Виды речи

Основные виды речи

Виды речи

Ж.

Пиаже, говоря об общих тенденциях в развитии языковых возможностей детей, высказал идею о том, что сначала у ребенка формируется «речь для себя», а затем под давлением взрослых происходит формирование специализированной «речи для других». А отечественный психолог Выготский считает наоборот – развитие речи ребенка происходит от мыслей вслух к мысли для себя. Таким образом, многообразная речь человека имеет различные формы.

В развитии речевой функции различается сенсорная речь или понимание, которое у ребенка проявляется во втором полугодии, и экспрессивная речь, т.е. способность говорить.

С точки зрения сигнального значения развитие экспрессивной речи идет параллельно.

Во втором полугодии жизни лепет ребенка уже отчетливо приближается к звукам речи, дети всех национальностей до этого гулят совершенно одинаково.

Специалисты выделяют виды речи с точки зрения её генеза и других психических процессов. В этом плане можно говорить о целой цепи тесно взаимосвязанных этапов речеобразования:

  1. Внешняя речь, обращенная к субъекту при установлении коммуникации;
  2. Внешняя речь, не имеющая конкретного субъекта, но, предполагающая его. Она в принципе ни к кому не обращена;
  3. Шепотная речь, переходящая в бормотание;
  4. Внутренняя речь – «произношение про себя» полной фразы с сохранением полного словесного содержания и синтаксической формы;
  5. Сжатая внутренняя речь, она короче по длительности и с сохранением смысла. Такую «спрессованную» речь можно представить как процесс мышления.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Психологи различают два вида речи: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя речь

Этот вид речи включает устную – диалогическую и монологическую речь, а также письменную речь:

  • Устная речь. Данная речь применяется непосредственно для общения и является звучащей речью. С точки зрения истории это самая первая форма речи, которая возникла значительно раньше письма. Произносимые звуки являются её материальной формой. Они возникают в результате сложной деятельности органов произношения человека. Данная речь обладает богатыми интонационными возможностями. Логическое ударение, четкость произношения, наличие или отсутствие пауз играют в устной речи большую роль. Её восприятие может быть усилено мимикой и жестами говорящего человека, выражающего свое эмоциональное состояние.
  • Как правило, устная речь может проявляться в форме диалога и монолога. Диалог представляет собой непосредственное общение двух или нескольких человек и поддерживается собеседниками. Беседа относится к разновидности диалогического общения и имеет тематическую направленность.Монологическая речь представляет собой связное изложение системы мыслей одним лицом. Монолог не прерываем. Данная речь связная, контекстная и по сравнению с диалогической речью, может существенно изменить смысловую сторону;

  • Письменная речь. Это разновидность монологической речи, только развернутая.
  • Письменная речь предполагает отсутствие обратной связи с собеседником и не имеет никаких дополнительных средств воздействия на того, к кому она обращена.

Психологические различия в природе письменной и устной речи

Различия и общность письменной и устной речи реально проявляются в её развитии.

Как уже было сказано, сначала доминировала устная речь, именно она определяет письменную речь ребенка, который как говорит, так и пишет.

Формы устной речи на первых порах определяют строение его письменной речи. Письменная речь не может отразить выразительные моменты устной речи, поэтому оказывается беднее устной.

Развитие связной речи является основным звеном речи письменной, потому что в речи важно отобразить все существенные связи предметного содержания так, чтобы её смысл образовал контекст, понятный другим людям. Развитие контекстной речи зависит от развития речи письменной.

Построение связного контекста требует особых приемов, средств, специальной работы для овладения этими средствами. Письменная и устная речь при хорошей культуре и в связи с умственным развитием, становится более богатой и многогранной, становится литературной.

Слова, уже имеющиеся в распоряжении ребенка, приобретают обобщенное, отвлеченное значение, в речь включаются новые специальные термины – развивается техническая научная речь.

Речь подростка ярче речи младшего школьника, в ней выступают эмоционально-выразительные и лирические моменты.

Чаще употребляются метафорические выражения, растет чувствительность к форме, к литературной подаче сказанного и написанного.

Усложняется структура речи, особенно письменной, увеличивается количество сложных конструкций, чужая речь передается в форме косвенной речи. Работа с книгой приводит к навыкам пользования цитатами, в результате речь становится более яркой и цветистой.

Внутренняя речь

Данная речь – это особый вид речевой деятельности, который выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности. С одной стороны для неё характерны фрагментарность и отрывочность, а с другой, исключаются какие-либо недоразумения при восприятии ситуации. Она близка к диалогической речи и очень ситуативная.

При переводе внешней речи во внутреннюю речь происходит редуцирование – сокращение структуры внешней речи. Переход внутренней речи к внешней – экстериоризация, наоборот, требует развертывания структуры внутренней речи.

Факты, изложенные в речи и способность автора к сообщению, говорят о её информативности. Понятность речи зависит от ряда факторов:

  • Смысловое содержание речи;
  • Языковые особенности речи;
  • Соотношение между её сложностью и уровнем развития знаний и интересов слушателей.

Выразительность речи обязательно предполагает учет обстановки выступления, ясность и отчетливость произношения, правильную интонацию и, конечно, умение использовать слова и выражения переносного и образного значения.

Надо сказать, что существует еще один вид речи, которая получила название кинетическая речь, сохранившаяся у человека с давних времен. Это был основной и единственный вид речи, выполнявшей все речевые функции – обозначения, выражения и др.

Постепенно кинетическая речь утратила свои функции и в настоящее время используется в качестве эмоционально-выразительных элементов речи или жестов. Жесты придают речи дополнительную выразительность. Для людей глухонемых от рождения кинетическая речь остается основной формой общения.

В отличие от кинетической речи древнего человека она более развита и обладает целой системой знаковых сигналов. Классификация видов речи, формы устной речи и функции речи показаны на схеме.

Источник: https://spravochnick.ru/psihologiya/rech/osnovnye_vidy_rechi/

Разговорная речь

   Основным исходным видом устной речи является речь, протекающая в форме разговора. Такую речь называют разговорной, или диалогической (диалоговой). особенность диалогической речи — она является речью, активно поддерживаемой собеседником, т. е. в процессе разговора участвуют двое, используя простейшие обороты языка и фразы.

Разговорная речь в психологическом плане является наиболее простой формой речи. Она не требует развернутого изложения, поскольку собеседник в процессе разговора хорошо понимает то, о чем идет речь, и может мысленно достроить фразу, произнесенную другим собеседником.

В диалоге, сказанное определенном контексте, одно слово может заменить одну или даже несколько фраз.

