Правила слушания

Деловое слушание

Правила слушания

ТЕМА 2. Деловоеслушание

Психологиустановили: во многих профессиях почтиполовина рабочего дня уходит на то,чтобы работающие слушали дру­гих,однако большинство из нас слушатьпо-настоящему не умеют. Почти к каждомуиз нас можно обратиться со словами:“Послушайте, вы же не умеете слу­шать!”

Аведь дефекты слушания оборачиваютсяне только огромными потерями, но иногдаи ка­тастрофами и авариями, инеприятностями. В 1977 году на Канарскихостровах про­изошло столкновениедвух авиалайнеров. По­гибло более 580 человек. И только потому, что пилотысамолетов слушали передаваемые командыне так, как надо было слушать.

Водной больнице медицинская сестра неочень внимательно слушала, что говорилбольной о несовместимости его организмас весь­ма обычным лекарством. Врезультате не­сложной инъекции больнойпогиб.

Дачто там исключительные, редкие случаи.По данным американских психологов, вСША главной причиной расторжениясупружеских союзов является неумениемужей и жен слу­шать друг друга…

Умениеслушать из всех человеческих умений,возможно, самое трудное. Специалистыуверяют, что не умеют слушать примерновосемь-девять человек из десяти. Типичнаяошибка многих: “Я сказал, он должен былпонять”. На самом деле собеседникомправильно понимается примерно 30% от100% задуманного и сказанного нами.

Известно,что половина времени бодрствования убольшинства людей уходит на слушание.Но мы используем лишь около 25% нашейспособности слушать.

Почемулюди не умеют слушать?

Причиныздесь разные:

  1. думают, что уже поняли, хотя собеседник еще не все сказал;

  2. спешат ответить, не обращая внимания на собеседника;

  3. предубеждены против собеседника, не считают нужным его слушать (молод еще, что он может сказать умного?);

  4. испытывают стремление самоутвердиться, “самопредъявиться”- такие люди не слушают, а заняты обдумыванием своих реплик, советов и замечаний;

  5. люди испытывают усталость;

  6. люди утрачивают внимание из-за длительности речи собеседника и мн. др.

Умениеслушать состоит, по мнению специалистовв этой области, из трех слагаемых:внимание,дружелюбие, активность.

Правилаэффективного (внимательного) слушания.

Основныеиз них таковы:

1.Примите позу внимательного слушателя.

2.Смотрите на собеседника.

3.Не перебивайте. Перебив человека, которыйне все сказал, мы пробуждаем у негодосаду, и она не позволит ему согласитьсяс нашими возражениями. Разрядившись,он будет слушать гораздо охотнее.

4.Не давайте воли эмоциям. Когда почувствуете,что не контролируете их, поставьте себяна место собеседника.

5.Не давайте негативных оценок услышан­ногопо ходу слушания. Пусть собеседниквыговорится до конца.

6.Не будьте молчуном, время от времениподавайте собеседнику сигналы, что выслушаете и у вас есть определенноеотношение к сказанному. Сопровождайтеречь собеседника собственнымиподдерживающими репликами типа: “Да!”,“Понимаю вас…”, “…”,“Приятно это слышать…” и т.д.

7.Никаких побочных мыслей. Посколькускорость мышления намного выше скоростиречи, используйте “свободное время”на критический анализ и выводы из того,что непосред­ственно слышите.

8.Пока вы слушаете, нельзя обдумыватьпоследующий вопрос, а тем более готовитьконтраргументы.

9.Побуждайте собеседника объяснять вамсвои положения: “Пожалуйста, уточнитеэто…”, “Не повторите ли еще раз?”, “Необъясните ли вы это?”.

10.Повторяйте слова собеседника своимисловами: “Как я понял вас…”, “Вы можетепоправить меня, если я ошибаюсь…”,“Другими словами, вы считаете…” и т.д.

