Виды понимающего реагирования

Основные виды общения и их характеристики

Виды понимающего реагирования

Эффективные

а) понимающее общение — безоценочное реагирование на то, каквидит (что говорит) себе партнер, но и с учетом его поведения и разговора.

б) рефлексивное общение — “Я думаю за моего партнера и хочупонять, правильно ли я его понимаю”.

Достаточно характерно для психолога.

Неэффективное

а) принижающее общение — ущемление прав партнера

б) агрессивное общение — то общение в процессе которого имеютместо нападки на партнера.

в) защитно-агрессивное общение — агрессивное общение,вызванное другим партнером. Ответная форма (следствие, частный случайагрессивного общения). Любая агрессия — это признак слабости, это форма, черезкоторую человек защищается.

Промежуточная форма эффективного и неэффективного общения -директивное общение (прямое, указывающее) — прямое воздействие на другого безпринижения его достоинств, качеств и т.д.

Наиболее часто встречающиеся в практике:

Наиболее эффективное: 

1) понимающее общение

2) директивное общение

Зависит от 3 факторов:

1) от целей;

2) от уровня развития взаимоотношений;

3) от конкретной ситуации.

Виды понимающего реагирования

I. Простые фразы (действия), свидетельствующие о наличииконтакта: “Я весь во внимании”, “Я вас внимательно слушаю”, но не “Я слушаю”.

Поведенческие акты:

1) наличие глазного контакта

2) кивание головой

3) наклоны туловища в сторону собеседника.

Уменьшение расстояния между партнерами + снижение голоса.

4) отсутствие защитных положений руки (рука у лица, у рта, улба, у щеки).

II. Перефразированное содержания мыслей, состояний, чувств,переживаний, открыто выраженных у партнера: “Правильно ли я понял: так, так итак?”, “Вот вы сказали и т.д.”

III.          Выяснениескрытых чувств собеседника, о которых он не заявляет, но о которых он знает,переживает.

Зондирование — актуализация в сознании того, что партнерскрывает, но что очень важно (консультации и следственное взаимодействие).

IV. Подведение резюме (резюмирование) после определенногоэтапа взаимодействия.

V. Формы поджаривания, заверения и т.д.

Служащий партнер проявляет интерес к собеседнику и в том числеможет получить более подробную информацию.

Трудности в организации понимания общения:

1) трудность установления контакта с партнером

2) неспособность организатора установить контакт

Управленец: “Давай сразу к делу” — неправильно.

Возникает психологический барьер. Психологи тоже грешат этим.

3) Проблема выхода за границы дозволенного: незнакомые(слабознакомые) в процессе разговора заходят “далеко” и этим разрушают контакт(взаимодействие), следовательно, существует тактика отступления.

4) “чтение” молчания — оценка молчания собеседника.

Характеристика понимающего общения

Исходные положения:

1) Человек себя знает лучше, чем партнер по общению; поэтомупрежде всего надо понять человека, а не воздействовать на него (сначала понять,а затем воздействовать).

2) Понимающее общение предполагает климат доверительности.

3) Основные установки (социальная психология) понимающегообщения):

а) установка на неоценочное реагирование. Проявляется: I. встремлении понять другого глазами другого (его же глазами); II. в желании уйтиот собственной системы отсчета; III. в желании уйти от крайнемодальных (+, -)оценок.

б) установка на принятие личности другого таким, какой онесть. Проявляется в стремлении уважения к другому, независимо от того, кем онявляется.

в) установка на согласованность собственного поведения (ипсихологическая готовность к этому), эмоций, слов и действий. Рассогласованиетого, что говорится и делается, очень болезненно воспринимается партнером и нехарактеризует понимающего общения.

4) Правила понимающего общения:

I. Понимающее общение предполагает больше слушать другого именьше говорить (если 1 из партнеров выступает в качестве организатораобщения).

II. Следовать за высказываниями собеседника.

https://www.youtube.com/watch?v=3KyHZVfgcvA

Чтобы влиять на другого, необходимо встать на позициюведомого.

III. Воздерживаться от оценок и меньше задавать отвлекающихвопросов.

IV. Реагировать на личностно значимую для партнера информацию.

V. Стремиться реагировать на эмоциональное состояние партнера,а не только на рациональную часть.

Самые большие курсы по психологии общения читаютсяразведчикам.

Молчание может оцениваться по разному:

1) свидетельство того, что человек не хочет говорить

2) молчание — знак согласия.

Эти виды трудно различить: одно подменяется другим.

5) Неспособность читать невербальные функции формы партнера.Сложность выявления их. Следовательно, нужно повышать профессионализм (тренинги т.д.). Здесь сказывается опыт: “Что бы это значило? в профессиональном видедеятельности, но не только в семье!!!

При подготовке этой работы были использованы материалы с сайтаstudentu

Источник: https://xreferat.com/77/3602-1-osnovnye-vidy-obsheniya-i-ih-harakteristiki.html

Интеракция

Виды понимающего реагирования

Интеракция (интерактивная сторона общения) включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

В ходе общения его участникам можно не только обменяться информацией, но и:

– организовать обмен действиями;

– спланировать общую деятельность;

– выработать формы и нормы совместных действий.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1) мотив кооперации – максимизации общего выигрыша;

2) индивидуализм – максимизации собственного выигрыша;

3) конкуренция – максимизации относительного выигрыша;

4) альтруизм – максимизации выигрыша другого;

5) агрессия – минимизации выигрыша другого;

6) равенство – минимизации различий в выигрышах.

Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:

1)Сотрудничество. Направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция);

2) Противодействие. Предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм);

3) Компромисс. Реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

4) Уступчивость. Предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм);

5) Избегание. Представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (агрессия).

По стратегии поведения можно определить истинные мотивы, которые преследует человек в общении.

Удовлетворение тех или иных коммуникативных потребностей, достижение желаемых коммуникативных целей предполагает наличие адекватного коммуникативного поведения.

Неэффективным будет специалист, желающий установить с партнером близкие положительно окрашенные эмоциональные отношения, и в то же время демонстрирующий с ним доминирующее, конкурирующее поведение, поскольку только ему он и был обучен.

Профессионал-медик (равно как и профессионал-педагог) должен владеть как навыками поведения лидера, так и быть способным к диалогическому, неманипулятивному общению.

Способы воздействия в общении.Традиционным для социальной психологии является выделение следующих способов воздействия:заражение, внушение, убеждение.

Заражение бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям. Эта способность проявляется через передачу эмоционального состояния.

Особой ситуацией, где усиливается воздействие через заражение является ситуация паники (возникает вследствие либо дефицита информации о чем-то пугающем и непонятном, либо избытка этой информации).

Чем выше уровень развития личности, группы, сообщества, чем дифференцированнее личность, тем меньше они подвержены механизму заражения.

Внушениецеленаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. Это метод манипулятивного воздействия на личность.

При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Вся информация воспринимается как абсолютно достоверная. Внушению способствует использование различных средств фасцинации.

К средствам же контрсуггестии относят недоверие к суггестору.

https://www.youtube.com/watch?v=e1YDDHfMNsQ

В отличие от заражения внушение:

а) не предполагает равенства партнеров в сопереживании идентичных эмоций: суггестор здесь не подвержен тому же самому состоянию, что и суггеренд. Это персонифицированное активное воздействие одного человека на другого или на группу;

б) как правило, носит вербальный характер, тогда как заражение
кроме речевого воздействия использует и другие средства (восклицания, ритмы и пр.).

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно. Убеждение представляет собой преимущественно интеллектуальное воздействие.

При рассмотрении интерактивной стороны общения необходимо отметитьподражание.

Подражание это воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения авторитетного, значимого лица. Подражание служит фундаментальным принципом развития и существования общества. В результате подражания возникают групповые нормы и ценности.

Различают несколько видов подражания:

логическое и внелогическое;

– внутреннее и внешнее;

– подражание-мода и подражание-обычай, подражание внутри одного социального класса и подражание одного класса другому.

Проводятся исследования моделей для подражания и факторов, усиливающих этот процесс.

Наряду с коммуникативными умениями воздействия на другого не менее важны умения вести диалог, переговоры, предполагающие равноправные отношения с партнером.

Многие медики (как и педагоги) часто не видят личность своего партнера здесь и сейчас, находясь в плену уже заранее сложившегося о нем представления. Поэтому быть рядом целиком, способность присутствия выделяет профессионала-мастера. Наблюдать, видеть, слышать, понимать – важнейшие коммуникативные требования к деятельности врача.

Факторы, определяющие качество интеракции:

1) объективность, чтобы позволить партнеру быть самостоятельной личностью;

2) гибкость, чтобы принять любые неожиданности, не навязывая другому конформистского поведения;

3) другой человек для такого профессионала безусловная ценность, он его не оценивает и не судит;

4) общаясь с другой личностью, он опирается на то, что видит перед собой сейчас, умея отключаться от мира собственной реальности и вчувствоваться в психологическую реальность партнера;

5) такая направленность не толкает партнера в будущее насильно, но представляет собой установку на восприятие его в непрерывном процессе развития и личностного роста;

6) профессионал хорошо представляет себе границы собственной ответственности и ответственности партнера;

7) понимает, что есть сферы, где он не может решать проблем за другого, а должен только оказать поддержку, придать силы партнеру самому их решать;

8) в этих сферах профессионал сохраняет активную роль не в смысле управления деятельностью партнера, а в смысле непосредственной вовлеченности и искренней заинтересованности во всем, что касается партнера.

Базовыми коммуникативными навыками специалиста-профессионала при диалогическом общении являются: поддержка, активное слушание, отражение чувств партнера, безоценочные суждения, понимание невербального поведения другого, «Я-высказывания».

Швейцарский писатель XVIII века Лафатер писал: «Хочешь быть умным научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда тебе нечего больше сказать».

Логику ведения беседыможно представить в виде модели, включающей следующие этапы:

а) определение проблемы, первоначальный обмен информацией (идеями и чувствами);

б) достижение понимания: углубление обмена информацией, поиск приемлемых решений;

в) определение наилучшего решения, достижение соглашения;

г) разработка конкретных действий по реализации принятого решения.

Чтобы эффективно понимать и изучать собеседника, развивать с ним психологический контакт полезно придерживаться следующих правил:

– больше слушайте и меньше говорите сами, меньше задавайте вопросов и не «подталкивайте» его к обсуждению тех вопросов, о которых ему следует говорить;

– стремитесь прежде всего реагировать на личностно-значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера;

– стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

Виды понимающего реагирования:

а) простые фразы, подтверждающие наличие контакта;

б) перефразирование мыслей и чувств партнера, выраженных открыто;

в) выяснение скрытых мыслей и чувств собеседника;

г) молчание как вид реакции;

д) невербальные реакции;

е) резюмирование;

ж) подбадривание и заверение;

з) вопросы, проясняющие позицию собеседника (безоценочные вопросы с целью прояснить мысли, чувства, представления партнера).

