Психологический подход к планированию работы

Здоровье, безопасность и благополучие работника

Психологический подход к планированию работы

Выполнение работы и его измерение

Профессиографический анализ и оценка затратности работы

В части III наше внимание переносится с работника на саму работу. В главе 8 обсуждаются общие физические условия труда и планирование работы, рассматриваемые как с физической, так и с психологической точек зрения.

В главе 9 исследуются здоровье и безопасность работника, причем особый упор делается на психологические аспекты условий труда и проблему связанного с работой стресса. Предметом обсуждения главы 10 являются детерминанты и оценка того, как люди выполняют порученную им работу.

Часть III завершается главой 11, которая посвящена профессиографическому анализу — процедуре, требующей информации о планировании работы, условиях труда и опасностях, подстерегающих работника, — и оценке сложности работы.

Глава 8. Планирование работы и условия труда

ПСИХОЛОГИЯ В ДЕЙСТВИИ— Уроки Три-Майл-Айленда

Подход к планированию работы с учетом человеческого фактора

Системы «оператор—машина»

ИССЛЕДОВАНИЯ КРУПНЫМ ПЛАНОМ —Определение времени реакции для четырех вариантов взаимного расположения органа управления и дисплея

Методы работы

Оценка рабочей нагрузки

Рабочее место

Гибкое рабочее место: альтернативные рабочие места

Проблемы планирования работы с учетом человеческого фактора

Психологический подход к планированию работы

Расширение диапазона работы

Обогащение работы

Социотехническое планирование работы

Проблемы психологического планирования работы

Заключительные замечания по планированию работы

Условия труда

Температура на рабочем месте

Освещенность рабочего места

Шум на рабочем месте

«Мама, они сплющили мою кабинку!» — планировка рабочего места

Распределение рабочего времени

Посменная работа

График работы и связанная с работой усталость

ВНИМАНИЕ — ПРОБЛЕМА:Компьютерофобия

Психология в действии. Уроки три-майл-айленда

Когда в феврале 1983 г. на атомной электростанции в Нью-Джерси дважды не сработала система автоматического отключения ядерного реактора — наиболее серьезные инциденты на АЭС после паники в Три-Майл-Айленде, — на место событий прибыли двое психологов, которые помогали правительственной комиссии расследовать случившееся…

На станции TMI [Three Mile Island] не было индустриально-организационных психологов из Комиссии ядерного надзора (NRC), к которым могли бы обратиться за помощью правительственные и местные официальные лица, пытавшиеся понять, каким образом цепочка технических неполадок и ошибок персонала — на станции, запущенной лишь тремя месяцами ранее, — была прервана всего за час до того, как могла произойти ядерная катастрофа.

В сущности, до событий в Три-Майл-Айленде в штате NRC — компаний, проектирующих и строящих атомные станции, а также в эксплуатирующих их организациях практически не было специалистов, психологов или иных лиц, которые занимались бы учетом человеческого фактора.

Как следствие, в отрасли промышленности, имеющей дело с одной из самых сложных и потенциально опасных систем в мире, практически не использовались специальные знания, учитывающие человеческий фактор, — наука об оптимальных способах объединения людей в системы.

Забытые люди

«До событий в Три-Майл-Айленде NRC даже не знала о том, что на этой станции работают люди», — говорит Роберт Маки, экспериментальный психолог, который руководит Центром по изучению человеческого фактора, субсидируемым «Эссекс корпорейшн»…

После событий на станции TMI NRC приняла на работу около 30 психологов. Комиссия разработала ряд новых правил и инструкций для 76 атомных станций США, имеющих разрешение на работу в режиме максимальной мощности.

Особое внимание в них уделялось проблемам человеческого фактора, которые были выявлены экспертами, расследовавшими инцидент в Три-Майл-Айленде, — в особенности проблемам, связанным с неудачной планировкой помещения диспетчера, неудовлетворительным обучением операторов и порядком действий в аварийной ситуации.

Источник:

С. Cordes, «Human Factors and Nuclear Safety:

Grudging Respect for a Growing Field».

АРА Monitor, April 1983, 14 (5), pp. 13-14.

КОМИССИЯ ядерного надзора приняла на работу 30 психологов, которые должны заниматься множеством сложных вопросов, привлекших к себе внимание после событий в марте 1979 г. в Три-Майл-Айленде, близ г. Харрисберг, штат Пенсильвания, — событий, последствия которых в данной отрасли промышленности ощущаются и по сей день.