Монологическая речь

   Монологическая речь это речь, произносимая одним человеком, в то время как слушатели только воспринимают речь говорящего, но прямо в ней не участвуют. Примеры монологической речи (монолога): речь публичного деятеля, преподавателя, докладчика.

Монологическая речь психологически более сложна, чем диалогическая (по крайней мере для говорящего). Она требует целый ряд умений:

— излагать связно,

— излагать последовательно и доходчиво,

— соблюдать нормы языка,

— ориентироваться на индивидуальные особенности аудитории,

— ориентироваться на психическое состояние слушающих,

— контролировать себя.

Активная и пассивная форма речи

   Слушающий, разумеется, тоже прикладывает определенные усилия для понимания того, что ему говорят. Интересно, что когда мы слушаем, то повторяем про себя слова говорящего. Слова и фразы говорящего еще какое-то время «циркулируют» в сознании слушающего. При этом внешне это не проявляется, хотя речевая деятельность присутствует.

При этом активность слушающего может быть очень разной: от вялого и равнодушного до судорожно активной.

Выделяется поэтому активная и пассивная формы речевой деятельности. Активная речь — спонтанное (идущее изнутри) говорение вслух, человек говорит то, что хочет сказать.

Пассивная форма — повторение за собеседником (обычно про себя, но иногда это повторение как бы прорывается наружу и человек вслух следует за активно говорящим).

У детей развитие активной и пассивной формы речи происходит не одновременно.

Считается, что ребенок сначала учится понимать чужую речь, просто слушая окружающих людей, а потом уже начинает говорить сам.

Однако следует учесть, что начиная уже с первых недель жизни ые особенности ребенка начинают коррелировать с голосом матери, в некоторой степени уже в этот период ребенок учится говорить активно.

И дети, и взрослые люди довольно сильно различаются по степени развития активной и пассивной форм речи.

В зависимости от жизненного опыта и индивидуальных особенностей, одни люди могут хорошо понимать других людей, но плохо излагать собственные мысли, другие люди — наоборот.

Разумеется, есть люди, способные одновременно и плохо говорить, и плохо слушать, и те, кто хорошо и говорят, и слушают.

Письменная речь

   Понятно, что основное отличие письменной речи от устной заключается в материальном носителе речи. В первом случае это бумага (монитор компьютера, иное), во втором — воздух (а точнее воздушные волны). Существуют однако существенные психологические отличия в таких способах общения.

В устной речи слова строго следуют одно за другим. Когда звучит одно слово, предшествующее ему уже не воспринимается ни самим говорящим, ни слушающими. Устная речь представлена в восприятии слушающего лишь весьма коротким своим участком.

В письменной же речи вся она целиком представлена в восприятии или же может быть представлена в ней сравнительно малыми усилиями.

Если представить, что роман какого-нибудь писателя это одно устное сообщение, то мы в любой момент можем вернуться в начало романа, чтобы посмотреть, например, как зовут того или иного героя, можем даже заглянуть в конец этого «сообщения», чтобы посмотреть чем оно закончилось. Исключением, быть может, лишь то, когда читаем роман в нескольких частях, а на руках имеем лишь одну из частей.

Эта особенность письменной речи создает определенные преимущества перед устной. В том числе она позволяет излагать очень сложные для восприятия темы для плохо подготовленного слушателя.

Письменная речь удобна и для пишущего: можно откорректировать написанное, четко структурировать текст, не боясь забыть того, что было уже сказано, можно подумать над эстетикой письменного сообщения и тем, как слово будет понять читающим, какой след оно оставит в его сердце.

С другой стороны, письменная речь является более сложной формой речи. Она требует более продуманного построения фраз, более точного изложения мыслей, грамотности.

Колоссальную разницу между устной и письменной речи можно увидеть в следующем простом эксперименте. Возьмите диктофон и запишите свою речь и речь своих знакомых в повседневной деятельности. Потом изложите запись на бумаге.

Мелкие огрехи, простительные и незаметные в устной речи, на бумаге выглядят как «большие и ужасные».

Скорее всего, вам бросится в глаза, что вы сами и ваши знакомые говорят короткими, отрывочными фразами, постоянно сбиваются, меняют направление мысли, часто повторяются, используют слова-паразиты, ошибаются в лексике и т.п.

Интересно, что подавляющее большинство киногероев разговаривает значительно более складно, чем обычные люди в реальной жизни. Они говорят «как по-писаному», потому что их устная речь и есть на самом деле повторение письменной речи сценариста. При этом следует учесть, конечно, что вербальный интеллект большинства сценаристов выше среднего.

Письменная речь сложнее еще и тем, что в ней нельзя использовать интонации и сопровождающие жесты (мимику, пантомимику). Для многих людей, имеющих маленький опыт письменной речи, это сущая проблема — как передать свои чувства, свое отношение к тому, о чем говорится, как «голым словом» склонить читающего к нужному действию.

Кинетическая речь

   Речь движениями сохранилась у человека с давних времен. Первоначально это был основной и, вероятно, единственный вид речи. Со временем этот вид речи утратил свои функции, в настоящее время он используется в основном в качестве эмоционально-выразительного сопровождения, то есть в виде жестов.

Жесты придают речи дополнительную выразительность, ими можно настроить слушающего на тот или иной лад.

Существует однако довольно большая социальная группа, для которой кинетическая речь по-прежнему остается основной формой речи.

Глухонемые люди — родившиеся такими или потерявшие возможность слышать в результате болезни, несчастного случая — активно используют язык жестов в своей повседневной жизнедеятельности.

При этом следует учесть, что в данном случае кинетическая речь существенно более развита в сравнении с кинетической речью древнего человека за счет более продвинутой системы знаковых сигналов.

Внутренняя и внешняя речь

   Внешняя речь связана с процессом коммуникации. Внутренняя речь является стержнем нашего мышления и всей сознательной деятельности.

И мышление, и зачатки сознания присутствуют у животных, но именно внутренняя речь является мощным катализатором и того, и другого, что наделяет человека — в сравнении со всеми другими животными — просто сверхъестественными способностями.

Выше было уже сказано, что слушающий человек волей-неволей повторяет про себя услышанные слова. Прекрасные ли это стихи или многоэтажный мат алкоголика — услышанное повторяется в сознании слушающего.

Этот механизм вызван необходимостью хоть на короткое время удержать целостный образ сообщения. Эти повторения (реверберации) тесно связаны с внутренней речью. Реверберации способны быстро «перетечь» в чисто внутреннюю речь.