Существует ряд распространенных заблуждений относительно своего поведения в процессе общения.

1. Сильный партнер всегда тверд и бескомпромиссен в достижении своих целей.

2.Сильный партнер скрытен и сообщает лишь абсолютный минимум информации своему собеседнику.

3. В беседе хозяином положения является тот, кто говорит.

4. Когда предложение или позиция сопровождается периодом молчания, то тот кто прерывает паузу – проигравший.

5. Мой партнер покинет меня, когда выяснит, кто я есть на самом
деле. Поэтому я буду скрывать свое истинное Я.

6. Если я открою свое сердце, мне причинят боль.

При изучении интеракции в зависимости от дистанции общения выделяют следующие виды общения, которые используют адекватные своим целям коммуникативные средства: ритуальное, деловое, манипулятивное (общение-игра), личностно-ориентированное.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: https://studopedia.ru/3_103539_interaktsiya.html

Что такое техника понимающего общения?

Виды понимающего реагирования

Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т п.

Главное в технике понимания — это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас.

Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт).

Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

· на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;

· на положительное принятие личности собеседника;

· на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.

Эти установки выступают основными психологическими механизмами, реализующими ориентацию субъекта общения на понимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника.

Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких стремясь понять их его собственными глазами Именно поэтому в литературе часто понимающее общение называют «рефлексивным», «эмпатическим».

Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Оценивающий тип понимания партнера обычно вызывает защитные реакции и затрудняет проявление им открытости.

Установка принятия личности партнера — это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков.

Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним.

Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.

Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером.

Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием».

Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения — важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.

Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил:

· больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;

· воздерживайтесь от своих меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;

· стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;

· стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

https://www.youtube.com/watch?v=4DlJOMy-s6k

Может показаться, что эти правила ставят нас в исключительно пассивную позицию в общении. Но это не так! Техника понимающего общения требует очень тщательного слушания, во-первых, и, во-вторых, высокой степени избирательности в отборе того на что и как реагировать.

Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирования понимается совокупность всевозможных поведенческих реакций или актов в реальном взаимодействии партнеров.

В психологической литературе синонимично встречаются другие обозначения: тип, вид, способ или форма реагирования. Эти приемы достаточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степени используем их.

Однако овладение ими до уровня профессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия:

· простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса);

· перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания);

· выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится всезнании партнера);

· зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний);

· молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы);

· невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»);

· интерпретация (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера);

· резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора);

· подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника);

· вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).

Все сказанное о технике понимающего общения можно изобразить в виде схемы (рис. 1), на которой наглядно представлены основные положения и правила этой техники.

Рисунок 1. Избирательный процесс слушания и реагирования при использовании техники понимающего общения Стрелками обозначены возможные варианты понимающего реагирования на высказывания собеседника: сплошными — более сильные, пунктирными — менее сильные по своему психологическому эффекту

Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно — умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.

Источник: https://studopedia.su/11_27387_chto-takoe-tehnika-ponimayushchego-obshcheniya.html

Приемы понимающего реагирования

Виды понимающего реагирования

1. Использовать простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса);

2. перефразировать высказывания партнера, кратко формулировать открыто выражаемые чувства партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания);

3. выяснять мысли и чувства собеседника, не выражаемыех им открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится в сознании партнера);

4. зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний);

5. молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания как паузы с целью дать высказаться партнеру);

6. использовать по мере необходимости невербальные средства общения (осознанное использование в общении мимики, жестов, проксемики и т.д.);

7. интерпретация высказываний и эмоциональных проявлений партнера (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера);

8. резюмировать высказанное (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора);

9. подбадривать партнера (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника);

10. задавать вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).

Приложение 3

Правила эффективного общения[4]

1. Необходимо проявлять искренний интерес к другим людям. Человек, не проявляющий интерес к своим близким, окружению, друзьям, сослуживцам, часто переживает большие трудности в жизни и причиняет неприятности другим людям.

2. Стоит попытаться понять достоинства другого человека и искренне признать и похвалить его достоинства. Необходимо дать другому человеку почувствовать его значимость.

3. Надо постараться понять, почему другие люди поступают так, а не иначе, не осуждая и не критикуя их. Критика ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает искать для себя оправдание.

4. Следует стараться быть доброжелательным и приветливым.

5. Обращаться к человеку следует по имени и отчеству. Для человека звук его имени является самым важным и приятным звуком человеческой речи.

6. Необходимо учитывать желания, вкусы, интересы собеседника.

7. Надо уметь слушать других людей.

8. Следует проявлять уважение к мнению другого человека.

9. При желании собеседника выговориться, следует дать ему такую возможность.

10.Использовать чаще открытые вопросы, на которые дается более или менее подробный ответ, и как можно реже закрытые, на которые дается односложный ответ.

Приложение 4

Приложение 5

Эталоны ответов

Задания в тестовой форме обучающего типа

1. б

2. а

3. в

4. в

5. в

6. г

7. б

8. б

9. б

10. г

11. кинетическое

12. непосредственное

13. 1-В ; 2-А, Г; 3-Б

14. 1-Б ; 2-А; 3-В

15.