Наблюдениеза тем, как слушают другие, часто помогаетбо­лее глубоко осознать особенностисвоей собственной манеры слушать.Понаблюдайте за тем, как слушают другдруга два-три человека, ведущие общийразговор.

Наблюдая, вы не принималинепосредственного участия в беседе.Вам не нужно было высказываться иобдумывать собст­венные формулировки.

Облегчило ли это процесс слушания?Открыло ли дополнительные возможностидля более точного понимания собеседников?Конечно, да!

Вашароль в данном разговоре внешне былапассивной, но, вероятно, вы убедились втом, что слушание— актив­ный процесс.

Выделяютдва основных метода слушания: активноеи пассивное.Пассивное еще называют нерефлексивным(не сопровождающимся размышлением,обдумыванием), активное — рефлексивным(размышляющим). Каждый из этих способовслушания уместен при определенныхоб­стоятельствах.

Приактивном слушанииустанавливается активная обратнаясвязь с говорящим. Оно позволяет устранить искажения информации в процессе общения,точнее понять смысл высказываний.

Деловоеслушание – это активное слушание вусловиях делового общения.

Активноеслушание стимулируется специальнымиприемами. Выделяют 4 основных приемастимуляции активного слушания.

Выяснение

Этопрямое обращение к говорящему зауточнениями. Оно помогает сделатьсообщение более понятным.

Чтобы получитьдополнительные сведения или прояснитьсмысл отдельных высказываний, можнопопросить, например: “Пожалуйста,уточните это”.

Если необходимо понятьсуть того, о чем говорит собеседник,можно спросить: “В этом ли заключаетсяпроблема, как вы ее понимаете?” Подобныевопросы способствуют лучшему пониманию.

Перефразирование

Перефразировать— значит сформулировать ту же мысльиначе, другими словами. Цель перефразирования— собственная формулировка мыслиговорящего для проверки точностипонимания.

Перефразированиеможно начать словами: “Если я васправильно понял …”, “Другими словами,вы считаете …”, “Вы думаете …”

Перефразироватьважно только существенные, главныемысли сообщения.

Отражениечувств

Отражаячувства собеседника, мы показываем ему,что понимаем его состояние. Можноиспользовать фразы типа:

Мнекажется, что вы испытываете …”,

Вероятно, вы чувствуете …”,

Нечувствуете .ли вы себя несколько …”

Явижу, вы взволнованы…” и т.д.

Отражаяэмоциональное состояние говорящего,следует учитывать степень интенсивностиего чувств, используя для этогосоответствующие слова — несколько,немного, совершенно, очень и т. п.

Чтобылучше понять чувства собеседника нужноследить за выражением его лица, позой,жестами, интонацией, устанавливаемойдистанцией с партнером по общению, т.е. за невербальными средствами общения.

Пониманиечувств говорящего требует большойчуткости, деликатности, высокой степениразвития психологической культуры.Попытка назвать, раскрыть истинныечувства говорящего, если он пытаетсяскрыть их, препятствует эффективномуобщению.

Резюмирование

Резюмирование- это обобщение, подведение итогов. Этотприем целесообразно применять припродолжительных беседах. Резюме следуетформулировать своими словами, используявступительные фразы, например, такие:“Вашими основными идеями, как я понял,являются …”, “Если подвести итогсказанному, то … ”, “Итак, вы считаете,что ….”

Резюмированиеособенно полезно в ситуациях, гденеобходимо принимать решения — приурегулировании конфликтов, обсужденииразногласий, рассмотрении претензий ит. п., а также при групповых беседах.Резюмирование целесообразно и тогда,когда следствием разговора должны бытькакие-либо действия со стороны слушающего.

Пассивное слушание -это вовсе не плохое слушание, а особыйвид слушания, владеть которым необходимо. Это пассивное, но внимательное слушание,это выслушивание.

Оно предполагает минимальное вмеша­тельствов речь собеседника при максимальнойсосредоточен­ности на ней. Надо учитьсявнимательномолчать,демонстрируя понимание, доброжелательностьи поддержку.