Предположим, человек думал о чем-то своем, например о проблемах на работе. Кто-то рядом воскликнул: «Это ужасно!» В голове у первого человека может возникнуть цепочка примерно следующего вида: «Это ужасно… Ужасно… А ведь и на самом деле ужасно, что скоро придет новый начальник…»

Во многом внутренняя речь похожа на диалог с самим собой. С помощью внутренней речи можно доказать себе что-то, внушить, убедить, поддержать, подбодрить.

Литература

Маклаков А. Г. Общая психология. СПб: Питер, 2001.

См. также

Речь    RSS    azps@azps.ru 

Источник: http://azps.ru/articles/cmmn/osnovnye_vidy_rechi.html

11)Виды речи

Виды речи

Речь человека многообразна и имеетразнообразные формы.

Впсихологии различают два вида речи :

-внешняя;

-внутренняя.

1.Внешняя речь включает устную и письменную речь .

Однойиз первых у человека появиласьвосклицательная речь . Её основнаязадача сообщить всем ос воём состоянииили об отношении к окружающим. Восклицаниебудет принято только в том случае, еслиокружающие находятся рядом и наблюдаютпроисходящее.

Основнымисходным видом устной речи являетсяречь, протекающая в форме разговора.Такую речь называют разговорной, илидиалогической — это речь поддерживаемаясобеседником, в ходе которой собеседникможет помочь закончить мысль (беседа),в процессе разговора участвуют двое.

Эта речь в психологическом плане являетсянаиболее простой формой речи. Она нетребует развёрнутого выражения речи,поскольку собеседник в процессе разговорахорошо понимает то, о чём идёт речь, и может мысленно достроить фразу,произнесённую другим собеседником.

Выделяют три основных типа взаимодействияучастников диалога: зависимость,сотрудничество и равенство.

Любойдиалог имеет свою структуру: зачин -основная часть — концовка. Размерыдиалога теоретически безграничны,поскольку его нижняя граница может бытьоткрытой. На практике же любой диалогимеет свою концовку.

Всоответствии с целями и задачами диалога,ситуацией общения, ролью собеседниковможно выделить следующие основные типыдиалогов: бытовой, деловая беседа,интервью.

Длядиалога характерны:

-персональность адресации, т. е.индивидуальное обращение друг к другу;

-спонтанность и непринуждённость -собеседники вмешиваются в речь другдруга, уточняя или меняя тему разговора;говорящий может перебивать сам себя,возвращаясь к уже сказанному;

-ситуативность речевого поведения -непосредственный контакт говорящих;

-эмоциональность — ситуативность,спонтанность и непринуждённость речив непосредственном общении усиливаютеё эмоциональную окраску.

Другаяформа устной речи называется монологической,или монологом — длительное, последовательное,связное изложение системы мыслей, знанийодним лицом. Например, речь оратора,лектора, докладчика и др.

Монологическаяречь психологически более сложна, чемдиалогическая. Она требует от говорящегоумения связно, строго последовательноизлагать свои мысли и он должен следитьне только за своей речью, но и зааудиторией.

Монолог может быть какнеподготовленным, так и заранеепродуманным.

Поцели высказывания монологическую речьделят на три типа:

-информационная речь служит для передачизнаний. В этом случае говорящий долженучитывать интеллектуальные способностивосприятия информации и познавательныевозможности слушателей. Разновидностиинформационной речи — лекции, отчёты,сообщения, доклады.

-убеждающая речь обращена к эмоциямслушателей, в этом случае говорящийдолжен учитывать его восприимчивость.Разновидности убеждающей речи:поздравительная, торжественная,напутственная.

-побуждающая речь направлена на то, чтобыпобудить слушателей к различного родадействиям. Здесь выделяют политическуюречь, речь-призыв к действиям, речь-протест.

Монологможно определить как развёрнутоевысказывание одного лица. Различаютдва основных типа монолога:

1.монологическая речь представляетсобой процесс целенаправленногосообщения, сознательного обращения кслушателю и характерна для устной формыкнижной речи : устная научная речь ,судебная речь , устная публичная речь. Наиболее полное развитие монологполучил в художественной речи .

2.монолог — это речь наедине с самимсобой. Монолог не направлен непосредственномуслушателю и соответственно не разщитанна ответную реакцию собеседника.

Монологическую речь различают по степени подготовленности и официальности. Ораторская речь всегда представляет собой заранееподготовленный монолог, произносимыйв официальной обстановке. Однако вопределённой степени монолог — этоискусственная форма речи , всегдастремящаяся к диалогу.

Характеризуяэти два вида устной речи надо иметьв виду не их внешнее, а психологическоеразличие. Они могут быть похожи друг надруга, например, монолог может бытьпостроен по своей внешней форме какдиалог, т.е. говорящий может обращатьсяили ко всем слушателям, или к воображаемомуаппоненту.

Диалогическая и монологическая речь могут бытьактивной или пассивной. Активная форма речи — это речь говорящего человека,а пассивная — это речь слушающегочеловека. Следует отметить, что у детейразвитие активной и пассивной формы речи происходит не одновременно.

Ребёнок, прежде всего, учится пониматьчужую речь , а потом начинает говоритьсам. Однако и в более зрелом возрастелюди различаются по степени развитияактивной или пассивной форм речи . Оченьчасто бывает, что человек хорошо понимает речь другого человека, но плохо передаётсвои собственные мысли.

И , наоборот,хорошо говорит, но не умеет слушатьдругого.

Другим видом речи является письменная речь.Она появилась намного позднее устной.Благодаря письменной речи, люди получиливозможность хранить накопленныечеловечеством знания и передавать ихновым поколениям.

Письменная речь отличается от устной речи тем,что она изображается графически, спомощью письменных знаков. Она представляетсобой разновидность монологической речи , более развёрнута, чем устнаямонологическая речь .

Это обусловленотем, что письменная речь предполагаетотсутствие обратной связи с собеседником.

Она не имеет никаких дополнительныхсредств воздействия на воспринимающего,кроме самих слов, их порядка и организующихпредложение знаков препинания.

Письменную речь можно строить произвольно, таккак написанное всегда перед нашимиглазами. По той же причине её легчепонимать. С другой стороны, письменная речь является более сложной формой речи .

Она требует более продуманногопостроения фраз, более точного изложениямыслей.

Кроме того, процесс формирования и выражения мысли протекает в устной и письменной речи неодинаково (нередко одним людям легче выразить своюмысль письменно, а другим — устно).

2.Внутренняя речь — это особый вид речевой деятельности. Она выступаеткак фаза планирования в практической и теоретической деятельности.

