Планируйте свои действия, исходя из анализа вероятного поведения партнера

Этап 4. Анализ активных системных партнеров

Планируйте свои действия, исходя из анализа вероятного поведения партнера

Партнерами называют участников какой-либо совместной деятельности.

Реализуя на рынке труда стратегии поиска и привлечения пригодной рабочей силы, предприятие в диалоге с будущими работниками оказывается под влиянием условий и факторов, исходящих от различных внутренних и внешних субъектов, которых можно квалифицировать системными партнерами.

Практика показала, что партнеры, или институты, могут быть не постоянными, а сменными, или сменяющимися. Позиции партнеров могут быть опосредованы их интересами, которые они хотят удовлетворить посредством:

– членства в организации;

– проявления своих властных полномочий (возможность вознаграждения; возможность наказания; проявления регулярной или легитимной власти; силы примера; экспертной власти; власти посредством информационного преимущества и т. д.).

Анализ поведения системных партнеров на рынке труда состоит из нескольких этапов.

1. Выявление системных партнеров.

Для выявления системных партнеров их необходимо классифицировать. По признаку постоянного расположения относительно предприятия системные партнеры группируются на внутренние и внешние.

В группу внутренних партнеров могут быть включены:

– собственник (непосредственно предприятия, собственник капитала);

– руководители всех иерархических уровней;

– сотрудники:

– совет предприятия;

– профсоюз.[102]

Внешними партнерами могут быть:

– профсоюз;

– средства массовой информации и общественность (в границах региона, страны, а также интернациональные);

– муниципальные учреждения;

– служба занятости;

– высшие учебные заведения, научно-исследовательские институты;

– государство (прекращение законодательных предписаний; обеспечение доходов от налогов).

2. Определение возможных притязаний сменных системных партнеров.

Число субъектов, с которыми организация может и/или должна вступать в отношения не являются постоянным, как и характер этих отношений.

С одними учреждениями, организациями, физическими лицами предприятие может сотрудничать , с другими – влиять на решение вопросов, связанных с поведением на рынке труда и поиском необходимой рабочей силы, с третьими – может вступать в конфликт .

Каждый из партнеров способен на инициирование и проявление каждого вида отношений. Для определения их возможной специфики Е.

Дитман предлагает использовать классификатор притязаний системных партнеров, разрабатывая и дополняя который, предприятие может своевременно «разгадывать» их намерения, диагностировать вероятные проблемы и формировать тактику собственных действий. Для построения классификатора может быть использована следующая информация.

Притязания собственника концентрируются на сохранении организационной дееспособности посредством «выторговывания» компромисса для достижения экономических и социальных целей, получения банковских процентов, увеличения инвестированного капитала.

Руководители фокусируют свои притязания в соответствии с установленной организационной линией и «фоновыми» убеждения-ми на рекрутинге из собственных рядов, сохранении имеющихся рабочих мест, времени на развитие собственных идей, престиже, влиянии и т. д.

Сотрудники сосредоточены на социальной безопасности, возможности профессионального роста, наличии времени для развития собственных способностей, построении межличностных контактов, признании, доверии и т. д. (набор классических потребностей, обозначенных в пирамиде Маслоу).

Совет предприятия ожидает одобрения его действий как представителя интересов и партнера по переговорам, признания интересов носителей способности к труду (как уже занятых, так и кандидатов на найм), реализации внутреннего рекрутинга, сохранения «защищенного рабочего места» и т. д.

Профсоюз в своих требованиях сосредоточен на признании его представителей как партнеров в переговорах, возможности пропагандировать в организации профсоюзные устремления, вербовке членов и т. д.

Уровень таких системных партнеров, как средства массовой информации и общественность может быть региональным, национальным и интернациональным.

Их притязания фокусируются на получении и распространении информации о текущей легитимности действий предприятия или организации, признании и принятии во внимание таких общественных требований, как экологическая безопасность, замещение вакантных должностей работниками, проживающими в «ближнем окружении», и т. д.

Муниципальные служащие в своих требованиях сосредоточены на замещении вакансий на предприятии рабочей силой (кандидатами) так называемого «прямого окружения», т. е. местными, а также финансовой поддержке при строительстве объектов и учреждений инфраструктуры, которые облегчат занятость матерям с маленькими детьми (служебный автобус, детские ясли).

Служба занятости проявляет интерес к предприятию в отношении вакантных рабочих мест, которые трудно получить без помощи посредника (особенно соискателям работы в возрасте старше 40 лет).

Притязания высших учебных заведений, научно-исследовательских институтов к предприятию могут быть обозначены участием в коллективных исследовательских проектах, предложениями для выполнения студентами курсовых и дипломных проектов, обменом информацией и др.

Государство предъявляет к предприятию требования соблюдать указы и предписания, обеспечивать сбор налогов.

3. Разработка матрицы отношений с системными партнерами и их влияния на выбор деловых альтернатив.

Отношения между предприятием и его системными партнерами могут в зависимости от ситуации принимать форму влияния, кооперации или конфликта . Для управления этими отношениями необходимо выяснить возможное появление той или иной из форм.

В этих целях целесообразно построение матрицы возможных влияний, которая может облегчить принятие решения при выборе варианта тактики.

По форме матрица представляет собой таблицу, подлежащее которой содержит перечень системных партнеров, которые могут «обозримо» появиться при реализации предприятием своих маркетинговых стратегий на рынке труда; в сказуемом приводятся основные сегменты рынка труда, на которых предприятие имеет намерение позиционироваться.

подлежащего и сказуемого будет меняться в зависимости от конкретного анализируемого случая. Например, влияние системных партнеров на обеспечение количественной и качественной потребности предприятия – в настоящее время и в перспективе обозначено в табл. 5.9.

Таблица 5.9

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: https://studopedia.ru/5_110372_etap--analiz-aktivnih-sistemnih-partnerov.html

Неочевидная сторона эффекта Даннинга — Крюгера

Планируйте свои действия, исходя из анализа вероятного поведения партнера

Многие люди думают, что понимают суть эффекта Даннинга – Крюгера, прочитав его описание где-нибудь в википедии или на любом другом популярном ресурсе. Однако в силу своего низкого уровня квалификации в области социологии часто оказывается так, что они совершенно недооценивают глубину и разнообразие форм его проявления, причём даже у самих себя.