Такой прием об­легчаетдля говорящего процесс самовыраженияи помогает слу­шающему лучше понятьсмысл высказываний, уловить, что сто­итза словами.

Краткие,нейтральные, не несущие информацииреплики поддерживают беседу, побуждаясобеседника вы­сказываться. Онидемонстрируют заинтересованность истрем­ление к пониманию. В качественейтральных высказываний могут бытьиспользо­ваны, например, следующие:

Да?

Продолжайте,продолжайте…

Этоинтересно.

Хотелосьбы поподробнее.

Понимаю…

Здесьнеобходимо обратить внимание на то, чтореплики долж­ны быть нейтральными посодержанию и доброжелательными по интонации. Если в голосе, тоне сквозятирония, раздражение, враждебность,подобные ремарки будут воспри­ниматьсясобеседникам совершенно иначе и, скореевсего, при­ведут не к взаимопониманию,а к прекращению разговора или конфликту.

Пассивное слушаниецелесообразно применять в следую­щихситуациях:

  1. если собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения;

  2. если собеседник обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отри­цательные эмоции; в период эмоциональных кризи­сов люди часто ищут не советчиков, а “резонаторов”;

Простаявозможность высказать накопившеесяприносит говорящему эмо­циональноеоблегчение (закон речевого поглощенияэмоции), а слушающему помогает понятьпричи­ны его поступков и переживаний.

Водном эксперименте людей спрашивали,беспокоит ли их что-либо. Если ониотвечали «да», их просили рассказать осво­их чувствах и проблемах записывающемуустройству.

Общей эмоциональнойпроблемой, почти для половины участниковэкспе­римента оказалась трудностьсамовыражения. Однако после экспери­ментамногие почувствовали себя лучше, потомучто им предоста­вили возможностьвыговориться.

При этом у многих сложилосьмнение, что магнитофон лучше любогособеседника — именно потому, что он“внимательно слушает”.

3. прибеседах с застенчивыми, неувереннымив себе людьми.

Застенчивогочеловека надо просто выслушать, и онбудет высоко оценивать итог разговора.

Источник: https://studfile.net/preview/2166345/

Правила слушания, ведения беседы

Правила слушания

Билет 8

Правила слушания, ведения беседы

Задатки, способности, одаренность, талант, гениальность: характеристика

Педагогическая задача

Правила слушания, ведения беседы.

С раннего детства формируются навыки слушания. Один ребенок может длительное время слушать, когда ему рассказывают или читают сказки, а другому трудно высидеть и пять минут. Конечно, это зависит от типа нервной системы ребенка, степени его активности и т.д.

Однако к умению слушать надо приучать ребенка с младенчества. Умение слушать важно в повседневной жизни. Оно является одним из критериев коммуникабельности человека.

В ходе специальных исследований было установлено, что в среднем человек тратит 29,5 % времени на слушание, 21,5 % — на говорение, 10 % — на письмо.

Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения. Процесс активного слушания предполагает сосредоточение, понимание, запоминание, оценку и реагирование.

Сосредоточение— это перцептивный процесс выбора и концентрации внимания на конкретных стимулах из всего множества достигающих наших органов чувств, выделение главного «фигуры из фона».

Понимание — это точная расшифровка поступающей информации путем присвоения ей правильного значения, то есть осмысления ее в одних понятийных категориях. Каждый слышит то, что понимает.

Запоминание — это способность сохранять информацию и воспроизводить ее, когда необходимо. Запоминание играет важную роль для сохранения содержания услышанного. Для улучшения процесса запоминания важно использовать такие техники, как повторение, мнемонические приемы, заметки.

· Повысить эффективность внимания:

приготовившись слушать;

полностью переключаясь с роли говорящего на роль слушателя;

дослушивая до конца, прежде чем ответить;

приспосабливая наше внимание к целям слушания в конкретной ситуации.

Анализ или критическое слушание — это процесс определения, насколько правдивой и достоверной является услышанная информация.