Многие из этих вопросов были связаны с тем, как обучить персонал эффективной и безопасной работе в одной из наиболее технологически развитых и неоднозначно воспринимаемых отраслей американской промышленности.

Другие проблемы носили более базовый характер, касаясь оборудования, планирования работы и рабочего пространства на местах.

Данные, накопленные после предварительного расследования инцидента в Три-Майл-Айленде, показывают, что зачастую оказываются забытыми элементарные принципы учета человеческого фактора. Вот примеры лишь некоторых из выявленных проблем, связанных с использованием органов управления и дисплеев при работе на станции:

• Дисплеи, на которых отображается важнейшая информация (например, положение предохранительного клапана системы автоматического отключения), располагались таким образом, что были малозаметны и не привлекали внимания оператора.

• На разных органах управления, используемых одними и теми же операторами, одинаковые цвета соответствовали противоположным по смыслу сигналам (например, «Все работает исправно» или, наоборот, «Внимание: неисправность!»).

• Почти 30 % всех дисплеев находились столь высоко, что операторы вообще не могли увидеть их показания.

Описанные проблемы — типичный пример того, чем приходится заниматься людям, работающим в сфере учета человеческого фактора на производстве (за пределами США это называется эргономикой).

Эти специалисты, получившие самое разное образование, например техническое, биологическое, медицинское и психологическое, проектируют оборудование, организуют трудовой процесс и рабочую среду таким образом, чтобы они соответствовали реальным возможностям человека.

Психологи-эргономисты часто получают подготовку в области экспериментальной или организационной психологии.

Их профессиональный интерес — как и эргономистов, специализирующихся в других отраслях знаний, — направлен на физические аспекты планирования работы, которые ради удобства описаны здесь в разделе «Подход к планированию работы с учетом человеческого фактора».

Другие психологи сосредоточивают свое внимание на психологических аспектах планирования работы. В этой главе рассматриваются основные вопросы обоих подходов.

Подход к планированию работы с учетом человеческого фактора

Эргономика стала самостоятельной научной дисциплиной в период второй мировой войны. До этого физические аспекты планирования работы и организации рабочих мест являлись прерогативой инженеров-технологов, таких как Фредерик Тейлор и супружеский тандем Фрэнк и Лилиан Джилбрет.

Общими усилиями Тейлору (Taylor, 1911) и Джилбретам (Gilbreth & Gilbreth, 1921) удалось разработать основные принципы хронометража и изучения движений, которые используются и в настоящее время.

Хронометраж и изучение движений являются взаимодополняющими приемами определения наиболее эффективного способа выполнения той или иной работы. Обе технологии включают в себя изучение движений работника, с тем чтобы изыскать возможности увеличения их скорости и свести к минимуму лишние движения.

Следует ли человеку, упаковывающему книги в коробку, пользоваться одной или обеими руками? Должны ли пакуемые книги находиться справа, слева от коробки или перед ней? Должен пакующий сидеть или стоять?

Хронометраж и изучение движений по-прежнему являются важными средствами планирования работы.

Водителей, работающих в United Parcel Service (UPS), учат носить посылки под левой рукой; покидая транспортное средство, ступать сначала на правую ногу; ходить со скоростью три фута (метр) в секунду; держать ключи бороздкой вверх на среднем пальце и складывать денежные купюры лицевой стороной вверх. Подобное внимание к мелочам позволило UPS стать самой крупной и преуспевающей службой доставки посылок в США.

https://www.youtube.com/watch?v=0oKBcS2lH18

В своей современной форме хронометраж и изучение движений используются также для выявления трудностей при конструировании рабочих инструментов, машин или иных приспособлений.

Одна крупная консалтинговая фирма посылает в офисы команды специалистов, которые осуществляют видеосъемку и ведут журнал наблюдений в тот период, когда работники осваивают новые компьютерные программы.

Отснятые пленки и журнал наблюдений направляются затем разработчикам компьютерных программ, с тем чтобы их продукция могла быть усовершенствована и пользоваться ею стало легче. Эта новая форма применения традиционных промышленных технологий отражает новый взгляд на отношение между человеком и производством.

Во времена Тейлора и Джилбретов хронометраж и изучение движений использовались для выявления наилучшего способа выполнения определенной работы; в обязанности индустриально-организационных психологов входила задача включения людей в общую схему с помощью соответствующего процесса отбора и обучения.