Даже читая про этот эффект они не осознают, как далеки от понимания его реального смысла, испытывая в точности то когнитивное искажение, о котором говорится в описании, которое они читают. В социологии есть вещи, осмысление которых требует понимания того, что осмысляешь.

О подобных «замыканиях» я буду говорить довольно часто, поскольку они составляют основу наших научных исследований в «Социальном Лесничестве».

Суть эффекта Даннинга – Крюгера, казалось бы, проста: человек в силу своей низкой квалификации в чём-либо склонен переоценивать своё понимание вещей в этой области и при этом не осознаёт свой низкий уровень квалификации. Выражаясь афоризмами, можно сказать то же самое словами Бертрана Рассела:

Одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности.

или Конфуция:

Истинное знание — в том, чтобы знать пределы своего невежества

Ф. М. Достоевскому приписывают также фразу вроде такой:

Дурак, который понял, что он дурак, уже не дурак.

Подобных фраз много. И вот, прочитав такую, наш читатель уже думает, что раз он понимает заложенный в неё смысл, то он уже точно не дурак, что он обладает знанием и понимание настолько, что к нему подобные фразы применять бессмысленно. Удивительно то, что смысл подобных фраз понимают почти все… и почти все думают, что к ним всё это не относится. И почти ко всем как раз относится.

Наша проблема со стороны выглядит примерно так: человек прочитал что-то про эффект Даннинга – Крюгера, проникся мыслью, согласился с ней, быстро нашёл примеры из своей жизни, как он безуспешно пытался объяснить что-то человеку, который ничего не понимает в некоторой области, но упорно пытается спорить, а может быть и себя вспомнил, как он думал, что в чём-то разбирается, пока на самом деле не начал разбираться. Человек этот думает, что понял суть феномена, научился его распознавать и следить за тем, чтобы самому не оказаться его жертвой… и тут же становится очередным образцом, по которому данный эффект можно изучать. Почему? Потому что в силу своей низкой квалификации в области социологии он не видит, что суть данного метакогнитивного искажения гораздо серьёзнее, чем в этих поверхностных описаниях. Я попробую пояснить это здесь хотя бы кратко на примерах со всё увеличивающейся сложностью обнаружения в них эффекта Даннинга – Крюгера. Чем дальше вы будете читать, тем больше вероятность, что вы ничего не поймёте. Далее пойдут абзацы текста, почти не связанные между собой сюжетом, кроме разве лишь наличия в них всё усложняющегося проявления обсуждаемого когнитивного искажения.

Возьмём для начала простейший пример. Пить и/или курить вредно. Те, кто об этом не знают и делают это – яркие жертвы эффекта Даннинга – Крюгера. Многие из них при этом закусывают выпивку «соусом доктора Фокса», который выражается в советах врачей или якобы научных исследованиях.

Они не способны осознать, что пить и курить вредно в силу тех же особенностей интеллекта, которые и являются причиной употребления этих ядов (кто не понял, одна из этих особенностей – тупость).

То есть, грубо говоря, ситуация такая: умный человек достаточно умён, чтобы не пить и не курить по собственному выбору, а глупый не достаточно умён, чтобы самостоятельно додуматься не употреблять алкогольный и табачный яд, и не достаточно умён, чтобы поумнеть и бросить данные привычки, если они у него были.

Перефразирую Ф. М. Достоевского, упомянутого вначале, – если дурак поймёт, что он дурак – он перестанет делать то, что делает его дураком (в данном примере – пить и/или курить).

Идём дальше. Взять, скажем, начинающего фотографа. Ведь не даром по интернету ходят шутки про таких людей, что, дескать, купил зеркалку и уже считает себя профессиональным фотографом, а если купил скальпель – то уже профессиональный хирург.

Ведь и правда, с хорошей профессиональной техникой фотографии и правда будут получаться на твердую «четверку с плюсом», если у человека хотя бы руки растут из плеч, а поскольку большинство не в состоянии отличить искусство от ширпотреба, такие фотографии будут оценены выше, чем они того стоят.

Не понимая свою низкую квалифицированность в области фотографии, человек тоже не будет осознавать, что по сути его работы – помойка. В эту же категорию примеров попадают начинающие дизайнеры, программисты, частные строители (шабашники) и т. д.

Горе-строитель, у которого в частном доме рухнул потолок, скажет, что «надо было толще арматуру брать», но не скажет, что не сделал расчёт плиты перекрытия на распределённую и сосредоточенную нагрузку, потому что он в принципе не знал о необходимости таких расчётов, а когда его уволят, или когда горе-заказчик пошлёт его лесом, он не будет понимать за что, так как в принципе не способен осознать узость своего понимания строительной механики. Часто такая ситуация возникает с шабашниками, которые не понимают, почему им не платят за работу то, что они якобы заработали. Им невозможно объяснить, почему тот или иной элемент в строительстве они сделали неправильно, потому что у них на всё один ответ «мы так всю жизнь делали, наши деды так делали, и ничего», а фразу «расчёт балки на прогиб» они никогда и не слышали. Корче говоря, объяснить некомпетентному человеку то, что он некомпетентен, невозможно именно в силу его некомпетентности.

Я нередко наблюдал за попытками так называемых «ферматистов» предъявить своё изящное доказательство Великой Теоремы Ферма. С одной стороны, удивляет их настойчивость пропихнуть полную математическую несуразицу, а, с другой стороны, — их неспособность понять аргументы людей, которые действительно понимают математику.

Фанатику-ферматисту невозможно объяснить, в чём ошибка в его доказательстве. Он будет с пеной у рта доказывать, что «научная мафия специально не хочет признавать моё доказательство…», будет обвинять математиков в том, что они сговорились и не пропускают талантливых людей в науку, чтобы не потерять свою работу и т. д.

Есть довольно много таких обиженных на науку людей, которым в силу их непонимания математики невозможно объяснить, что их «доказательства» не являются доказательствами Теоремы, однако у них есть сайты, где они говорят, что вот, их обижают, их не признают… аналогично дело обстоит с другими учёными, которых сейчас модно называть «альтами» или «альтернативными учёными». Почти все они не владеют логикой, но не способны понять это, так как не владеют логикой.