А. информационно-коммуникативная (происходит прием и передача информации)
Б. регулятивно-коммуникативная (осуществляется организация взаимодействия людей в их совместной деятельности)
В. перцептивно-аффективная (восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу)
Г. аффективно-экспрессивная (выражение собственных эмоций и чувств, отношения к людям, событиям, деятельности)

Ситуационные задачи и практические задания

I. 1. перцептивно-аффективная (восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу)

2. информационно-коммуникативная (происходит прием и передача информации)

3.аффективно-экспрессивная (выражение собственных эмоций и чувств, отношения к людям, событиям, деятельности)

4. регулятивно-коммуникативная (осуществляется организация взаимодействия людей в их совместной деятельности)

II

1. вербальное

2 невербальное (жестика)

3 невербальное (таксика)

4 невербальное (таксика)

III

1. опосредованное

2. формальное

3. непосредственное

4. внутреннее

А
10П
11Т
12В 13П 14К
15М 16К 17Н
18О 19Д
20С
21Р
22К 23Д


Введение. 3

Правила пользования методическим пособием………………………………………………4

Тема: «Общение» (лекция) 5

ГЛОССАРИЙ.. 6

Таблицы…………………………………………………………………………………………8

Вопросы для самоконтроля знаний. 10

Задания в тестовой форме обучающего типа. 11

Ситуационные задачи и практические задания. 13

Литература……………………………………………………………………………………..14

Информационный блок

§ 1. Общее представление об общении. 15

§ 1.1. Коммуникативная сторона общения. 17

§ 1.2. Интерактивная сторона общения. 19

§ 1.3. Перцептивная сторона общения. 20

§ 2. Личность и общение. , цели и средства общения. 21

§ 3. Самопонимание и саморегуляция в процессе общения. 28

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Источник: https://zdamsam.ru/a45572.html

Конфликтность и барьеры в общении

Виды понимающего реагирования

Правила понимающего реагирования.

Чтобы эффективнее понимать иизучать собеседника, развивать с нимпсихологический контакт, целесообразнопридерживаться следующих правил:

_больше слушайте и меньше говоритесами, «следуйте» за высказываниямисобеседника, стремясь глубже прояснитьих;

_воздерживайтесь от своих меньше задавайте вопросов, и не«подталкивайте» его к обсуждению тем,о которых ему «следует» говорить;

_ стремитесь прежде всегореагировать на личностно значимуюинформацию, связанную с потребностямии интересами партнера;

_ стремитесь реагировать начувства и эмоциональные состояниясобеседника.

https://www.youtube.com/watch?v=ZXYguZ0izEM

Рассмотрим правило, требующеебольше реагировать на личностно значимое,чем на безличностное.

Под “личностным” имеется в видутот материал (или информация) из всегосказанного собеседником, которыйнепосредственно связан с его значимымипотребностями и интересами, в отличиеот информации о других людях, абстрактныхпредставлениях, событиях, ситуацияхили теоретических размышлениях.

Психологическое предположение,лежащее в основе данного правила, состоитв следующем: если мы реагируем на наиболеезначимое и самым прямым образом связанноес потребностями и переживаниямисобеседника, то этим самым мы как бы“помогаем” ему свободнее высказыватьи обсуждать свои личностные представленияпо тем или иным проблемам.

Рассмотрим следующее правило:больше следовать за мыслью собеседника,чем “подталкивать” его в разговоре.

Под “следованием за мыслью собеседника”будем понимать реагирование на то, чтоон сказал, с его собственной точки зренияи тем самым побуждение его к дальнейшемуобсуждению его мыслей и чувств.

Под“подталкиванием” будем понимать такоереагирование на его высказывание,которое ориентирует и побуждает егорассматривать те вопросы, которые, понашему мнению, ему следует обсуждать.

Еще одно правило: больший акцентна прояснение сказанного собеседником,чем постановка вопросов, или высказываниесобственных мнений.

Использованиевопросов на ранних стадиях беседы можетфактически затруднить пониманиесобеседника, его мыслей и чувств, а такжеспособствовать возникновениюпсихологических барьеров. Ведь чтотакое вопросы? В психологическом плане– это обычно прямые “подталкивания”собеседника.

И они могут иметьразрушительное влияние на общение, еслиориентируют его на конкретные области,сферы и как бы отвлекают вниманиепартнера с его собственных мыслей ипереживаний.

Вторая проблема с постановкойвопросов состоит в том, что задавая их,мы берем инициативу разговора в своируки, начинаем идти в разговоре от себя.Однако сразу же возникает вопрос, а какбыть с инициативой, напористостью припроведении целенаправленных бесед.Инициатива, конечно, нужна, но вопрос втом, когда нам уместно ее проявлять икак.

Третья проблема с постановкойвопросов состоит в том, что сама их форма(подозрительный, напутственный тон)может вызвать защитную реакциюсобеседника. Все это не способствуетразвитию доверия, а также затрудняетобщение в целом.

С другой стороны, нанекоторые вопросы просто нельзя датьответы, или, по меньшей мере, на нихнелегко ответить. Именно поэтому, вкачестве общей ориентации полезнее ибезопаснее избегать задавания вопросов,когда мы хотим понять собеседника.

Иособенно в тех случаях, когда мы не имеемполной картины того, как собеседник самвидит свою ситуацию или проблему.

