Тест №4 Тема: Методы разрешения конфликтов

Тест №4

Тест №4 Тема: Методы разрешения конфликтов

Тест №4

Тема: Методы разрешения конфликтов

1. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него. Что из перечисленного можно считать уходом:

а) индифферентное поведение;

б) переход на чисто деловые отношения;

в) молчание.

2. Стиль реагирования в конфликте, построенный на уменьшении одной из сторон собственных притязаний, сглаживании противоречий, называется:

а) уклонением;

б) компромиссом;

в) приспособлением.

3. Подход, позволяющий всесторонне обсудить конфликт и найти решение, предполагает:

а) сглаживание конфликта;

б) обострение конфликта до открытой конфронтации.

4. Какие из перечисленных ниже методов разрешения конфликта относятся к стратегическим:

а) планирование социального развития организации;

б) сглаживание конфликта;

в) материальное и моральное вознаграждение за труд;

г) скрытые действия.

5. Метод ухода от конфликта неприменим в случаях:

а) тривиальности проблем конфликта;

б) страха перед противоположной стороной;

в) важности проблемы;

г) давления более важных обстоятельств.

6. В случаях несущественных расхождений интересов, в условиях привычной модели действия сторон наиболее эффективным методом является:

а) метод «скрытых действий»;

б) метод «быстрого решения»

в) метод сглаживания;

г) метод «силы».

7. Определите, каких шагов требует стратегия «выиграть — выиграть»:

а) использовать конкуренцию;

б) установить потребности другой стороны;

в) использовать власть путем принуждения;

г) разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности каждого.

8. Какая стратегия поведения в конфликте делает из оппонентов партнеров:

а) «выиграть — выиграть»;

б) «выиграть — проиграть»;

в) уход от конфликта;

г) подавление конфликта.

9. «Метод силы» применяется в следующих случаях:

а) когда необходимо быстрое, решительное действие;

б) для выработки интегративного решения;

в) когда более сильная сторона осознает свою правоту;

г) при наличии времени для поиска альтернативы.

10. Сигналами конфликта в межличностных отношениях являются:

а) напряжение;

б) недоразумение;

в) дискомфорт;

г) кризис;

д) инциденты.

11. Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:

а) молчание;

б) демонстративное удаление;

в) затаенный гнев;

г) депрессия;

д) игнорирование обидчика;

е) едкие замечания по «их» поводу;

ж) переход на «чисто деловые отношения».

12. В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:

а) «минимальный выигрыш от его разрешения;

б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.

13. По отношению к конфликту можно занимать позиции:

а) игнорирование;

б) силовое решение;

в) компромисс.

Какие из них ориентированы на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликта.

14. Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:

а) «сглаживание»;

б) «быстрого решения»;

в) «скрытых действий».

15. К базовым тактикам управления конфликтом относятся:

а) сотрудничество;

б) соперничество;

в) приспособление.

16. Метод компромисса применяется в случаях:

а) важности цели конфликта для обеих сторон;

б) ограниченности ресурсов;

в) нежелательности исхода «выигрыш – проигрыш».

17. Сотрудничество неприменимо в случаях:

а) полной неопределенности ситуации;

б) соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон.

18. Юридическим конфликтом признается любой конфликт, в котором:

а) спор не связан с правоотношениями сторон;

б) субъекты, мотивы их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками;

в) спор влечет юридические последствия.

19. К признакам юридического конфликта относятся:

а) конфликт разрешается органом, уполномоченным на это государством;

б) решение, принятое по конфликту, обязательно для сторон.

20. К парламентским формам разрешения конфликтов относятся:

а) согласование правовых актов;

б) парламентские дебаты;

в) конфликты в законотворческом процессе;

г) судопроизводство.

21. Основные способы разрешения конфликта в парламенте:

а) навязывание своей воли другим участникам;

б) компромисс;

в) консенсус.

22. К юридическим средствам разрешения конфликта относятся:

а) бездействие;

б) судебное и арбитражное рассмотрение дел;

в) конституционные процедуры.

23. Конституционный суд разрешает конфликты:

а) между депутатами парламента;

б) по поводу незаконного ания за отсутствующих депутатов;

в) между государственными органами Федерации и ее субъектов.

24. Согласование правовых актов возможно в следующих формах:

а) признание акта недействительным;

б) внесение в него поправок или дополнений;

в) издание нового акта.

25. В гражданском праве существует:

а) презумпция вины нарушителя;

б) презумпция невиновности;

в) другие подходы к определению вины.