Некомпетентный начальник, не понимающий основы управления, скорее всего свалит всё на подчинённых, будто это они не справляются с задачей, в то время как он не понимает (и не может понять в силу узости своих представлений), что именно он неверно наладил схему управления.

Возможна и другая ситуация: подчинённые в силу своей некомпетентности в области управления будут думать, что во всём виновато управление, не понимая, что это они такие бездарные, что завалили проект.

Вообще просто понаблюдайте за людьми, они часто ищут оправдания своих неудач на стороне, а заслуги объясняют именно своими личными качествами.

Здесь, кстати тоже есть интересная особенность нашего общества, попадающая в нашу тему: многие думают, что во всём виновата власть, с другой стороны считают себя достаточно компетентными, чтобы её выбирать и вообще разговаривать о политике, вести кухонные разговоры на политические темы и говорить в духе «надо было этому Путинку так сделать:…» Осознать свою некомпетентность в политической сфере эти люди не могут сами знаете почему.

По данной теме можно вообще привести множество примеров, где описываемый эффект работает в полной мере: от фанатичного увлечения футболом до коллекционирования каких-нибудь монеток, от увлечения компьютерными играми до попыток строить карьерную лестницу в официальной науке (это не все поймут, но когда-нибудь я поясню).

Все люди, страдающие подобной ерундой, не способны в силу своей некомпетентности в вопросах нашего жизнеустройства осознать, что занимаются ерундой. Осознание смысла своей жизни и необходимости действовать в соответствии с этим смыслом для них является пустым звуком, потому что уровня их понимания хватает только на ерунду.

Есть такая популярная шутка про марксистов. Марксистов не существует. Человек, который понимает марксизм, никогда марксистом не будет, а тот, который не понимает, марксистом не является. Эта шутка содержит в себе обсуждаемый нами эффект, но она очень не понравится «марксистам»… они её не поймут… сами знаете почему.

Гораздо более сложным является непонимание последствий своих решений в жизни. Есть такое наблюдение, что люди не понимают причины происходящего с ними. Например, человек живёт в плохих условиях, постоянно должен торчать на работе ради каких-то копеек, постоянно что-то в его жизни не ладится.

Он не может осознать, в чём именно причина, но часто находит «простые объяснения» тем последствиям, которые всю жизнь и разгребает, которые по сути являются всего лишь оправданиями.

Скажем, женщина может найти простое объяснение того, почему она до сих пор «сильная и независимая» в фразе «все мужики козлы», одновременно с этим мужчины могут найти такое же объяснение своих неудач в другой не менее известной фразе.

Вообще, любящие поплакать о своей судьбе люди – это все те, кто полностью находится под властью эффекта Даннинга – Крюгера. Осознать причину своих неудач они не могут именно потому, что причина эта – та же самая причина, которая привела их к этим неудачам, то есть неспособность мыслить и принимать правильные решения.

Если бы они действительно понимали свою жизнь, не было бы и неудач, не было бы и необходимости плакать. Когда у человека что-то не ладится в жизни, далеко не всегда он способен отыскать длинную-предлинную цепочку причинно-следственных связей, которая, возможно, тянется на многие годы, и отыскать её начало.

Почему? Потому что он, в силу узости своих представлений об этом мире, не знает (а если ему сказать, то не поверит), что подобные цепочки действительно существуют и их действительно нужно уметь раскручивать. Они не могут осознать, что каждое действие в этом мире имеет последствия. Причём нередко причина от следствия может отстоять на многие годы и даже десятилетие. Однако это уже сложная тема, она явно требует отдельного разговора.

Ну и последний пример на сегодня (но не последний по своей сложности) – есть люди, которые реально думают, что понимают эффекта Даннинга – Крюгера. Так вот… они его не понимают! Подумайте сами, почему. В качестве подсказки задайте себе вопрос: вот вы прочитали эту статью, и что? Вы думаете, что поняли её смысл?

Источник: https://pikabu.ru/story/neochevidnaya_storona_yeffekta_danninga__kryugera_4283675

Предложения со словосочетанием ЛИНИИ ПОВЕДЕНИЯ

Планируйте свои действия, исходя из анализа вероятного поведения партнера
Эта собственная ответственность и рефлексивный самоконтроль субъекта действия определяют его свободу в рациональном отношении к миру, свободу выбора им линии поведения, которая противостоит всякого рода автоматизму внешней детерминации, когда субъект выступает пассивным реципиентом воздействующих на его ментальность сил (автоматизм непосредственной инстинктообразной реакции, действия по привычке, по штампу, под влиянием традиции и авторитета и пр.).

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова балерун(существительное):