Поэтому,для внутренней речи , с одной стороны,характерна фрагментарность, отрывочность.С другой стороны, здесь исключаютсянедоразумения при восприятии ситуации.

Поэтому внутренняя речь чрезвычайноситуативна, в этом она близка кдиалогической. Она формируется на основевнешней.

Переводвнешней речи во внутреннюю (интериоризация)сопровождается редуцированием(сокращением) структуры внешней речи,а переход от внутренней речи к внешней(экстериоризация) требует, наоборот,развёртывания структуры внутреннейречи, построения её в соответствии нетолько с логическими правилами, но играмматическими.

Внутренняяречь, прежде всего, связана с обеспечениемпроцесса мышления.

Информативность речи зависит, прежде всего, от ценностисообщаемых в ней фактов и от способностиеё автора к сообщению.

Понятность речи зависит:

-от её смыслового содержания;

-от её языковых особенностей ;

-от соотношения между её сложностью, содной стороны, и уровнем развития,кругом знаний и интересов слушателей- с другой стороны.

Выразительность речи предполагает учёт обстановкивыступления, ясность и отчётливостьпроизношения, правильную интонацию,умение пользоваться словами и выражениямипереносного и образного значения.

Виды речевой деятельности

Понятие видов речевой деятельности пришлов методику преподавания родного языкаиз методики преподавания иностранногоязыка. Оно принадлежит известномулингвисту и педагогу академику ЛьвуВладимировичу Щербе.

Всущности, это — понятие как методическое,так и психологическое. Ведь обучение чтению , письму и письменной речи, устнойречи — это, по сути, формированиеспецифических речевых навыков иоснованных на них речевых иликоммуникативно-речевых умений (имеетсяв виду применение навыков для решенияразличных конкретных, прежде всегокоммуникативных, задач).

Виды речевой деятельности — это и естьразличные виды речевых навыков и речевых умений.

Понятие видов речевой деятельности в методикеродного языка позволяет более четкопредставить себе психологическиезакономерности формирования соответствующихнавыков и умений. Логично ожидать, чтометодические приемы, виды упражненийи т.д. должны быть соотнесены со структуройи формированием соответствующихпсихологических механизмов, всегдакомплексных и многоуровневых.

Напрактике необходимость обеспечиватьформирование отдельных психологическихопераций и их комплексов не может несчитаться с фактом взаимодействияразных видов речевой деятельности, их взаимной переплетенности, особеннопри решении сложных коммуникативныхзадач. Так, недооценка работы поформированию фонематического слухапорождает множество ошибок в письме.

«Мыслитне мышление, мыслит человек», — писалв одной из своих работ великий психологЛ.С. Выготский. Так же точно пишет нерука, говорит не язык, слушает не ухо.

Человек как целостный субъект психической деятельности , как личность используетсвои речевые (в широком смысле) навыкии умения в жизни для решения встающихперед ним проблем.

И быть, скажем,грамотным нужно не столько для того,чтобы получить аттестат зрелости,сколько для того, чтобы стать полноценнымчеловеком среди других людей, реализоватьсяполностью.

Косновным видам речевой деятельности относятся:

говорение (устное выражение мысли),

слушание (восприятие речи на слух и ее понимание),

письмо(графическое, письменное выражениемысли) и

чтение (т.е. восприятие и понимание чужойзаписанной речи); различают чтение вслух и тихое чтение – чтение просебя.

Именноэти виды речевой деятельности лежатв основе процесса речевой коммуникации.От того, насколько у человека сформированынавыки этих видов речевой деятельности, зависит эффективность, успешность речевого общения.

Вкаких бы условиях ни осуществлялась речевая коммуникация, с помощью какихбы средств ни передавалась информация,в основе ее лежит единая модель речевой коммуникации. Элементами этой моделиявляются:

Отправительинформации или адресант – говорящийили пишущий человек.

Получательинформации или адресат – читающий илислушающий человек.

Сообщение– текст в устной или письменной форме.Без текста, без информации невозможна речевая коммуникация, сам процессобщения.

Говорение Обучение общению в старших классахстроится с ориентацией на аутентичные(или приближенные к ним) ситуации общенияв школе, семье, в общественных местах.При этом основное внимание уделяетсяразвитию этики общения на межличностноми межкультурном уровнях.

Говорение — отправление звуковых сигналов, несущихинформацию; Совершенствование навыков говорения включает в себя повышениеготовности к поддержанию беседы наразличные темы и овладение техникойречи.

Для того, чтобы быть готовымподдерживать разговор на различныетемы в публичном и частном общении,человеку необходимо постоянно заниматьсясамообразованием в широком смыслеслова, т.е.

приобретать новые знания,причём не только по своей специальности,но и другие знания в области науки иискусства, представляющие общественныйинтерес, развивать самостоятельностьмышления, пытаясь дать полученной изкниг и газет информации собственнуюоценку, читать художественную литературу,для того чтобы глубже разбираться вжизни и совершенствовать стиль своейречи.

Чтение как вид речевой деятельности развивается на основе аутентичныхтекстов разного жанра, имеющихкоммуникативную и личностно-ориентированнуюнаправленность. Прежде чем приступитьк работе над текстом, учителю рекомендуетсяопределить, с какой целью данный текстможет быть использован:

дляознакомления с общим содержанием текста(ознакомительное чтение);

длявыборочного ознакомления с определеннымиположениями текста (просмотровоечтение);

дляподробного изучения содержанияпрочитанного материала (изучающеечтение).

Аутентичныйтекст рассматривается как основаличностно-ориентированного общения.Это означает, что с помощью взаимосвязанныхупражнений обеспечивается постепенныйпереход от опосредованного общения (сопорой на текст) к непосредственномуобщению (активное использование языковыхи речевых средств в ситуациях общения).

Кчислу умений, которые необходимосформировать на завершающей ступениобучения, относятся следующие:

Рецептивныеумения:

Источник: https://studfile.net/preview/5430432/page:6/

Язык и речь: понятия, функции и виды

Виды речи

Исторически сложилось так, что речь является основной коммуникативной формой для людей посредством языка. Кроме того, речь и язык формируют диалектическое единство, которое сложилось в процессе продолжительного исторического развития.

Впрочем, на вопрос о сущности связи между понятиями речь и язык психология и другие науки ответить не могут. Некоторые ученые и вовсе не разделяют данных понятий считая их синонимичными друг другу. Другие, напротив, противопоставляют их.

В частности психологическая наука рассматривает речь как феномен индивидуальной природы, в отличие от «языка», который не является психологическим явлением, и изучение его выполняется лингвистами.