Вы слушаете критически, когда:

· задаетесь вопросом, подкреплено ли умозаключение весомыми фактами;

· обоснованна ли связь между умозаключением и доказательствами;

· нет ли какой-нибудь известной вам информации, которая снижала бы логичность умозаключения.

· Реагирование предполагает адекватную реакцию слушающего на вербальном и невербальном уровнях.

Большинство людей характеризуется следующими основными недостатками традиционного слушания:

· бездумное восприятие, когда речь является фоном деятельности;

· обрывочное восприятие, когда интерпретируются только отдельные части звучащей речи;

· неумение проанализировать содержание сообщения, установить связь между ним и фактами действительности.

Эффективность процесса слушания зависит от следующих факторов:

Объективные факторы:

· шумы и помехи;

· акустические характеристики помещения;

· микроклимат в помещении (температура, влажность и т.п.).

Субъективные факторы:

· пол слушателя (считается, что мужчины являются боле внимательными слушателями);

· темперамент человека (эмоционально-устойчивые люди — сангвиники, флегматики — более внимательны, чем холерики и меланхолики);

· интеллектуальные способности.

Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей:

· слуховая способность;

· внимательность;

· способность к пониманию;

· способность к запоминанию.

Ø Поэтому развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей.

Виды слушания:

В зависимости от нашего собеседника и от той информации, которую получаем от него, мы применяем различные виды слушания:

· активное,

· пассивное,

· эмпатическое слушание.

Активное слушание — предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие вопросы по типу: «Правильно ли я вас понял, что…?» (со знаком вопроса в конце фразы), адекватную обратную связь. (Активное слушание применяется при обмене информацией, ведении деловых переговоров, получении инструкций и т.п.)

Пассивное слушание — предполагает эмоциональную невключенность в общение, уточняющие вопросы (чтобы были отреагированы негативные эмоции), «угу-реакции» (минимальные словесные реакции), осознание своих собственных «Я-слушаний» (своих мыслей, переживаний).

Эмпатическое слушание — для разделения эмоциональных переживаний собеседника, которое предполагает:

· настрой на слушание;

· создание доверительной атмосферы;

· отражение переживаний, чувств, стоящих за высказываниями собеседника;

· выдерживание паузы, необходимой человеку для того, чтобы он разобрался в своих переживаниях.

· Когда мы проявляем эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек.

Существуют три варианта проявления эмпатии:

· эмпатическое реагирование

Эмпатическое реагирование — это переживание эмоциональной реакции, сходной с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека.

· принятие перспектив

Принятие перспективы — представление себя на месте другого — наиболее частая форма эмпатии.

· симпатическое реагирование

Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

Чтобы эффективно проявлять эмпатию к собеседнику, необходимо:

· Проникнуться уважением к человеку, сосредоточившись на том, что он говорит.

· Сконцентрировать внимание на понимании вербальных и невербальных сигналов.

· Использовать для выяснения эмоционального состояния человека поведенческие сигналы.

· Попытаться испытывать те же чувства вместе с человеком; или представить себе, что бы вы чувствовали в сходных обстоятельствах, или испытать чувства заботы, сострадания по отноше-нию к этому человеку.

· Отреагировать согласно вашим чувствам.

Умение слушать является важнейшим условием не только продуктивного общения, но и процесса обучения. Для овладения знаниями необходимо обладать навыками слушания публичных выступлений.

При слушании выступления необходимо более четко определить для себя ту цель, с которой вы будете слушать.

Далее необходимо организовать свою работу в процессе слушания в соответствии с принципами его эффективности.

Принципы эффективного слушания основываются на готовности и желании слушать. На отношение слушателя могут влиять его знания и опыт по обсуждаемому вопросу.

В качестве вспомогательных средств, улучшающих навыки слушания, можно назвать следующие:

· умение концентрироваться;

· умение анализировать содержание;

· умение слушать критически;

· умение конспектировать.