26. Наиболее результативный путь разрешения конфликта:

а) сглаживание противоречий;

б) устранение противоречий между интересами субъектов.

27. Основными способами устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, являются:

а) силовое, в том числе военное, решение конфликта;

б) устранение объекта конфликта;

в) раздел объекта конфликта между сторонами;

г) компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

д) перенос отношений сторон в другую плоскость и выявление у них общего интереса.

28. Арбитражный суд рассматривает:

а) трудовые споры;

б) наследственные дела;

в) экономические споры между предпринимателями.

29. Формами завершения юридического конфликта являются:

а) меры государственного принуждения;

б) примирение сторон.

30. Силовые приемы как способ разрешения конфликта:

а) недопустимы ни при каких условиях;

б) могут быть оправданы, если мирные средства оказались неэффективными.

31. Формами применения силы являются:

а) физическое поражение людей;

б) оттеснение толпы;

в) задержание зачинщиков;

г) установление санитарных зон.

Источник: http://www.e-biblio.ru/book/bib/13_UMK_5kurs/Konflikt/Test/T109.1.4.html

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

  1. Соперничество (соревнование, конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
  2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
  3. Компромисс.
  4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
  5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Инструкция: Перед Вами тридцать пар суждений.

В каждой паре выберите то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.

  1. А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
    Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
  2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
    Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
  3. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
  4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.

    Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

  5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
    Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  6. А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
    Б) Я стараюсь добиться своего.

  7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
    Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
  8. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
    Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
  9. А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
    Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
  10. А) Я твердо стремлюсь достичь своего.
    Б) Я пытаюсь найти компромиссные решения.
  11. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

    Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом со­хранить наши отношения.

  12. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
    Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
  13. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

  14. А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
    Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
  15. А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
    Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
  16. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

    Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

  17. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
    Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  18. А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

    Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

  19. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
    Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
  20. А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

    Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и по­терь для нас обоих.

  21. А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
    Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  22. А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
    Б) Я отстаиваю свои желания.

  23. А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
    Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  24. А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
    Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
  25. А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
    Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
  26. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
  27. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

    Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­можность настоять на своем.

  28. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
  29. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
  30. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
    Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Ключ к тесту

соперничествосотрудничествокомпромиссизбеганиеприспособление
1AБ
2БA
3AБ
4АБ
5AБ
6БА
7БА
8АБ
9БА
10АБ
11АБ
12БА
13БА
14БА
15БА
16БА>
17АБ
18БА
19АБ
20АБ
21БА
22БА
23АБ
24БА
25АБ
26БА
27АБ
28АБ
29АБ
30БА

Обработка

Подсчитайте количество баллов по каждому столбику. Название столбика набравшего наибольшее количество баллов является вашей ведущей стратегией поведения в конфликтной ситуации. Краткая характеристика типов разрешения конфликтаЧеловек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.Приспособление — это действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество — самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо — имеют значения ниже 5 баллов, другие — сильно — выше 7 баллов.

Источник:
  1. Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска (Методическое пособие). Под науч. Ред. профессора С.А. Лисицына, С.В. Тарасова. СПб.: ЛОИРО, 2006. – 172 с. (с. 126-131)
  2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. — 2-е издание. — СПб. : Знание, 2004. — 495 с. (с. 358-362)
  3. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учеб.для студентов вузов.-М. : Аспект Пресс, 2003. — 285 с. (с. 248-252)
  4. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / Под ред. А.А. Деркача. — М. : Красная площадь, 1996. — 400 с. (с. 272-277)
  5. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие. — М.: Экзамен, 2003. — 368 с. (с. 359-364)

Источник: http://testoteka.narod.ru/mlo/1/02.html

Практикум с элементами тренинга «Конфликты и способы их разрешения»

Тест №4 Тема: Методы разрешения конфликтов

Ксения Румянцева
Практикум с элементами тренинга «Конфликты и способы их разрешения»

Сл 1 —«Конфликты и способы их разрешения»

Цель: повысить компетентность воспитателей в области психологии конфликтов

Задачи:

1 познакомить педагогов с понятием «конфликт»;

2 способствовать выработке навыков конструктивного выхода их конфликтных ситуаций;

3 установить контакты между участниками;

4 способствовать разрушению привычных стереотипов поведения в конфликтных ситуациях.

Предварительная работа: Подготовка презентации с подробной расшифровкой результатов теста. Подбор раздаточного информационного материала для педагогов «Стратегии поведения в конфликтной ситуации».

Необходимые материалы: магнитная доска, листы бумаги А4 и карандаши простые по количеству участников, стулья, мяч.