Сегодня работник, машина, инструменты и рабочее пространство рассматриваются как компоненты единой системы. Как и в любой системе, эти компоненты должны быть совместимы, с тем чтобы все целое работало эффективно и продуктивно.

Задача инженеров-эргономистов, в отличие от инженеров-технологов прошлых лет, состоит в том, чтобы приспособить как человека к трудовому процессу, так и трудовой процесс к человеку.

Системы «оператор—машина»

В системе «оператор—машина» человек и машина действуют сообща с целью совершения определенной работы.

Они действуют сообща, но выполняют различные задачи, и важнейшим решением в части планирования работы является распределение выполняемых задач между этими двумя компонентами системы.

В идеальной системе перед оператором ставятся задачи, которые человек выполняет лучше, а перед машиной — задачи, которые лучше выполняют машины. Основные указания, касающиеся этого распределения задач, приведены в примере 8.1.

Технический прогресс привел к тому, что огромное количество производственных задач, которые когда-то осуществлялись людьми (не потому, что последние выполняли их лучше, а в силу того что не существовало машин, способных их выполнять), были переданы машинному компоненту системы «оператор—машина».

Множество других задач оказались в своего рода промежуточной области: они могут выполняться как человеком, так и машиной.

Вопрос, с которым сталкиваются организаторы трудового процесса, сводится к следующему: как добиться такого распределения подобных задач, чтобы оно вписывалось в конкретную ситуацию? В этой переходной области «может» (быть выполнено машиной) совсем не обязательно означает «должно».

Пример 8.1

РУКОВОДСТВО К РАСПРЕДЕЛЕНИЮ ЗАДАЧ МЕЖДУ ОПЕРАТОРОМ И МАШИНОЙ

Человек обычно лучше:

• замечает непредвиденные/необычные (незапрограммированные) явления в окружающей обстановке;

• распознает группы сложных стимулов, которые не всегда согласуются друг с другом (пример: человеческая речь);

• удерживает в памяти большие блоки разнородной информации на протяжении длительных отрезков времени;

• применяет известные принципы к решению новых проблем;

• использует прежний опыт для корректировки своих действий, с тем чтобы приспособиться к меняющимся ситуативным требованиям;

• находит творческие решения проблем;

• делает обобщения на основе своих наблюдений (индуктивное умозаключение).

Машины обычно лучше:

• выполняют быстрые и согласованные действия в ответ на внешние сигналы;

• считают или измеряют количественные физические величины;

• точно выполняют серию повторяющихся действий согласно определенному образцу;

• сохраняют заданный уровень выполнения операций на протяжении длительных отрезков времени;

• реагируют на стимулы, находящиеся за пределами восприятия большинства людей;

• быстро и безошибочно выдают определенную информацию в ответ на запрос (сопровождая ее соответствующим кодированием и инструкциями);

• выполняют операции, требующие приложения больших усилий на протяжении длительных отрезков времени;

• распределяют стимулы по определенным классификационным группам (дедуктивное умозаключение).

Несмотря на впечатляющий прогресс в технической сфере, основные правила, приведенные в примере 8.1, не претерпели на сегодняшний день значительных изменений. Машина может ответить на телефонный звонок. Она способна даже ответить на какой-то вопрос звонящего человека.

Но она не может ответить на вопрос, который она никогда ранее не «слышала», как неспособна она и дать ответ, находящийся за рамками ее заранее запрограммированных возможностей.

В настоящее время самое большее, что она может сделать в подобных обстоятельствах, — это переключить звонящего на номер, по которому ответит человек.

Внутри представленной схемы существует множество возможных вариантов комбинированного выполнения задач в любой конкретной системе «оператор—машина». Часто человек манипулирует органами управления, а машина выполняет операции. Обычная домашняя швейная машина представляет собой подобную систему.

То же самое относится и ко многим промышленным роботам. Эти «работники» могут пользоваться инструментами, выполнять те же самые задания снова и снова, не зная усталости или скуки, и работать в условиях, в которых человеку находиться неприятно или опасно.

Но они по-прежнему остаются машинами и должны быть запрограммированы и управляемы вторым, «человеческим» компонентом системы.

Как только программы промышленных роботов настроены, а их органы управления приведены в действие, многие из них могут быть предоставлены сами себе для выполнения определенной работы при минимальном внешнем контроле на случай каких-то неисправностей.