Рассмотрим перечисленные умения.

1. Умение концентрироваться.

Умение концентрироваться — основное условие эффективного слушания. Оно предполагает серьезное отношение к слушанию, желание работать над улучшением навыков и постоянное внимание к говорящему.

Концентрация — это не пассивный, а активный творческий процесс, требующий больших усилий. Концентрируясь, человек подготавливает себя к слушанию. Если вы тратите свое время, думая о другом, мечтая или решая личные проблемы, концентрация становится невозможной.

Нерегулярное слушание препятствует пониманию идеи речи. Надо стараться игнорировать отвлекающие факторы.

2. Умение анализировать содержание.

Знание процесса создания и композиции речи может помочь при развитии навыков слушания. С самого начала важно определить цель выступления оратора, выделить основную тему, понятия.

Необходимо отмечать, как приводятся доказательства, формы иллюстрирования: примеры, аналогия, статистика, цитирование и т.д.

Полезно фиксировать, как оратор в заключение резюмирует свои идеи и связывает их с главной темой.

3. Умение слушать критически.

Критическое слушание предполагает связывание того, что говорит выступающий, со своим собственным опытом, резюмирование и систематизацию услышанного, анализ и оценку. Анализируя идеи говорящего, необходимо возвращаться к отправной точке выступления, проверять адекватность доказательств, весомость аргументации.

4. Умение конспектировать.

Если вы слушаете учебную лекцию с целью получения фактов, для анализа и оценки содержания, то необходимо сделать записи. Запись помогает сконцентрироваться при слушании, дает материал для обзора и возможность возвращения к услышанному. Развитию навыков конспектирования способствует соблюдение принципов рациональности.

Основное правило, которое рекомендуется соблюдать при конспектировании, заключается в следующем: важнее понять логику изложения в целом, чем записать несвязные, обрывочные фрагменты.

Конспект устного выступления (лекции) должен представлять собой расширенный план, отражающий его структуру и основные положения, содержащий конкретные примеры и цитаты.

При конспектировании устного выступления рекомендуется придерживаться следующих общих принципов:

· Используйте неформальную систему записи, чем более простую, тем лучше, и упрощенную форму структурирования текста, которая включает короткие абзацы, предложения, части предложений, отдельные слова. Записи должны быть понятными для вас.

· Делайте короткие записи. Записывайте только выдающиеся моменты и фактический материал. Помечайте, как оратор делает переходы, как повторяет свои идеи, резюмирует.

· Используйте сокращения и символы. Хорошо помогают стенография и скоропись. Если вы ими не владеете, разработайте свою систему. Используйте символы для частей предложения, буквы — для сокращения слов. Постарайтесь свести время на запись к минимуму.

· Делайте разборчивые записи. Убедитесь, что они понятны для вас. Тогда, если позже вы захотите их прочесть, вы сможете их расшифровать, записав подробно.

· Помечайте важные идеи. Подчеркивайте или маркируйте важные мысли. При просмотре записей такие пометки помогут быстро освежить содержание написанного, найти нужные места и т.п.

· Периодически просматривайте записи.

v В целом, чтобы научиться слушать эффективно, необходимо отметить то полезное, что можно извлечь для себя при прослушивании устного выступления, а также иметь желание слушать, то есть настроить себя на восприятие информации. Слушайте с интересом — это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.

Ведение беседы.

Беседа— способ межличностной коммуникации. Это направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, последовательный взаимообмен мыслями, чувствами двух и более людей.

Данное определение выделяет несколько ключевых черт:

· Беседа направляется участниками, которые сами определяют, кто будет говорить, каковы тема, порядок и продолжительность выступлений.

· Беседа предполагает взаимодействие, следовательно, как минимум два человека говорят и слушают.

· Беседа предполагает экспромт, то есть участники не выучили наизусть то, о чем будут говорить.

· Беседа организована во времени и имеет начало, середину и конец.