Рассмотрим правило: большеереагирование на чувства, чем на содержаниесказанного.

Это правило базируется намногочисленных исследованиях и обширнойконсультативной психологическойпрактике. Более того, реагирование начувства – это более прямой и короткийпуть для выявления соответствующихмыслей, представлений и взглядовсобеседника, лежащих в основе егочувственных состояний.

Психологический механизм,действующий в этом случае, следующий.Реагирование на чувства способствуетвозникновению в сознании собеседникатех представлений, взглядов и мыслей,которые связаны с этими чувствами илежат в их основе.

Дело в том, чтоэмоциональные состояния человеканепосредственно связаны с его потребностямии интересами.

Они являются формой истепенью выражения удовлетворенностиили неудовлетворенности этих потребностей,а также показателем личностной значимостидля собеседника обсуждаемой ситуацииили вопорса.

Поэтому, реагируя начувственный тон речи партнера, мы,образно выражаясь, “нажимаем на спусковойкрючок”. Мы быстрее и естественнеепобуждаем его высказывать те представления,которые связаны с его потребностями иинтересами в обсуждаемой ситуации вотличие от случая прямого реагированияна рациональный компонент его высказывания(на содержание).

Подводя итог обсуждению общиххарактеристик или правил понимающегореагирования, отметим еще раз, что этатехника требует: во-первых, оченьтщательного и интенсивного слушания,а также внимания к тому, что собеседникпытается выразить; во-вторых, тщательногоотбора из его высказываний тех аспектов,на которые нужно реагировать в первуюочередь.

Виды понимающего реагирования

Под видом реагированияподразумевается конкретная поведенческаяреакция или поведенческий акт в реальномобщении с партнером.

К видам понимающего реагированияотносятся:

Простые фразы, подтверждающиеналичие контакта – «да-да», «так-так»,«конечно» и т.п., которое как бы «говорят»собеседнику, что мы его слушаем и понимаемто, что он говорит.

Основная функциятаких фраз – подтвердить контакт ссобеседником; используя их наряду сневербальными реакциями, выразитьвнимание и интерес к нему.

Такие реакцииособенно полезны, когда собеседникначал излагать свои мысли и еще невыразил их полностью.

Перефразированием мыслей ичувств партнера, выраженных открыто,мы как бы «сообщаем» собеседнику нашепонимание того, что он говорит иличувствует.

Перефразирование наиболееполезно тогда, когда мы хотим проверить,правильно ли поняли собеседника, иособенно тогда, когда чувствовалось,что он сам испытывал затруднение приформулировании мысли, или когда выразилее недостаточно полно.

Перефразированиетакже выполняет функцию подтвержденияконтакта: мы «сообщаем» собеседнику,что пытаемся понять его. Отличие данногоприема или вида от других состоит в том,что оно отражает только то, что собеседниксказал явно, открыто.

Выяснение скрытых мыслей и чувствсобеседника. При использовании «приемавыяснения» мы реагируем на то, что понашему мнению, находится в сознаниипартнера по общению, хотя и не выраженоим открыто. Этим приемом (видомреагирования) мы как бы пытаемсяпроникнуть глубже в чувства собеседника,угадать его мысли, которые он не выражаетоткрыто.

Отличие реакции такого типаот простого перефразирования состоитв том, что они: а) помогают собеседникусориентировать свое внимание на болееотчетливом понимании собственных мыслейи чувств, не выражаемых им открыто; б)способствуют возникновению в егосознании личностно значимых представлений,связанных с темой беседы; в) дают емуощущение того, что он правильно услышани понят.

Зондирование «базовых», неполностью осознаваемых чувств собеседника.

Прием «зондирования», в отличие отпредыдущего, предполагает воздействиена те чувства, которые им не осознаются,или осознаются не полностью, но которые,находятся в основе того, что он пытаетсявыразить словами.

Реагирование на неполностью осознаваемые чувства помогаетсобеседнику полностью осознать их испособствует обсуждению возникающихв связи с этим новых проблем.

Такие реакции, направленные насвоеобразный «прорыв сознания»собеседника, помогают ему понять причинысвоих эмоциональных переживаний, которыедо этого были ему не вполне ясны.

При использовании этого приемана практике часто возникает рядтрудностей: во-первых, это проблеманедостижения возможного, когда прием«не долетает» или «не попадает в точку».Приемы зондирования следует использоватьс большой осторожностью и только тогда,когда установился хороший психологическийклимат.

Итак, проблема «выхода за границыдозволенного».

Первая трудность состоит в том,что хотя мы можем быть совершенноуверены, что эти чувства собеседникпереживает, он может оказаться неспособнымпринять, осмыслить их как реальные,поскольку они полностью исключены изего сознания. Такая ситуация частовозникает тогда, когда у человека развитасильная психологическая защита, котораяне «пропускает» эти чувства в егосознание, ввиду их болезненности.

В этом случае сразу возникаютдве опасности: собеседник можетпочувствовать, что он неправильно поняти начнет ставить под вопрос нашуспособность правильно понимать егомысли так, как он видит их сам; он можетсчитать, что мы зашли слишком далеко,или даже допустили бестактность.

В этомслучае он будет склонен думать, что мыпроявляем чрезмерную вольность приинтерпретации того, что он сказал. Сдругой стороны, партнер по общению можеттак воспринимать нас даже тогда, когдаего «базовые» чувства осознаются им,но он пока не готов признавать и обсуждатьих открыто.