Мы можем, например, обсуждать, получит ли та или иная линия поведения определённые результаты, но это не обсуждение этической проблемы, если мы не считаем просто, что «правильный» означает производящий определённые следствия. Фредерик Коплстон, История философии. ХХ век Свобода — это возможность человека действовать самостоятельно в соответствии со своими интересами и целями, выбирать свою линию поведения сообразно желаниям и обстоятельствам объективной необходимости. А. Н. Порубов, Юридическая этика, 2012 Помочь определиться в той или иной сложной жизненной ситуации, выработать наиболее рациональную и правильную с точки зрения закона и справедливости позицию, линию поведения, тактику защиты от произвола, беззакония, необоснованных придирок чиновничества — становится не просто договорным обязательством адвоката-советника, а задачей поистине громадной общественной важности. Коллектив авторов, Адвокатура в России, 2006 Аналитики плотно работали с адвокатом, поскольку к самим обвиняемым их никто не подпускал, и линия поведения обвиняемых перед присяжными заседателями разрабатывалась и оттачивалась, можно сказать, заочно, через третье лицо. С. В. Самаров, Окончательный приговор, 2010 Подобными умениями под руководством логопеда должны будут овладеть и родители, которым надлежит дома продолжать ту же самую линию поведения по отношению к ребёнку, а не идти с нею вразрез. Людмила Парамонова, Логопедия для всех, 2009 Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов позволяет не только распознавать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избежать участи их жертв. Д. А. Шевчук, Деловое общение Мне кажется, нам стоит обсудить это и договориться о какой-то общей линии поведения, чтобы не травмировать детей. Лариса Райт, Алая нить, 2012 Если вы знаете, какие жесты характерны для человека при обычной, нейтральной беседе, и замечаете, что при ответе на ваш вопрос они не изменились — не приписывайте собеседнику лжи, не обвиняйте в нежелании общаться, ведь он перед вами в естественном состоянии, это его базовая линия поведения. Евгения Гусева, Записки профайлера, 2015 Время от времени некая случайная ситуация может развиваться слишком быстро, чтобы организация сразу могла зафиксировать её и выработать линию поведения, но в большинстве случаев нет необходимости постоянно прибегать к методам кризисного управления. С. С. Диденко, Антикризисное управление. Шпаргалка, 2009 Преодолевая посредством рефлексии над «краевыми условиями» проблемной ситуации стихийную включенность в неё субъекта, каковая, собственно, и предопределяет отмеченный выше автоматизм внешней детерминации ментальности субъекта, делая предметом рассуждения идеальный план деятельности в контексте реальности проблемной ситуации, рациональное сознание необходимым образом оказывается связанным с альтернативностью выбора линии поведения, различных стратегем действия, позволяет наметить контуры пространства возможной вариабельности поведения. По этой же причине в морали значительную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивы и самооценки), которое позволяет человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать свою линию поведения в рамках коллектива или группы. А. Н. Порубов, Юридическая этика, 2012 Так, при решении наиболее трудных задач самоперевоспитания (например, когда нужно изменить линию поведения по отношению к другим людям, преодолеть, устранить сложившиеся навыки поведения, сложившиеся отношения с людьми и т. Г. Н. Сытин, Я живу в полном духовном комфорте, 2012 И это тоже показалось ему знамением свыше, доказательством того, что жизнь меняется к лучшему, и всё благодаря ему самому, его правильной линии поведения. Алексей Макеев, Король бьет даму, 2012 Следователь обязан воздействовать на лиц, проходящих по делу: ему приходится убеждать их в необходимости дать правдивые показания, отказаться от избранной неправильной линии поведения. А. Н. Порубов, Юридическая этика, 2012 Можно ведь разумно, вполне научно обосновать фрагмент истины, а затем эмоционально, неразумно защищать своё открытие от непонимания, превратившись в рыцаря истины, то есть в человека, который далёк в своих поступках от верной, истинной линии поведения, продиктованной пониманием. Чтобы человек мог состояться как личность, процесс его обучения должен быть неразрывно связан с нравственным воспитанием, с формированием у молодого поколения таких моральных качеств, которые помогли бы занять достойное место в общественной жизни, самостоятельно сделать моральный выбор, определить линию поведения, свою жизненную позицию. Дмитрий Грязных, Бытийные искания Нам представляется, что во всех перечисленных случаях основными критериями для правильной квалификации должны служить не первичность или производность возникновения того или иного мотива, и уж тем более не особенности личности потерпевшего (или его поведения), а выявленные и доказанные мотивы ревности (или мести) в качестве главенствующих побудительных факторов, доминант, определяющих линию поведения убийцы. Сложность и явная двусмысленность данной ситуации заключается в том, что нельзя ведь отрицать рациональность определённого рода поведения относительно некоторых принятых ориентиров, хотя это зачастую звучит кощунственно с нравственной точки зрения, а принятая в рамках известной позиции линия поведения не выдерживает критики в более широкой перспективе мироориентации. Свобода воли, как её понимает материалистическая диалектика, заключается не в свободе от причинности, а в возможности человека самому определить линию своего поведения, отвергнув все решения, не совместимые с ней. Б. В. Волженкин, Избранные труды, 2008 От внедрённой агентуры требовалась особая личная безопасность, умная и осторожная линия ежеминутного поведения, высокая самодисциплина, ибо любое малейшее нарушение созданного облика оуновца могло вызвать не только подозрение, но и грозило полным провалом, ведущим к роковым последствиям для жизни. Н. М. Голушко, В спецслужбах трех государств, 2012 При исследовании на полиграфе отсутствует и подавление воли субъекта (как, например, при гипнозе), поскольку лицо остаётся абсолютно свободным в своём волеизъявлении и ничем не принуждается к изменению линии своего поведения, а «дискомфорт», связанный с намерением скрыть или изменить известное, присутствует и при обычном допросе, когда выбирается подобная линия противодействия. А. Н. Порубов, Юридическая этика, 2012 Но, если при этом наше поведение останется прежним, а именно: мы по-прежнему будем продолжать ругать правительство, своих начальников, подчинённых, обижаться на детей, родителей, беспокоиться о будущем, сожалеть о прошлом, то ни о каком переходе на новую линию жизни не может идти и речи. В раннем возрасте происходит интенсивное психическое развитие ребёнка по нескольким линиям, среди которых главными являются предметная деятельность, речь, произвольное поведение, общение со сверстниками, начало символической игры, самосознание. И. В. Андрющенко, 85 вопросов к детскому психологу, 2009 Они не могут воздействовать на текущее поведение, но задают его будущую линию, и люди прекрасно знают, что их ждёт, если они будут относиться к выполнению своих обязанностей надлежащим или ненадлежащим образом. А. Н. Фомичев, Риск-менеджмент, 2011 Причина подобного поведения, возможно, объясняется тем, что орнамент, лежащий в угловых сегментах, представляющий собой два горизонтальных ряда ломаной зигзагообразной линии и находящийся под тёмным слоем олифы, ошибочно приняли за текст. Коллектив авторов, Ферапонтовский сборник. VIII, 2010 Павлова и его школы шёл по восходящей генетической линии: по линии включения в круг объективно физиологического изучения всё более сложных процессов поведения у высших животных — собак, обезьян, антропоидных обезьян — и по линии попыток переноса полученных экспериментальных данных на человека. А. Н. Леонтьев, Эволюция, движение, деятельность, 2012 Аттракторами называют точки или замкнутые линии, притягивающие к себе все возможные траектории поведения системы. Киви Берд, Книга о странном Нельзя не отметить и факт слабой профессиональной подготовки некоторых сотрудников правоохранительных органов, а в этой связи, как справедливо подчёркивается в специальной литературе, возможность появления у подозреваемого с момента задержания адвоката и предоставления ему возможности общаться с подозреваемым один на один, свобода передачи записок, корректировки линии его поведения и показаний позволяет противодействовать расследованию преступлений, установлению истины. И хотя я не могу отрицать, что колебался по поводу линии своего поведения эти семь лет, я не раз собирался спрятать эти гипнотизирующие листки, спрятать их среди окружающих меня книг, позволить им спать до тех пор, пока случай не привлечёт внимания к ним будущего исследователя. Д. У. Ллойд, Этидорпа, или Край Земли Это развитие, о чём мы уже говорили и к чему мы ещё будем неоднократно возвращаться, идёт по линии овладения актами своего собственного поведения, которое из поведения натурального тем самым превращается в сложное сигнификативное поведение, т. А. Н. Леонтьев, Становление психологии деятельности, 2003