Выделяют два типа бесед:

· непринужденные беседы, при которых темы обсуждаются спонтанно;

· деловое обсуждение проблем, характеризующееся согласием участников обсудить и решить конкретные проблемы или планировать возможные направления действий.

Деловая беседа может быть:

· стандартизированная (точно сформулированные вопросы задаются всем опрашиваемым).

· нестандартизированная (вопросы задаются в свободной форме).

Варианты развития диалога в беседе:

· расспрос одного участника другим с целью получения информации;

· сообщение определенной информации другому партнеру;

· внимательное слушание партнера.

Техника расспроса в беседе:

разговорить партнера, настроить его на тему и проблему беседы;

стимулировать начало высказывания партнера;

стимулировать развернутость высказывания;

уточнять и оценивать поступающую информацию.

Техника информирования в беседе:

сформировать установку на восприятие;

заинтриговать (темой, новизной, позицией);

последовательно изложить суть информации.

Техника слушания в беседе:

1-й тип. Слушание как понимание смысла:

· мобилизация внимания;

· уточнение содержания;

· перефразировка.

2-й тип. Техника слушания как сопереживание:

· понять эмоциональное состояние;

· проникнуть в причины, вызвавшие это состояние;

· себя поставить на место партнера;

· оценить ситуацию с позиции партнера.

При анализе беседы обратить внимание на :

· эмоциональное впечатление от беседы;

· приемы поощрения собеседника, использованные в процессе проведения беседы;

· особенности поведения собеседника: мимика, жесты, интонация речи, оговорки и др.;

· вопросы, на которые собеседник отвечал наиболее активно;

· характер окончания беседы;

· задачи, решенные в результате беседы.

Четыре особенности правил бесед формируют поведение участников: правила оставляют возможность выбора, предписывают, вытекают из контекста и определяют уместное поведение.

Эффективные беседы опираются на принцип сотрудничества, который предполагает, что разговор эффективен, когда участники объединяются вместе для достижения целей беседы и разговор приятен для каждого из них.

Принцип сотрудничества, в свою очередь, характеризуется шестью правилами: количество, качество, уместность, хорошие манеры, нравственность и вежливость.

Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует навыки предоставления достоверной информации, поддерживает баланс между временем разговора и слушания (соблюдая очередность в беседе), поддерживает последовательность разговора, демонстрирует вежливость и не нарушает этических норм.

Успешность деловой беседы зависит:

· от степени ее подготовленности (наличие цели, плана беседы, учета возрастных и индивидуальных особенностей и условий проведения);

· от искренности даваемых ответов (наличие доверительности, такта, правильности постановки вопросов).

v В ходе деловой беседы, когда ведется диалог между партнерами, необходимо помнить о двойственном характере процесса коммуникации (обмен информацией, то есть ее отправление и получение). В ней необходимо участвовать кооперативно, внимательно слушая партнера, анализируя и сопоставляя его слова со своим собственным опытом.

v Одна из целей коммуникации состоит в том, чтобы узнать как можно больше о своем собеседнике: понять его психологию и ход мысли, оценить его деловые возможности, вникнуть в подтекст. Достичь этой цели можно, только будучи внимательным и активным слушателем.

Навыки такого слушания можно развить, соблюдая следующие правила эффективного слушания:

· Настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность.

· Сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь, так как расслабленность отрицательно действует на мозг, мешает внимательно слушать, правильная поза помогает сосредоточиться.

· Во время беседы не смотрите на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника. Отмечено, что женщины больше мужчин подвержены обратной связи, поэтому, слушая женщину, чаще смотрите ей в глаза.

· Слушайте с интересом — это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.

· Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мысль до конца.

· Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старайтесь правильно понять их.

· Быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора.

· Во время пауз в разговоре постарайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное.

· По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше. Это хороший метод запоминания главных положений беседы.

· Не спешите с оценкой результатов беседы. Выслушайте.

Источник: https://poisk-ru.ru/s16174t7.html

Правила слушания и правила говорения

Правила слушания

⇐ Предыдущая18192021222324252627Следующая ⇒

правила для говорящего.