Другие системы «оператор—машина» требуют, чтобы операторы загружали машину чем-то и осуществляли наблюдение за появляющейся на дисплее информацией, производя определенные действия или регулировку на основании того, что они видят.

Простой и хорошо знакомый пример — обычный фотокопировальный аппарат, показанный на рис. 8.1.

Фотокопировальный аппарат снабжен дисплеем для визуального наблюдения, который подсказывает оператору, когда можно приступить к печати, когда необходимо добавить бумагу, когда нужно заменить картридж с красителем, когда бумага замялась и требуется вмешательство. Кроме того, качество выпускаемого продукта служит источником информации о необходимости внесения других изменений, например, в положение копируемого материала или в уровень контрастности получаемого изображения.

Фотокопировальная система «оператор—машина» имеет множество аналогов в различных сферах производства. Работник манипулирует органом управления и осуществляет регулировку на основании информации, появляющейся на разнообразных дисплеях или на выпускаемой машиной продукции (или одновременно и там и там).

Но на современных предприятиях имеются и намного более сложные машины. Осуществляемая ими работа — это прежде всего организация, обработка и отображение информации.

Человеческий компонент такой системы — это пассивный наблюдатель, пользующийся выдаваемой машиной информацией, с тем чтобы принимать верные решения и производить соответствующие действия.

Рис. 8.1. Система «оператор-машина»

Приборы, используемые авиадиспетчером, позволяют получить изображение воздушного пространства в заданной зоне, но правильные решения в отношении траектории движения самолета должен принимать сам диспетчер — исходя из имеющейся информации.

Экипаж самолета комбинирует информацию, получаемую им из контрольно-диспетчерского пункта, с информацией, отображаемой на приборах в кабине самолета, и принимает множество мгновенных решений в отношении траектории движения.

Одним словом, в подобной системе «оператор—машина» происходит взаимодействие системы «экипаж самолета/приборы» с системой «диспетчер/приборы».

Как это ни парадоксально, но чем более сложными становятся машины, тем большие требования они предъявляют к человеческому компоненту — требования к перцептивным и когнитивным возможностям и к способности сохранять длительное время внимательность, или бдительность. Эти требования, в свою очередь, ложатся дополнительным бременем на плечи психологов-эргономистов, призванных помогать инженерам-конструкторам проектировать такие механизмы управления и отображения информации, которые совместимы с человеческими возможностями.

То, как неудачно сконструированный механизм управления и отображения информации способен повлиять на действия человека, можно часто наблюдать при контакте человека с бытовыми предметами.

Крайне неудобно пользоваться телевизорами или видеомагнитофонами с несколькими рядами одинаковых крохотных кнопок, назначение которых приходится определять с помощью увеличительного стекла и карманного фонарика (или же оно объяснено с помощью сложных и запутанных схем в прилагаемом руководстве).

Современные здания с зеркальными стеклянными дверями, не имеющими ни ручек, ни панелей с кнопками, ни каких-либо указаний в отношении того, как их открывать, могут быть опасны при эксплуатации, а также вызывать у человека состояние фрустрации.

Психолог Д. А. Норман (D. A. Norman) в своем бестселлере The Psychology of Everyday Things («Психология повседневных вещей»), изданном в 1988 г., описывает эти и иные примеры увлечения зеркальным дизайном в ущерб функциональной стороне.

Имея степень магистра в области электротехники и докторскую степень по психологии, Норман тем не менее не смог понять, как нужно заводить часы, которые он собирался купить своему маленькому сыну.

Этот специалист в области высоких технологий, основавший Digital Equipment Corporation (компанию по производству электронного оборудования), не смог понять также, как подогреть чашку кофе в бытовой микроволновой печи.

Норман и другие потребители стараются привлечь американских производителей к ответственности за игнорирование ими основного условия эргономики: первый критерий конструирования органов управления и дисплеев заключается в том, чтобы они надежно работали и чтобы ими было легко пользоваться. Такие критерии, как внешний вид оборудования и удобство его производства и установки, должны считаться вторичными. Эти принципы распространяются на любое оборудование, используемое на производстве, а также на потребительские товары, такие как часы и микроволновые печи.

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Источник: https://megalektsii.ru/s8259t4.html

1.3.2. Планирование работы психолога

Психологический подход к планированию работы

Планированиеработы психолога состоит из перспективногоплана на учебный год, месячного.календарного плана, ежене­дельныхпланов текущей работы и ежедневногорабочего плана.

