев (из Д0) и депрессия (из P0) были прямым выражением тупика третьего уровня — отчаяние стало более поздним проявлением. 

Но он быстро понял, что таким способом он не сможет получить поглаживания, которые ему нужны. Его мать впадала в еще большую депрессию, чем он, и отец, который всегда много улыбался, в этот момент сердился и говорил нечто подобное: «Расти, парень, и не расстраивай маму».  

Но с другой стороны, когда Эндрю выглядел счастливым и вел себя старше своих лет, они оба аплодировали:  мать – потому что чувствовала облегчение от неразрешенного родового конфликта, а отец – потому что мальчик «рос» для своего отца. Эндрю сделал следующий основанный на чувствах вывод: «Я буду счастливым и хорошим (опережая свой возраст), чтобы радовать их (и позаботиться о себе).» Он использовал  «счастье» своего отца как модель. 

Тупик первого уровня. Его жизнь текла «счастливо», сохраняя свою сценарную окраску. Он пошел в школу на год раньше остальных и поступал в колледж так рано, что потребовалось специальное разрешение на его зачисление. 

Отец говорил ему: «старайся, и успех придет к тебе»:  он гордился сыном.

В то же время мать, отбросив свою, ставшую к тому времени хронической, депрессию, говорила: «Ты такой хороший мальчик!» К тому времени он большей частью жил из своего Родители и Взрослого и недоумевал, почему такой успешный человек должен так мучиться от болей в желудке, мигрени – единственными пережитками своего Ребенка, которые он позволял себе.

Он принял решения быть лучшим во всем, что он делает. Он обратился за помощью в возрасте 20-30 лет, когда мигрени стали мешать ему добиваться успеха и быть на голову выше остальных. 

Последовательность развития тупиков

Как уже отмечалось выше, три уровня тупиков развиваются в строгом порядке.

 В тех случаях когда время формирования тупиков находится на пересечении двух уровней: тупики третьего и второго уровня пересекаются в период от четырех месяцев до года, а второго и первого уровня — от двух до четырех лет, то тупики, развившиеся в эти периоды, обычно затрагивают отдельные, хотя и связанные между собой тупики на двух уровнях. В начале перекрывающегося периода эволюционно более ранний тупик преобладает по значению (третий или второй), в конце этого периода эволюционно более старый тупик преобладает по значению (второй или первый), а между двумя крайностями значение двух уровней тупика пребывает в балансе или дисбалансе в зависимости от того, насколько длительным был этот перекрывающийся период.  При работе с такими тупиками следует рассматривать оба уровня тупиков с целью достижения полного их решения. 

Однако, встречаются исключения из связи степени тупика и возраста его формирования.

Прежде всего, люди могут быть так травмированы и/или так перегружены в момент формирования тупиков, что их текущий уровень дает толчок к развитию более ранних уровней.

Этот тип реакции проявляется  в том, что развивается более высокий уровень тупика в таком возрасте, когда его развитие в принципе невозможно в силу строгой эволюционной последовательности. 

Например, Стив в 7 лет попал в аварию. Он был сильно напуган, получил травмы и кричал часами от боли и страха, как плакал бы младенец.  Вместо развития тупика первого уровня, у него сформировался тупик третьего уровня, на базе которого у него сложилось мнение, что жизнь приносит только страх и боль. 

Особенности работы с тупиками разных уровней

При работе с тупиками необходимо понимать с тупиком какого уровня ведется работа, так как тупики третьего уровня обычно неразрешимы на первом и втором уровнях, a тупики второго уровня не решаются на первом уровне. 

Особое значение необходимо придавать ощущениям, связанным с принятием первоначального решения: В2 — концептуальный, связанный со словами, В1 — связанный с чувствами, В0 — связанный с настоящими состояниями и энергией.

Например, Натан работал над тупиком двухлетнего возраста (второй уровень) и говорил как профессор. После того, как он снял очки и после 10 минутных уговоров: говорить мало, надуть губы, топнуть ногой и выражать свои мысли и чувства не словами, а голосом,  — он достиг полного решения тупика второго уровня.   

Определенные характеристики четко показывают тип действий, которые предпримет человек для решения проблем на каждом уровне тупика, и типы ситуаций, которые доступны его пониманию.   

Любое использование слов во время нового проживания ранних сцен говорит о том, что мы ведем работу с первым или вторым уровнем тупика, а не с третьим; длинные высказывания, и слабое выражение чувств показывает, что мы работаем с первым, но не со вторым уровнем тупика, где должны преобладать чувства и произносится совсем мало слов; a невозможность отличить свое от чужого говорит о том, что мы работаем не с первым, а с третьим или, возможно, вторым уровнем тупика. 

С уважением,психологЕвгений Корчмарек, korchmarek.ru.

Если эта статья была интересной для вас — ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!

Статья на моем сайте: Внутриличностные конфликты в транзактном анализе

Источники

М. Гулдинг, Р. Гулдинг «Психотерапия нового решения»

Меллор «Тупики: эволюционный и структурный аспекты»

Вам может быть интересно:

Техники активизации внутреннего взрослого

Как выйти из внутреннего конфликта. Техника Юнга

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5af421b89d5cb358fb838fa0/5af5506dc3321b2347a21e79

1.2.4. Трансактный анализ конфликтов

Конфликты и трансактный анализ

Теория трансактногоанализа (американский психотерапевтЭрик Берн 60-е годы ХХ века в книге «Людии игры») может быть с успехом примененав практике прогнозирования конфликтови их предупреждения в межличностномвзаимодействии.