Сущность понятий «язык» и «речь»

В конце 19 в. Лингвист из Швейцарии Ф. де Соссюр (1857- 1913) провел четкое разделение понятий.

Определение 1

Язык – социальное явление, имеющее надындивидуальный, общий характер.

Определение 2

Речь – подразумевает использование языка, имеет текучий, неустойчивый, переменчивый характер.

Еще до исследований Соссюра лингвисты в большей степени отдавали предпочтение изучению вопросов происхождения и изменения языков.

Ученый же был первым, кто обратил внимание на то, что каждый язык имеет свою внутреннюю организацию, а именно особенную структуру, которая образуется посредством входящих в нее компонентов.

Компонентами языковой структуры принять считать знаки. Язык как система знаков является средством осуществления общения и мышления человека.

Замечание 1

Языковая система имеет независимый от индивида характер, поскольку человек с рождения не по своей воле оказывается в определенной языковой среде, освоение которой становится причиной речевого развития и формирования мышления.

Определение 3

Психолингвистика – раздел современной науки, который изучает природу и функционирование языка и речи, основанный на применении подходов и данных психологии и лингвистики, для более глубокого понимания сути этих явлений.

Функции речи

В процессе выявления роли речи в общественной и социально-психологической жизни человека выделяют две ее функции:

  • Коммуникативную.
  • Интеллектуальную.

Более глубокое понимание функций речи позволит разобраться в сущности ее структуры.

Коммуникативная функция

Здесь речь выступает как средство общения между людьми посредством сообщений и побуждений к действию. При сообщении субъект указывает на какой-либо предмет или же явление.

В таком случае актуальным будет существование индикативной или указательной функции. Высказывание своего суждения по какому-то вопросу – это предикативная функция.

Речь также может быть направлена на оказание влияния на своего собеседника, побуждение его к действию, вызывание эмоций, желаний, мыслей, чувств, переживаний.

Помимо смыслового содержания, которое передается посредством словесных значений, важная роль отводится эмоциональному отношению к произносимому.

Используя сопровождающие речь элементы, такие как тон, интонацию, выразительные движения, живость, образность выражений, структуру построения предложения, отбор слов происходит выражение чувств и настроения.

Таким образом, происходит эмоциональный обмен между собеседниками, то есть осуществляется выразительная функция речи.

Интеллектуальная функция

Здесь речь выступает как средство образования, выражения и развития мыслей. Как носитель системы различного типа значений, речь определяет способ формирования, формулирования и понимания мыслей.

Определение 4

Слово – основная единица речи и мышления, каждое из которых имеет собственное определенное значение.

Только в том случае, когда все субъекты коммуникации используют одинаковые словесные знаки с идентичными значениями, может осуществляться нормальное общение. Таким образом, общественная одинаковость знаков делает возможным нормальное общение и взаимопонимание между собеседниками.

Определение 5

Сигнификативная функция речи – организации в единую иерархическую систему обозначений имени явлений, предметов, действий и других значений.

Виды речи

Принято выделять несколько видов речи:

В свою очередь данные понятия также включают в себя некоторые элементы, которые разберем более подробно.

Устная речь

Определение 6

Устная речь – это тот тип речи, который произносится и воспринимается на слух, то есть является внешним.

Устная речь, в свою очередь делится на следующие компоненты:

  • Диалогическая.
  • Монологическая.

Определение 7

Диалогическая речь – это разговорный тип речи, который характеризуется неполной развернутостью, ситуативностью, в ней многое не высказывается благодаря контексту понятному участникам разговора.

В ней большая роль отводится интонации, мимике, эмоциональному фону высказывания и прочим невербальным средствам общения. Диалогическая речь характерна разнообразностью развернутости, полноты и расчлененности. Если участвующие в беседе люди интуитивно понимают друг друга, они могут сокращать высказывания.

Определяется это степенью представления предмета разговора, на основании сказанного ранее, происходящего в данную минуту, а также уровнем понимания между собеседниками и стремлением к достижению этого понимания.

Отсутствие же внутреннего контакта между говорящими, противоположное отношение к предмету разговора способно сформировать трудности в общении, понимании сути, истинного смысла речи и может потребовать более развернутого ее построения.

Определение 8

Монологическая речь – это тип речи, в котором участником является один человек, а характер ее более развернут, грамматически оформлен, логически связан и систематичен.

Виды речи

Виды речи

Существуют различные виды речи:
1) речь жестов и звуковая речь;
2) письменная и устная речь;
3) внешняя и внутренняя речь.

Современная речь является по преимуществу звуковой речью. Однако в настоящее время язык жестов (мимика и пантомимика) является как бы дополнением к основному тексту речи.

Внешняя речь является ведущей в процессе общения, поэтому ее основное качество – доступность для восприятия другого человека. Внешняя речь может быть письменной и устной.

Письменная и устная речь тоже тесным образом связаны между собой, но выполняют разные функции. Устная речь по большей части функционирует как разговорная речь в ситуации беседы, а письменная речь – как деловая, научная, предназначенная не для присутствующего рядом собеседника.

Устная речь более выразительная, т.к. используются мимика, жесты, интонация, ая модуляция и т. п. Ее специфика в том, что сразу же можно видеть реакцию слушателей на слова говорящего, что позволяет определенным образом корректировать речь. Устная речь подразделяется на монологическую и диалогическую.

Монологическая речь — это речь одного человека, не перебиваемая репликами других людей (речь лектора, докладчика, оратора или любого человека, подробно рассказывающего о событиях собственной жизни, о прочитанной книге и т. д.). Она обычно требует предварительной подготовки. Ее основное достоинство заключается в возможности донести до слушателей собственную мысль без искажения и с необходимыми доказательствами.

Существенная черта монологической речи — логическая связность высказываемых мыслей и систематичность изложения, подчиненные определенному плану.

Монологическая речь  всегда рассчитана на определенную аудиторию.

Она становится понятнее и убедительнее благодаря интонационным средствам: паузы, замедление или ускорение темпа речи, ударения, выделения голосом отдельных слов или фраз, вопросы к аудитории и др.

Диалогическая (или разговорная) речь происходит между 2-мя или несколькими лицами. Это более легкий вид речи, так как не требует развернутости, доказательности, продуманности в построении фраз. Диалогическая речь обычно бывает не полностью развернутой, т. к.

она ситуативна, многое в ней не высказывается, а подразумевается благодаря контексту, понятному разговаривающим.

В диалогической речи большое значение имеют выразительные средства, такие как: интонация, с которой произносится то или иное высказывание; мимика и пантомимика говорящего. Они делают речь понятнее для окружающих и увеличивают силу ее воздействия на них.