Перспективныйпланработыпсихолога отражает стратегиюпси­хологической службы образовательногоучреждения: цели и зада­чи психологическогосопровождения естественного развитияде­тей; выявление психологическихпричин трудностей развития, связанныхс неэффективностью педагогическогопроцесса; опре­деление направленийпедагогических экспериментов. Этотплан обязательно соотносится сперспективными планами учреждения(школа, детский сад), представляетсяпедагогическому совету и Утверждаетсяруководителем учреждения.

Календарныепланыпомогаютпрактическому психологу в пол­номобъеме реализовать свои функции. Чтобырегулировать вы­полнение своихфункциональных обязанностей, психологуудоб­нее в календарном плане-сеткепредусматривать доминирующие видыдеятельности, например:

понедельник— психодиагностика(психодиагностические про­цедуры иобработка результатов исследований);

вторник— психологическоеконсультирование («телефон до­верия»,индивидуальное и семейное консультирование);

среда— психопрофилактикаи психокоррекция (проведениекор-рекционно-развивающих занятий сдетьми, психологической гим­настики,сеансов психотерапии, групп личностногороста, тре-нинговых групп);

четверг—психологическое информирование педагогови ро­дителей (проведение семинаровдля педагогов, лекторий для ро­дителей,психолого-педагогические консилиумы,педсоветы, ко­ординационные совещания);

пятница— методическаяработа, самообразование (подготовкадокладов, лекций, бесед, программтренингов и коррекционно-развивающихзанятий, изучение новых технологий,повышение профессиональной и личностнойкомпетентности).

Вплане-сеткенанеделю,которыйсоставляется на основе пер­спективногои календарного планов и учетапсихологических за­просов клиентов,заявок администрации и педколлектива,отра­жается все содержание деятельностипсихолога, спланированное на конкретныедни недели и часы.

Вежедневныхпланах работыотмечаются конкретные виды дея­тельностииформыработы с учетом нормозатрат рабочеговреме­ни, предусмотренных нормативнымидокументами.

Требованияк плану работы педагога-психологаучреждения об­разования. Присоставлении плана необходимо учитывать:

цели и задачиобразовательной деятельности своегоучебного заведения;

приоритет прав иинтересов ребенка;

нормы расходавремени на каждый вид деятельности.

План должен включатьследующие разделы:

названиенаправлений (психодиагностическаяработа, консуль­тативная работа,психокоррекционная работа, информационнаяработа, методическая работа) и формдеятельности (уроки пси­хологии,факультативы, тренинги, коррекционныегруппы, бе- Iседы, консультации, психолого-педаТогическиеконсилиумы);

сроки их выполнения;

ответственныелица;

предполагаемыерезультаты.

При планированиисвоей работы психологу необходимо знатьособенности этого процесса и егопринципы.

Необходимоучитывать, что планируемые на любойпериод вре­мени дела должны заниматьтолько 60% времени, оставляя ре­зерв.В течение дня следует выделять приоритеты,которые лучше выполнять в наиболееплодотворное и удобное время.

ПринципПаре/по (соотношение80/20) применительно к рацио­нальномуиспользованию времени означает, что 80% конечных результатов достигаютсятолько за счет 20 % потраченного време-

ни,тогда как остальные 20 %итогапоглощают 80 % рабочего вре­мени.

Всоответствии с принципомЭйзенхауэра необходимоосновное внимание в своей работе уделятьнаиболее важным делам, а менее важныепо возможности делегировать другимлюдям, даже если они являются срочными.

Планированиеработы предусматривает наличиехронометража и графика рабочего временипсихолога.

График—распределение видов профессиональнойдеятельно­сти практического психологасоответственно дням рабочей неде­липо хронометражу [1].

Хронометраж—совокупность временных норм,регламенти­рующих выполнение различныхвидов психологической деятель­ности,исходя из среднего показателя затратвремени.

Средняя норма времени в ме-сяцсоставляет 144 рабочих часа — по 36 ч внеделю, из которых 12 ч являютсяметодическими (изучение ли­тературы,освоение новых психологическихтехнологий, участие в региональныхнаучно-практических мероприятиях,коллегиаль­ное консультирование,работа со специалистами-смежниками,оформление документации и т.д.). •

При планированииработы на месяц психологу желательнораз­работать и довести до сведениявсего школьного коллектива пол­нуюциклограмму его деятельности на месяц.Возможно составле­ние циклограммына год, предусматривающей важнейшиепсихо­логические мероприятия.