Ход тренинга

Сл -2-Ускорение темпа жизни, наблюдаемое в последнее время, привело к тому, что любой, даже самый незначительный конфликт (например, возникший в общественном транспорте, воспринимается нами на фоне общей невротизации как событие из ряда вон выходящее. Порою, кажется, что вокруг находится множество людей, которые пытаются действовать нам на нервы. Как же защитить себя от нервных перегрузок в подобных обстоятельствах? Сегодня об этом пойдет речь.

Сл 3 – 1. Игра приветствие «Трамвайчик»

Все сидят в кругу. Один стул свободный. Начинает тот, у кого свободный стул справа. Он должен пересесть на свободный стул и сказать:

«Я еду». Следующий: «А я рядом». Следующий: «А я зайцем». Четвертый: «А я с…» и называет имя любого участника. Тот, чье имя назвали, торопится сесть на свободный стул, и все по аналогии повторяется сначала.

— Но вот, мы с вами и приехали. Как вы считаете, как прошла наша поездка? Спокойно или были конфликты?

Для избежания конфликтов, в частности в общественном транспорте, рекомендуется задаться такой целью: выработать в себе умение говорить с людьми прямо, сообразно обстоятельствам, и не терять при этом хладнокровия. Здесь есть одна важная деталь – нужно научиться не поддаваться чужому влиянию.

Сл 4 — 2. Водная, лекционная часть тренинга.

— Как известно, мы сталкиваемся с конфликтами довольно часто, и в принципе – это процесс довольно естественный, хоть и опасный. У меня вопрос к вам, что такое конфликт и чем он так опасен? Есть ли плюсы у конфликта?

Конфликт – это скрытое или явное противодействие сторон, чьи интересы в какой-либо сфере начали конкурировать между собой.

Конфликт – это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов и потребностей одного человека.

Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Так как все мы разные: у каждого свои взгляды, привычки, мечты. А это значит, наши интересы и интересы окружающих людей могут не совпадать. Иногда это становится причиной возникновения конфликтов (барьеров в общении).

— Причин у конфликта достаточно много. Чаще конфликты преобладают в женских коллективах, в силу того что женщины более эмоциональны и зачастую конфликт носит «личностный» характер.

Сл 5- 2. Игра капуста-картошка.

Разделиться на две команды. Доказать достоинства капусты и картошки;

1 группа – чем полезна капуста,

2 группа – чем полезна картошка.

Ваши ощущения, какие выводы?

— Очевидно, что в конфликте оба оппонента считают себя совершенно правыми и каждый пытается довести до собеседника свою точку зрения, избирая при этом разные стратегии поведения. Какую стратегию используете вы – сейчас узнаем.

Сл 6 — 3. Упражнение «Яблоко и червячок»

Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: «Сейчас я тебя буду есть!» Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

Обсуждение.

— Подведем итог. Кто обладает сильной волей, и не очень заинтересованный в сотрудничестве, тот смог отстоять себя, не выслушав доводы.

— Кто-тоиспользовав стиль сотрудничества смог договориться, сдерживая свои эмоции, принимая во внимание нужды и желания другой стороны (т. червяка). Кто-то договорился и каждая сторона в чем-то уступила друг другу. Были и те, кто не пожелал тратить время на разговоры и смирился со своей участью. Тоже самое происходит и в отношениях между людьми.

Сл 7- Очень часто конфликт закрывает наши глаза, уши… мы не можем прислушаться, понять оппонента, определить его мотивы.

4. Упражнение «Слепой, глухой, паралитик»

Участники объединяются для игры в тройки. Каждый игрок присваиваетсебе обозначение А, В или С. Затем ведущий сообщаетзадание: тройка должна вырабатывать общее решение – в какой цветпокрасить забор. Но ситуация осложняется тем, что каждый игрок лишенодного канала восприятия или передачи информации.

А – слепой, но слышит и говорит.

В – глухой, но может видеть и двигаться.

С – паралитик, он все видит и все слышит, но не может двигаться.

Предложить завязать глаза, заткнуть уши, привязать себя к стулу.

Вопросы: Ощущения? Сложности?

— Нужно помнить, что практически по любому вопросу у разных людей взгляды отличаются. Люди – то разные! Эти отличия естественны и нормальны. При этом в конфликтных ситуациях мы ведем себя по- разному.

Сл 8 — 5. Заполнение теста и разбор результатов теста 30 пословиц

.

Инструкция к тесту:

«Представьте себе, что вы — экзаменатор, оценивающий предлагаемые ниже суждения так, что не удовлетворяющие из них лично вас оцениваются единицей или двойкой, а совпадающие с вашим личным мнением или близкие к нему — 4 или 5.