Первое правило. Говорящему предписывается доброжелательное отношение к собеседнику. Запрещается своей речью наносить адресату разного рода ущерб: обиду, оскорбление, пренебрежение. Следует избегать прямых негативных оценок личности собеседника. Итак, первое правило — уважительность, доброжелательность к адресату.

Второе правило. Говорящему предписывается, осуществляя доброжелательность, проявлять уместную в данной ситуации общения (обязательно уместную, «сообразную и соразмерную», а не преувеличенную) вежливость.

Это значит, что необходимо учесть возраст, пол, служебное или общественное положение адресата и другие его социальные позиции и роли и соразмерить свои собственные социальные признаки с этими показателями партнера.

Необходимо стараться смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность.

Третье правило.

Говорящему не рекомендуется ставить в центр внимания собственное «я», предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику, упорно и категорично, собственных мнений и оценок (но это не значит — не убеждать!), уметь встать на точку зрения партнера, проникнуться так называемой эмпатией. Это понятие, взятое из области психиатрии, применяют и в лингвистике текста, когда рассматривают языковое выражение солидаризации с каким-либо участником описываемой ситуации.

Четвертое правило напрямую связано с третьим. Говорящему предписывается поставить в центр внимания слушающего, учитывая его социальные роли, его личность и осведомленность в теме, предмете речи, степени его заинтересованности.

Следует не скупиться на языковые средства адресации, постоянно поддерживая контакт внимания, понимания, интереса.

Если говорящий не смотрит на собеседника, в его глаза, не «прочитывает» в нем понимания и заинтересованности, как бы забывает о своем партнере, значит, он сосредоточился на себе, а таким путем благоприятного для обоих коммуникативного результата достичь трудно.

Пятое правило. Говорящему необходимо уметь выбрать тему для разговора, уместную в данной ситуации, интересную, понятную партнеру.

Шестое правило. Говорящий должен следовать логике развертывания текста, следить за тем, чтобы вывод не противоречил посылке, чтобы следствия вытекали из причин. Композиция текста, следование одного за другим, разбиение текста на смысловые куски особенно важны в публичной речи, научной и ораторской.

Седьмое правило. Говорящий должен помнить, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничены. Исследования показывают, что наиболее благоприятная длина устного высказывания равна семи словам плюс/минус два слова (т.е.

5—9 слов), а время устного сообщения без паузы может длиться от 45 секунд до полутора минут и не превышать существенно это время. Значит, рекомендуется употреблять короткие фразы и не превышать среднюю длину непрерывного (без пауз) говорения.

Необходимо также следить за тем, чтобы слушатель не устал, давать ему передохнуть, вновь сосредоточиться. Кроме пауз, есть другие средства пробуждения внимания: это повторные обращения, разного рода средства авторизации и адресации текста, иначе говоря, указаний на себя, говорящего, и на слушающего, апелляции к нему.

Особенно важны они в публичной речи, когда говорящий вынужден удерживать внимание целой аудитории. Тогда он время от времени вводит в свою речь те языковые средства, которые в лингвистике называют метакоммуникативными, т.е.

такими, которые информируют о намерении автора ввести новый кусок текста, о построении текста, последовательности мыслей, направленности адресату мыслей говорящего и т.п.: Мы уже раньше говорили с вами о…; Вы, конечно, знаете, что…; Хочу еще раз остановиться на…; Вернусь к сказанному ранее…

; Теперь мы с вами рассмотрим…; Вы убедились, что…; Вам, наверное, интересно узнать... Таких высказываний много, и именно они берут на себя функцию концентрировать, возбуждать, организовывать внимание слушателя (да и читателя учебника, например).

Восьмое правило. Говорящий должен постоянно вести отбор языковых средств в соответствии с избранной стилистической тональностью текста, ориентируясь не только на адресата, но и на ситуацию общения в целом, на официальность или неофициальность обстановки

Девятое правило.