Кроме того диалогическая речь очень экспрессивна, эмоциональна и динамична. Для того чтобы диалог поддерживался, надо не только понятно, четко и ясно говорить, но и уметь слушать партнера.

Поэтому недостаток диалогической речи состоит в том, что говорящие могут перебивать друг друга, искажать разговор, не до конца высказывать свои мысли.

Устная речь может быть, с одной стороны, разговорной речью, речью-беседой, с другой — речью, ораторским вы­ступлением, докладом, лекцией.

 С другой стороны, речь, публичное выступление, лекция, доклад по своему характеру в некоторых отношениях значительно приближаются к письменной речи. Лекция, доклад и т. д.

располагают всеми выразительными средствами устной речи. Речь-лекция должна соединять в себе особенности как устной, так и письменной речи.

Письменная речь реализуется в форме, доступной для зрительного восприятия. Она может быть адресована конкретному человеку или всем людям. Чтобы содержание письменной речи было правильно воспринято, необходимо уметь в развернутой форме описывать его.

Письменная речь оказывает огромное влияние как на жизнь всего общества, так и на отдельного человека.

Она дает возмож­ность каждому человеку приобщиться к мировой культуре, усвоить общечеловеческие ценности, необходимые для формирования его духовного мира.

Письменная речь излагается, как правило, в форме определенно­го текста. Для правильного восприятия и понимания текста имеет боль­шое значение его структура и характеристика.

С точки зрения используемых в письменной речи средств, она обладает следующими особенностями:

1) в ней используется графический код (письменность);
2) в ней большой значение имеет лексика (выбор сочетания слов), грамматика и знаки препинания.

Письменная речь даёт возможность развить интел­лектуальные способности, стать образованным и духовно богатым человеком, познать природу и общество, быть в курсе всех собы­тий, происходящих в мире.

Внутренняя речь является особым видом речевой деятельности. Она социальна по своему содержанию. Утверждение о том, что внутренняя речь — это речь с самим собой, не совсем точно. И внутренняя речь по большей части обращена к собеседнику. Внутренняя речь может быть внутренней беседой.

Случается, особенно при на­пряженном чувстве, что человек ведет про себя внутреннюю беседу с другим человеком, высказывая в этой воображаемой беседе все то, что по тем или иным причинам он ему не мог сказать в реальной беседе.

Но и в тех случаях, когда внутренняя речь не принимает характера воображаемой беседы с определен­ным собеседником, тогда она посвящена размышлению, рассуждению, аргумен­тации, и тогда она обращена к какой-то аудитории.

Внутренняя речь-беседа (с воображаемым собеседником) часто бывает эмоцио­нально насыщена. Но не подлежит сомнению, что с внутренней речью мышление связано особенно тесно.

На основе внутренней речи осуществляется интеллекту­альная и духовная жизнь личности, проявляются ее нравствен­ные взгляды и убеждения, мечты и идеалы, желания и стрем­ления, сомнения и верования.

Рассуждая сам с собой, человек убеждается в истинности или ложности своих духовных ценностей, осуждает или оправ­дывает самого себя, пытается понять смысл жизни, принимает решение, как жить дальше, чему верить, каким следовать идеа­лам и какие цели ставить. Используя внутреннюю речь, человек осуществляет самовнушение, аутогенную тренировку. Под влиянием самовнушения человек может проявить такую силу духа, что казалось бы это превосходит все возможности и ресурсы человеческой психики.

Помимо внутренней и внешней речи есть еще эгоцентрическая речь.

Эгоцентрическая речь – речь человека, обращенная на себя самого и не рассчитанная на какую-либо реакцию со стороны окружающих. Она проявляется и у взрослых, и у детей.

 Наиболее часто этот вид речи проявляется у детей среднего дошкольного возраста, когда в процессе игры или рисования, лепки они комментируют свои действия, ни к кому конкретно не обращаясь. У взрослых также иногда можно встретить эгоцентрическую речь. Чаще всего это происходит при решении сложной интеллектуальной задачи, в ходе чего человек рассуждает вслух.

Также эгоцентрическая речь широко применяется при подготовке к устному выступлению с целью предварительного проговаривания (репетиции) его содержания, при закреплении усвоенной информации.

От внутренней речи можно перейти к внешней. Для этого надо изменить структуру высказывания и найти новые формы выра­жения ее содержания. Т.е.

надо перейти от сжатого и свер­нутого во внутренней речи высказывания к развернутому, пове­ствовательному высказыванию, понятному для других людей. Но это не всегда удается.

Известно, например, какие муки испы­тывает человек, пытаясь найти наиболее подходящие слова для выражения своих мыслей, знаний, чувств и других психических состояний. 

Ирина Базан

Литература: Р.С. Немов «Психология», кн.1 С.Л. Рубинштейн «Основы общей психологии» П.А. Сорокун «Общая психология»

Источник: http://psihogrammatika.ru/?p=406

Разновидности речи

Виды речи

Устная речь — основная разновидность речи. Это звуковая речь, которая воспринимается другими на слух. Устная речь подразделяется на диалогическую и монологическую.

Диалогической называют речь двух или нескольких собеседников, которые меняются ролями, то есть попеременно бывают пассивными или активными собеседниками.

Разделение на «активного» и «пассивного» участников разговора относительное, поскольку и тот, кто говорит, и тот, кто слушает, проявляют активность, хотя и разную. Уровень знания языка, его лексического богатства, грамматического строения и фразеологии, практика пользования языком играют важную роль в функционировании диалогической формы речи.

Диалогическая речь тесно связана с ситуацией, в которой ведется разговор, и потому ее называют ситуативной. Одновременно она и более контекстуальная, поскольку каждое высказывание в значительной мере обусловлено предыдущим высказыванием, поскольку осуществляется как определенная деятельность двух или нескольких лиц.

Диалогическая речь недостаточно организована грамматически и стилистически. Как правило, она осуществляется при помощи простых языковых конструкций, которые обусловлены контекстом, предыдущими высказываниями. Большую роль в этой речи играют привычные соединения слов, реплики, шаблоны, идиоматические выражения, например: «так сказать», «вот», «и кто бы мог подумать» и т. п.

Монологическая речь — это такая речь, когда говорит одно лицо, а остальные слушают, воспринимают его речь.

Примеры монологической речи — доклад, лекция, выступление на собрании, объяснение преподавателем нового материала и т.п.

Это относительно развернутая разновидность речи. В ней сравнительно мало используется внеязыковая информация, которая возникает в разговорной ситуации. В сравнении с диалогической, монологическая речь — более активная или произвольная разновидность речи.