Оценка 3 не должна использоваться вовсе.

Оценивается каждое суждение без особенно долгих раздумий, чтобы не затягивать процедуру «экзамена». За советами обращаться к вам не рекомендуется по вашему положению экзаменатора — оценки ставятся по первому ясному впечатлению напротив номеров суждений в таблице, приведенной ниже».

После того как участники оценят все пословицы, они могут подсчитать баллы по колонкам.

Тренер, перед тем как зачитает интерпретацию, напоминает участникам, что если они не согласны с тем, что получилось в тесте, то лучше оставаться при своем мнении.

Любой тест работает с определенной долей вероятности, и всегда находятся люди, чьи результаты ошибочны. Совпадает результат с действительностью или нет, решать самим участникам. теста

Бланк

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если вы не можете заставить другого думать как вы, тогда заставьте его поступать как вам нужно.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет.

5. Ум хорошо, а два – лучше.

6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.

7. Кто сильнее, тот и прав.

8. Не подмажешь, не поедешь.

9. С паршивой овцы – хоть шерсти клок.

10. Правда то, что мудрец знает, а не то, что все болтают.

11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

12. Слово «победа» четко написано только на спинах врага.

13. Убивай врага своей добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.

16. Держитесь подальше от людей, не согласных с вами.

17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты мне, я – тебе.

20. Только тот, кто откажется от монополии на истину, может извлечь пользу из истины, которой обладают другие.

21. Кто спорит, тот ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает, тот не обращается в бегство.

23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.

24. Кто дарит, тот друзей наживает.

25. Выноси заботы на свет и держи с друзьями совет.

26. Лучший способ разрешать споры – вовсе избегать их.

27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руке, чем журавль в небе.

30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

Сл 9 — Американский психолог Кеннет Томас выделяет пять способов выхода из конфликтной ситуации:

1. Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера. «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

2. Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера. «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю».

3. Компромисс представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».

4. Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план. «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

5. Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон. «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Сл 10 — Далее психолог знакомит с результатами диагностики по методике «Тест 30 пословиц»:

Подсчитайте результат для каждого типа:

Тип, который набрал большее количество баллов — ваш основной. Если вы набрали одинаковое количество баллов для двух типов — вам одинаково близки они оба.

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

16 17 7 19 20

21 22 23 24 25

26 27 28 29 30

Сл 11 – на слайд

«акулы» чаще используют соревнование»;

«черепахи» – уклонение;

«медвежата»приспособление;

«лисы» – компромисс»;

«совы» – сотрудничество.

Интерпретация

1-й тип — «черепашка». У людей такого типа — большое желание спря-таться от проблем под «панцирь». Это представители позитивного кон-серватизма, они ценны тем, что никогда не теряют цель. В спокойной ситуации человек данного типа с вами во всех делах, но в сложной ситуации он может изменить вам.

2-й тип —«акула». Для людей этого типа главное — их цель, их работа. Их не волнует отношения коллег («Ваша любовь мне ни к чему»).

Умный руководитель уважает целенаправленность «акулы» — надо лишь ограничить ее притязания. Если коллектив состоит из «черепах», он может добиться, чтобы «акулы» не процветали.

«Акулы» очень важны для коллектива, потому что, двигаясь к собственной цели, они могу вывести коллектив из сложной ситуации.

3-й тип —«медвежонок». Люди этого типа стараются сглаживать острые углы, чтобы все в коллективе любили друг друга.

Зная заботы и интересы каждого, они вовремя подадут чай, подарят цветы в день рождения, посочувствуют, поддержат в трудную минуту.

Но при этом они могут полностью забыть конечную цель своей деятельности, потому что для них наиболее важным оказываются человеческие отношения.

4-й тип —«лиса». Люди этого типа всегда стремятся достигнуть ком-промисса. Они не просто хотят, чтобы всем было хорошо, они становятся активными участниками любой деятельности. Но в отношениях с людьми «лиса» может отойти от главных заповедей (пользуются принципом «Не обманешь — не проживешь»). Люди этого типа часто не понимают, почему их не ценят окружающие.

5-й тип —«сова». Это честные и открытые люди. Представители этого типа никогда не будут изворачиваться, уходить от борьбы, они могут пожертвовать хорошими отношениями во имя выбранной цели. У них стратегия честной и открытой борьбы, честной и открытой цели.