Источник: https://kartaslov.ru/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D0%BE-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC/%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8+%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Книга написана авторским коллективом в составе кандидата психологи­ческих наук Соснина В. А. (предисловие, введение, главы 1,2, параграфы 4-9 главы 3, заключение) и Лунева П. А. (глава 4); параграфы 1-3 главы 3 -совместно

Планируйте свои действия, исходя из анализа вероятного поведения партнера

Подобный материал:

  • Учебное пособие подготовлено авторским коллективом в составе, 8817.43kb.
  • Фатеев Константин Валерьевич полковник юстиции, доктор юридических наук, профессор, 9103.59kb.
  • Основная часть (главы, параграфы, разделы), 3.01kb.

  • Российская Академия Предпринимательства Новосибирский филиал как подготовить и эффективно, 280.43kb.
  • Абросков к ним или составленных его слушателями записей их, объединенных проблематикой, 912.66kb.
  • Институт законодательства и сравнительного правоведения, 12330.12kb.
  • История государства и права зарубежных стран, 7698.98kb.

  • История Советского суда, 4890.71kb.
  • Основы ипотечного кредитования, 8359.81kb.
  • «Оплата труда в современной России». Введение, 155.85kb.

1   …   4   5   6   7   8   9   10   11   12 Старайтесь выяснить основную причину конфликта.

Вы не сможете двигаться в нужном направлении до тех пор, пока точно не выясните в чем состоит суть вашего разногласия. Например, если в основе конфликта лежат потребности собеседника по защите своей личности, необходимо сделать кор­рекцию собственного поведения, чтобы оно учитывало особенности его лич­ности.

Если же реакция ограничится лишь обсуждением проблемы, вызвавшей спорную ситуацию, ваши усилия в этом случае к успеху не приведут. Когда основа конфликта коренится в потребности сохранения самооценки, защите личности, то бывает нелепо обсуждать эти вопросы с оппонентом.

Он может не осознавать, что его личностные особенности, жесткая психологическая за­щити своего «Я» препятствуют достижению соглашения. И ваше усилие прямо обозначить возникшую проблему с одинаковой вероятностью может привести и к. ответной защитной реакции партнера и к позитивному вкладу на пути к соглашению.

До тех пор пока вы полностью не уверены в чем основная причина конфликта, прибегайте к тактике выяснения — задавайте вопросы; стремитесь прояснить его позицию, состояние; перефразируйте его позицию, т.е. используйте весь арсенал приемов эффективного реагирования на крити­ку.

Вполне вероятно, что я ответ вы будете получать и эмоционально-оце­ночные защитные реакции, и высказывания, содержащие дополнительную фактическую информацию.

Не становитесь в защитно-агрессивную позу в от­вет на эмоциональные оценочные суждения партнера в ваш адрес (помните, что нужно реагировать на фактуальную часть критических высказываний в по возможности не реагировать на оценочную).

Относитесь к этому как к неотъемлемому элементу взаимоотношений и ориентируйте ваше поведение, насколько можете, на разрядку ситуации и на то, чтобы не принести в жертву ваши приоритеты при рассмотрении спорного вопроса.

Избегайте с т о л к н о в е н и й личностного плана. Старайтесь не показывать, что вы сильно раздражены личностными особенностями партнера, его манера­ми, что он вам тем или иным образом антипатичен, не нравится. Не стре­митесь завоевать очки в бесплодной конкуренции взять верх, доказать свое превосходство, акцентируйте внимание на взаимных позициях и на конкрет­ных потребностях обеих строи. Будьте целеустремленными в достижении вза­имопонимания и в разрешении конфликта и культивируйте в себе навык быть терпеливым при обсуждении спорных вопросов. Собеседник, с которым вы имеете дело, конечно, может оказаться трудным. И если это так, то любая трудность будет только усугубляться, если вы окажетесь недостаточно терпе­ливы.

Тщательно выбирайте слова и выражения. Избегайте слов и выражений с негативным эмоционально-оценочным содержанием.

Вы можете выразить несогласие, не сопровождая его оценками типа, что ваш оппонент «ошибся», «не достаточно благоразумен», «плохо информирован», «ведет себя не доста­точно серьезно» и т.д.

Помните, что подобные эмоционально-оценочные суж­дения несут в себе принижение личности человека, как правило, провоциру­ют ответные защитные реакции и будут обострять, а не ослаблять конфликт.

Если вы располагаете фактами, которые противоречат суждениям оппонента, обратите на них его внимание и заметьте, что они позволяют придти к зак­лючениям, отличным от его выводов и суждений, воздержавшись при этом от эмоционально-оценочных замечаний.

Оставайтесь открытыми к рассмотрению взаимных потребностей. Ищите области взаимных интересов и возможных компромиссов. Чем больше вы бу­дете стремиться отстаивать только свою позицию, тем больше сопротивления вы встретите с другой стороны.

До тех пор пока вы не будете рассматривать ситуацию с позиций обеих строи настолько объективно, насколько это воз­можно, будут всегда оставаться шансы для возвращения к возражениям оппо­нента, являющимися препятствиями на пути к достижению ваших целей. Рассматривайте ситуацию с позиции его интересов и потребностей.