Формыучета деятельности и отчетностьпедагогов-психологов. Педагоги-психологи,работающие в образовательных учрежде­нияхразличного типа и вида, в частности длядетей, нуждаю­щихся в психолого-педагогическойи медико-социальной помо­щи (центре),ведут учет проводимой работы по следующимфор­мам:

1.Анализвыполнения плана работы педагога-психологаобразова­тельного учреждения(соответствиепланируемого и реально вы­полненного,объяснение причин невыполнения,результативность проводимой'работы покритериям достижения планируемыхце­лей, соотношение временных затрати усилий к результату рабо­ты иудовлетворенности клиента).

2.Заключениепо результатам проведенногопсиходиагностического исследования:

Цель и задачиисследования;

сроки проведенияисследования;

объект исследования;

предмет исследования;

выдвигаемыегипотезы (предположения);

ход исследования;

используемыеметоды;

результатыи выводы исследования; рекомендации порезультатам исследования. 3. Журналконсультаций психолога:

ДатаВремяВозрастПо вол обращенияПроб­лемаРезультаты консультацииКонсуль­тантПриме­чания
12345678

4.Журналучета групповых форм работы:

СписокучастниковТема группового занятияДаты встречОтметки опосещенияхВедущийПримечание
123456

5. Программаработы педагога-психолога с группой:психологическаяхарактеристика группы;

цель и задачипрограммы; объекты и предметыпсихологической работы; содержаниеработы (конкретные темы занятий);планируемые результаты работы психолога.

6. Коррекционнаякарта — развернутая картина психологическихвоздействий с определением стратегиии тактики:

исходные данныео ребенке;

исходная проблематика;

тип и формакоррекционных воздействий;

средства коррекционныхвоздействий;

рекомендациипедагогам и родителям по-организациирежима жизнедеятельности ребенка напротяжении коррекционных занятий;

динамикапсихологических изменений в ходекоррекционных занятий;

выпускающаяхарактеристика с общими рекомендациями.

7. Программакоррекционно-развивающих занятий:психологическаяхарактеристика группы;

цели и задачипрограммы;

объект и предметкоррекции;

этапы реализациипрограммы (тематический план);

планируемыерезультаты-(в терминах развития личности).

8.Психологическаяхарактеристика ребенка: отражаеттот или иной аспект психическогоразвития; позволяет составитьпсихологический портрет ребенка либо

возрастной группыв целом;

отражаетиндивидуальные особенности развитияребенка, т.е. особенности развитияразличных сфер личности и различныхпси­хических процессов;

приводит к выводамо недостатках, пробелах, девиацияхразви­тия либо о возможностях,способностях, одаренности личности;

составляется всвободной, творческой форме.

9.Психологическоезаключение:

общие характеристикивозрастного развития на основеособен­ностей психофизического ипсихофизиологического характера:

познавательноеразвитие;

личностно-эмоциональноеразвитие;

коммуникативноеразвитие;

детская компетентность;

готовность к школе(или характеристика учебной деятельности);

общий вывод ирекомендации (приложение 3).

Планирование —это важнейший, предопределяющий этапработы психолога. Качественный план —лицо специалиста и ру­ководство кдействию. Он позволяет психологуизбавиться от хао­тичности ибессистемности в его работе.

Источник: https://studfile.net/preview/4582728/page:12/

Гибкое рабочее место: альтернативные рабочие места

Психологический подход к планированию работы

Большинство организаций не могут позволить себе приспосабливать рабочие места под каждого работника, однако все большую распространенность приобретают альтернативы работе в офисе, которые носят общее название гибкого рабочего места.Из них последним словом в индивидуальном планировании работы является собственный дом работника.

В некоторых случаях такая система работы — это лишь возможность, которой можно либо воспользоваться, либо нет. Другие компании активно побуждают своих проверенных работников трудиться дома, сокращая при этом количество обычных офисов и потребность в рабочем пространстве.

В бухгалтерской фирме Эрнста и Янга исполнительные бухгалтеры и консультанты среднего и более низких звеньев должны зарезервировать за собой офис за день до начала работы (так называемый «гостиничный метод»). Компания Compaq превратила всех своих продавцов компьютеров в «странствующих рыцарей», полностью закрыв свои торговые офисы.