— В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными являются такие способы выхода из конфликта, как сотрудничество и компромисс. Однако любая из представленных Томасом стратегий может оказаться в разных ситуациях эффективной, поскольку имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Как бы нам ни хотелось этого, едва ли возможно представить и тем более осуществить совершенно бесконфликтное взаимодействие между людьми. Иногда даже важнее не избежать конфликта, а грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации и привести стороны к конструктивному соглашению.

Сл 12 — 6. Упражнение «Алфавит эмоций»

За несколько минут участникам предлагается вспомнить и записать возникающие в конфликтной ситуации – по одной эмоции на каждую букву алфавита. В общем кругу создается единый банк данных.

Сл13 — 7. Упражнение“Плюсы и минусы конфликта”

На конфликт, как, наверное, и на любое явление действительности, можно посмотреть с разных точек зрения и найти свои плюсы и минусы. Многие из нас конфликты рассматривают чаще всего как негативное явление, которое приводит к нарушению взаимоотношений и другим отрицательным последствиям.

Но нельзя забывать, что преодоление кризисов, в том числе конфликтных ситуациях, зачастую позволяют перейти на новый этап взаимодействия с другими людьми, на новый уровень восприятия окружающего мира и себя в нём. И сейчас мы с вами убедимся в этом при выполнении упражнения.

Разбейтесь на 2 команды.

— Первая команда записывает как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций,

— вторая команда, описывают негативные последствия конфликтов.

Сл 13 — Далее каждая группа оглашает свой список, а ведущий фиксирует его на листе ватмана или доске. Если у команды соперников возникают вопросы и замечания, то они могут их озвучить, после того как команда полностью закончит свой ответ.

(итог выводится на слайде)

Плюсы:

Конфликт вскрывает “слабое звено” в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта);

Конфликт даёт возможность увидеть скрытые отношения;

Конфликт даёт возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;

Конфликт— это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное;

Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации;

Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Минусы:

Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;

Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально- психологический климат;

Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений;

Представление о победителях или побежденных как о врагах;

Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.

-Есть два вида утверждений, которые можно использовать во время конфликтной ситуации. Одним из наиболее эффективных средств выражения своих эмоций, есть понимания своих чувств и способность об этом сказать своему сопернику. Такой способ называется “Я-утверждение”. Такое утверждение улучшают взаимоотношения,

напротив “Ты-утверждение” подрывают их и ведут к углублению конфликта.

Используя “я-утверждение” мы концентрируем свое внимание на том, что мы сами думаем или чувствуем в конфликтной ситуации, при этом мы не предъявляем обвинение и не осуждаем других людей.

Сл 15 — 8. Игра «Нас с тобой объединяет»

Цель: обучение взаимопониманию и эмпатии, получение обратной связи от группы.

Задачи: Выявление общих черт и различий, научить обнаруживать положительные достоинства других людей, сплотить коллектив.

Ход работы:

Участники встают в круг; у одного из них в руках мяч или другой предмет, выступающий в роли эстафетной палочки.

Он кидает этот мяч любому из участников со словами «Имя». Нас с тобой объединяет (качество). Этим качеством может быть что угодно: черты характера, цвет волос, привычки, любимые места отдыха, знак зодиака, аспекты жизненного опыта и т. д.

Если получивший мяч согласен с высказыванием, он откликается словами «да, это так», если не согласен, говорит «Спасибо. Я подумаю». После этого он передает мяч своему избраннику и обозначает повод для объяснения. При желании он может присоединить третьего, опираясь на тот же критерий, что был обозначен.

Вопросы для обсуждения:

1. Как вы думаете, удалось ли вам обнаруживать положительные качества, достоинства других людей?

2. Возникали ли трудности при выполнении упражнения?

3. Что вы ощущали, когда вам давали обратную связь?

4. Что вы ощущали, когда вы обращались к своему оппоненту?

5. Какие эмоции у вас возникали при выполнении упражнения?

9. Чтение и обсуждение притчи. «Притча о сплетнях- три сита»

Один человек пришел к своему Наставнику и спросил:

— Знаешь ли ты, что сказал сегодня о тебе твой друг?

— Подожди, — остановил его Учитель, — просей сначала все, что ты собираешься сказать через три сита.

— Три сита?

— Прежде, чем что-нибудь говорить, нужно трижды просеять это. Во-первых, просеять через сито правды. Ты уверен, что все, что ты хочешь сказать мне, есть правда?

— Да нет, я просто слышал…

— Очень хорошо. Значит, ты не знаешь, правда, это или нет. Тогда просеем это через второе сито – сито доброты.

Ты хочешь сказать о моем друге что-то хорошее?