Так, для того чтобы объявить монологической акт речи, тот, кто говорит, должен осознавать полное содержание своей мысли и уметь произвольно построить на основании этого содержания высказывание или выстроить ряд высказываний.

Монологическая речь — организованная разновидность речи. Тот, кто говорит, заранее планирует или программирует не только отдельное слово, предложение, но и весь процесс речи, весь монолог в целом, иногда мысленно, а нередко в виде плана или конспекта.

Монологическая речь в своих развернутых формах нуждается в определенной подготовке, которая состоит в предварительном отборе содержания, четком планировании и соответствующем словесном оформлении.

Письменная речь — это особая разновидность языкового процесса, дающая возможность общаться с отсутствующими собеседниками, которые являются не только современниками того, кто пишет, но будут жить и после него. Письменная речь — разновидность монологической речи, но она произносится как чтение написанных письменных знаков (слов). Исторически письменная речь возникла позже устной и на ее основе.

По сравнению с устной речью, письменная речь имеет ряд специфических психологических особенностей. Прежде всего, она осуществляется без непосредственного контакта с собеседником, а потому исключает из своего содержания интонацию, мимику и жесты, восприятие реакции читателя, его реплики, которые имеют важное значение для устного языка.

В письменной речи и содержание, и свое отношение к нему нужно выразить на бумаге. Поэтому текст более развернут, чем устная монологическая речь. В создаваемом тексте нужно принимать во внимание будущего читателя, заботиться о том, чтобы письменные знаки были понятны предполагаемому читателю.

Поэтому структурная сложность письменной речи по сравнению с устной увеличивается: она выдвигает большие требования к пишущему, нуждается в более развернутом, расчлененном, последовательном, полном изложении мыслей, более строгого соблюдения правил грамматики, подбора слов и выражений.

Если в устной речи пропуск отдельных слов можно заполнить определенными выразительными способами, то такие пропуски делают письменную речь непонятной.

Письменная речь — это наиболее произвольная разновидность речи.

Для успешного использование письменной речи нужно овладеть способами создания текста. В процессе индивидуального развития человек учится письму и чтению значительно позже, чем устной речи.

Но между устной и письменной речью существует тесная взаимосвязь.

Так, овладение письмом, чтением художественной литературы способствуют дальнейшему развитию устной речи человека, обогащению его активного словаря и осознанию грамматического строения.

Письменная речь опирается на устную, не только дополняет, но и приводит ее к определенной перестройке. Для большинства людей, в зависимости от их образования и содержания деятельности, письменное изложение мыслей более сложно, чем устное. Поэтому обучение организованной культурной речи должно включать обучение письменной речи.

Внутренняя речь.

Устная и письменная речь могут выражаться в диалогической и монологической форме и поэтому являются формами внешней речи.

Еще одна разновидность речи — внутренняя речь. Как говорит само название, внутренняя речь не направлена на общение с другими людьми. Человек пользуется внутренней речью, когда обдумывает что-то, планирует свои действия, не выражая их вслух и не записывая на бумаге, не входит в контакт с людьми.

Главным показателем внутренней речи является ее беззвучность, хотя она нередко проявляется в форме шепота, а иногда и начинает звучать, переходя в разговор с самим собой. Это случается в случаях большого напряжения мысли, которое сопровождается выразительными эмоциями.

Внутренняя речь отличается по своей структуре от внешней речи тем, что она сильно сокращена, отрывочна, в ней опускается большинство второстепенных членов предложения. Вследствие этого она создает впечатления несвязности и непонятности. Нередко в предложении остается только подлежащее или сказуемое, являющиеся центром мысли, вокруг которой объединяются образы.

Возможность сокращения операций с мыслями, образами и словами во внутренней речи связанно с тем, что думающему человеку хорошо известно, о чем речь идет. Поэтому отпадает необходимость разворачивания мыслей для самого себя. Навык думать таким «сокращенным» способом имеет и свои минусы.

Нередко, мысль полностью понятна во внутренней речи, в ее упрощенной форме и синтаксической структуре, но оказывается далеко не такой понятной, когда необходимо «переводить» ее содержание другим людям: отдельные моменты мысли неясны, мысль не аргументирована, логически непоследовательна.

Известны случаи, когда хорошо понятую мысль передать в связной речи устно или письменно невозможно.

Внутренняя речь возникла в процессе речевого общения людей в связи с усложнением заданий и содержания деятельности. Она порождена потребностью выразить что-то устно или письменно, спланировать, очертить главные контуры, построить выражение, схему действий, перед тем, как реализовать их практически.

Внешняя или внутренняя речь человека находятся в тесной взаимосвязи и в постоянных взаимных переходах. Легкость и скорость таких переходов зависят от разных условий, а именно содержания, сложности и новизны мыслительной деятельности, языкового опыта и индивидуальных особенностей человека.

Речь у разных людей имеет индивидуальные особенности, проявляющиеся в темпе, ритме, эмоциональности, выразительности, точности, плавности, громкости, логической последовательности, образности высказывания мыслей.

Источник: https://moodle.kstu.ru/mod/book/tool/print/index.php?id=17871

Речь. Виды речи (стр. 1 из 2)

Виды речи

Речь — особая, наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В этом общении участвуют две стороны — говорящий и слушающий. Говорящий — выбирает слова необходимые для выражения его мысли и связывает их по правилам грамматики, и произносит через органы речи. Слушающий — воспринимает. У обоих должны быть одинаковые правила и средства передачи мысли.

Виды речи:

1. Внутренняя — при подготовке к устной или письменной речи — фаза внутреннего проговаривания речи про себя.

2. Внешняя речь: — письменная — общение посредством письма. — устная — слышимая речь, кем-то произносимая. Общение ограничено условиями пространства и времени.

Устная делится на: а) диалогическая — взаимные реплики. б) монологическая.

Все виды речи тесно взаимосвязаны — общая черта: произнесение в слух или про себя.

Речевая деятельность в общении

Речь выполняет две основные функции — коммуникативная и сигнификативная.

1. Сигнификативная — слово человека обозначает какой-либо предмет, указывает на него, вызывает его образ.

2. Коммуникативная: — средство выражения — стержнем смыслового содержания речи является то, что она обозначает. Включает мимику и жесты. — средства воздействия — это средства общения.

Речь — социальный продукт, она предназначена для общения и возникает в нем.

В акт общения входит сами коммуниканты, осуществляющие коммуникативные действия. Сообщения характеризуются содержанием.