Сотрудники поддерживают связь друг с другом и с домашним офисом через компьютерную сеть — а как еще?

Работа на дому практиковалась и раньше, но большое количество работников организаций, проводящих полный рабочий день дома, — явление относительно новое.

Технический прогресс позволил канцелярским работникам набирать текст под диктовку, делать копии и отправлять выполненную работу обратно в свой офис, не выходя при этом из дома.

Биржевые брокеры, газетные репортеры, маркетологи, программисты, обслуживающий персонал и торговые работники — лишь немногие из тех, кто может выполнять большую часть своей работы или всю ее, находясь в своем доме и/ или автомобиле.

Это так называемые телекоммуникативные работники — они «добираются» до своего предприятия с помощью компьютеров или других электронных средств связи, а не транспорта. По разным оценкам, их насчитывается от 5 до 20 млн (Ford & McLaughlin, 1995), но, каким бы ни было их действительное количество, оно продолжает расти и ожидается, что так будет и дальше.

Такая система труда дает возможность организациям экономить денежные средства и увеличивать штат своих сотрудников, включая в него квалифицированных специалистов, от которых в противном случае пришлось бы отказаться, — например, родителей, имеющих маленьких детей, работников-инвалидов и людей, живущих слишком далеко, чтобы ежедневно ездить на работу.

Несмотря на расширение практики телекоммуникативной работы, по ней проведено очень мало эмпирических исследований; источником большей части доступной информации служат интервью со служащими.

Кому-то такая работа нравится, кому-то нет. Многим не хватает общения с коллегами, или же они опасаются, что физическое отсутствие на работе повредит их карьере.

Часть работников обнаруживает, что взамен одних проблем приобрели другие (см. рис. 8.6).

Рис. 8.6.Недостатки гибкого рабочего места Источник: Across the Board, July-August 1982, 19, 68.

С точки зрения продуктивности труда телекоммуникативная работа кажется оправдывающей себя (Turnage, 1990). К примеру, благодаря «странствующим рыцарям» Compaq продает в 6 раз больше компьютеров, чем при старой системе. Но руководители и работники в один голос подчеркивают, что эта форма работы годится не для всех.

Выявление эффективных способов подбора сотрудников, которых устраивает телекоммуникативная работа и труд которых будет продуктивным в отсутствии поддержки, обеспечиваемой на обычном рабочем месте, — одна из основных составляющих того вклада, который индустриально-организационные психологи могут внести в обновляющийся мир труда.

Телекоммуникативная работа, если давать ей общую оценку, заключает в себе много положительного и для работников (например, индивидуальный рабочий график), и для работодателей (увеличенный штат сотрудников), и для общества в целом (уменьшение транспортного потока, меньшее загрязнение воздуха, меньшее число детей, остающихся дома без присмотра или отдаваемых во второразрядные детские сады). Но в ней также заключена потенциальная возможность эксплуатации с обеих сторон, что вызывает определенное беспокойство в отношении последствий оторванности работников от своих коллег и возможного уменьшения собственных шансов в продвижении по службе (особенно когда такая работа является вынужденной, а не добровольной).

Проблемы планирования работы с учетом человеческого фактора

Стержнем подхода к планированию работы с учетом человеческого фактора является достижение гармонии между перцептивными, когнитивными и физическими возможностями человека; методами работы; инструментами, машинами и другими приспособлениями; и пространством, в котором выполняется работа.

Эти элементы рассматривались ранее независимо друг от друга, но на практике они должны функционировать вместе. К сожалению, это условие очень часто не выполняется. В частности, отдельные аспекты рабочего места часто не соответствуют новейшим методам и орудиям труда.

Люди, работающие с компьютерами, особенно страдают от «эргономически некорректного» рабочего пространства, характерными особенностями которого часто бывают недостаточная освещенность, неудачное расположение компьютерных дисплеев и органов управления, а также стулья, которые почти гарантированно вызовут у вас мышечное напряжение.

https://www.youtube.com/watch?v=sjCIb9EPWSI

Телекоммуникативная работа не помогает в устранении описанных проблем.