— Нет, напротив…

— Значит, продолжал Учитель, — ты собираешься сказать о нем что-то плохое, но при этом даже не уверен, что это правда. Попробуем третье сито – сито пользы. Так ли уж необходимо услышать мне то, что ты хочешь рассказать?

— Нет, в этом нет никакой необходимости…

— Итак, заключил Наставник, — в том, что ты хочешь сказать мне нет ни правды, ни доброты, ни необходимости.

Зачем тогда говорить это?

Сл 17 – изречение

Сл 18 — 10. Рефлексия «Конверты»

Педагогам предлагается свои ответы разложить по 4 конвертам:

Мне понравилось…

Мне не понравилось…

Я задумалась…

В следующий раз мне хотелось бы.

Источник: https://www.maam.ru/detskijsad/praktikum-s-yelementami-treninga-konflikty-i-sposoby-ih-razreshenija.html

Тест Томаса «Поведение в конфликтной ситуации»

Тест №4 Тема: Методы разрешения конфликтов

Тест Томаса (Kenneth Thomas) на поведение в конфликтной ситуации является одним из самых популярных среди подобных.

Идея модели двухмерного урегулирования конфликтов была создана в соавторстве с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann), из-за чего методику также называют тестом Томаса-Килманна.

Авторы считали, что люди должны не стремиться избежать конфликта любой ценой, а грамотно управлять ими.

Выведенная авторами двухмерная модель урегулирования конфликтов состоит из двух измерений:

  • Поведение личности, учитывающее интересы других людей
  • Поведение личности, игнорирующее интересы и цели других людей и направленное на защиту собственных интересов

Таким образом, на основе различных комбинаций выраженности измерений выделяются 5 способов урегулирования конфликтов:

Соперничество

Как правило соперничество выражается в активном навязывании предпочтительного для Вас исхода второй стороне конфликта.

Иногда оно бывает оправданно, например, когда принятое решение приведёт к выгоде для всех окружающих, а не только одному или нескольким людям, или когда предложенное решение явно более конструктивное.

Также соперничество часто используется при недостатке времени для уговаривания оппонента и оспаривания его доводов.

Соперничество стоит проявлять в опасных, экстремальных ситуациях когда времени на убеждение второй стороны нет и нерешённый вопрос может привести к опасным последствиям.

Приспособление

Приспособление может проявляться в добровольном или вынужденном отказе от продолжения борьбы и сдача своих позиций полностью или частично. Например, это может произойти от:

  • осознания своей неправоты
  • значительной зависимости от оппонента
  • незначительности проблемы
  • желания сохранить хорошие отношения с оппонентом
  • уже полученного урона и нежелания потерять ещё больше
  • угрозы ещё более негативных последствий
  • влияния третьей стороны, вмешавшейся в конфликт
  • осознания отсутствия шансов на победу

Одним из примеров такого поведения в конфликте можно привести знакомое всем автомобилистам «правило трёх Д» — «Дай Дорогу Дураку».

Компромисс

Часто оппоненты готовы частично пожертвовать своими интересами и завершить конфликт без перехода в состоянии полномасштабной войны, где останется только один, но с огромными потерями. Таким образом происходит готовность простить оппонента, отказаться от части первоначальных требований, частично признать правоту оппонента.

Компромисс крайне эффективен, когда обе стороны понимают, что обладают примерно равными возможностями, взаимоисключающими интересами. Или удовлетворяются частичным и, возможно, временным решением перед угрозой потерять всё.

В настоящее время компромисс — это наиболее часто используемое средство для завершения конфликтов.

Избегание

Избегание можно также назвать уходом от решения проблемы, когда одна из сторон пытается выйти из конфликта при минимуме действий и ущерба.

Обычно используется уже после неудачных попыток отстоять свою правоту. Конфликт в таком случае остаётся не разрешённым, но затухает на какое-то время или навсегда.

Избегание может оказаться вполне правильной и нужной реакцией на затянувшийся сверх всякой меры конфликт.

Также стараться избегать продолжения конфликта можно при стремлении потянуть время, выработать новую стратегию поведения, отсутствия желания решать проблему вообще и отдать решение на волю оппонента, а также просто при отсутствии или нехватке времени и сил продолжать начатое.

Сотрудничество

Наиболее конструктивное и эффективное поведение в практически любом конфликте. К сожалению, работает только при обоюдном желании оппонентов и готовность рассматривать противоположную сторону не как врага, которого нужно уничтожить любыми способами, а как союзника для эффективного решения проблемы к выгоде обеих сторон.