Говорящий должен помнить, что в устном контактном непосредственном общении слушатель не только слышит, но и видит его, следовательно, принимает от него множество сигналов невербальной (несловесной) коммуникации: жесты, позы, мимику, общую манеру держаться. всю культуру поведения и культуру речи. Прежде всего необходимо сохранять принятую в данной национальной и социальной культуре дистанцию между собой и партнером (если, конечно, оратор не отделен кафедрой от аудитории).

Необходимо ограничивать свою жестикуляцию принятыми мерками, не размахивать излишне руками и т.д. У жестов также есть своя стилистика, о чем мы скажем ниже. Слушатель должен чувствовать, что говорящий посылает ему доброжелательные жестовые и мимические сигналы, дополнительно пробуждает в нем контакт внимания, контакт понимания, ритмизуя с помощью жестов свою речь, жестами выделяя главное.

А теперь — о правилах для слушающего.

Первое правило. В сравнении с другой какой-либо деятельностью слушание выдвигается на первый план, когда люди хотят достичь согласованности в действиях.

Если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает. Конечно, и вступивший в контакт должен чувствовать, можно ли сделать собеседником занятого чем-то человека.

Так в обществе вырабатывается правило: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности.

Второе правило. Слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему. Уж коли вы выступили в роли слушающего, имейте такт, терпение, приложите старание выслушать внимательно и до конца.

Даже если вам приходится слушать, с вашей точки зрения, не вовремя, даже если, с вашей точки зрения, говорящий мелет чепуху, умейте выслушать — таковы правила хорошего тона. Если же в данный момент выслушать совершенно невозможно, тактично перенесите время беседы, указав аргументы вашей занятости.

Все это особенно важно учитывать тем, кто с точки зрения социальных признаков старше по возрасту, положению. Уважительность к партнеру во время слушания — важнейшее правило общения.

Третье правило.

Доброжелательно, уважительно выслушивая собеседника, постарайтесь не перебивать его, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний, не переводить слушание в собственное говорение.

Четвертое правило связано со вторым и третьим. Выслушивая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи.

Подчеркивайте заинтересованность в нем, в его словах — взглядами, мимикой, жестами, междометными и жестовыми «поддакиваниями» (кивками головой), подтверждайте контакт внимания, понимания.

Таким образом, не прерывая, не перебивая собеседника, можно и нужно постоянно проявлять свою коммуникативную роль слушателя с помощью междометий, жестов, мимики.

Пятое правило. В роли слушателя надо уметь вовремя оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать действием и словесно.

Иначе говоря, необходимо сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего, умело вступая в диалог, но при этом не забывать, что не следует занимать все временное пространство беседы собственным говорением. Итак, в диалоге дай говорить другому, не уходи от роли слушающего.

Именно в этом случае «слово — серебро, а молчание — золото».

Шестое правило. Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, направленную не к тебе.

Но если тот, к кому направлены слова, не реагирует, что, конечно, вне правил ведения речи, то другой, как бы сторонний, слушающий может взять на себя ответ, тем самым спасая положение в общей беседе и организуя тот тип речи, который называют полилогом.

Как видим, правила для говорящего и для слушающего теснейшим образом связаны, и это естественно, так как говорящий и слушающий — две неразрывные стороны общения.

Однако наблюдения показывают, что особенно много нарушений культуры общения со стороны именно слушающих.

Слушать мы умеем плохо, не научены этому с малых лет, поэтому в совместных разговорах, беседах, дискуссиях у нас так много неурядиц, недопониманий, недоразумений и просто обид невыслушанных людей.

⇐ Предыдущая18192021222324252627Следующая ⇒

Дата добавления: 2015-10-01; просмотров: 2785 | Нарушение авторских прав

Рекомендуемый контект:

Похожая информация:

Поиск на сайте:

Источник: https://lektsii.org/2-34274.html

Book for ucheba
Добавить комментарий