Большинство людей не обладает знанием того, как организовать свое рабочее пространство должным образом, хотя здесь может оказаться полезной новая компьютерная программа, призванная помочь людям понять, как следует правильно оборудовать и приспособить под свои нужды рабочее место (Hochanadel, 1995). Телекоммуникативные работники, которым приходится много разъезжать, сталкиваются с еще большими проблемами; на сегодняшний день большая часть гостиничных номеров не приспособлена для работы с компьютерами. После того как еще не акклиматизировавшийся на новом месте «странствующий рыцарь» переоборудует буквально всю электропроводку в номере, ему приходится, стоя на коленях и при тусклом свете настольной лампочки в 30 ватт, манипулировать переносным компьютером, установленным кое-как на краю кровати.

Эргономисты могут сделать очень немногое для устранения проблем, с которыми работники организаций сталкиваются дома или в дороге, но они могут сделать очень много на местах, если им предоставляется такая возможность.

Видимо, таких возможностей у них будет еще больше в связи с общим старением рабочей силы, и с принятием в США в 1990 г. Закона о правах американцев-инвалидов.

Вопросы и заботы, вызванные необходимостью оборудовать рабочие места для инвалидов и пожилых сотрудников, могут способствовать тому, что руководители предприятий улучшат условия труда для всех работников (Haigh, 1993).

Хотя будут и исключения, но многие изменения, которые необходимо внести для удовлетворения особых потребностей работников, отличающихся от основной массы, не должны быть какими-то специфическими. Машинные дисплеи, которые расположены слишком высоко, неудобны для всех, а не только для людей в инвалидных колясках.

Большими, четко маркированными органами управления более эффективно и с большим удобством, чем их крохотными аналогами с одноцветной маркировкой «для слепых», может пользоваться как 25-летний работник, так и 65-летний.

Не нужно быть пожилым человеком или инвалидом, чтобы оценить достоинства более широких коридоров и дверных проемов.

Изменения, подобные предложенным, сделали бы труд более безопасным, менее утомительным и более эффективным для любого человека, но предложения эргономистов часто встречают сопротивление со стороны тех, кто мог бы от них только выиграть (а также со стороны тех, кто должен платить за внедрение этих новшеств). Индустриально-организационные психологи знают, что в целом такое сопротивление уменьшается, а проведение в жизнь изменений облегчается, когда предоставляется время для детального осмысления рассматриваемых трудовых процессов и для выяснения того, как работники, которых эти изменения затрагивают, относятся к своей работе. Мэй и Шверер (May & Schwoerer, 1994) воспользовались этими принципами при разработке программы реорганизации производства, использующей эргономику совместного участия, для одного крупного предприятия на Среднем Западе.

После того как команды, состоящие из управленцев и рядовых работников каждого подразделения предприятия, прошли курс обучения принципам командной работы и эргономики, они определили приоритеты, разработали и внедрили новые формы планирования работы.

Изменения вносились на основании наблюдений, видеозаписей, анализа рабочей силы и интервью с работниками об их работе.

После завершения программы были отмечены значительные сокращения потерянного рабочего времени, облегченных рабочих дней и физических симптомов кумулятивных травматических расстройств (таких как синдром запястного канала).

Работа на конвейере, как правило, лишена всех тех элементов, которые, по мнению индустриально-организационных психологов, являются важнейшими для удовлетворенности человека своей работой.

Эргономика совместного участия – это метод, согласующийся как с тем значением, которое индустриально-организационные психологи придают личности, так и с тем, что им известно об эффективных способах реорганизации производства.

Он согласуется также с основополагающим представлением психологов-эргономистов о том, что удовлетворение людей своей работой зависит во многом от их способности выполнять свою работу эффективно. Труд, который хорошо организован с точки зрения учета человеческого фактора, скорее способствует, чем препятствует достижению этого (Eklund, 1995).

Эргономика совместного участия вполне может стать намного более ценным связующим звеном между подходом к планированию работы с учетом человеческого фактора и психологическим подходом.

Психологический подход к планированию работы

Психологический подход к планированию работы основан на предположении, что эффективность и продуктивность являются коррелятами удовлетворенности выполняемой работой.

Многие психологи полагают, что такая удовлетворенность является основным фактором, позволяющим людям удовлетворить свои потребности в самоактуализации (Maslow, 1943), и что удовлетворение этих потребностей имеет решающее значение для мотивации к труду.

Предыдущая232233234235236237238239240241242243244245246247Следующая

Дата добавления: 2015-09-07; просмотров: 1460; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

ПОСМОТРЕТЬ ЁЩЕ:

Источник: https://helpiks.org/5-4283.html

Book for ucheba
Добавить комментарий