Стратегия сотрудничества эффективна когда:

  • все участвующие стороны понимают важность решения проблемы,
  • зависят друг от друга
  • не имеют предубеждений против друг друга

К. Томас полагал, что при избегании конфликта успеха не добьётся ни одна из участвующих сторон.

При таком поведении, как компромисс, конкуренция, приспособление, проигрывают или обе стороны, так как уменьшают свои требования и идут на уступки, или только одна из сторон конфликта, а вторая выходит чистым победителем. И только в случае взаимного сотрудничества обе стороны выигрывают, получая всё требуемое и даже больше.

Инструкция к тесту Томаса «Поведение в конфликтной ситуации»

Вам будет предложено 30 пар вариантов различного поведения в конфликте. В каждой из пар необходимо выбрать одну наиболее близкую Вам. Правильных или ошибочных ответов нет, старайтесь отвечать вдумчиво и правдиво, т.к. только от этого зависит достоверность результата теста.

Время прохождения теста: 5 – 10 минут

Предполагаемая аудитория: взрослые люди, возможно прохождение старшеклассниками

Стоимость теста: бесплатно

Количество вопросов: 30

Результат теста: станет доступен сразу после ответа на все вопросы в виде интерпретации, описания используемых шкал и их значений.

Вопросы к тесту Томаса «Поведение в конфликтной ситуации»

Источник: https://ProfOrientatsia.ru/test/test-tomasa-povedenie-v-konfliktnoj-situatsii/

Тест Томаса — типы поведения в конфликте — Психологос

Тест №4 Тема: Методы разрешения конфликтов

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) «Определение способов регулирования конфликтов». К.

Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять.

Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой — поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе — поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Данная методика теста адаптирована Гришиной.

Приводится по: «И.Г. Малкина-Пых. ПСИХОСОМАТИКА. СПРАВОЧНИК ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА»

​​​​​​​Для описания типов поведения людей в конфликтах (точнее, в конфликте интересов) К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Выделяется пять способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость):

  1. Соревнование (конкуренция) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
  2. Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради другого.
  3. Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.
  4. Избегание — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
  5. Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Ответы на вопросы заносятся в бланк.

Текст опросника

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22.

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ к опроснику

1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.

2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В,11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.

3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.

4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.

5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

Обработка результатов

В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.

Если ответ совпадает с указанным в ключе, ему присваивается значение 1, если не совпадает, то присваивается значение 0.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Для обработки результатов удобно использовать маску.

Если хотите пройти тест вживую, можете сделать это по этой ссылке.

Источник: https://www.psychologos.ru/articles/view/test-tomasa---tipy-povedeniya-v-konflikte

Тесты по теме 7. Методы разрешения конфликтов

Тест №4 Тема: Методы разрешения конфликтов

1. В сфере управления конфликтами главная задача для менеджера – это:

1) уход от конфликта

2) контроль эмоций

3) распознавание конфликта и контроль над ним

4) поиск компромисса

2. Готовность частично поступиться своими интересами, надеясь, что соперник поступится своими, — это:

1) метод конкуренции

2) уклонение от конфликта

3) компромисс

4) приспособление

3. Когда решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от нее устраняться, следует использовать:

1) стиль компромисса

2) стиль приспособления

3) стиль сотрудничества

4) стиль конкуренции

4. Стиль компромисса при разрешении конфликтов рекомендуется использовать при следующей ситуации:

1) если нет достаточной информации

2) если Вас не особенно волнует случившийся конфликт

3) если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы

4) все ответы правильные

5. Если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, то необходимо использовать:

1) стиль компромисса

2) стиль приспособления

3) стиль сотрудничества

4) стиль конкуренции

6. Стиль разрешения конфликтов, который считается самым трудным, однако позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных конфликтных ситуациях:

1) стиль конкуренции

2) стиль компромисса

3) стиль уклонения

4) стиль сотрудничества

7. Укажите неверное утверждение:

1) человек, принимающий чрезмерную ответственность, властвует над тем, кто эту ответственность уступает

2) основанием для разрешения конфликта служит признание обвинений, если они объективны

3) в разрешении конфликта нужно поднимать глубинные противоречия, в том числе прошлые обиды

4) нет правильного ответа

8.Метод визуализации – это:

1) ритуал освобождения от гнева

2) установление психологического барьера

3) отделение себя от проблемы и ее объективная оценка со стороны

4) все ответы правильные

9. В ловушку ответственности не попадает тот, кто:

1) не желает брать на себя ответственность

2) берет на себя ответственность в разумных пределах и возлагает часть ответственности на желающих ее разделить