  • Дипломная работа >>психология, педагогика и барьеры в общении Курсовая работа студентки Сосиденко Л.В. Столичный … . Рассмотрены причины, препятствующие эффективному общению; происхождение психологических барьеров в общении; способы их преодоления. Рассмотрено …
  • Дипломная работа >>Педагогика … к работе; непреодолимые смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия; барьеры техники и навыков общения; неврозы; неадекватная … свои отношения как конфликтные). 3) Конфликтные действия или переход к конфликтному поведению. На этом …
  • Учебное пособие >>Этика … (конфронтация), указывают лишь на меру связанную с пределами допустимых, действий. Альтернативы … представить себе, что к объективным трудностям и барьерамобщения будут добавлены еще и субъективные, спровоцированные …
  • Реферат >>Психология … . Возможность возникновения коммуникативных барьеров. Общение как взаимодействие.Интерактивная сторона общения включает в себя те … Павел – Завышенная самооценка создает трудности в общении. В конфликтных ситуациях ведет себя агрессивно. Друзей …
  • Дипломная работа >>Педагогика … . Дополнительно эскалировать дисциплинарные нарушения могут барьерыобщения в области интеракции. Это темпоритмические, … выделяют 10 индивидуальных стилей поведения: конфликтный, конфронтационный, сглаживающий, сотруднический, компромиссный, …
  • Курсовая работа >>Педагогика … человек сталкивается в деятельности, общении. Проблема затруднений, или «барьеров»общения, в качестве объекта специального исследования … особенностью нашего контингента детей является конфликтноеобщение с окружающими. При этом речь идет …
  • Дипломная работа >>Педагогика … средства используемые в конфликтных ситуациях, оскорбительные выражения и т. п.). Изучение проблемы «барьеров»общения в контексте … преодолевать психологические барьеры в общении и соблюдения определенных правил общения: педагогическое общение не терпит …
  • Реферат >>Психология … переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтноеобщение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями … неадекватная пассивность, препятствующая общению. В целом барьерыобщения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, …
  • Курсовая работа >>Педагогика … человек сталкивается в деятельности, общении. Проблема затруднений, или «барьеров»общения, в качестве объекта специального исследования … особенностью нашего кон­тингента детей является конфликтноеобщение с окружающими. При этом речь идет …
  • Статья >>психология, педагогикаобщения. Тема 2: Техника общения с трудными людьми. Тренинг общения. Факторы, дезорганизующие общение. Преодоление барьеровобщения. … педагогом в процессе управления реальными конфликтными и моделируемыми конфликтными ситуациями в условиях конкретного урока …

Источник: https://topref.ru/referat/140178/8.html

Виды понимающего реагирования

Виды понимающего реагирования

Под видом реагирования подразумевается конкретная поведенческая реакция

или поведенческий акт в реальном общении с партнером. К ним относятся:

Простые фразы, подтверждающие наличие контакта — «да-да», «так-так», «конечно» и т.п., которые как бы «говорят» собеседнику, что мы его слушаем и понимаем то, что он говорит.

Основная функция таких фраз подтвердить контакт с собеседником, используя их наряду с невербальными реакциями, выразить внимание и интерес к нему.

Такие реакции особенно полезны, когда собеседник начал излагать свои мысли и еще не выразил их полностью.

Перефразированиеммыслей и чувств партнера, выраженных открыто мы как бы «сообщаем» собеседнику наше понимание того, что он говорит или чувствует.

Перефразирование наиболее полезно тогда, когда мы хотим проверить, правильно ли мы поняли собеседника, и особенно тогда, когда чувствовалось, что он сам испытывал затруднение при формулировании высказываний мысли, или когда выразил ее недостаточно полно.

Перефразирование также выполняет функцию подтверждения контакта: мы «сообщаем» собеседнику, что пытаемся понять его. Отличие данного приема или вида понимающего реагирования от других состоит в том, что оно отражает только то, что собеседник сказал явно, открыто.
Например:

1) Доктор: «Как вы знаете, операция длилась на 20 минут дольше

обычного».

Старшая операционная медсестра: «Да, я сама заметила, что она длилась дольше обычного» (реакция перефразирования на содержание высказывания).

2) Руководитель: «Иван Иванович, не скрою, мне неприятно об этом говорить, но я совершенно не удовлетворен тем, как вы выполнили это задание».

Подчиненный: «Я вижу, что вы раздражены и недовольны. Я готов обсудить этот вопрос подробнее» (реакция перефразирования на эмоциональную окраску высказывания).

Интерпретация. Это вариант «зондирования» базовых, не полностью осознаваемых чувств и состояний партнера.

По форме реагирования «интерпретация» — это как бы наше реконструирование того, что пытается выразить собеседник, но пока не может сделать это в ясной форме.

Использование приема «интерпретации» полезно применять тогда, когда установился хороший психологический контакт с собеседником. Основная цель этого приема — помочь ему увидеть связи или какие-то аспекты его ситуации, которые он пока полностью не осознает.

Резюмирование. Прием, похожий на интерпретацию, только в этом случае подытоживаются основные идеи и чувства собеседника, высказанные им открыто в конкретном фрагменте разговора.

Здесь точка зрения «слушающего» в понимании собеседника присутствует в большей степени, чем в простом перефразировании. Резюмирующие реакции помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство.