Схема коммуникативного акта:

К — С — П (коммуникатор, сообщение, реципиент).

Для коммуникатора (говорящего) смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию) , т.к. он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для реципиента смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Включает:

1. Обмен информацией между участниками.

2. Обмен в процессе речи действиями и поступками.

3. Восприятие общающихся друг другом.

Прежде чем заказать или купить реферат, курсовую или диплом по социальной психологии с практической частью, ознакомьтесь с данной статьей, что поможет Вам в дальнейшем успешно защитить заказанную у нас работу.

Характеристики каналов связи общения

В коммуникативном акте выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная. Использует в качестве знаков системы человеческую речь. Речь — система фонетических знаков, включающих 2 принципа — лексический и синтетический.

Невербальная. Бывает:

1. Оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика).

2. Паралингвистическая (система вокализации — тембр, диапазон, тональность голоса).

3. Энетралингвистическая (включение в речь пауз, плача, смеха).

4. Визуальное общение — слуховая (аудиовербальная — радио) ; — визуально-вербальная (письмо).

Компоненты коммуникативного акта

Важным компонентом выступают мотивы участников общения, их цели и намерения. Человек может говорить одно, а думать другое. Положения в коммуникативном акте диссоциации (рассогласования) — формы содержания сообщения.

Распознается при наблюдении за поведением собеседника — выражением лица, мимикой, жестами и т.д. Для того, чтобы нас правильно поняли, необходимо, чтобы форма, смысл и содержание сообщения совпадали.

Надо выбрать оптимальную громкость голоса, дистанцию общения, поведение в зависимости от содержания беседы.

Типы и виды коммуникативных актов

1. По содержанию: — производственные; — практико-бытовые; — межличностно-семейные; — научно-теоретические; — научно-практические;

2. По форме контактирования: — прямые; — опосредованные (переписка).

3. По типу связи: — двунаправленные (письмо) ; — однонаправленные (книги).

4. По степени взаимодействия коммуникантов: — высокая; — удовлетворительная; — незначительная; — неудовлетворительная; — отрицательная.

При неудовлетворительной степени говорят о коммуникативной несовместимости, т.к. не совпадают интересы, манеры разговаривать и общаться в целом.

5. По результатам: — негативный, совершенно превратно понят; — нулевой, никак не можем понять друг друга; — позитивный.

Правила культурного общения

1. При общении с тугодумами надо не ругаться, не выходить из себя, повторяя самое главное, излагать свою мысль, проверяя что уже усвоено, а что — нет.

2. Если коммуниканты замечают, что они истолковывают реплики друг друга неверно, то у них доминируют собственные установки.

3. Начиная разговор, подумайте, уместно ли говорить то, что вам хочется, т.е. начинайте с ориентировки в ситуации общения.

4. Искусство подлинного общения всегда предполагает умение четко и ясно в подходящем стиле и грамотно обмениваться информацией (интересной и достоверной).

5. Написав письмо, внимательно прочитайте его.

6. Не говорите много — раздражает.

7. Умение контролировать себя в общении свойственно людям искренним и прямолинейным.

Как склонить человека к своей точке зрения

Правила:

1. Одержать верх в споре — уклониться от него.

2. Уважайте мнение собеседника, не говорите о его неправоте.

3. Если вы не правы, признайте это.

4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.

5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».

6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.

7. Пусть ваш собеседник считает, что главная мысль принадлежит ему.

8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.

9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям другого.

10. Взывайте к более благородным мотивам.

11. Драматизируйте свои идеи, подавая их эффектно.

12. Бросайте вызов, задевайте за живое.

Умение слушать в акте общения

Осознание себя через других включает две стороны:

1. Идентификацию — уподобление себя другому.

2. Рефлексия — осознание человеком того, как он воспринимается партнером.

Близким к идентификации стоит явление эмпатии — стремление эмоционального отклика на проблему другого человека. В условиях дефицита информации люди зачастую начинают приписывать друг другу причины поведения и общие психологические характеристики — казуальная атрибуция.

Различают три эффекта при восприятии людьми друг друга:

1. Эффект ореола — общее благоприятное впечатление. Приводит к положительным оценкам неизвестных качеств работника или наоборот к отрицательной оценке.

2. Эффект новизны и первичности — при восприятии незнакомого человека преобладает ранее предъявленная информация, при восприятии знакомого человека действует эффект новизны — т.е. более новая информация.

3. Эффект стереотипизации — часто возникает относительно групповой принадлежности человека проф. направленности — военный, врач и т.д.

1. Выявить свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок (часто ли вы перебиваете собеседника и т.д.)

2. Не уходите от ответственности за общение, она обоюдна. Умейте указать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете — этого можно добиться активными вопросами.

3. Будьте внимательны, умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости.

4. Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник, сведите до минимума всевозможные помехи (телефон, телевизор) , не допускайте блуждания мыслей.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувств собеседника.

6. Умейте быть наблюдательными, следите за мимикой собеседника, т.к. на эмоциональное общение приходится большая часть общения.

7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику, что поможет ему точнее выразить свою мысль.

8. Прислушивайтесь к самому себе.

9. Помните, что часто цель собеседника — получить от вас что-либо или изменить ваше мнение.

Телефон как средство коммуникации

Телефон является наиболее часто используемым средством коммуникации. Это ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие относительно много времени.

10 телефонных ошибок:

1. Неясная цель разговора.

2. Импровизация в подготовке к разговору.

3. Неблагоприятное время для звонка.

4. Поиск номера абонента.

5. Звонок без предварительной подготовки документов.

6. Предварительно не записанные ключевые слова.

7. Не объясняется цель разговора.

8. Монолог вместо выслушивания с постановкой вопроса.

9. Не ведется последующая запись разговора.

10. Не конкретные договоренности.

Многие звонят из тщеславия, в поисках контакта, от растерянности, из желания произвести впечатление и т.д.

Несколько советов по рациональному использованию телефона

Следует различать пассивные «входящие» телефонные звонки и активные «исходящие». Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:

1. Скорость передачи.

2. Немедленная связь.

3. Непосредственный обмен информацией.

4. Персональная связь.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время: — проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить; — сообщить своим абонентам время, когда звонить; — избегать в конце разговора фраз типа: «позвоните мне как-нибудь», если вы этого не желаете; — звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера; — пусть все «входящие» звонки идут через секретаря или автоответчик.

Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

8 советов по рациональному использованию телефона

1. Телефон как средство рационализации.

Источник: https://mirznanii.com/a/206827/rech-vidy-rechi

Book for ucheba
Добавить комментарий