3) берет на себя чрезмерную ответственность

4) все ответы правильные

10. Если у людей в отношении Вас сложились предположения, которые не соответствуют действительности, то последние необходимо:

1) опровергать (отрицать)

2) корректировать

3) оправдывать

4) нет правильного ответа

11. В результате недостатка общения возникает проблема:

1) неясности

2) недоверия

3) антипатии

4) все ответы правильные

12. Утверждение, вызывающее раздражение оппонента и побуждение его к защитной реакции:

1) «вы-утверждение»

2) «я-утверждение»

3) «они-утверждение»

4) нет правильного ответа

13. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации, проводится на основе метода:

1) Митчела и Хауса

2) МакКлелланда

3) Томаса – Килменна

4) Нет правильного ответа

14. Когда Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования, необходимо использовать стиль:

1) конкуренции

2) компромисса

3) приспособления

4) уклонения

15. Когда Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы, наиболее эффективен стиль:

1) конкуренции

2) компромисса

3) приспособления

4) уклонения

16. Стиль уклонения можно использовать, когда:

1) Вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу

2) другие подходы к решению конфликта оказались неэффективными

3) Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования

4) все ответы правильные

17. Человек, использующий стиль сотрудничества:

1) сходится на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека

2) активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, учитывая при этом интересы другого человека

3) действует совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы

4) все ответы правильные

18. Стиль, позволяющий выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных конфликтных ситуациях:

1) конкуренции

5) компромисса

6) приспособления

7) сотрудничества

19. Общие принципы борьбы с трудными людьми любого типа состоит в том, чтобы:

1) отдавать себе отчет в существовании некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом

2) взять под контроль свои чувства и призвать другую сторону поступить аналогично

3) обсуждать любые расхождения в оценках, точках зрения противоположной стороны

4) все ответы правильные

20. Метод, позволяющий максимально повысить свой творческий потенциал и использовать его для поиска решения проблемы, — это:

1) «мозговая атака»

2) решительность при преодолении конфликтов

3) метод творческой визуализации

4) все ответы правильные

21. Преимущество использования метода «мозговой атаки» состоит в том, что он позволяет:

1) отделить себя от проблемы и оценить ее объективно (со стороны)

2) по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безвыходной

3) установить психологический барьер

4) все ответы правильные

22. Оптимальное поведение, соответствующее общению с трудным человеком типа «сверхпокладистый»:

1) показать ему, что Вас беспокоит его непоследовательность, что Вы хотите правдивости с его стороны

2) подавить его ярость собственным спокойствием

3) доказательно разоблачить «мелкие пакости», сорвать маску, но не проявлять агрессии к такому человеку

4) все ответы правильные

23. Определите тип трудного человека, который причиняет людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей, «тайный мститель», не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто:

1) «жалобщик»

2) «молчун», «тихоня»

3) «скрытый агрессор», «снайпер»

4) «паровой каток», «танк»

24. Трудные люди особенно чувствительны в вопросах:

1) доверия и взаимопомощи

2) вины и ответственности

3) отрицательных эмоций и внутренних противоречий

4) все ответы правильные

25. Метод разрешения конфликта, позволяющий использовать разум и интуицию для формирования возможных решений, приемлемых для всех заинтересованных сторон, — это:

1) составление карты возможностей

2) рационально-интуитивный метод

3) метод мысленного контроля и техника волевого мышления

4) нет правильного ответа

Тесты к занятию 9

Эффективность управления

1. Какие виды информации не поступают в подсистему планирования и контроля?

1) информация о состоянии перерабатывающей подсистемы

2) информация из внешней среды

3) информация из внутренней среды

4) нет правильного ответа

2. Тип проекта, при котором изделие или потребитель неподвижны (строительный объект), а к месту работы подаются ресурсы:

1) пооперационная функциональная схема

2) поточная планировка

3) фиксированная позиционная планировка

4) нет правильного ответа

3. Укажите вид производственных издержек, образующихся при оформлении заказа:

1) транспортные расходы и расходы по приемке грузов

2) складские расходы

3) падение ценности запасов при хранении

4) нет правильного ответа

4. Укажите вид производственных издержек, вызванных отсутствием запасов:

1) расходы на наладку оборудования

2) расходы по приемке грузов

3) срочные отгрузки клиентам

4) все ответы правильные

5. Отметьте внешние компоненты качества услуг:

1) надежность

2) доступность

3) быстрота обслуживания

4) нет правильного ответа

Источник: https://cyberpedia.su/15x62d8.html

Book for ucheba
Добавить комментарий