Они дают нам уверенность в точности восприятия сообщения собеседника и помогают самому партнеру понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль:

«То, что вы ранее сказали, может означать … «

«Вашими основными идеями, как я понял, являются … «

«Если теперь подытожить сказанное Вами, то … «

«Если кратко выразить Ваше общее состояние в связи с этим вопросом,

то получается … » и т.д.

Резюмирование особенно полезно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, противоречий, урегулировании конфликтов, в проблемных ситуациях.

Подбадривания и заверения. Из самого названия «подбадриванием» мы как бы успокаиваем собеседника, побуждаем его продолжать начатый разговор, когда он колеблется и не решается продолжить говорить. Примеры реакций подобного типа:

«Да, я понимаю ваше состояние».

«Продолжайте, продолжайте. «.

«Продолжайте, продолжайте, не бойтесь обидеть меня».

«Приятно слышать».

«Можно ли поподробнее?»

«Подбадривания» и «заверения» — это с нашей стороны — способ подтверждения того, что мы хотим принять его мысли и чувства, безотносительно к тому, какими бы они не оказались (аналогия с простыми фразами, подтверждающими контакт). Вместе с тем, реакции подбадривания могут принимать такую форму, что вместо побуждения партнера к продолжению разговора, они будут мешать общению, т.к. будут восприниматься им как принуждение.

Например:

«Приведите мне хотя бы на то причины».

«Ну, не может быть, чтоб так уж плохо».

«Ну, давайте же».

Такие «подбадривания», скорее всего приведут к прекращению разговора, или уходу собеседника от того, что он хотел рассказать. Такие фразы-помехи в общении.

Вопросы, проясняющие позицию собеседника (т.е. вопросы с его точки

зрения). Это такие неоценочные вопросы, которые являются нашей реакцией

на сказанное и выраженное собеседником в разговоре. Основная цель таких

вопросов — стремление прояснить мысли, чувства и представления партнера.

Такими вопросами мы, хотя и направляем его, но в то же время привлекаем

его внимание к определенным аспектам его собственных переживаний,

мыслей и представлений.

Например:

перефразирование: «Значит вы говорите, что … — я правильно понимаю?»

выяснение: «По всему видно, что эта ситуация вас крайне тревожит и беспокоит, не так ли?» (зондирование чувств).

Примерами закрытых вопросов являются: «Это трудно для вас?» «Предпочли

бы Вы это сделать сами?» «Это все, что вы хотели сказать?» и т.д.

Закрытые вопросы часто полезно держать в резерве, т. к. они иногда могут

ставить собеседника в позицию защищающегося. И, конечно, нужно стремиться

избегать задавания вопросов типа «почему?», например, «Это почему

же?, «Почему бы и нет?», т.к., как правило, они вызывают защитные реакции

со стороны партнера по общению.

1.4 Основные требования к разговору врача
с позиции Понимающего общения

С октября 1987 года в Германии врачебный разговор переведен в категорию интенсивных врачебных процедур и включен в каталог целей обучения студента медицинского вуза. Расширяются исследования по этому направлению.

Из 70 исследованных характеристик разговора врача признаны наиболее важными следующие 5 (работа над переводом еще продолжается):

* вместо ДИРЕКТИВНОСТИ – ОПОРА НА ФАКТИЧЕСКУЮ СТОРОНУ дела.

Исследования показывают, что врачи, чрезмерно активные в ведении беседы (доминирующие, навязывающие рекомендации вне интересов пациента, пресекающие инициативу со стороны пациента и т.п.) приходят к результатам не вполне желаемым, вплоть до затормаживания выздоровления.

Они теряют значительное количество ценной информации (не высказанной пациентами), провоцируют недружественное поведение со стороны пациента (в основном через сигналы невербального поведения), не склонны менять тактику беседы вопреки очевидному несоответствию.

Альтернативой следует считать твердость фактологической стороны дела.

* УВАЖИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ЛИЧНОСТИ ПАЦИЕНТА, куда входят, прежде всего, уважение пациента как независимой личности, желание датьтеплый фон беседе, подчеркнутое внимание к собеседнику (памятуя о том, что при заболевании процесс восприятия поведения другого человека не всегда достаточно отчетлив); – Опять-таки, исключительное значение придается сфере невербальной коммуникации.

* ОТКРЫТОСТЬ, откровенность, готовность высказать свое личное мнение, исклю-чающие со стороны пациента вопросы типа: «Я бы хотел знать, что он думает на самом деле»… (Подчеркивается важность соответствия – совпадения – вербального и невербального поведения как основы убеждения)

* ЭМПАТИЧНОСТЬ как готовность принять полностью чувства, мысли, заботы, желания другого; здесь же, умение это выразить и «вернуть» это переживание пациенту в процессе беседы; Важность требования эмпатичности подтверждается как прямым опросом пациентов, так и косвенными оценками состояния удовлетворенности после общения с врачом. Профессиональная грамотность в сфере навыков невербальной коммуникации имеет здесь исключительно важное значение.

* ДОХОДЧИВОСТЬ И ПОЛНОТА ИНФОРМАЦИИ, как основа «комплаенса» – совпадения требований врача и убежденности пациента следовать полученным предписаниям (отклонения от рекомендаций врача снижают коэффициент комплаенса от 1 до 0). Другими словами, комплаенс – это отношение фактической терапии к терапии-предписанию (предложенному врачом); комплаенс может оценивать также и другие виды отношений: «врач – врач», «врач – профессиональный стандарт».