Стреми­тесь навести мосты между противоречивыми позициями в спорном вопросе. Вы с успехом сможете отыскать сферу общих интересов, которая позволят выявить ресурсы, чтобы преодолеть противоречия.

Вы можете обнаружить возможность сделать приемлемые уступки партнеру для удовлетворения его значимых потребностей и в то же время сохранить свою позицию или полу­чить что-то (или даже все) из того, к чему вы стремитесь. Данная поведен­ческая рекомендация базируется на положениях первого и второго этапов ве­дения деловой беседы.

Избегайте догматических высказываний. Язык, содержащий в себе на­меки напутственного педантизма, высокомерия, превосходства, эдакого «высшего» понимания, все больше и больше будет разделять вас с оппонен­том.

Помните, что партнер участвует в беседе не как ваш ученик, и у него нет никакого намерения полагаться на вашу мудрость, чтобы разобраться в ситуации или понять ваши или свои потребности.

Если он почувствует, что дела идут вразрез его ожиданиям, то любые ваши напутственно-поучительные усилия показать, что в действительности они таковы, какими им следует быть (по вашему мнению), окажутся для него неприемлемыми. Это ошибоч­ный путь для преодоления различий.

В конце концов напутственное поведе­ние при взаимодействии с людьми означает не что иное как искусный уход, отступление, защитный маневр от реального обсуждения объективно сущест­вующих различий и противоречий.

Внимательно слушайте и анализируйте то, что говорит ваш оппонент. При выяснении позиции оппонента обращайте внимание не только на слова, но и выражения чувства, которые могут стоять за ними. Оценивайте разли­чия между позицией и точкой зрения оппонента и вашей собственной.

Если вы не будете это делать, могут происходить сбои при любой вашей попытке навести мосты между этими различиями, поскольку фактически вы не будете знать, в чем они состоят. Когда вы заявляете свою позицию, или подкрепля­ете ее фактами и доводами, будьте также внимательны к реакциям другой стороны.

Давайте партнеру возможность выражать свою точку зрения — связи с вашими высказываниями. Это демонстрирует ему насколько искренне вы стремитесь понять его мысли и чувства, то, что, с его точки зрения, постав­лено на карту в конфликтной ситуации. Это, в свою очередь, также способствует стремлению собеседника лучше понять вашу позицию и ваши приоритеты.

Конечно, бывают такие конфликтные ситуации, когда даже искушенные профессионалы вынуждены признавать факт наличия полностью несовместимых различий. Будьте систематичны и рассудительны. Тогда, даже

в случае неудачи, после деловой беседы у вас будет ясное осознание того, что именно несовместимые различия, а не что-то другое, сделали соглашение невозможным. Тогда у вас не будет оснований искать причину неудачи в своем возможно неправильном поведении в конфликтной ситуации. Дело в том, что как мы уже отмечали ранее, в ходе самого конфликтного взаимо­действия вопрос о вине отходит на второй план, однако с точки зрения са­мооценки, психического самочувствия вопрос «кто виноват?» является важным для каждого человека.

Тактики взаимодействия с различными типами людей в ситуации конфликта.

Эти тактики зависят от их поведения, типичными формами которого являются:

«Страус» — человек, предпочитающий вести себя в ситуации конфликта так, будто ничего не происходит, будто он уверен, что если не говорить о проблеме, то она исчезнет сама собой. Только по некоторым невербальным признакам (покраснение лица, нервность в движениях и т.п.

) вы можете до­гадаться о его внутреннем состоянии, но своими высказываниями он ничего этого не покажет. Естественно, такое поведение партнера создает вполне оп­ределенные затруднения для вас. Если он отказывается предпринимать усилия для разрешения проблемы, то ваши усилия в этом направлении должны соответственно удваиваться.

Первое, что вы должны сделать — это заставить страуса признать, что проблема существует и лишь после этого вы можете добиться от него согласия на ее решение. Другой путь — берите инициативу на себя, не настаивая на том, чтобы партнер признал проблему.

Четко об­рисуйте, что вас беспокоит, укажите, что вы считаете тот или иной подход наиболее удовлетворяющим вас и затем двигайтесь к решению проблемы. Не вступайте в споры. Если «страус» начнет выдвигать аргументы типа: «Я не вижу здесь никаких сложностей, стоящих нашего внимания», не спорьте с ним.

Скажите примерно следующее: «Я хотел принять это во внимание в случае, если в этом есть проблема. Если ее нет — тем лучше для нас. Одна­ко осторожность никогда не помешает и я не вижу почему предложенные действия должны вызвать ваши возражения». Сразу обозначьте свою инициа­тиву, направьте усилия непосредственно на решение проблемы.

При необхо­димости, выскажите альтернативные подходы и двигайте дело в нужном нап­равлении. Нравится это «страусу» или нет, он будет вынужден реагировать, что создает возможность постепенного продвижения к цели.

«Уходящий в сторону» — это партнер, пытающийся немедленно сменить спорную тему или перенести факт конфликта в другую сферу, где он не полномочен им заниматься. Единственный эффективный отклик в данном случае — не давать сбить себя с пути.

Спокойно и твердо возвращайтесь к критической точке. Старайтесь овладеть инициативой, возвращая внимание партнера к конкретной проблеме и предлагая варианты разрешения.

Время от времени вы будете чувствовать необходимость еще раз изложить существен­ные моменты, требующие рассмотрения прежде чем переходить к другим вопросам. .

«Паровой каток» — это человек, стремящийся пробить себе дорогу через любые препятствия. Он использует запугивание и другие методы давления для того, чтобы заставить оппонента принять его условия, абсолютно не учи­тывая соображений партнера. Типичные для него обороты: «Я хочу», «Вам

следует», «Вы бы лучше» и т.п. Он не собирается рассматривать альтернати­вы, формулировать общие цели и пр., поскольку его интересует только собственная выгода. От вас требуется спокойная, упорная настойчивость, что­бы не попасть под «каток».

Не позволяйте запугивать себя и не давайте втя­нуть себя в спор на повышенных тонах. «Я понимаю, что ситуация вам неп­риятна. Мне она тоже неприятна. Вот почему мы должны выработать такой подход, который разрешит проблему приемлемо для нас обоих».