Понятие «трансактныйанализ» означает анализ взаимодействий.Центральной категорией этой теорииявляется «трансакция».

Трансакция – этоединица взаимодействия партнеров пообщению, сопровождающаяся заданием ихпозиции.

Э. Берн заметил,что люди в различных ситуациях занимаютразличные позиции по отношению друг кдругу, что находит свое отражение вовзаимодействии (трансакциях). Основнымипозициями при этом являются три, которыеусловно были названы Э. Берном: Родитель(Р), Взрослый (В) иРебенок(Д-дитя). Поведенческиехарактеристики основных трансакцийпредставлены автором следующим образом.

Поведенческиехарактеристики основных трансакцийпредставлены на рис 5.

Рис. 5. Поведенческиехарактеристики основных трансакций

Ребенок (Д)– проявляетчувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность,задает вопросы: «Почему я?», «За что менянаказали?», извиняется в ответ назамечания и т. п.

Родитель (Р)– требует,оценивает (осуждает и одобряет), учит,руководит, покровительствует и т. п.

Взрослый(В)– работаетс информацией, рассуждает, анализирует,уточняет ситуацию, разговаривает наравных, аппелирует к разуму, логике ит.п.

Алгоритмтрансактного анализа

2. Выделитьсубъекты МЛВ (Sи– инициатор, Sм– «мишень»).

3. Уяснить, скаких позиций выступает каждый изсубъектов МЛВ: Р, В, Д.

4. Уяснитьнаправленность позиции каждого субъектаМЛВ и обозначить стрелками в матрице.

5. По матрицеопределить сумму расхождений в позициях.

6. Сделать вывод:

а) суммарасхождений равна нулю – отсутствиеконфликтной ситуации;

б) суммарасхождений от одного до четырехсвидетельствует о наличии конфликтнойситуации.

1.2.5. Процесс и динамика конфликта

Важной характеристикойконфликта является его динамикаход развития конфликта по этапам ифазам.

Основнымифазами конфликта являются:

1) начальнаяфаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Фазы конфликтанепосредственно связаны с его этапамии отражают динамику конфликта с точкизрения реальных возможностей егоразрешения. Фазы конфликта могутциклически повторяться.

Например, послефазы спада в 1-м цикле может начатьсяфаза подъема 2-го цикла с прохождениемфаз пика и спада, затем может начаться3-й цикл и т. д.

При этом возможностиразрешения конфликта в каждом последующемцикле сужаются.

Этапы конфликтаотражаютсущественные моменты, характеризующиеразвитие конфликта от его возникновенияи до разрешения. Поэтому знание основногосодержания каждого из этапов конфликтаважно для его прогнозирования, оценкии выбора технологий управления этимконфликтом.

Основные этапыконфликта

1. Возникновениеи развитие конфликтной ситуации.Конфликтнаяситуация создается одним или несколькимисубъектами социального взаимодействияи является предпосылкой конфликта.

2. Осознаниеконфликтной ситуации хотя бы одним изучастников социального взаимодействияи эмоциональное переживание им этогофакта. Следствиямии внешними проявлениями подобногоосознания и связанных с ним эмоциональныхпереживаний могут быть: изменениенастроения, критические и недоброжелательныевысказывания в адрес своего потенциальногопротивника, ограничение контактов сним и т. д.

3. Началооткрытого конфликтного взаимодействия(инцидент).

Этотэтап выражается в том, что один изучастников социального взаимодействия,осознавший конфликтную ситуацию,переходит к активным действиям (в формедемарша, заявления, предупреждения ит. п.

), направленным на нанесениеущерба «противнику». Другой участникпри этом сознает, что данные действиянаправлены против него, и, в свою очередь,предпринимает активные ответные действияпротив инициатора конфликта.

4. Развитиеоткрытого конфликта. Наэтом этапе участники конфликта открытозаявляют о своих позициях и выдвигаюттребования. Вместе с тем они могут неосознавать собственных интересов и непонимать сути и предмета конфликта.

Таблица 7

Фазы и этапыконфликтных ситуаций

Фаза

конфликта

Этап конфликта

Возможности

разрешения

конфликта

(%)

Начальная

фаза

Возникновение и развитие конфликтной

ситуации

90

Фаза подъема

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия

45

Начало открытого конфликтного

взаимодействия

вия (инцидент)

Пик

Развитие открытого конфликта

5

Фаза спада

Разрешение конфликта

20

5. Разрешениеконфликта. Взависимости от содержания, разрешениеконфликта может быть достигнуто двумяметодами (средствами): педагогическими(беседа,убеждение, просьба, разъяснение и т. п.)и административными(перевод надругую работу, увольнение, решениякомиссий, приказ руководителя, решениесуда и т. п.).

Источник: https://studfile.net/preview/5473762/page:8/

Book for ucheba
Добавить комментарий