* Профессиональный жаргон[1]

«С большой полемической остротой поднимает значимость этого вопроса А. Пэунеску-Подяну (Трудные больные, Бухарест, 1974).

Он требует в беседе с больными говорить простым языком, доброжелательно, не вульгарно, избегать научных выражений, загруженных непонятными словами (гипертиреоидизм, кардиоприступ), которые могут укрепить больного в уверенности, что он страдает тяжелыми органическими заболеваниями, усилить его невроз, одержимость, навязчивые идеи и, предположительно, пихогенные, соматические страдания, подтолкнув его, таким образом к особому психофизическому состоянию «инвалидности».

Трагический опыт курации больного раком описан В.В.

Космачевским с соавторами: «Во время очередного обхода после доклада куратора старший ассистент, подтвердив диагноз, обратился к группе студентов, участвовавших в обходе, и сказал: «terapia nihil, prognoses pessima», не подозревая, что больной знал латинский язык. На другой день по своему настоянию больной был выписан из клиники. Через несколько дней стало известно от жены больного о том, что последний покончил жизнь самоубийством».

* Ты или Вы?

Яркий пример «тыкающего» профессора приводит В. Геллер в романе «Пока дышу …»: «А недавно Архипов получил жестокий удар от одной женщины и с тех пор «тыкал» больных с осторожностью. Обнаружив у пожилой больной опухоль, он обеспокоился до крайности.

– Ты, матушка, откуда? Из деревни что ли? Почему так запустила болезнь?

– А ты-то сам откуда взялся? – невозмутимо сказала старуха.

– Я? – удивленно спросил Борис Васильевич, опешив от такого обращения, да еще в присутствии других больных.

– Да! Ты!

– Я? Я-то городской!

– То-то и видно, батюшка …

– Что видно?

– Всем подряд тычешь или по выбору?

– А вот вы о чем! – сказал Борис Васильевич, откровенно смутившись. – Неужели обиделись? Я же, так сказать, по доброте душевной.

– Я тоже».

«Очень осторожными следует быть при использовании уменьшительных и ласкательных обращений. Никогда не следует забывать о человеке, к которому обращаемся, об уважении к нему.

Кто стремится создать тесный контакт с больным должен постоянно помнить обо всем этом» (И. Харди). Такого рода слова сочетаются, как правило, с обращением на «ты». Приведу одно гневное письмо в Красноярскуюстудию телевидения.

Униженный и оскорбленный пациент сообщил, следующий диалог больного и врача:

– «На что жалуешься, молодой человек?» – спросила шестидесятилетнего растолстевшего, лысого, измотанного хронической болезнью больного врач – женщина бальзаковского возраста.

– «На вашу манеру общаться, на ваше циничное тыкание и издевательское «молодой человек», ваш низкий интеллект» – больной замолк, исчерпав свой гнев и запас слов, предназначенный для защиты своей чести.

Второй пример. «В кабинет врача, – рассказывала о своем визите к терапевту учительница К., – я зашла, волнуясь, наверное, как наши прадеды на исповеди у священника. Моему врачу было, как и мне, около 35 лет.

– На что жалуешься, мамаша? – Обращение врача было неожиданным, оскорбительным. В кабинете воцарилось пристыженное молчание.

– На боли в желудке, папаша! – ответила я в его ключе общения. Врач посмотрел на меня тусклым, неподвижным взглядом. В глубоко сидящих глазах появилась недобрая растерянность, недовольство, неприязнь. В считанные секунды я поняла, что исповедоваться этому врачу я не могу. Извинившись, что ошиблась адресом, я вышла из кабинета».

* юмор

«В общении с больными недопустимы шутки, юмор или анекдоты, если они дурного вкуса, неостроумны, неуместны, не достигают благородной цели – поднять боевой дух пациента, залечить душевные раны.

Несомненно, что в наш век значительно сложнее стал пациент, а нам, врачам, намного труднее лечить его физические и душевные раны. Убежден, что больные, коллеги, в том числе и студенты, не пришли бы в восторг от патриархальных шуток многих врачей, в частности Мудрова, Котельницкого, Сандунова.

Они, как рассказывает Н.И. Пирогов, допускали оскорбительные остроты над отдельными личностями и над целой аудиторией.

«Так, Мудров однажды на своей лекции о нервной психической болезни учителей и профессоров, обнаруживающейся какой-то непреодолимой боязнью при входе в аудиторию, сказал своим слушателям: «А чего бы вас бояться, ведь вы бараны», и аудитория наградила его за остроту общим веселым смехом».

Трудно представить себе реакцию наших студентов на подобную шутку. Вероятно, она была бы гневной, неприязненной. …

Клинический опыт убеждает, что ноша целительной шутки под силу не каждому врачу века социальной и научно-технической революции, тем более в сложной больничной обстановке, в общении с тяжелыми больными.

Чтобы шутка была целебной, нужен огромный житейский, профессиональный опыт, совершенная культура общения, так как, по мудрому суждению Ф. Бэкона, «умение легко перейти от шутки к серьезному и от серьезного к шутке требует большего таланта, чем обыкновенно думают».

Предыдущая12345678910Следующая

Дата добавления: 2016-09-20; просмотров: 26671; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

ПОСМОТРЕТЬ ЁЩЕ:

Источник: https://helpiks.org/8-51668.html

Book for ucheba
Добавить комментарий