Дайте понять оппоненту, что ваши ценности поставлены на карту и вы не намерены так просто уступать их. Применяйте тактику взаимовыгодного делового контакта. «Мул» — это человек, занимающий упрямую, неповоротливую позицию.

Он не только сопротивляется вашим попыткам отыскать решение, но упорно раз за разом возвращается к прежней позиции, не пытаясь даже подумать о возможных компромиссах. В работе с таким персонажем нужна большая тер­пимость и энергия. Существенную роль может сыграть политика «кнута и пряника».

Нажимайте на все мотивационные «кнопки», доводя до партнера мысль, что выполнение его намерений, сформулированных ранее, объективно требует разрешения возникшего разногласия. Фокус в том, чтобы быть упор­ным в своем желании решить проблему и в тоже время не превращать си­туацию в столкновение самолюбий.

«Петушок», человек, который ради того, чтобы избавиться от конф­ликтной ситуации немедленно готов на любые решения, в том числе и явно невыгодные для себя. Не торопитесь принять его согласие за чистую монету. Предложите ему спокойно подвести итоги достигнутым договоренностям.

Убе­дившись в приемлемости выработанного соглашения, подкрепите его позицию такими аргументами, которые он сам не принял во внимание. Конфликты в деловых беседах также неизбежны, как и в других сферах человеческих от­ношений.

Поэтому не следует их бояться и идти на беседу с заранее тре­вожной установкой — «конфликт неизбежен и обязательно наступит». Помни­те, что навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации есть неотъ­емлемые атрибуты и слагающие профессии делового человека и владение ими обеспечивает оказание нужного влияния на других людей.

Фактически, конф­ликт не только ставит вас перед неожиданными обстоятельствами, но в то же время он может открыть вам новые возможности, перспективы и способы действий, которые полностью будут служить вашим интересам. Конфликт -это специфическая стрессовая ситуация.

Она может служить стимулом для конструктивного решения, несмотря на то, что создает при этом дополни­тельные трудности. Будьте организованы в своем подходе к разрешению конфликтной ситуации, и вы обнаружите, что можете эффективно ею уп­равлять и добиваться успеха.

3.5.

КОНФЛИКТ: ТАКТИКА РЕАГИРОВАНИЯ НА УГРОЗЫ Наблюдения показывают, что в 95 % случаях, отвечая на вопрос: «Какова будет ваша непосредственная реакция на угрозу, высказанную вам в ходе беседы?», — люди сразу же выражают готовность «принять вызов угро­зой», «потребовать объяснений», «прервать беседу и удалиться».

Следует иметь в виду, что сторона, допустившая подобные реакции, почти автоматически ухудшает свои позиции и ситуацию взаимодействия в целом. Успех в дело­вой беседе основывается на вашей способности и умении постоянно держать под контролем сознания процесс взаимодействия. Конечно, могут возникнуть

конкретные ситуации, когда вы вынуждены занять жесткую линию поведения в ответ на угрозу партнера. Однако осознанный образ действий отличается от реакции по принципу «коленного рефлекса», когда участник беседы не конт­ролирует ситуацию взаимодействия и является жертвой либо собственных ог­раничений, либо тактики противоположной стороны. Ниже предлагается систематический подход, позволяющий оптимально оценивать угрозу со сторо­ны оппонента и способствующий гибкости собственного реагирования.

Анализируйте и оценивайте высказанную угрозу Угрозы не всегда выражаются ясно и открыто. Иногда то, что на пер­вый взгляд выглядит как угроза, в действительности может оказаться выра­жением накопившегося раздражения. Это, конечно, важная для нас реакция со стороны партнера, однако необязательно она должна восприниматься вами как угроза или была «задумана» им сознательно.

В других случаях угроза может быть выражена оппонентом завуалированно. Поэтому прежде всего, вы должны быть уверены, что вам действительно высказана угроза. И если это так, то в чем ее суть. Конечно ваша ответная реакция типа «коленного рефлекса», независимо от того была ли угроза существенной или нет, сразу ухудшит ситуацию.

Как следствие, дальнейшее развитие взаимодействия не­избежно осложнится и весьма вероятно дальнейшее развитие событий по хо­рошо известному из жизни сценарию: взаимные защитные аргументы начи­нают «летать» над столом переговоров до тех пор, пока одна из жертв вер­бальной агрессии, не выдержав напряжения, не прервет беседу, раздраженно «хлопнув дверью».

Таким образом реакция указанного типа может быстро создать разрушительную конфликтную ситуацию, которая при более взвешен­ном реагировании могла сохраниться более гибкой и конструктивной.

Поэто­му, если у вас создается впечатление, что в высказывании партнера содер­жится угроза, внимательно слушайте и стремитесь предельно точно прояснить то, что было сказано оппонентом: Действительно ли это угроза?, В чем точ­но состоит высказанная угроза? Повлияет ли она разрушительно на ваши жизненно важные интересы? Каковы будут последствия для интересов оппо­нента, если он выполнит свою угрозу? В то же время, внимательно следите за теми признаками в поведении оппонента, которые свидетельствуют о твер­дости его намерения осуществить высказанную угрозу. Свидетельствует ли форма высказывания угрозы о ее серьезности, или она вырвалась из его уст в момент неожиданного гнева или раздражения? Согласуется ли его вербаль­ное поведение (язык тела) с высказанными словами, или он нервно отводит взор, избегая глазного контакта? Быстро оцените развитие беседы до момента высказывания угрозы: чувствовали ли вы до этого, что угроза может после­довать в ближайшее время, или она возникла неожиданно для вас? Спонтан­ная угроза может оказаться такой же серьезной, как и любая другая, однако более вероятно, что это продукт моментального раздражения.

Не спешите реагировать на угрозу Практика общения между людьми свидетельствует, что в любом диало­ге между партнерами возникают паузы — краткие периоды молчания, когда одна из сторон обдумывает и принимает решение о своих ответных действи­ях. Этот естественный период размышления может оказаться особенно полез­ным, когда необходимо обдумать свою реакцию на высказанную угрозу.

Осознайте, что эти секунды молчания должны быть использованы вами в своих интересах. Если вы сразу броситесь в атаку, отвечая автоматической реакцией «коленного рефлекса», вы потеряете эту возможность. Период мол­чания дает вам время для обдумывания содержания и правдоподобия угрозы. Он также способствует тому, чтобы сосредоточить внимание каждого участни­ка беседы на том, что только что было высказано. Если, это иногда случа­ется, провокация была полностью ненамеренной или допущенной в момент раздражения, молчание с вашей стороны дает оппоненту шанс отказаться от своего намерения. Возможно, эти секунды вашего молчания приведут партне­ра в замешательство, которое вы легко можете снять и продолжить диалог в нужном направлении. Проявление с вашей стороны сдержанности в такой момент может быть с одобрением воспринято оппонентом. Краткое молчание может также побудить его как-то дополнительно объяснить свою угрозу. Здесь молчание психологически работает в вашу пользу. Обычно, сторона, которая явилась источником замешательства в беседе из-за высказанной угро­зы, будет испытывать более сильное побуждение первым нарушить молчание. И это обстоятельство может смягчить потенциальную возможность развития конфликта. Даже, если угроза высказывается вновь (т.е. подтверждается объ­ектом), часто она высказывается несколько другими выражениями и фразами, которые помогут вам оценить собственные возможности для маневра и реаги­рования.

Повторяйте, перефразируйте, резюмируйте Независимо от того, нарушил ли молчание ваш оппонент первым или нет, вы можете с успехом использовать эти приемы техники понимающего общения для получения дополнительной информации о содержании угрозы.

Перефразирование может оказаться полезным, если угроза весьма неопреде­ленна или сильно завуалирована. В раде случаев вы можете с озабоченным видом повторить или перефразировать высказанную угрозу или быстро резю­мировать ход развития ситуации до момента высказывания угрозы.

Однако вы можете попытаться использовать и другую тактику: сделать вид, что не распознали угрозу и продолжать прежнюю линию обсуждения. Если угроза была ненамеренной или просто блефом, вы сможете и отнестись к ней таким образом — не заметив ее.

Конечно, если угроза была осознанной, с расчетом на то, чтобы к ней отнеслись серьезно, партнер все равно заставит вас на нее отреагировать. Однако вы этого можете не делать до тех пор пока оппо­нент не подтвердит свою угрозу. Помните, что неопределенность угрозы мо­жет иметь для вас свои преимущества.

Туманно высказанная угроза может больше предназначаться для своеобразного приглашения рассмотреть его точку зрения по спорному вопросу, а не как намерение сразу совершить конкрет­ные действия, если вы не уступите.

С другой стороны, если будете настаи­вать, чтобы он высказался более определенно, вы только ухудшите ситуацию, вместо того, чтобы ее разрядить. Сделайте небольшую паузу, чтобы рассмот­реть то, что было высказано, возможно, даже повторите то, что он произнес. Однако не загоняйте своего оппонента в угол так, что он будет вынужден более ясно и определенно высказать угрозу, которую он в действительности еще не готов осуществить.

Планируйте свои действия, исходя из анализа

вероятного поведения партнера Угрозы часто являются неприятной неожиданностью в беседе, но их также часто можно предвидеть. Если вы хорошо подготовились к беседе, то весьма вероятно, что у вас будут и вполне конкретные соображения по тем вопросам, по которым ваши разногласия окажутся наиболее острыми.

У вас должно быть реальное представление о том, что другая сторона надеется достичь в той сфере, в которой наиболее сильно будет ваше противостояние. Такой анализ подготавливает вас к обсуждению возможных трудностей.

Вы сможете заранее разработать тактики поведения, которые будут учитывать возможные высказывания угрозы со стороны партнера в критические моменты обсуждения. Вы можете себе подготовить позиции для отступления и манев­ра, чтобы быть готовым ко всяким случайностям.

Однако, даже если вы пре­дусмотрели возможность угрозы, всегда полезно быть уверенным в том, что подготовленный курс действий окажется приемлемым. Поэтому внимательно слушайте и анализируйте ход беседы так, как будто вы заранее не планиро­вали какое-то действие.

С одной стороны, вам нужно быть уверенным, что вы правильно предвидели и оценили ситуацию. С другой, — вы не будете осуществлять действие, которое не соответствует такому развитию событий, на которое вы рассчитывали в своем плане.

Выбирайте свой собственный ответный шаг Следуя высказанным выше рекомендациям, вы сможете сформировать в общем виде ответный шаг на угрозу. Однако ваши конкретные действия бу­дут определяться конкретно вызказанной угрозой и той ситуацией, в которой она возникла. Существует широкий набор возможных альтернатив реагирова­ния. Вы можете:

  1. Погрузиться в молчание, не превращая его в мрачное молчаливое негодование. Это послужит только тому, что спровоцирует партнера на подк­репление своей угрозы. Выжидательное или растерянное молчание обычно лучше служит цели вызвать оппонента на дальнейший откровенный разговор.
  2. Просить повторить или прояснить сказанное партнером. Если вы в вопросительной форме повторили угрозу партнера и получили его кивок как подтверждение, не стесняйтесь попросить повторить ее. Если угроза содержит элемент блефа, то ее повторное высказывание, которое будет обдуманным, может побудить собеседника снять ее или сформулировать таким образом, что она в определенной степени будет ослаблена. С яругой стороны, может оказаться полезным попросить оппонента прояснить и резюмировать ситуа­цию, которая подтолкнула его к высказыванию угрозы. Такое зондирование позволит выявить аспекты спорного вопроса, на которые вы до этого не об­ращали внимания. Эта информация дает вам возможность дальнейшего обсуждения вопроса без риска обострения и возникновения конфликта, потен­циально содержащегося в угрозе. В своем реагировании на разъяснения парт­нера не втягивайтесь в дебаты по поводу того, кто что сказал или кто ведет себя отрицательно в ходе обсуждения. Спутайте и не впадайте в состояние готовности реагировать защитным образом. Защитное поведение неизбежно приведет к спору по поводу относительных достоинств занятых сторонами по­зиций или использованных тактик, поскольку восприятие достоинств или не­достатков всегда связано собственной позицией.

Источник: http://geum.ru/next/art-95390.leaf-8.php

Book for ucheba
Добавить комментарий